装饰公司项目全面营销方案课件可编辑(新修订).ppt
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1、1装饰公司营销方案装饰公司营销方案2前言前言在激烈的装饰公司市场竞争当中,若想赢得在激烈的装饰公司市场竞争当中,若想赢得市场,一个良好的营销模式起着举足轻重的作用。市场,一个良好的营销模式起着举足轻重的作用。装饰公司应该从传统的营销模式走向差异化营销,装饰公司应该从传统的营销模式走向差异化营销,服务营销、情感营销以及体验营销等现代营销模服务营销、情感营销以及体验营销等现代营销模式。抓住消费者的需求,对给消费者分门别类,式。抓住消费者的需求,对给消费者分门别类,从而构建一个有效的、有针对性的营销网络。从而构建一个有效的、有针对性的营销网络。3营销方式营销方式营销方式包括:营销方式包括:4传统营销
2、方式之电话营销传统营销方式之电话营销电话营销的优点:电话营销的优点:1、一对一沟通,直接交流,容易建立感情,获得认同;、一对一沟通,直接交流,容易建立感情,获得认同;2、如能比竞争对手更早与客户取得联系,可占据先入为主的优势;、如能比竞争对手更早与客户取得联系,可占据先入为主的优势;3、操作形式简单,成本更容易控制。、操作形式简单,成本更容易控制。电话营销的缺点:电话营销的缺点:1、对电话营销人员的综合素质要求较高;、对电话营销人员的综合素质要求较高;2、很难与客户进行深入交流;、很难与客户进行深入交流;3、具有很高的专业技巧,需要对具休操作人员进行专项培训;、具有很高的专业技巧,需要对具休操
3、作人员进行专项培训;4、极容易引起客户的误会和反感;、极容易引起客户的误会和反感;5传统营销方式之电话营销传统营销方式之电话营销电话营销的注意点:电话营销的注意点:1、客户的职业类型及作休时间要有考察;、客户的职业类型及作休时间要有考察;2、最好是女性;、最好是女性;3、时间不能长一般保持在一分钟左右;、时间不能长一般保持在一分钟左右;4、目的是邀请;、目的是邀请;5、明确告知公司名称、活动时间、地点、联系方式、姓名、职位;、明确告知公司名称、活动时间、地点、联系方式、姓名、职位;6、建立完善的电话回访档案。、建立完善的电话回访档案。6传统营销方式之直递营销传统营销方式之直递营销直递是指将公司
4、的宣传资料通过直接传达等方式投直递是指将公司的宣传资料通过直接传达等方式投递给目标客户。直递的形式有邮寄、递给目标客户。直递的形式有邮寄、EMALL、随其它途、随其它途径(如随报刊订单)直接传递给目标客户。径(如随报刊订单)直接传递给目标客户。1、可以大面积集中准确地将企业信息传递给目标客户;、可以大面积集中准确地将企业信息传递给目标客户;2、提供的信息量大;、提供的信息量大;3、成本易于控制。、成本易于控制。直递营销的优点:直递营销的优点:直递营销的缺点:直递营销的缺点:1、和客户仅仅是单项沟通,缺乏互动性,很难了解客户的真实想法;、和客户仅仅是单项沟通,缺乏互动性,很难了解客户的真实想法;
5、2、效果持续时间短;、效果持续时间短;3、不容易建立企业可信度。、不容易建立企业可信度。7传统营销方式之直递营销传统营销方式之直递营销1、一般的直递营销很容易引起客户的反感,但是对于一份装饰精美、一般的直递营销很容易引起客户的反感,但是对于一份装饰精美的资料或图册、一份客户急需的家装知识资料来说,客户往往不的资料或图册、一份客户急需的家装知识资料来说,客户往往不会拒绝,甚至会收藏起来;会拒绝,甚至会收藏起来;2、要保证寄发客户地址的准确性。、要保证寄发客户地址的准确性。直递营销的注意点:直递营销的注意点:8传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销9传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营
