消费者权益保护法培训课件.pptx

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1、会计学1消费者权益保护法培训课件消费者权益保护法培训课件第二条第二条第二条第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。n n要点一：要点一：消法消法所调整的范围、消费投诉的范围、投所调整的范围、消费投诉的

2、范围、投诉误区。诉误区。n n要点二：与要点二：与消法消法关联、配套的其他法律法规。关联、配套的其他法律法规。n n关键词：生活、终端、商事关键词：生活、终端、商事n n要点三：医患纠纷是否受要点三：医患纠纷是否受消法消法调整调整n n关键词：合同关系关键词：合同关系 、消费者、消费者 、经营者、经营者 、消费关系、消费关系 （可（可期待利益）期待利益）第1页/共16页第四条第四条第四条第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原经营者与消费者进

3、行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。则。则。则。n n要点一：判断交易合法性的依据n n要点二：判断商业欺诈的基本准则n n要点三：自愿原则暗含的原则：自主选择权（9）n n要点四：诚实信用暗含的的原则：知悉真情权（8）n n要点五：公平交易原则（开瓶费案例）第2页/共16页第七条第七条第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受

4、损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。n n要点一：消费过程中大量的人身损害案件普遍适用的法律依据。要点一：消费过程中大量的人身损害案件普遍适用的法律依据。n n要点二：要点二：合同法合同法5353条规定：条规定：“合同中的下列免责条款无效：（一）造成合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。（免责对方人身伤害的；（二）因

5、故意或者重大过失造成对方财产损失的。（免责条款）条款）n n要点三：责任归责原则。要点三：责任归责原则。n n第八条第八条 从事住宿、餐饮、娱乐等向社会公众开放的营业或者其他社会活动的人，对相关公众未尽合理限度范围内的安全注意义务，从事住宿、餐饮、娱乐等向社会公众开放的营业或者其他社会活动的人，对相关公众未尽合理限度范围内的安全注意义务，致使他人遭受人身损害的，应当承担赔偿责任。致使他人遭受人身损害的，应当承担赔偿责任。n n未尽安全注意义务与第三人侵权发生竞合，造成损害结果的，应当首先由第三人承担赔偿责任。如第三人下落不明或者第三人没未尽安全注意义务与第三人侵权发生竞合，造成损害结果的，应当

6、首先由第三人承担赔偿责任。如第三人下落不明或者第三人没有能力承担赔偿责任的，负有安全注意义务的人应当承担补充赔偿责任。有能力承担赔偿责任的，负有安全注意义务的人应当承担补充赔偿责任。n n人民法院可以根据案件事实和当事人的请求，列负有安全注意义务的人为被告，或者列第三人和负有安全注意义务的人为共同被人民法院可以根据案件事实和当事人的请求，列负有安全注意义务的人为被告，或者列第三人和负有安全注意义务的人为共同被告。列共同被告的情形，判决书主文应当叙明由第三人承担赔偿责任，不足部分由负有安全注意义务的人补充赔偿。负有安全注意告。列共同被告的情形，判决书主文应当叙明由第三人承担赔偿责任，不足部分由负

7、有安全注意义务的人补充赔偿。负有安全注意义务的人承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。义务的人承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。n n第一款所称第一款所称“合理限度范围内的安全注意义务合理限度范围内的安全注意义务”，应当根据与该营业或者其他社会活动相适应的安全保障的必要性和可能性，结，应当根据与该营业或者其他社会活动相适应的安全保障的必要性和可能性，结合案件具体情节予以认定。合案件具体情节予以认定。第3页/共16页第八条第八条第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的

8、真实情况消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说

9、明书、售后服务，或者服日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。务的内容、规格、费用等有关情况。务的内容、规格、费用等有关情况。务的内容、规格、费用等有关情况。关键词：案例关键词：案例 居民甲在某商场购得一台居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能该产品

10、说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。评点：评点：NEXTNEXT第4页/共16页产品质量法产品质量法产品质量法产品质量法第第第第2626条条条条“产品质量应当符合下列要求：产品质量应当符合下列要求：产品质量应当符合下列要求：产品质量应当符合下列要求：.（三）符合（三）符合（三）符合（三）符合在产品或者其包装上在产品或者其包装上在产品或者其包装上在产品或者其包装上注明注明注明注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品采用的产品标准，符合以产品说明、

