商务礼仪仪容与着装.pptx
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1、商务礼仪仪容与着装商务礼仪仪容与着装 培训内容培训内容一、仪容、仪表礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪第1页/共71页前前 言言人无礼,无以立。人无礼,无以立。人无礼,无以立。人无礼,无以立。孔子孔子孔子孔子 人无礼则不生,事无礼则不成,人无礼则不生,事无礼则不成,人无礼则不生,事无礼则不成,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。荀荀荀荀子子子子第2页/共71页为什么要学礼仪?为什么要学礼仪?第一第一第一第一 代表企业形象代表企业形象代表企业形象代表企业形象塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率第二第二第二第二
2、提升个人素质提升个人素质提升个人素质提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度第3页/共71页什么是礼仪?什么是礼仪?什么是礼仪?什么是礼仪?认同认同行动行动习惯习惯精神精神礼仪不是挂在嘴边,不礼仪不是挂在嘴边,不是穿在身上,而是切实是穿在身上,而是切实落在心里,最终升华为落在心里,最终升华为一种精神!一种精神!第4页/共71页礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中,以一定的、约定
3、俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程序、方式来表现的律己、敬人的过程序、方式来表现的律己、敬人的过程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从从个人修养个人修养的角度来看的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。一个人内在修养和素质的外在表现。从从交际的角度交际的角度来看来看交往的交往的“艺术艺术”从从传播的角度传播的角度来看来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。在人际交往中进行相互沟通的技巧。第5页/共71页第一印象第一印象 声音声音 音调音调,语语气气,用词用词,说话速说话速度度,音量音量Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7
4、%58%言词内容言词内容 外表外表/形形象象 仪态仪态,表情表情,视视线线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度第6页/共71页商务人士形象基本要求商务人士形象基本要求 仪容整洁仪容整洁仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体着装得体着装得体 举止端庄举止端庄举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅言谈温雅言谈温雅第7页/共71页一、仪容、仪表礼仪一、仪容、仪表礼仪第8页/共71页注重仪容、仪表,不仅是个人喜好的问题,而且体现出个人的自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。注重仪容、仪表体现了个人对他人、对社会的尊重。改善个人的人际关系。为个人的职业发展提供更多的机会。第9
5、页/共71页仪容、仪表礼仪的基本要求1.1.整洁整洁整洁整洁2.2.庄重庄重庄重庄重3.3.典雅典雅典雅典雅第10页/共71页修饰仪表的重点面(头)部面(头)部手部手部发部发部第11页/共71页面(头)部修饰不蓄胡须,养成每日剃须的习惯鼻毛不外现,鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象干净整洁,注意耳朵的清洁口无异味,保持口气清洁第12页/共71页化妆修饰化妆修饰l l守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短l l方法:打粉底、画眼线、施眼影(方法:打粉底、画眼线、施眼影(浅咖浅咖啡)、啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩(描眉形、上腮红、涂唇彩(棕色、棕色、橙色橙色)、喷香水)、
6、喷香水l l禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人岗上化妆、指教他人第13页/共71页发部修饰不染彩发、长度适中不染彩发、长度适中最短一般不得为零(男士),最长不长最短一般不得为零(男士),最长不长于七厘米于七厘米头发最长一般不得长于肩部(女士),头发最长一般不得长于肩部(女士),过长应盘发。过长应盘发。第14页/共71页手部修饰清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外现正式场合不穿无袖服装第15页/共71页二、仪态礼仪二、仪态礼仪仪态:人在行为中的姿势和风度仪态:人在行为中的姿势和风度仪态语言仪态语言用优美的仪态来表达礼仪,比用语言用优美的仪
7、态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动更加真实、生动第16页/共71页站姿优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是:端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。男士站立时:双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式,右手握住左手手背,垂放于腹前;也可以是手背式,两手背后交叉,右手放到左手掌心上。女士站立时:双腿要靠拢,可以成V字型或丁字型,右手搭在左手上,垂放与腹前,也可双手自然下垂身体两侧。第17页/共71页标准的站姿要求端立端立身直身直肩平肩平正视正视第18页/共71页“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型第19页/共71页错误的站姿两脚分叉分得太开、交叉两
8、腿而两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低,松腹含站、一个肩高一个肩低,松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等勾肩搭背地站着等。第20页/共71页坐姿端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感,同时也显示出高雅庄重的风范。好感,同时也显示出高雅庄重的风范。商务人员坐姿基本要求:端庄、文雅、商务人员坐姿基本要求:端庄、文雅、大方、得体。大方、得体。标准坐姿:腰背挺直、小腿垂直于地面,标准坐姿:腰背挺直、小腿垂直于地面,双腿并拢(双脚可交叉),双臂自然弯双腿并拢(双脚可交叉),双臂自然弯曲,双手可掌心向下,自然放在膝盖
