如何成为一个高情商的人.pptx

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1、如何成为一个高情商的人如何成为一个高情商的人戈尔曼戈尔曼情商实践版情商实践版2020世纪最具影响力的话题书世纪最具影响力的话题书籍之一籍之一！作者戈尔曼利用作者戈尔曼利用大脑与行为大脑与行为科学的突破性研究，说明了科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括素。这些因素包括自我意识、自我意识、自我意识、自我意识、自律和同理心自律和同理心自律和同理心自律和同理心，它们不是天，它们不是天生固有的，却能为我们提高生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可形

2、于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强在成年时期得到培育和加强这对我们的健康、人际这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接关系以及工作将会产生直接益处。益处。第1页/共38页第2页/共38页所谓所谓情商情商情商情商，又称为情绪智力，是近年来心理，又称为情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，学家们提出的与智力和智商相对应的概念，主要是指人在主要是指人在情绪、情感、意志耐受挫折情绪、情感、意志耐受挫折等等方面的品质方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作

3、用，有时其作用甚至要超过智力大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。水平。什么是情商？什么是情商？第3页/共38页情商决定了我们学习自我管理等基础要素的情商决定了我们学习自我管理等基础要素的潜能，而潜能，而情绪竞争力情绪竞争力情绪竞争力情绪竞争力反映的是我们把情商转反映的是我们把情商转化为职业能力的潜能化为职业能力的潜能。情绪竞争力是一种情绪竞争力是一种可以习得可以习得可以习得可以习得的能力，也是的能力，也是对对情绪智力的情绪智力的学习和运用学习和运用学习和运用学习和运用的能力的能力。情绪情绪智力和情绪竞争力智力和情绪竞争力情绪竞争力是情绪智力研究的终极目标。情绪竞争力是情绪智力研究的终极

4、目标。第4页/共38页第5页/共38页 1、自我意识 2、自我管理 3、社会意识 4、人际关系管理四大情商模式四大情商模式第6页/共38页简而言之简而言之职场自我意识职场自我意识劣势劣势优势优势情绪情绪动机动机需求需求认识自己！第7页/共38页1、坦率以及准确评估自我的能力。2、幽默的自嘲。3、业绩评价。4、充分认识到自己的感受对自身、别人以及工作表现的影响。5、清楚自己行动的方向和原因。怎样识别自我意识怎样识别自我意识？第8页/共38页自我管理自我管理职场自我管理职场自我管理自我调节！*自我调节的过程类似于持续进行的内心对持续进行的内心对话话，避免我们受制于情绪的支配。能够自我管理的人也会和

5、其他人一样出现负面情绪或者情绪冲动，但区别在于他们有办法区别在于他们有办法控制情绪，甚至加以有效利用控制情绪，甚至加以有效利用。第9页/共38页1 1、可以营造信任和公、可以营造信任和公正的环境，减少内讧，正的环境，减少内讧，提高效率。提高效率。2 2、有助于塑造正直无、有助于塑造正直无私的品格。私的品格。3 3、动机：动员自身积、动机：动员自身积极情绪向目标努力的能极情绪向目标努力的能力。力。自我管理与领导力自我管理与领导力第10页/共38页社会意识社会意识职场的社会意识职场的社会意识同理心和组织意识1、明智决策时体恤员工的感受，周全考虑、明智决策时体恤员工的感受，周全考虑其他因素。其他因素

6、。2、能够觉察和理解团队中每个人的观点。、能够觉察和理解团队中每个人的观点。3、跨文化沟通中能够体察身体语言的微妙、跨文化沟通中能够体察身体语言的微妙之处，领会弦外之音。之处，领会弦外之音。4、张弛有度，软硬兼施，能够吸引和留住、张弛有度，软硬兼施，能够吸引和留住人才。人才。第11页/共38页同理心同理心1、认知同理心认知同理心：我了解你看待事物的态度，：我了解你看待事物的态度，我可以站在你的立场。我可以站在你的立场。2、情绪同理心情绪同理心：我与你感同身受。：我与你感同身受。3、同理心关怀同理心关怀：我如果感觉到你需要帮助，：我如果感觉到你需要帮助，自然就会提供帮助。自然就会提供帮助。完全的