11、实物样品采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等方式表明的质量状况等方式表明的质量状况等方式表明的质量状况”消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法第第第第1919条条条条“经营者应当向消费者提供有关商品或者经营者应当向消费者提供有关商品或者经营者应当向消费者提供有关商品或者经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人服务的真实信息，不得作引人服务的真实信息，不得作引人服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传误解的虚假宣传误解的虚假宣传误解的虚假宣传”、第、第、第、第2222条条条条“经营者以广经营者以广经营者以广经营者以广告、产品

12、说明、实物样品或者告、产品说明、实物样品或者告、产品说明、实物样品或者告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品其他方式表明商品其他方式表明商品其他方式表明商品或者服务的或者服务的或者服务的或者服务的质量状况质量状况质量状况质量状况的的的的，应当保证其提供的商品或者服务的应当保证其提供的商品或者服务的应当保证其提供的商品或者服务的应当保证其提供的商品或者服务的实际质量实际质量实际质量实际质量与表明的与表明的与表明的与表明的质量状况相符质量状况相符质量状况相符质量状况相符”。反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法第第第第9 9条：条：条：条：“经营者不得利用广告或者其他方法经营

13、者不得利用广告或者其他方法经营者不得利用广告或者其他方法经营者不得利用广告或者其他方法，对，对，对，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引作引作引作引人误解的虚假宣传人误解的虚假宣传人误解的虚假宣传人误解的虚假宣传”。案例：加州牛肉面大王案例：加州牛肉面大王案例：加州牛肉面大王案例：加州牛肉面大王中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则若干问题的意见

14、若干问题的意见若干问题的意见若干问题的意见(试行试行试行试行)第第第第6868条的规定，一条的规定，一条的规定，一条的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者方当事人故意告知对方虚假情况，或者方当事人故意告知对方虚假情况，或者方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况故意隐瞒真实情况故意隐瞒真实情况故意隐瞒真实情况，诱使诱使诱使诱使对方当对方当对方当对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。虽然法律上享有知识产权保护，但实际上对普通消费者而言，有

15、欺骗嫌虽然法律上享有知识产权保护，但实际上对普通消费者而言，有欺骗嫌虽然法律上享有知识产权保护，但实际上对普通消费者而言，有欺骗嫌虽然法律上享有知识产权保护，但实际上对普通消费者而言，有欺骗嫌疑。疑。疑。疑。第5页/共16页第十一条第十一条第十一条第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依法获得赔偿的权利。依法获得赔偿的权利。依法获得赔偿的权利。第三十五条消费者在购买

16、、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他销售者

17、的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，以向生产者要求赔偿。

18、属于生产者责任的，n n关键词：物质损失、财产损害区别与处理程序。第6页/共16页第三十七条第三十七条第三十七条第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者提供商使用他人营业执照的违法经营者提供商使用他人营业执照的违法经营者提供商使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。其要求赔偿，也可以向营业执

19、照的持有人要求赔偿。n n要点：司法实践中的处理。第7页/共16页第四十一条第四十一条第四十一条第四十一条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者因误工减少的

20、收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用所必需的生活费等费用所必需的生活费等费用所必需的生活费等费用(不足。不足。不足。不足。next2)next2)n n解释解释 第二十条第二十条 受害人因侵权行为造成损害，受害人因侵权行为造成损害，经治疗恢复健康的，侵权人应当赔偿受害人医疗经治疗恢复健康的，侵权人应当赔偿受害人医疗

21、费、误工费、护理费、就医交通费、就医住宿费、费、误工费、护理费、就医交通费、就医住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等费用。住院伙食补助费、必要的营养费等费用。第8页/共16页第四十五条第四十五条第四十五条第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修

22、理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。营者修理、更换、退货的，经营者应当承

23、担运输等合理费用。n n部分商品修理更换退货责任规定部分商品修理更换退货责任规定部分商品修理更换退货责任规定部分商品修理更换退货责任规定9 9条：产品自售出之日起条：产品自售出之日起7 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款时，销售者应当按发票价格一次退清货款 。1010条：自售出之日起条：自售出之日起1515日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品者应当免费为消费者调

24、换同型号同规格的产品 1212条：修理者自身原因使修理期超过条：修理者自身原因使修理期超过3030日（生产者未提供配件日（生产者未提供配件9090天）的，由其免费为消费天）的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。者调换同型号同规格产品。第9页/共16页第四十七条第四十七条第四十七条第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务经营者以预收款方式提供商品或者服务经营者以预收款方式提供商品或者服务经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当的，应当按照约定提供。未按照约定提供

