第四章人际沟通优秀PPT.ppt

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1、第四章人际沟通第一页，本课件共有45页2第一节第一节 人际沟通概述人际沟通概述第二节第二节 影响人际沟通的因素影响人际沟通的因素 第四节第四节 提高人际沟通能力，建立和谐人际关系提高人际沟通能力，建立和谐人际关系第三节第三节 大学生人际沟通中常见障碍及克服大学生人际沟通中常见障碍及克服第二页，本课件共有45页人的基本需求之一人的基本需求之一人类是群住动物人类是群住动物人是社会人人是社会人第三层次的需要第三层次的需要影响到事业的成功影响到事业的成功能力的表现能力的表现机会增加机会增加影响身心健康影响身心健康心理健康心理健康身体健康身体健康家庭幸福家庭幸福对社会的认识对社会的认识第一节第一节人际沟

2、通概述人际沟通概述一、人际沟通的重要性一、人际沟通的重要性第三页，本课件共有45页案例讨论优秀教师为什么没人缘？优秀教师为什么没人缘？第四页，本课件共有45页二、人际沟通的概念人际沟通的概念人际交往指人们运用语言或非语言符号人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程。它是人类的特定社会现象。等交流过程。它是人类的特定社会现象。第五页，本课件共有45页三、人际沟通的特点三、人际沟通的特点1、社会性、社会性2、情感性、情感性3、沟通双方的主体性、沟通双方的主体性4、沟通心理和行为的互动性、沟通心理和行为的互动性第六页，本课件共有

3、45页第二节第二节 影响人际沟通的因素影响人际沟通的因素第七页，本课件共有45页一、外在因素：一、外在因素：空间距离近、交往次数多、特征相类似、空间距离近、交往次数多、特征相类似、需要相互补。需要相互补。二、内在因素：二、内在因素：个性因素个性因素第八页，本课件共有45页第三节第三节 大学生人际沟通中常大学生人际沟通中常见的困扰及克服见的困扰及克服一、来自认知方面的困扰一、来自认知方面的困扰二、来自情绪方面的困扰二、来自情绪方面的困扰三、来自个性方面的困扰三、来自个性方面的困扰第九页，本课件共有45页一、来自认知方面的困扰一、来自认知方面的困扰1.自我认识增强但社会阅历有限自我认识增强但社会阅

4、历有限2.过度以自我为中心过度以自我为中心第十页，本课件共有45页二、来自情绪方面的困扰二、来自情绪方面的困扰1.嫉妒与自卑嫉妒与自卑2.自负与害羞、孤僻自负与害羞、孤僻第十一页，本课件共有45页三、来自个性方面的困扰三、来自个性方面的困扰第十二页，本课件共有45页表一表一影响人际交往的主要个性品质影响人际交往的主要个性品质最积极的品质最积极的品质中间品质中间品质最消极的品质最消极的品质真真 诚诚 固执固执古怪古怪诚诚 实实 刻板刻板不友好不友好理理 解解 大胆大胆敌意敌意忠忠 诚诚 谨慎谨慎饶舌饶舌真真 实实 易激动易激动自私自私可信可信文静文静粗鲁粗鲁智慧智慧冲动冲动自负自负第十三页，本课

5、件共有45页续表续表影响人际交往的主要个性品质影响人际交往的主要个性品质最积极的品质最积极的品质中间品质中间品质最消极的品质最消极的品质可信赖可信赖好斗好斗贪婪贪婪有思想有思想腼腆腼腆不真诚不真诚体贴体贴易动情易动情不善良不善良热情热情羞怯羞怯不可信不可信善良善良天真天真恶毒恶毒友好友好不明朗不明朗虚假虚假第十四页，本课件共有45页续表续表影响人际交往的主要个性品影响人际交往的主要个性品质质最积极的品质最积极的品质中间品质中间品质最消极的品质最消极的品质快乐快乐好动好动令人讨厌令人讨厌不自私不自私空想空想不老实不老实幽默幽默追求物欲追求物欲冷酷冷酷负责负责反叛反叛邪恶邪恶开朗开朗孤独孤独装假装

