如何有效沟通.pptx
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1、如何有效沟通如何有效沟通职业人士必备的三个基本职业人士必备的三个基本技能技能有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧第1页/共30页 决定职业人士业绩的三个方面:决定职业人士业绩的三个方面:态度态度 态度是个体内在的心理状态,往往不能为别人所直接观察到,但态度是个体内在的心理状态,往往不能为别人所直接观察到,但它最终会通过当事人的言行表现出来。它最终会通过当事人的言行表现出来。知识知识 系统学习到的,系统学习到的,可以用嘴说出来,用笔写出来的内容。可以用嘴说出来,用笔写出来的内容。技巧技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。一个人在工作中所表现出来的习惯行为。第2页/共30页目录:沟通的重
2、要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 第3页/共30页沟通为什么沟通为什么 赢得信任赢得信任 抱怨抱怨 赞扬赞扬 学学习习 销售销售 买东西买东西 消消 除疑除疑虑虑 激励激励 获得友获得友 谊谊 娱乐娱乐 表达自我观点表达自我观点 沟通的目的沟通的目的研究表明,我们工作中研究表明,我们工作中70%的错的错误是由于不善于沟通,或者说是误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。不善于谈话造成的。第4页/共30页沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析
3、,结果发现:档案进行分析,结果发现:“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25,其余其余75决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显年调查结果显示,在示,在500名被解职的男女中,因名被解职的男女中,因人际沟通人际沟通不良不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占82。第5页/共30页沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通,才能为他人所理解只有与人良好的沟通,才能为他人所理解只有与人良好的沟通,才能得到必要的信只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息息只有
4、与人良好的沟通,才能获得他人的鼎只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟此者孤帆片舟”第6页/共30页沟通的定义沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程,是沟通是一种建立人际关系的双向过程,是把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。达成共同协议的过程。据据 成成 功功 学学 家家 们们 的的 研研 究究 表表 明明 ,一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60-80%60-80%的时的时 间间 在在“说说 、听听 、读读 、写写 ”等等 沟沟
5、通通 活活 动动 上上 。第7页/共30页沟通的三要素沟通的三要素 明确的目标(目的)共同的协议(结果)信息、思想、情感(内容)第8页/共30页沟通的方式沟通的方式沟通的方式沟通的方式口头:电话、会议、面谈口头:电话、会议、面谈书面书面:信件、便笺(包括信件、便笺(包括E-mailE-mail)、报)、报告告思考:思考:期中考试后的家长沟通方式有哪些?期中考试后的家长沟通方式有哪些?期中考试后的家长沟通方式有哪些?期中考试后的家长沟通方式有哪些?第9页/共30页沟通的特征:双向打算发送的信息感受到的信息反馈发送者接受者第10页/共30页沟通失败的原因沟通失败的原因 时间太短时间太短 情绪不好情
6、绪不好 文化差异文化差异 职位差别职位差别 沟通方式沟通方式结合实际工作,谈谈在工作中是否有以上结合实际工作,谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的?原因导致沟通失败的?第11页/共30页 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤步骤一步骤一 事前准备事前准备步骤二步骤二 了解需求了解需求步骤三步骤三表达观点表达观点步骤四步骤四处理障碍处理障碍步骤五步骤五达成协议达成协议第12页/共30页 步骤一步骤一步骤一步骤一 :事前准备:事前准备:事前准备:事前准备明确沟通目的明确沟通目的明确沟通目的明确沟通目的制定行动计划制定行动计划制定行动计划制定行动计划创造良好的
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