6、销在小区内设立临时店面是目前装饰企业中最常见的小区营销形式,在小区内设立临时店面是目前装饰企业中最常见的小区营销形式,一般适合规模较大的楼盘,一般在一般适合规模较大的楼盘,一般在1500户以上、主力户型在户以上、主力户型在100平米平米以上、一次交房不少于以上、一次交房不少于500户的楼盘才考虑是否进驻。户的楼盘才考虑是否进驻。(一)进驻小区(一)进驻小区设立临时店面设立临时店面1、目标客户更集中、更清楚;、目标客户更集中、更清楚;2、能更准确接近目标客户;、能更准确接近目标客户;3、能使客户更方便了解、获取我们的服务;、能使客户更方便了解、获取我们的服务;4、更近距离展示服务优势,及时获得反
7、馈;、更近距离展示服务优势,及时获得反馈;5、一个或几个工程做好了,很容易形成示范,产生联动效应;、一个或几个工程做好了,很容易形成示范,产生联动效应;便于采取针对性措施,如优惠政策通知等营销推广活动。便于采取针对性措施,如优惠政策通知等营销推广活动。与市场或街边店相比,进驻小区的优点:与市场或街边店相比,进驻小区的优点:10传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销1、费用较大;、费用较大;2、多家公司进驻小区,竞争更加激烈;、多家公司进驻小区,竞争更加激烈;3、小区活动很容易受到限制;、小区活动很容易受到限制;4、表现形式相对单一,客户往往难以判断公司的优势;、表现形式相对单一,客户往往
8、难以判断公司的优势;5、即使只有一个工程没有做好,也会影响整个小区的销售业绩并、即使只有一个工程没有做好,也会影响整个小区的销售业绩并严重损毁公司声誉。严重损毁公司声誉。进驻小区的缺点:进驻小区的缺点:进驻小区的注意点:进驻小区的注意点:1、从思想和投入产出比上,把进驻小区当作临时店面来经营;、从思想和投入产出比上,把进驻小区当作临时店面来经营;2、把握好进驻小区的时间至关重要,要高度重视时间前置问题;、把握好进驻小区的时间至关重要,要高度重视时间前置问题;3、办公地点选择尤为重要!选择的原则是:尽量选择靠近业主、办公地点选择尤为重要!选择的原则是:尽量选择靠近业主“接房处接房处”或业主必经之
9、处。或业主必经之处。11传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销1、费用较大;、费用较大;2、多家公司进驻小区,竞争更加激烈;、多家公司进驻小区,竞争更加激烈;3、小区活动很容易受到限制;、小区活动很容易受到限制;4、表现形式相对单一,客户往往难以判断公司的优势;、表现形式相对单一,客户往往难以判断公司的优势;5、即使只有一个工程没有做好,也会影响整个小区的销售业绩并、即使只有一个工程没有做好,也会影响整个小区的销售业绩并严重损毁公司声誉。严重损毁公司声誉。进驻小区的缺点:进驻小区的缺点:进驻小区的注意点:进驻小区的注意点:1、从思想和投入产出比上,把进驻小区当作临时店面来经营;、从思想和
10、投入产出比上,把进驻小区当作临时店面来经营;2、把握好进驻小区的时间至关重要,要高度重视时间前置问题;、把握好进驻小区的时间至关重要,要高度重视时间前置问题;3、办公地点选择尤为重要!选择的原则是:尽量选择靠近业主、办公地点选择尤为重要!选择的原则是:尽量选择靠近业主“接房处接房处”或业主必经之处。或业主必经之处。12传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销小区宣传更多的时候是小区营销的一个组成环节,常与其它形小区宣传更多的时候是小区营销的一个组成环节,常与其它形式配合使用。常见的小区宣传形式有:广告牌、灯箱、路牌、遮阳式配合使用。常见的小区宣传形式有:广告牌、灯箱、路牌、遮阳伞、电梯广告
