营销人员基本素质及礼仪培训.pptx
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1、会计学1营销人员基本素质及礼仪培训营销人员基本素质及礼仪培训2第1页/共25页3营销人员在营销策略中营销人员在营销策略中的地位的地位BB正常行销通路以外之营业推广正常行销通路以外之营业推广BB销售促进销售促进 SPSPBB公共报导公共报导 PRPRII营业推广营业推广FF人员推销人员推销C C 广广 告告第2页/共25页4营销人员的作用营销人员的作用顾顾 客客=满足购房者对产品信息的需求=解答疑问公公 司司=提供购房者对产品的反应状况=市场情况桥桥 梁梁第3页/共25页5营销人员基本职责营销人员基本职责 凭籍良好的贩卖技巧,以凭籍良好的贩卖技巧,以优质的服务,达到销售目标。优质的服务,达到销售
2、目标。第4页/共25页6销售人员三大基本素质销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望,以结果为导向本质上热爱与人打交道,以人为导向喜欢自己推销的产品,以兴趣为导向第5页/共25页7一流销售人员五种性格一流销售人员五种性格n n精力充沛精力充沛n n充满自信充满自信n n渴望成功渴望成功n n勤奋向上勤奋向上n n将挫折与困难当作挑战将挫折与困难当作挑战第6页/共25页8什么是真正的服务?什么是真正的服务?把购房者所希望的商品,在其希望的时候,用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。服务的意义低价并非是服务购房者追求的是“感受好”的卖场服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者第7页/共25
3、页9服务服务5 5S S研究Study-研究购房者心理、接待技术-研究房地产知识机敏Smart-敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的准备及认识微笑Smile-健康-体贴-发自内心的微笑诚意Sincerity-人与人之间不可欠缺的润滑剂-一切事物的基本速度Speed-物理上的速度-演出上的速度第8页/共25页10服务的原则服务的原则平等化的服务平等化的服务提供满足购房者希望的服务提供满足购房者希望的服务第9页/共25页11第10页/共25页12充分认识外表的重要充分认识外表的重要X楼盘的第一印象在销售员身上楼盘的第一印象在销售员身上楼盘的第一印象在销售员身上楼盘的第一印象在销售员身上品 味清 洁保
4、守第11页/共25页13认识外表的重要认识外表的重要刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁?领带打正了吗?鞋子擦干净了吗?徽章(胸牌)是否在固定位置?男 性头发与服装是否整齐、清洁?头发是否扎起来?化妆会不会过浓?指甲是否修饰得过于惹眼?饰品是否过于华丽?鞋子是否擦干净?袜子有没有抽丝?香水是否过浓?女 性第12页/共25页14制服的魅力制服的魅力制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感-向购房者表明本案的个性-提供统一化的服务第13页/共25页15正确的待机方法正确的待机方法正确的姿势正确的
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