6、假信任信任依赖别人依赖别人说谎说谎第十五页，本课件共有45页第四节第四节 提高人际沟通能力，提高人际沟通能力，建立和谐人际关系建立和谐人际关系第十六页，本课件共有45页小测验小测验1你善于交际吗你善于交际吗？本量表共本量表共28个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是是”（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。请你认真完成。然后参看后面）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。的记分方法，对测验结果做出解释。1关于自己的烦恼有苦难言。关于自己的烦恼有苦难言。是是否否2和生人见面时感觉不自然。和生人见面时感觉不自然。是是否否3过分羡慕和妒忌别人。过分羡慕和妒忌别人。是是否

7、否4与异性交往太少。与异性交往太少。是是否否5对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。是是否否6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。是是否否7时常伤害别人。时常伤害别人。是是否否8与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。是是否否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是是否否10极易受窘。极易受窘。是是否否第十七页，本课件共有45页小测验小测验1你善于交际吗你善于交际吗？11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。是是否否12不知道与异性相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。是是否否13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，当

8、不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。自己常感到不自在。是是否否14担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。是是否否15总是尽力使别人欣赏自己。总是尽力使别人欣赏自己。是是否否16暗自思慕异性。暗自思慕异性。是是否否17时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。是是否否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是是否否19讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。是是否否20瞧不起异性。瞧不起异性。是是否否第十八页，本课件共有45页小测验小测验1你善于交际吗你善于交际吗？21不能专注地倾听。不能专注地倾听。是是否否22自

9、己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。是是否否23受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。是是否否24被异性瞧不起。被异性瞧不起。是是否否25不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。是是否否26自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。是是否否27常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。是是否否28与异性交往不知如何更好的相处。与异性交往不知如何更好的相处。是是否否第十九页，本课件共有45页小测验小测验1你善于交际吗你善于交际吗？计分计分答答“是是”得得1 1分，答分，答“否否”得得0 0分。将各题得分相加得总分。分。将各题得分相加得总分。评分方法评分方法如果总分

10、在如果总分在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。不错。如果总分在如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且

11、在心理分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。第二十页，本课件共有45页一、人际交往规律一、人际交往规律1.首因效应首因效应 第一印象（即首因效应）是双方以后交往的依据。第一印象（即首因效应）是双方以后交往的依据。当人们初次见面时，相互之间很重视首先能够观察和当人们初次见面时，相互之间很重视首先能够观察和感知到的一些特征，比如，对方的表情、体态、仪表、感知到的一些特

12、征，比如，对方的表情、体态、仪表、年龄、谈吐、礼节等，并据此形成第一印象。在日常年龄、谈吐、礼节等，并据此形成第一印象。在日常生活中，第一印象往往影响人们对他人的认知。若形生活中，第一印象往往影响人们对他人的认知。若形成的是正性的、良好的印象，则人们会希望继续交往、成的是正性的、良好的印象，则人们会希望继续交往、增进关系；若形成的是负性的、不好的印象，那人们增进关系；若形成的是负性的、不好的印象，那人们会拒绝继续交往，使关系了结。会拒绝继续交往，使关系了结。第二十一页，本课件共有45页2.建立良好第一印象的建立良好第一印象的SOLER模式模式S表示坐或站要面对别人表示坐或站要面对别人O表示姿势