25、的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的当承担预付款的利息、消费者必须支付的当承担预付款的利息、消费者必须支付的当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。合理费用。合理费用。合理费用。n n要点：定金、订金。要点：定金、订金。最高人民法院关于适用最高人民法院关于适用中华人民共和国担保法中华人民共和国担保法若干问题的解释若干问题的解释第第118118条规定：条规定：“当事人交付留置金、担保金、保证金、当事人交付留置

26、金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持。的，人民法院不予支持。n n定金的处理：双方在签订商品房预售合同或出售合同后，订金应即时返还定金的处理：双方在签订商品房预售合同或出售合同后，订金应即时返还或抵充房价。购房者在支付订金后，不购买预订房屋的，订金按预订协议或抵充房价。购房者在支付订金后，不购买预订房屋的，订金按预订协议约定的办法处理，但属下列情况，房地产开发企业应当全额返还购房者支约定的办法处理，但属下列情况，房地产开发企业应当全额返还购房者支付的订金：付的订金

27、：n n(1)(1)房地产开发企业未签订书面协议收取订金的；房地产开发企业未签订书面协议收取订金的；(2)(2)签订的书面协议对签订的书面协议对订金的处理未作约定或约定不明确的；订金的处理未作约定或约定不明确的；(3)(3)双方对预售合同或出售合同条款双方对预售合同或出售合同条款存在分歧、不能协商一致的；存在分歧、不能协商一致的；(4)(4)广告、售楼书、样品房与实际状况不相符广告、售楼书、样品房与实际状况不相符的。的。第10页/共16页第四十八条第四十八条 依法经有关依法经有关行政部门认定为不合格行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责货的，经营者应当

28、负责退货。退货。n n案例第11页/共16页第四十九条第四十九条第四十九条第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈经营者提供商品或者服务有欺诈经营者提供商品或者服务有欺诈经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。商品的价款或者接受服务的费用的一倍。商品的价款或者接受服务的费

29、用的一倍。商品的价款或者接受服务的费用的一倍。n n物质损失、直接财产损失区别。（惩罚性赔偿，一般民事赔偿）n n欺诈的认定。NEXT第12页/共16页中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则第五十八条规定，一方以欺诈、肋迫的手第五十八条规定，一方以欺诈、肋迫的手第五十八条规定，一方以欺诈、肋迫的手第五十八条规定，一方以欺诈、肋迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况

30、下所为的民事行为无效无效无效无效；中中中中华人民共和国合同法华人民共和国合同法华人民共和国合同法华人民共和国合同法第四十五条第二款规定：一方以欺诈、肋迫的手段或者第四十五条第二款规定：一方以欺诈、肋迫的手段或者第四十五条第二款规定：一方以欺诈、肋迫的手段或者第四十五条第二款规定：一方以欺诈、肋迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构民法

31、院或者仲裁机构民法院或者仲裁机构民法院或者仲裁机构变更或者撤销变更或者撤销变更或者撤销变更或者撤销。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第第第第四十九条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求加赔偿四十九条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求加赔偿四十九条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求加赔偿四十九条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用其受到的损失，增加赔偿的金额为消

32、费者购买商品的价款或者接受服务的费用其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。的一倍。的一倍。的一倍。上述三个法律都规定了上述三个法律都规定了上述三个法律都规定了上述三个法律都规定了“欺诈欺诈欺诈欺诈”的法律后果，但对欺诈的概念和构成要件的法律后果，但对欺诈的概念和构成要件的法律后果，但对欺诈的概念和构成要件的法律后果，但对欺诈的概念和构成要件未作规定。未作规定。未作规定。未作规定。n n按照按照最高人民法院关于贯彻执行最高人民法院关于贯彻执行 若干问题的若干问题的意见意见第六十八条的规定：一

33、方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意第六十八条的规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。n n民事中的欺诈应当具备以下四个要件：（民事中的欺诈应当具备以下四个要件：（1 1）欺诈方有欺诈的故意；（）欺诈方有欺诈的故意；（2 2）欺）欺诈方实施了欺诈行为包括故意告知虚假情况（作为）或者故意隐瞒真实情诈方实施了欺诈行为包括故意告知虚假情况（作为）或者故意隐瞒真实情况（不作为）；（况（不作为）；（3 3）被欺诈方对于欺诈行为是不知情的；（）被欺诈方对于欺诈行为是不知

