第四章人际交往的艺术优秀PPT.ppt
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1、第四章人际交往的艺术第一页,本课件共有38页v案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意,但伊斯曼为人傲慢,与人谈话从来不超过5分钟。一天,阿德姆森应约来到伊斯曼的公司,可伊斯曼却不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理,并不直接谈生意,而是发挥木材商人的专长,盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这使伊斯曼很高兴,跟他聊起天来,并带他四处参观。在参观过程中,阿德姆森自然地问起伊斯曼的艰难而卓越的奋斗历程,并由衷地表示钦佩,真诚地赞扬他捐助钱财的慈善义举。阿德姆森和伊斯曼交谈、用餐达4个小时,虽未提及
2、生意,但这笔生意已经非他莫属了。第二页,本课件共有38页v一、人际交往的基本原理v1、人际交往:指在社会生活中,两人或两人以上进行思想、政治、观念、情趣、感情和意向的交流过程。v2、人际交往的功能:v传递信息;建立友谊;v群体聚集;自我意识的成熟。v3、人际交往的原则:v平等;互利v诚信;宽容第三页,本课件共有38页v二、影响人际交往的障碍和误区v(一)障碍v1、社会障碍:年龄;社会地位;职业v2、知觉障碍:v首因效应,又叫第一印象,是指在人际交往中,第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻,以后要改变这种印象很难。v晕轮效应,又叫光环效应,是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或
3、全部特征的心理定势。如:有时人们在判断他人时有一种倾向,首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。(以点代面、以偏概全)第四页,本课件共有38页v刻板效应,是指在人际交往中,对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括后形成的笼统的看法,即使对从未见过面的人,也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。v情感效应,也叫移情效应,是指人们在对对象形成第一印象时,当时的情绪会影响他对对象今后的评价这样一种心理倾向。(“爱屋及乌”,“名人效应”)v3、语言障碍:v方言;语义v语构不当v用语习惯第五页,本课件共有38页v(二)误区v1、自私、自负,人际交往中的功利性v2、冷漠、孤僻,人际交往中的封闭性v3、自
4、卑、多疑,人际交往中的戒备和敌视性v三、人际交往中的基本技巧v1、留下美好的第一印象v2、以诚相交:要让别人喜欢自己,首先要对别人感兴趣。可以设想,对别人不感兴趣的人,谁会对你感兴趣呢?3、吸引人的技巧:v接受他人:每个人都希望被他人接受,希望保持自己的本色,不被求全责备v承认他人:每个人的第二种渴望就是被承认,承认比接受更深一层。v重视(赞美)他人:人们的第三个渴望就是受人重视,希望别人能够重视自己存在的价值。赵承熙第六页,本课件共有38页v4、交往时间的技巧:v树立正确的时间观.鲁迅说过:“浪费别人的时间等于谋财害命;浪费自己的时间,等于慢性自杀”v学会尊重别人的私有时间v学会在特殊的时间
5、内交往v把握交往的频率和时间v5、学会“听话”。要与他人处好关系,耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩,成了世界“第一等名人访问者,原来他买了一套”美国名人传说大全“,他给这些名人写信,请他们谈谈自己成为名人有趣的事情,于是他收到了许多名人的信。v他深深懂得一些大人物喜欢善听者胜于善谈者。第七页,本课件共有38页v6、抛弃嫉妒心。妒忌别人,实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要,这种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。v7、慎交友,交益友。并非人人都想交朋友,也并非人人都能成为你的朋友。要选择交友,在人际交往中,完善自我,
6、寻找快乐,摆脱忧愁,有益于身心健康。v四、人际交往中的语言技巧v1、话题的选择:v选择双方最感兴趣或自己熟悉的话题v从当时的环境中寻找话题v引导对方谈论他们自己v避免谈及一些话题:隐私、禁忌、婚姻、等等第八页,本课件共有38页v2、赞扬的技巧v著名的心理学家威廉詹姆斯曾经说过:“人性中最本质的愿望,就是希望得到别人的赞赏。”v真诚v针对性v实事求是v因人而异v间接赞扬慷慨些,去赞扬别人吧!第九页,本课件共有38页v3、劝说的技巧v循循善诱v类比借喻v设置陷阱v以退为进v4、拒绝的技巧v选择合适的时间地点v肯定对方的优点要给对方台阶下v假借他人之口避实就虚v诱导拒绝模糊拒绝第十页,本课件共有38
7、页v5、幽默的技巧:v其实,幽默是可以学习的,它来源于两个世界,一个是你的真诚的内心世界。要使自己变得幽默,快乐是幽默的源泉,保持快乐,不仅可以常给自己幽默,还可以使别人幽默起来,极大地赢得良好的人际关系。v另一个是生活中的世界。周围世界充满了幽默,你得睁大眼睛并竖起耳朵,去倾听、去环视、去学习。v当你用智慧把两个世界统一起来,并有足够的技巧和创造性的新意去表现年的幽默力量时,就会发现自己置身于趣味的世界,人际关系由此顺畅起来。第十一页,本课件共有38页v五、人际交往中的非语言技巧v1、目光。最富表现力的一种非语言,应该传达出友好、温和、理解、尊重的信息。v眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社
