促销员与服务礼仪.ppt

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1、新入职促销员课堂新入职促销员课堂之二之二服务礼仪与服务技巧服务礼仪与服务技巧2.怎样做一个优秀的促销员怎样做一个优秀的促销员1.第二课第二课 促销员与服务礼仪促销员与服务礼仪如何做一个优秀的促销员促销员的定义促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者 促销员扮演的角色营销员营销员公关员公关员形像代言人形像代言人宣传员宣传员理货员理货员情报员情报员服务员服务员担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任 营销员营销

2、员宣传员宣传员把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司 理货员理货员做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉营销员营销员公关员公关员形像代言形像代言人人宣传员宣传员理货员理货员情报员情报员服务员服务员如何做一个优秀的促销员公关员公关员不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且还要做好卖场内部的终端公关工作，为厂家争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的情报员情报员不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家快速、

3、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品 营销员营销员公关员公关员形像代言形像代言人人宣传员宣传员理货员理货员情报员情报员服务员服务员如何做一个优秀的促销员服务员服务员要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好 顾客购物的帮手和参谋 形像形像代言人代言人要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的一个优秀促销员营销员营销员公关员公关员形像代言人形像代言人宣传员宣传员理货员理货员情报员情报员服务员服务员如何做一个优秀的促销员始始终于一的敬业精神终于一的敬业精神积积极极主主动动的的服务服务意识意识敏锐敏锐的的市场洞察力市场

4、洞察力高高超超的的语语言表达技巧言表达技巧灵灵活活自自如如的的协作协作精神精神促销员的必备素质促销员的必备素质自信的心态自信的心态如何做一个优秀的促销员1.首先要相信自信是一切促销工作的指针2.其次，要具有耐心、恒心3.对顾客的抱怨要保持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益1.沉下心来，从而全身心的投入进去，2.朝气蓬勃地对待每一位顾客，3.善待客户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意1.让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品 2.推荐产品是与顾客心和心的交流，要用积极主动以及热情去感染对方 自自信信的的心心态态始始终于一终于一的敬业精神的敬业精神积积极极主主动动的的服

5、务服务意识意识如何做一个优秀的促销员敏锐敏锐的的市场洞察力市场洞察力1.通过观察揣摩和判断顾客购买心理2.对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，从而促使目标的成功高高超超的的语语言表达技巧言表达技巧1.准确的推销措辞，推心置腹的心灵交流，从而取得顾客的深度信任，消除心理距离与隔阂，2.可以达到与顾客建立长期而稳定关系 灵灵活活自自如如的的协作协作精神精神1.能够灵活自如地处理好本部的事情，2.听从指挥，顾全大局，保质保量地完成公司的各项指标3.还要与卖场各级人员搞好关系，方便工作的安排如何做一个优秀的促销员商场需要我们维护商场信誉，并且及时主动向公司反映商场销售动态和促销需求，在竟争激烈的市

6、场中为商场争取必要的支持“来者都是客，进门三分亲”，做顾客利益的代表，做好顾客的顾问，赢得顾客信赖，并使其、进而对企业信赖.厂家需要我们将产品、服务、品牌以健康的形像展示出来厂家代表顾客代表商场代表如何做一个优秀的促销员一个合格促销员的三个代表一个小故事 我的一个朋友和他的邻居的故事：因是楼上楼下的邻居，两个人从小一起长大，关系也不错，经常一起做同一件事情。但在考高中时因为家庭，成绩的原因两个人一个考上重点高中，一个考进了中专学校。三年后一个考进了大学，一个做了商场的手机促销员，和我们一样的工作。当时做手机促销员的妈妈无不羡慕的对他说，你看楼上的孩子，上的学校不错呀。四年过去了，大学生毕业了，

7、在父母的帮助下繁忙的找着工作。促销员第天开着车去上班，因为经过四年努力，他做了大区销售经理，自学拥有了专业文凭。这时大学生的妈妈也以同样的口吻说道：你看楼下的孩子，有这么好的工作。其实，在我看来这两个人在四年中都没有白白浪费时光，各自都能看到自己前进后的成绩。人各有志，关键在于你想过什么样的生活，同样的事情，想和做这两个词，会产生不同的结果。行行出状元，摆正心态很重要。规划自己的人生，既然已经选择了，那么就要做出一点名堂来。由低往高走，一步一个脚印，创造自己的价值。在行业内谁能成为最优秀的人，谁就可以脱颖而出，进而找到自己的价值。服务礼仪与服务技巧服务礼仪与服务技巧2.怎样做一个优秀的促销员怎