34、情的；（4 4）欺诈行为）欺诈行为与被欺诈方实施的民事行为存在因果关系，即被欺诈方基于欺诈方所为的与被欺诈方实施的民事行为存在因果关系，即被欺诈方基于欺诈方所为的欺诈行为产生了错误认识而与欺诈方实施民事行为。欺诈行为产生了错误认识而与欺诈方实施民事行为。第13页/共16页1 1，过失是否构成欺诈，过失是否构成欺诈，过失是否构成欺诈，过失是否构成欺诈2 2，不作为能否构成欺诈，不作为能否构成欺诈，不作为能否构成欺诈，不作为能否构成欺诈3 3，故意购假与欺诈，故意购假与欺诈，故意购假与欺诈，故意购假与欺诈4 4，欺诈与重大，欺诈与重大，欺诈与重大，欺诈与重大误解的联系与区别误解的联系与区别误解的联

35、系与区别误解的联系与区别。n n1 1最高人民法院的司法解释最高人民法院的司法解释 ，体现了，体现了“欺诈欺诈”以故意为构成要件，只有故意才构成欺诈，过失即便是重以故意为构成要件，只有故意才构成欺诈，过失即便是重大过失也不构成欺诈行为。大过失也不构成欺诈行为。经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：，应当承担欺诈消

36、费者行为的法律责任：n n2 2信息披露义务，（银行）。信息披露义务，（银行）。n n3 3最高人民院关于欺诈的解释最高人民院关于欺诈的解释“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈”可知，要认定欺诈必须被欺诈方对于欺诈行为是不知可知，要认定欺诈必须被欺诈方对于欺诈行为是不知情的，欺诈行为与被欺诈方实施的民事行为存在因果关系。即被欺诈方基于欺诈方所为的欺诈行为，情的，欺诈行为与被欺诈方实施的民事行为存在因果关系。即被欺诈方基于欺诈方

37、所为的欺诈行为，产生了错误认识而与欺诈方实施民事行为。产生了错误认识而与欺诈方实施民事行为。n n4 4重大误解是指表意人所表示出来的意思与真实意思不一致。从这一点看，欺诈与重大误解有类似之处，重大误解是指表意人所表示出来的意思与真实意思不一致。从这一点看，欺诈与重大误解有类似之处，其相同点都是民事行为的表意人一方均有错误的认识，且错误认识导致了意思与表示的不一致，但欺其相同点都是民事行为的表意人一方均有错误的认识，且错误认识导致了意思与表示的不一致，但欺诈与重大误解的根本不同在于导致误解产生错误认识的原因不同。重大误解的误认是由于自己的原因诈与重大误解的根本不同在于导致误解产生错误认识的原因

38、不同。重大误解的误认是由于自己的原因（买方），不是对方当事人（卖方）的欺诈所致。（买方），不是对方当事人（卖方）的欺诈所致。第14页/共16页消费维权法律前瞻性问题消费维权法律前瞻性问题n n集体诉讼集体诉讼n n公益诉讼公益诉讼n n集体诉讼是解决多数人纠纷而设计的一种当事人诉讼制度，当很多人的权益集体诉讼是解决多数人纠纷而设计的一种当事人诉讼制度，当很多人的权益都受到损害时，只要其中有一人提起诉讼并获得赔偿，其结果即可适用于全都受到损害时，只要其中有一人提起诉讼并获得赔偿，其结果即可适用于全体受侵害者。体受侵害者。n n公益诉讼是指非直接利害关系人的组织和个人对于违反法律，侵犯国家利益、公益诉讼是指非直接利害关系人的组织和个人对于违反法律，侵犯国家利益、社会公共利益的行为，向法院起诉，由法院追究违法者的法律责任。如美国社会公共利益的行为，向法院起诉，由法院追究违法者的法律责任。如美国的的反欺诈政府法反欺诈政府法规定，任何公民个人或者公司在发现有人欺骗美国政府、规定，任何公民个人或者公司在发现有人欺骗美国政府、索取钱财后，有权以政府的名义控告违约的一方，并在胜诉之后分享一部分索取钱财后，有权以政府的名义控告违约的一方，并在胜诉之后分享一部分罚金。罚金。第15页/共16页