9、上。曲,双手可掌心向下,自然放在膝盖上。(女士还可将双手交叉叠放在两腿中部)(女士还可将双手交叉叠放在两腿中部)第21页/共71页男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 第22页/共71页双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 第23页/共71页标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 第24页/共71页不雅的坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人;抖腿;两腿叉开,把脚伸得老远,甚至用脚勾着坐椅的腿;半躺半坐(瘫坐);双手夹在腿之间或垫在臀部下;将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。第25页/
10、共71页走(行)姿走(行)姿走姿的基本要求:走得正走姿的基本要求:走得正确、优雅、轻捷有节奏确、优雅、轻捷有节奏正确的走姿:身体直立、正确的走姿:身体直立、目视前方、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动,后自然摆动,两腿有节奏地向前交替迈两腿有节奏地向前交替迈出。出。第26页/共71页正确的走正确的走恣恣第27页/共71页不雅的走姿(1 1)方向不定,忽左忽右。)方向不定,忽左忽右。(2 2)体位失当,摇头、晃)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。肩、扭臀。(3 3)扭来扭去的)扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。(4 4)左顾右盼,重心后坐)左顾右盼
11、,重心后坐或前移。或前移。(5 5)与多人走路时,或勾)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大声喊叫等。跳,或大声喊叫等。(6 6)双手反背于背后。)双手反背于背后。(7 7)双手插入裤袋。)双手插入裤袋。第28页/共71页蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。掌着地,臀部向下。第29页/共71页第30页/共71页上 车下 车 第31页/共71页三、着装礼仪三、着装礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!You ar
12、e what you wear!You are what you wear!第32页/共71页莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。第33页/共71页据统计:据统计:FF42%的人对领带等服饰搭配不当不满意FF62%的人对嚼口香糖的行为不满意FF65%的人对皮鞋不干净不满意FF85%的人对衣服有皱折不满意FF100%的人对没有礼仪不满意第34页/共71页穿着的礼仪哲学服饰是非言语服饰是非言语交流的主要媒交流的主要媒介,反映了一介,反映了一个人的社会地个人的社会地位、身份、职位、身份、职业、收入、爱业、收入、爱好、甚至一个好、甚至一个人的文化素养、人的文化素养、个
13、性和审美品个性和审美品位。位。西方的服装设西方的服装设计大师认为:计大师认为:“服装不能造服装不能造出完人,但是出完人,但是第一印象的第一印象的80%80%来自于着装。来自于着装。”世界知名的服世界知名的服装心理学家高装心理学家高莱说:莱说:“着装着装是自我的镜子是自我的镜子”。第35页/共71页着装的TPO原则时间原则(timetime)u一天中的时间变化u一年的四季不同u时代的差异地点原则(placeplace)场合原则(occasionoccasion)第36页/共71页不同场合的着装场合具体地点着装要求着装举例公务场合写字间、谈判大厅、外出执行公务注重保守宜穿套装、套裙、制服,不宜穿时
14、装、便装社交场合工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合时尚个性宜着礼服、时装休闲场合工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合舒适自然运动装、牛仔装、非正式的便装第37页/共71页商务人员着装忌讳过与杂乱过与杂乱过与鲜艳过与鲜艳过于暴露过于暴露过于透视过于透视过于短小过于短小过于紧身过于紧身第38页/共71页测试一从穿着看性格你的穿衣习惯是什么?你的穿衣习惯是什么?A.A.精心挑选精心挑选B.B.听人摆布听人摆布C.C.反复无常反复无常D.D.准备充准备充分分E.E.只图方便只图方便F.F.不赶时髦不赶时髦G.G.追求时髦追求时髦第39页/共71页A精挑细选。你对服装的研究证明你
15、是个十分注重自我形象的人。你有很强的自尊心,出人头地是你毕生的追求,因此争强好胜是你性格的主要方面。但是,过分留意自己的仪表又常会使你受到虚荣心困扰。一旦遇到挫折,你即会产生一种无地从容之感,但很快你又会重新振作起来。B听人摆布。你穿什么衣服都是听从别人的安排,这说明你喜欢让人照顾。谦虚和尊重别人的意见是你做人的原则。从某种意义上来说,你永远是个乖乖女,但却因此失去了自我判断能力。听天由命和与世无争使你知足常乐。第40页/共71页C反复无常。每天早晨总是为找不到一件合适的衣服而感到生气,这说明你是个优柔寡断而又有些神经质的人。你缺乏自信,总怀疑自己,哪怕是正确的抉择。但对自己从不满意,将会成为
16、使你不断进步的动力。D准备充分。你总在头天晚上就准备好第二天穿的衣服,这表明你在生活工作中都非常讲究计划性。沉着、谨慎和有条不紊的作风令你获得别人的好感和信任。不过,过分的小心会使你失去一些抓住的机会。第41页/共71页E只图方便。你常常拿起什么衣服穿什么,很少在镜子前顾影自怜,这表明你对生活抱着顺其自然、随心所欲的态度。你既不强求自己也不强求别人,功名对你而言只是过眼云烟。F不赶时髦。你在穿着方面很少想去改变你已习惯的颜色或款式,这并不意味着你是个墨守成规的老古董,你非常自信。在以衣帽取人的社会里你可能并非事事称心,但你可能会取得最终的成功。第42页/共71页G追求时髦。你的认柜中时常塞满所
17、谓“过时”的服装,尽管有些你只穿过一次。追求新鲜感是你给别人留下的表面印象,也许追求时髦可以促使你努力争取更多的机会。第43页/共71页测试二从颜色看性格颜色的嗜好也显示出其人对异性的态度和日常生活的形态。换句话说,对于色彩的喜恶,可以反映出一个人心中潜藏的愿望。这里有八种颜色:A、绿色绿色B、茶色茶色C、蓝色蓝色D、紫色紫色E、红色红色F、橘色橘色G、白色白色H、黄色黄色你选择了哪种颜色?第44页/共71页选择绿色的人选择绿色的人选择绿色的人选择绿色的人 绿色是绿色是“红红”与与“蓝蓝”的中间色。挑选绿色的人性格上也的中间色。挑选绿色的人性格上也居于两者之间。既有行动力,同时又能沉静思考,拥
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