13、要自然开发表示姿势要自然开发L表示身体微微前倾表示身体微微前倾E表示目光接触表示目光接触R表示放松表示放松第二十二页，本课件共有45页3.晕轮效应晕轮效应人们将从已知的特征推知其他特征的普遍倾人们将从已知的特征推知其他特征的普遍倾向概化为晕轮效应。向概化为晕轮效应。其积极作用是通过某一方面建立有关别人其积极作用是通过某一方面建立有关别人的印象，最迅速、最经济，帮助人们尽快适的印象，最迅速、最经济，帮助人们尽快适应多变的外部世界；应多变的外部世界；其消极作用在于以偏概全，使人们对别人其消极作用在于以偏概全，使人们对别人的印象与本来面目相去甚远。的印象与本来面目相去甚远。外表的吸引力有着明显的晕轮

14、效应。外表的吸引力有着明显的晕轮效应。第二十三页，本课件共有45页4.刻板印象刻板印象习惯性、机械地将交往对象归于某一类人，习惯性、机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否表现出该类人的特征，都认为不管他是否表现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表，而总是将对该类人的他是该类人的代表，而总是将对该类人的评价强加于他，从而影响正确认知，特别评价强加于他，从而影响正确认知，特别是当这类评价带有偏见时，会损害人际关是当这类评价带有偏见时，会损害人际关系。系。EG：认为南方人小气、自私：认为南方人小气、自私认为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处认为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处第二十四页，本课件

15、共有45页二、增进你人际吸引力的建议二、增进你人际吸引力的建议1.人际交往的白金原则人际交往的白金原则施于人之所需施于人之所需“施于人之所需施于人之所需”是一个中性的行为，如是一个中性的行为，如果从功利自私的角度来看，是在利用和迎合；果从功利自私的角度来看，是在利用和迎合；如果从善意助人的角度来看，是以他人为中如果从善意助人的角度来看，是以他人为中心。心。第二十五页，本课件共有45页“施于人之所需施于人之所需”的步骤的步骤1.切实地了解对方需要什么，而不是你自切实地了解对方需要什么，而不是你自己最需要什么，也不是你理所应当地认己最需要什么，也不是你理所应当地认为他人需要什么。为他人需要什么。2

16、.适当得体地给予对方所需要的：但要学适当得体地给予对方所需要的：但要学会在既要让对方感到你对他（她）的帮会在既要让对方感到你对他（她）的帮助，但同时又不要让他（她）感觉你在助，但同时又不要让他（她）感觉你在施恩，在期待对方回报。因此你要学会施恩，在期待对方回报。因此你要学会在助人的过程中，发现自己的收获和自在助人的过程中，发现自己的收获和自身的发展。身的发展。第二十六页，本课件共有45页2.适当的自我暴露适当的自我暴露懂得自我暴露的人，不仅可以让别懂得自我暴露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。可以借此机会认识别

17、人、了解别人。自我揭示有利于显示出你的真诚和自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人信任，有利于缩短人我的心理距离。我的心理距离。第二十七页，本课件共有45页3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题 谈话时找对方感兴趣的话题，而一般谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。刺探他人的隐私。第二十八页，本课件共有45页4.巧妙地令别人觉得重要巧妙

18、地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是人类一个最普遍的特性便是渴望被渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，性。请记住，你越使人觉得自已重要，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。别人对你的回报就越多。如何使别人觉如何使别人觉得他重要，如：得他重要，如：聆听他们、赞许和恭维他聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名们、尽可能经常地使用他们的姓名、在回、在回答他们之前答他们之前,请稍加停顿、使用这些词请稍加停顿、使用这些词“您您”和和“您的您的”、肯定那

19、些等待见你的人、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。们、关注集体中的每一个人。第二十九页，本课件共有45页如何做到良好的倾听如何做到良好的倾听倾听的的言语技巧倾听的的言语技巧1.在对方说话时，不要打断对方在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。方讲得更清楚、明白和详细。3.指出共同的经历和意见。指出共同的经历和意见。4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。方进行价值界定。第三十页，本课件

20、共有45页小组练习小组练习 倾听练习倾听练习第三十一页，本课件共有45页5.勿勿“过度投资过度投资”根据人际交换理论，对一个有劳动能根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。对于接收的一方来说，会感到内疚。第三十二页，本课件共有45页6.学会微笑学会微笑 良好的情绪、情感调控能力是人际良好的情绪、情感