11、、指示牌、海报、促销礼品等。伞、电梯广告、指示牌、海报、促销礼品等。(二)小区宣传(二)小区宣传1、针对性强;、针对性强;2、接近目标机会多;、接近目标机会多;3、宣传形、宣传形式多样;式多样;4、成本相对较低。、成本相对较低。小区宣传的优点:小区宣传的优点:小区宣传的优点:小区宣传的优点:1、费用弹性大;、费用弹性大;2、时效不好控制;、时效不好控制;3、容易受到物业等部门干涉。、容易受到物业等部门干涉。13传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销1、小区宣传发布的主题要有针对性,比如,可以在宣传企业和服务、小区宣传发布的主题要有针对性,比如,可以在宣传企业和服务优势的基础上,重点宣传针
12、对本小区的服务或活动;优势的基础上,重点宣传针对本小区的服务或活动;2、宣传资料的设计要精美时尚,内容要实用新颖,外表粗劣、制作、宣传资料的设计要精美时尚,内容要实用新颖,外表粗劣、制作简陋的资料常会引起客户的反感甚至被扔掉。简陋的资料常会引起客户的反感甚至被扔掉。小区宣传注意点:小区宣传注意点:14传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销(三)小区活动(三)小区活动常见的小区活动形式有:常见的小区活动形式有:1、直接组织小区业主举行的沟通联谊活动:如业主联谊会、茶话、直接组织小区业主举行的沟通联谊活动:如业主联谊会、茶话会、冷餐会等;会、冷餐会等;2、针对特定小区的业主举行专业活动:如家
13、装课堂、户型发布会、针对特定小区的业主举行专业活动:如家装课堂、户型发布会、东易日盛设计回顾展八大风格经典作品展等;东易日盛设计回顾展八大风格经典作品展等;3、与相关单位联合举行活动。例如:与业主俱乐部组织体育竞赛;、与相关单位联合举行活动。例如:与业主俱乐部组织体育竞赛;配合开发商或物业联合组织营销活动;与行业协会、专业网站、配合开发商或物业联合组织营销活动;与行业协会、专业网站、杂志、电视台等媒体联合做营销推广活动等。杂志、电视台等媒体联合做营销推广活动等。15传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销小区活动的优点:小区活动的优点:1、更近一步贴近目标客户、争取了更多与客户单独沟通的时
14、间;、更近一步贴近目标客户、争取了更多与客户单独沟通的时间;2、有利于集中展示公司的品位、实力与形象;、有利于集中展示公司的品位、实力与形象;3、更容易获得客户的认同;、更容易获得客户的认同;4、更有利于推广促销方案;、更有利于推广促销方案;5、屏蔽了竞争对手。、屏蔽了竞争对手。小区活动的缺点:小区活动的缺点:1、难以大规模聚集目标客户;、难以大规模聚集目标客户;2、操作过程比较复杂;、操作过程比较复杂;3、需投入较多的人力物力;、需投入较多的人力物力;4、需要公司组织设计部、工程部等相关部门配合。、需要公司组织设计部、工程部等相关部门配合。16传统营销方式之小区营销传统营销方式之小区营销小区
15、活动的注意点:小区活动的注意点:1、做小区活动要注意活动形式的策划,研究怎样才能吸引目标客户、做小区活动要注意活动形式的策划,研究怎样才能吸引目标客户参加。一般与相关单位联合要比独自组织活动好;另外,要做好参加。一般与相关单位联合要比独自组织活动好;另外,要做好活动的前期宣传。活动的前期宣传。2、“邀约邀约”是组织小区活动的关键。邀请业主参加的形式可以是通知、是组织小区活动的关键。邀请业主参加的形式可以是通知、电话、专门发请柬等。但一定要注意邀请的艺术,掌握好邀请的电话、专门发请柬等。但一定要注意邀请的艺术,掌握好邀请的几个关键时间点,如活动前几个小时内电话关心,再次告知活动几个关键时间点,如