8、交场合交谈时,目光正视对方的两眼与嘴部的三角区,表示对对方的尊重;但凝视的时间不能超过4、5秒,因为长时间凝视对方,会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事,可以用从容的眼光来表达问候,征求意见,这时目光可以多停留一些时间,切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象。第十二页,本课件共有38页v2、面部表情。最能传神、最能表达丰富思想感情的辅助语言。v眉毛:眉毛:能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛,表示愉快;紧锁眉头,表示遇到麻烦或表示反对;眉梢上扬,表示疑惑、询问;眉尖上耸,表示惊讶;竖起眉毛,表示生气。v嘴巴:嘴巴:可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇,嘴角微微后缩,表示严肃或专心致志;
9、嘴巴张开成O形,表示惊讶;噘起双唇,表示不高兴;撇撇嘴,表示轻蔑或讨厌;咂咂嘴,表示赞叹或惋惜第十三页,本课件共有38页v3、动作语言。其中,手是传情达意的有力手段。v手势手势v人们交往时,手势是语言的最好辅助,如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬;连连摆手表示反对;握紧拳头表示愤怒、焦急;招手叫人过来,挥手表示再见或叫人走开;搔头表示困惑,用力挥手或拍额头表示恍然大悟。v4、体态语言。它包括人的各种静态姿势,其中与人际交往比较密切的是立姿和坐姿。v5、服饰语言。它是一种尽可抒情写意的文化符号,虽无表情却可烘托人的表情,虽无思想却能扮饰人的思想。第十四页,本课件共有38页克林顿在服装款式的选择上,在
10、领带的搭克林顿在服装款式的选择上,在领带的搭配上,在图案的斟酌上,都有着明显的配上,在图案的斟酌上,都有着明显的目标观念。比如在同全国的家长代表谈目标观念。比如在同全国的家长代表谈税制问题时,他系的是美国飞鹰图案的税制问题时,他系的是美国飞鹰图案的领带,飞鹰是美国的神鹰和国鸟;而遇到领带,飞鹰是美国的神鹰和国鸟;而遇到必须轻松地表现美国自由精神的场面,则换上活泼可爱的以婴儿为必须轻松地表现美国自由精神的场面,则换上活泼可爱的以婴儿为原型的米老鼠领带;若是讨论移民及非法入境者的待遇问题,领原型的米老鼠领带;若是讨论移民及非法入境者的待遇问题,领带就变成了一种在地洞生活的动物图案;倘若谈论环境及疾
11、病防带就变成了一种在地洞生活的动物图案;倘若谈论环境及疾病防治的话题,胸前飘动的则是海豚领带了;当与法国人见面的时候,治的话题,胸前飘动的则是海豚领带了;当与法国人见面的时候,克林顿知道法国人相当自我,领带摇身一变树起了万国旗图案等克林顿知道法国人相当自我,领带摇身一变树起了万国旗图案等等。克林顿每亮出一款领带,都是在针对一定的事件打出的一张等。克林顿每亮出一款领带,都是在针对一定的事件打出的一张名片,虽不一定是全方位的写照,但传递出的一定是想让对方了名片,虽不一定是全方位的写照,但传递出的一定是想让对方了解的一面,或有意营造出诱导对方融入其中的氛围。在这里,衣解的一面,或有意营造出诱导对方融
12、入其中的氛围。在这里,衣装成为重要的社交手段,是为实现政治目标而有意讲求的手段。装成为重要的社交手段,是为实现政治目标而有意讲求的手段。并不再是装饰本身。并不再是装饰本身。第十五页,本课件共有38页v服装永远都先于言语。看似普通的西装和领带,在这里起到了建立平等沟通的桥梁作用。v专家指出,红色代表热烈,信心,进去,而蓝色则表示平和,安静和值得信任,而深色调则显得更加沉稳。所以,通常在谈判席上,为了给人以信任感,不少人会选择蓝色,或深蓝色领带,相反,奥巴马在自己的就职典礼上则一定会选择一条鲜红的领带,是因为他需要配合民意,用红色为美国民众带来信心,让他们看到一个积极而有力的领导者形象。第十六页,
13、本课件共有38页一条领带的启示:信任与信心博鳌论坛博鳌论坛2009年会年会 第十七页,本课件共有38页v因此,当温总理佩戴着一条深红与蓝灰相间的领带出现在博鳌论坛2009年会开幕式上时,我们便读到了这条领带传达的信息:它用蓝灰色给以信任,又以深红沉稳的表达了一份信念。他在会上讲到的,我们需要调整内需外需结构,使中国经济向更均衡的发展方式转变。红色暗示着信心,却又不是煽动人心的大红,而是稳重、稳定的暗红。从着装和领带,甚至言谈举止解读问题有很多有趣的地方,当然还有许多领带色彩和图文向我们传达着各种含义。第十八页,本课件共有38页“525中国大学生心理健康节”关注人际关系和人际交往第十九页,本课件
14、共有38页v合肥师范学院举办第三届“大学生心理健康节”v为进一步推动我院大学生心理教育工作,提高学生心理健康水平,近日,学院举办了第三届“大学生心理健康节”。本次活动的主题为“我爱我直面压力,放飞理想”,活动时间是5月18日-5月27日。v心理健康节期间,将安排心理委员培训讲座朋辈心理辅导、“激扬青春超越自我”心理素质拓展训练、心理电影赏析、优秀心理委员评选、班级心理墙报比赛、心理健康主题班会、“我心飞扬”征文比赛等系列活动。v目前,心理素质拓展训练已顺利开展,其他各项活动正在按计划进行中。v(学生处)第二十页,本课件共有38页第二十一页,本课件共有38页大学生人际交往在现代社会竞争日趋激烈的
15、情况下,人际关系占越来越重要的地位。一个人要想立足于社会,必须要有一定的人际交往的能力。对于大学生来说,如何才能在人际交往中游刃有余呢?一、大学生人际交往的特点:1平等意识强大学生随着自我意识的发展,独立和自尊的要求日益增强,于是产生了强烈的成人感,对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待,又希望他人对自己也一视同仁。所以大学生更多的选择与同辈交往而远离父母,经常回避居高临下的教训,渴望平等交往。而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。第二十二页,本课件共有38页v2感情色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求,以及青年人情感丰富的心
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