21、调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：世态度。因此，人们常说：“微笑是人微笑是人际交往的润滑剂际交往的润滑剂”。第三十三页，本课件共有45页7.学会拒绝学会拒绝 不善于抵制他人的压力而拒绝别人不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪努力

22、满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。在心理压力方面失去了抗御能力。第三十四页，本课件共有45页小练习：情景模拟如何得体地拒绝他人？第三十五页，本课件共有45页8.学会赞美学会赞美要有良好的人际关系，须注意情感的要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使得到好的评价，就会由于受

23、到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。的人际交往提供了心理条件。第三十六页，本课件共有45页赞美的方式第三十七页，本课件共有45页 比较式的赞美这么多鳄鱼当这么多鳄鱼当中你最好抱了中你最好抱了！1。过分“褒扬”2。比较让人难受 3。易引起嫉妒或 情绪反弹 第三十八页，本课件共有45页 膨胀式的赞美如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！1。超过事实感 2。让人感觉到虚伪 3。很可能造成他人的压力 第

24、三十九页，本课件共有45页 描述式的赞美和你拥抱，让和你拥抱，让我觉得很安全，我觉得很安全，很舒服很舒服1。具体描述事实与 真实感受 2。真正表达赞美者的 细腻观察 3。让人真实感受到被肯定第四十页，本课件共有45页小练习如何得体地赞美他人？如何得体地赞美他人？第四十一页，本课件共有45页思考题一、什么是人际交往一、什么是人际交往二、人际交往过程中最积极的品质是什么二、人际交往过程中最积极的品质是什么？三、对人际交往影响最大的因素有哪些？三、对人际交往影响最大的因素有哪些？四、什么是首印效应？四、什么是首印效应？五、什么是刻板效应？五、什么是刻板效应？六、什么是晕轮效应？六、什么是晕轮效应？七

25、、你满意你的人际交往状况吗？如果不七、你满意你的人际交往状况吗？如果不满意的话，你如何改善你的人际交往状满意的话，你如何改善你的人际交往状况？况？第四十二页，本课件共有45页模拟情景练习1.如何处理宿舍冲突如何处理宿舍冲突2.如何应对孤独感如何应对孤独感3.如何合理表达自己的意见如何合理表达自己的意见第四十三页，本课件共有45页作作 业业1、简要说明自己的人际交往状况。（300字）2、如果很（不）满意自己的人际交往状况，请简要分析自己人际交往状况（不）良好的原因。（200字）请于第九周上课递交作业。作业请用A4篇幅的纸张。第四十四页，本课件共有45页参考书人间游戏人间游戏-人际关系心理学人际关

26、系心理学，美美Eric Eric Berne,M.DBerne,M.D著，田国秀著，田国秀 曾静译，中国轻工业出版社曾静译，中国轻工业出版社20062006年年9 9月第一版月第一版社交心理学社交心理学，杨燕主编，天津大学出版社，杨燕主编，天津大学出版社，20072007年年5 5月第一版月第一版 学会人际关系的技巧学会人际关系的技巧-人际关系心理人际关系心理，张明主编，张明主编，科学出版社，科学出版社，20072007年第一版年第一版大学生人际交往心理学大学生人际交往心理学，桑作银，桑作银 汪小容主编，西汪小容主编，西南财经大学出版社，南财经大学出版社，20072007年第一版年第一版人际沟通分析人际沟通分析-TA-TA治疗的理论与实务治疗的理论与实务 瑞典瑞典 欧嘉欧嘉瑞瑞 安妮卡安妮卡 罗南著，黄佩瑛译，四川大学出版社罗南著，黄佩瑛译，四川大学出版社20062006年年6 6月第一版月第一版第四十五页，本课件共有45页