16、活动前几个小时内电话关心,再次告知活动地点(意在督促)等。地点(意在督促)等。3、组织小区活动以在交房前个月左右为宜,但要注意保密工、组织小区活动以在交房前个月左右为宜,但要注意保密工作。此类活动模仿性很强,如被对手获悉很容易抢先一步实施。作。此类活动模仿性很强,如被对手获悉很容易抢先一步实施。4、小区活动现场要尽最大可能调动客户参与的热情。、小区活动现场要尽最大可能调动客户参与的热情。5、最好不用公涵,用手写与私涵进行最好;、最好不用公涵,用手写与私涵进行最好;6、要增加互动内容,让客户能参与或回馈信息;、要增加互动内容,让客户能参与或回馈信息;17传统营销方式之口碑营销传统营销方式之口碑营
17、销口碑营销:让客户的嘴巴树立你的品牌口碑营销:让客户的嘴巴树立你的品牌自古评论的力量是无穷的,人言可谓、口碑载道等等成语都充分自古评论的力量是无穷的,人言可谓、口碑载道等等成语都充分地说明了这一点。口头传播是最早的传播方式之一,我所要谈的口碑地说明了这一点。口头传播是最早的传播方式之一,我所要谈的口碑营销就是借助口头传播来实现营销。一件商品通过口口相传可以一传营销就是借助口头传播来实现营销。一件商品通过口口相传可以一传十十传百,达到良好的传播效果。只要大家都说好的东西,就算不好十十传百,达到良好的传播效果。只要大家都说好的东西,就算不好也可能造成三人成虎的现象也可能造成三人成虎的现象;一件商品
18、再好,如果口碑不好,也可能因一件商品再好,如果口碑不好,也可能因为人言可畏给品牌造成不良影响。为人言可畏给品牌造成不良影响。口碑营销的优势:口碑营销的优势:1、低成本;、低成本;2、高信用;、高信用;3、速度快;、速度快;4、针对性强;、针对性强;5、提高品牌信誉。、提高品牌信誉。18网络营销网络营销网络营销发展趋势网络营销发展趋势近年以来我国网民人数增长迅速,网络交易基础进一步增强。近年以来我国网民人数增长迅速,网络交易基础进一步增强。CNNIC调查报告调查报告网络用户总量网络用户总量手机网络用户数量手机网络用户数量2540岁用户比例岁用户比例2008.062.53亿亿7305万万38.5%
19、2009.073.38亿亿1.55亿亿39.3%用户对于网络交易的认同度增加,交易金额也大幅度增长,网络营销用户对于网络交易的认同度增加,交易金额也大幅度增长,网络营销将成为各行业发展的必备手段。将成为各行业发展的必备手段。20062009中国网络支付交易量中国网络支付交易量2006年年2007年年2008年年2009年年420亿亿690亿亿2743亿亿5766亿亿19网络营销网络营销淘宝淘宝20062008交易额交易额200620072008106亿亿433亿亿999.6亿亿进入进入2007年以来年以来80后逐渐成为购房主体,后逐渐成为购房主体,40岁以下的购房者占据岁以下的购房者占据购房者
20、的绝大部分。在这个购房群体中购房者的绝大部分。在这个购房群体中98%以上的人使用网络,以上的人使用网络,63%有过网上购物经历,有过网上购物经历,85.2%的人认同网络消费。在欧美通过的人认同网络消费。在欧美通过网络寻找装饰公司的人,占据客户总量的网络寻找装饰公司的人,占据客户总量的46%,在未来的几年我国,在未来的几年我国装饰公司网络客户人群也将迅速增长。能不能占据这个市场,将是装饰公司网络客户人群也将迅速增长。能不能占据这个市场,将是未来装饰公司能否持续壮大的关键点。未来装饰公司能否持续壮大的关键点。20网络营销网络营销网络营销的特点:网络营销的特点:时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性
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