7、自我陶醉有所关注开始理解同理心理解他人需要产生同理心关怀同情采取行动帮助解决问题第12页/共38页同理心是同情心吗？同理心是同情心吗？同情心：同情心：如果我是他，遇到他经历的事情【我】会有什么感受？同理心：同理心：如果我是他，遇到他经历的事情【他】会有什么感受？第13页/共38页同理心的神经学研究同理心的神经学研究岛叶对同理心起着关键的作用，也是对情商起着关键作用的神经区域之一。1、感受全身的信号。2、收听自身的感觉。第14页/共38页人际关系管理人际关系管理人际关系管理人际关系管理社交技巧1、一种带有目的性的友好表示，说服人们、一种带有目的性的友好表示，说服人们按照你希望的方向行动。按照你希

8、望的方向行动。2、交际面很广，并善于发现与各种人的相、交际面很广，并善于发现与各种人的相似之处。似之处。3、能够有效管理人际关系。、能够有效管理人际关系。第15页/共38页给人留下好印象的六条途径给人留下好印象的六条途径1、对对方真诚的感兴趣、对对方真诚的感兴趣2、予人真心的微笑、予人真心的微笑3、记住对方的名字、记住对方的名字4、学会倾听，鼓励对方多谈自己、学会倾听，鼓励对方多谈自己5、谈论对方感兴趣的事情、谈论对方感兴趣的事情6、以让对方舒服的方式让对方感到、以让对方舒服的方式让对方感到“TA很很重要重要”第16页/共38页第17页/共38页六种领导风格六种领导风格1、权威型领导2、教练型

9、领导3、亲和型领导4、民主型领导5、领头型领导6、高压型领导第18页/共38页第19页/共38页工作表现工作表现=20%20%IQ+IQ+80%80%EQEQ卓越领导者之卓越领导者之IQ:EQ=1:6IQ:EQ=1:6情商情商对企业管理的影响对企业管理的影响第20页/共38页 善于沟通善于沟通 组织内组织内对对上级，同僚和上级，同僚和属下属下的情绪和行为的情绪和行为有良好的敏感有良好的敏感度度 组织外对客户，供应商，协同商的敏感度组织外对客户，供应商，协同商的敏感度 善于激励人善于激励人 愿意承担个人风险愿意承担个人风险 藉由相互藉由相互欣赏欣赏及尊重来影响他人及尊重来影响他人优秀领导者的情商

10、特性优秀领导者的情商特性第21页/共38页第22页/共38页大脑每天有一万个细胞由一个分裂成两个，其中一个成为子代细胞继续制造干细胞。新细胞通常达到的是需要学习新东西的大脑区域。四个月后，新细胞与其他细胞产生一万个联接，从而形成了新的神经回路。神经元再生神经元再生第23页/共38页1、投入：激发大脑的积极力量。2、讲求可行性：制定计划，避免多重任务。摆脱原有神经回路的惯性影响摆脱原有神经回路的惯性影响建立新习惯打破坏习惯对应的神经联结重复新习惯建立新神经回路第24页/共38页内心演练法内心演练法*即：把实现目标所需要采取的行动都先在心里想一遍。通过内心演练，全身的器官都会为你即将从事的事情做准

11、备。下面是关于一些比较流行的活动人们进行的内心演练：交流交流沟通沟通采访演讲会议评论投诉求助电话会谈第25页/共38页第26页/共38页男男女女有有别别第27页/共38页女性的平均情商分数往往高于男性女性一直占优的女性一直占优的能力是能力是情绪同情绪同理理心心。女性女性的镜像神经的镜像神经元往往元往往更发达，更发达，因此依赖镜神因此依赖镜神经团获得同理经团获得同理心信号的程度心信号的程度比男性更比男性更高。高。*男性往往更擅长的能力是情绪的自我控制。*男性刚好相反，往往在激发镜像神经元之后，进入解决问题的模式。第28页/共38页恋爱情商学恋爱情商学1、适度展现真实自我。2、不要什么都做。3、示

12、弱比强势更有效。4、不要在外人面前撕逼。5、得到TA家人、朋友的认可。6、尽量不做比较。7、学会倾听。第29页/共38页第30页/共38页某个某个周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间到达约定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生到达约定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生气。当气。当TATA终于赶到餐厅，你第一句话会说什么？终于赶到餐厅，你第一句话会说什么？A A、你气急败坏地说：、你气急败坏地说：“你怎么搞的，每次都迟到。你怎么搞的，每次都迟到。”B B、你忍住自己的愤怒，故作关心地问：、你忍住自己的愤怒，故作关心地问：“你路上没发你