8、样做一个优秀的促销员1.服务礼仪与服务技巧服务礼仪与服务技巧2.仪容仪表仪态沟通交流第二课第二课 促销员与服务礼仪促销员与服务礼仪 “瞬间瞬间”印象印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪 对优秀促销员的要求：对优秀促销员的要求：仪仪表表仪仪容容服饰服饰发饰发饰其它其它仪仪态态 保持干净，整洁 男士上衣请安全扣好，裤长在脚根位置，着深色皮鞋，深色袜子。女士裙子不易过短，着深色皮鞋（鞋跟不易过高），肉色无花纹丝袜 牌佩戴在工装外的左襟前请 着便装，衣着不整洁，有异味，不合身 男士裤管太短，不穿袜或白色袜子。女士私自改裙装，着其它颜色丝袜。上衣未安全扣好，着裙装时穿

9、短袜 内衣外露，不戴工牌或工牌未在指定位置，残缺破损请不要仪容仪表仪态仪容仪表仪态服饰服饰 头发要整洁，清爽 女士长发要梳成马尾或盘于及脑后，短发不遮眼 男士头发不过耳。头发不染艳色（接近头发发本色）请 头发蓬乱，不梳理 女士长发披肩，男士留长发 发色过于艳丽，夸张请不要仪容仪表仪态仪容仪表仪态发饰发饰请不要请面部饰品饰品 女士淡妆上岗（眉笔 眼影 口红）男士胡须做好清理以三个一为准（最多）一个戒指一对耳钉一副手镯指甲不染艳色，常修剪，不易过长妆容过于浓艳或不化淡妆男士胡须过长手部不清洁，手饰过于夸张，指甲很长，并且染艳色男士戴耳环仪容仪表仪态仪容仪表仪态 女士丁字脚站立，可以缓解长时间站立的

10、劳累 双手放于腹前，交叉叠放 抬头挺胸，面带微笑，两眼目视前方 男士双脚略分开，外八字站立 双手放于腹前或放于背后 抬头挺胸，面带微笑，两眼目视前方站姿站姿哪位男士敢挑战我的魅力？仪容仪表仪态仪容仪表仪态 女士做椅子的三分之一处，双腿交叉叠放，双手放于腹前。男士做椅子要深坐，双腿合拢，双手放于双膝处仪容仪表仪态仪容仪表仪态 行走：行走：两眼平视前方，步伐紧凑，不宜快跑 引领客户到某一区域时应行于客户的右前方45度角的位置蹲姿：蹲姿：仪容仪表仪态仪容仪表仪态服务礼仪与服务技巧服务礼仪与服务技巧2.仪容仪表仪态沟通交流第二课第二课 促销员与服务礼仪促销员与服务礼仪 那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要

11、不得。要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。眼神 微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑，它是感情的大使，拉近人与人的距离 善意、会心、真诚的微笑，能为你创造更多的商机微笑语言语言 普通话，语气平缓，语速不宜过快，语调中肯 与客户交流要保持安全距离 一般性交流的身体距离在 米左右沟通交流沟通交流您好，欢迎光临三星。顾客临柜的第一声问候给顾客试机先生，这是您选好的机器，请您测试一下态度诚恳，显示我们的礼貌与给对方的尊重微笑，双手拿机器，手指不要碰到手机显示屏沟通交流沟通交流演练问候站姿行走沟通常用的标准用语（选 用）1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗？10、我能为您做些什么吗？11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗？14、请问您对我的服务还满意吗？15、谢谢光临，请慢走16、您走好，欢迎下次光临。总结我们是公司的形象代言人，有责任树立公司良好形象微笑要贯穿每个环节，学会自我调节心情有利于“瞬间印象”的建立，拉近与顾客沟通的距离标准化的礼仪接待，会让顾客或接触的人对你产生信任感有利于成交率的提升自我气质的提升微笑很重要