13、路上没发生什么事吧？生什么事吧？”C C、你面无表情地说：、你面无表情地说：“如果不堵车的话半个小时应该如果不堵车的话半个小时应该到了。到了。”D D、你虽然心里很生气，但绝口不提，只是说：、你虽然心里很生气，但绝口不提，只是说：“这家这家餐厅有个菜不错。餐厅有个菜不错。”E E、你感到生气，如实地表达自己的情绪：、你感到生气，如实地表达自己的情绪：“我现在很我现在很生气。生气。”请回忆，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。下面的一个小情景，可能暗示出你的沟通模式。第31页/共38页A A、指责型、指责型、指责型、指责型 指责指责指责指责型的人只关注自己，型的人只关注自己，型的人只关注自

14、己，型的人只关注自己，其姿态其姿态其姿态其姿态更像一个高高在上的独裁更像一个高高在上的独裁更像一个高高在上的独裁更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将他试图表

15、明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。因此，如果能让一些人顺从，他会觉得自己有些价值，感因此，如

16、果能让一些人顺从，他会觉得自己有些价值，感因此，如果能让一些人顺从，他会觉得自己有些价值，感因此，如果能让一些人顺从，他会觉得自己有些价值，感觉自己充满力量。觉自己充满力量。觉自己充满力量。觉自己充满力量。第32页/共38页B B、讨好型、讨好型、讨好型、讨好型 讨好讨好讨好讨好型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说话，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反对；不话，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反对；不话，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反对；不话，努力的取悦对方，表示抱歉

17、或者从不反对；不能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想法，对任何事都说法，对任何事都说法，对任何事都说法，对任何事都说“是是是是”；相信自己做得足够好，；相信自己做得足够好，；相信自己做得足够好，；相信自己做得足够好，要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的要求就会被满足。通过努力

18、迎合别人来隐藏自己的要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的脆弱。脆弱。脆弱。脆弱。第33页/共38页C C、超理智型、超理智型、超理智型、超理智型 超理智型超理智型超理智型超理智型的人只关注事情，将一切事件理性化，只的人只关注事情，将一切事件理性化，只的人只关注事情，将一切事件理性化，只的人只关注事情，将一切事件理性化，只关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你讲道理，就像电脑一样是非准确、理智，但却没有讲道理

19、，就像电脑一样是非准确、理智，但却没有讲道理，就像电脑一样是非准确、理智，但却没有讲道理，就像电脑一样是非准确、理智，但却没有情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面，忽视内在的地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面，忽视内在的地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面，

20、忽视内在的地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面，忽视内在的自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。第34页/共38页D D、打岔型、打岔型、打岔型、打岔型 打岔打岔打岔打岔型的人忽视自己、他人和情境，其所说的和所型的人忽视自己、他人和情境，其所说的和所型的人忽视自己、他人和情境，其所说的和所型的人忽视自己、

21、他人和情境，其所说的和所做的都与他人所做所说的毫不相关，表现得好像威做的都与他人所做所说的毫不相关，表现得好像威做的都与他人所做所说的毫不相关，表现得好像威做的都与他人所做所说的毫不相关，表现得好像威胁并不存在一样。让别人在与自己的交流沟通时分胁并不存在一样。让别人在与自己的交流沟通时分胁并不存在一样。让别人在与自己的交流沟通时分胁并不存在一样。让别人在与自己的交流沟通时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。他会说一些无关的话题，声音素与

22、自己保持距离。他会说一些无关的话题，声音素与自己保持距离。他会说一些无关的话题，声音素与自己保持距离。他会说一些无关的话题，声音没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。第35页/共38页E E、一致型、一致型、一致型、一致型 一致一致一致一致型模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他型模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他型模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他型模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种人和

23、情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。他们认可压力的存在，正视自己处于压力价值感比较高。他们认可压力的存在，正视自己处于压力价值感比较高。他们认可压力的存在，正视自己处于压力价值感比较高。他们认可压力的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而之中

24、，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪感受，同时作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪感受，同时作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪感受，同时作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪感受，同时能够关注对方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真能够关注对方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真能够关注对方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真能够关注对方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真实的情感交流和沟通。实的情感交流和沟通。实的情感交流和沟通。实的情感交流和沟通。第36页/共38页THE ENDTHE ENDTHANKYOUo第37页/共38页感谢您的观看。感谢您的观看。第38页/共38页