第四章群体心理与管理优秀PPT.ppt

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1、第四章群体心理与管理2023/2/262023/2/261 1第一页，本课件共有41页第四章群体心理与管理主要内容 第一节群体的基本问题第一节群体的基本问题 案例导读：案例导读：“二车间二车间”一、群体的概念及其特点一、群体的概念及其特点 二、群体的分类二、群体的分类 三、群体的功能三、群体的功能 第二节第二节群体心理特征及行为的基本规律群体心理特征及行为的基本规律一、群体心理特征一、群体心理特征 二、群体行为的基本规律二、群体行为的基本规律三、群体规范三、群体规范 第三节群体活动的内在机制第三节群体活动的内在机制 一、群体决策一、群体决策二、群体中的人际关系二、群体中的人际关系三、群体的冲突

2、与沟通三、群体的冲突与沟通2023/2/262023/2/262 2第二页，本课件共有41页第一节群体的基本问题案例导读：二车间.doc 思考以下问题：思考以下问题：1 1，二车间为什么会形成一个以八师傅为核心的非正式群体？八师傅，二车间为什么会形成一个以八师傅为核心的非正式群体？八师傅是怎样起到核心人物的作用的？是怎样起到核心人物的作用的？2 2，常平主张实行计划工资制，用奖金作为调动人的积极性，常平主张实行计划工资制，用奖金作为调动人的积极性的手段。这一改革为什么会遇到阻力？你怎样评价这一方案的手段。这一改革为什么会遇到阻力？你怎样评价这一方案？3 3，八师傅不赞成，常平的方案就难以实施。

3、这种群体压力，八师傅不赞成，常平的方案就难以实施。这种群体压力是怎样形成的？是怎样形成的？4 4，很明显，八师傅追求的价值目标是和谐、温馨，这与常平，很明显，八师傅追求的价值目标是和谐、温馨，这与常平的追求的金钱和效率构成了强烈冲突。你怎样看待并解决这一的追求的金钱和效率构成了强烈冲突。你怎样看待并解决这一冲突？冲突？2023/2/262023/2/263 3第三页，本课件共有41页一、群体及其特点 群体是指由两个基本点以上的人组成、为了达成共群体是指由两个基本点以上的人组成、为了达成共同的特定目标、相互依赖和相互作用的人群共同体。同的特定目标、相互依赖和相互作用的人群共同体。心理学意义上的群

4、体具有以下三个特点：心理学意义上的群体具有以下三个特点：1 1，成员之间必须进行积极的交往，并且相互依靠。成员之间必须进行积极的交往，并且相互依靠。这是群这是群体存在的必要条件。事实上，人们只有进行积极的交往与沟通，体存在的必要条件。事实上，人们只有进行积极的交往与沟通，才会相互作用，相互沟通，并发生紧密联系，形成稳定的社会群才会相互作用，相互沟通，并发生紧密联系，形成稳定的社会群体。体。2 2，群体成员都为一个共同的目标而努力奋斗。群体成员都为一个共同的目标而努力奋斗。一个有效一个有效群体的存在有赖于每一个成员都愿意为之奋斗的目标的群体的存在有赖于每一个成员都愿意为之奋斗的目标的确立，只有这

5、样一来群体的活动才会有效。确立，只有这样一来群体的活动才会有效。3 3，成员之间的交往必须是通过特定的社会结构确定的。成员之间的交往必须是通过特定的社会结构确定的。交往的交往的性质和特色往往在社会群体中有不同的反映，群体成员可以在实性质和特色往往在社会群体中有不同的反映，群体成员可以在实际工作中成功地扮演各种角色。际工作中成功地扮演各种角色。2023/2/262023/2/264 4第四页，本课件共有41页二、群体的分类1，根据群体规模的大小可以将其分为大群体、小群体、小小群体。2 2，根据群体的构成原则和方式可以将其分为正式群体和非正式群体。3 3，根据群体的实际存在与否可以将其分为实际群体

6、和假设群体。4 4，根根据据群群体体的的发发展展水水平平和和成成员员间间相相互互关关系系的的密密切切程程度度不不同同可可以以划划分分为为松松散散群群体体、联联合合群群体体和和集集体体。5，榜榜样样群群体体或或参参照照群群体体。2023/2/262023/2/265 5第五页，本课件共有41页三、群体的功能：1 1，群体对个人的功能，群体对个人的功能 ：首先，群体满足个人的心理需要。首先，群体满足个人的心理需要。一是获得安全感；一是获得安全感；二是满足其归属的需要；二是满足其归属的需要；三是满足其自尊的需要；三是满足其自尊的需要；四是增加自信心；四是增加自信心；五是增加力量感；五是增加力量感；六

7、是可以让个体体会到自己是社会的一分子，看到自己在社会六是可以让个体体会到自己是社会的一分子，看到自己在社会中地位和作用。中地位和作用。其次，群体能够影响改变个体的行为和观念。其次，群体能够影响改变个体的行为和观念。一是群体对个体行为有控制作用。一是群体对个体行为有控制作用。二是群体对个体有改造和同化作用。二是群体对个体有改造和同化作用。三是群体对个体有激励作用。三是群体对个体有激励作用。2023/2/262023/2/266 6第六页，本课件共有41页 2 2，群体对组织的功能：，群体对组织的功能：就是群体能将个人力量有机地组合就是群体能将个人力量有机地组合成一个新的力量，并通过群体内部的合理

8、分工和密切合作，成一个新的力量，并通过群体内部的合理分工和密切合作，来执行和完成组织的基本任务，保证组织目标的实现。来执行和完成组织的基本任务，保证组织目标的实现。3 3，群体对协调成员关系的功能：，群体对协调成员关系的功能：即表现为群体内部行为活动即表现为群体内部行为活动的一致性。由于长期生活在一个群体中，其成员之间也彼的一致性。由于长期生活在一个群体中，其成员之间也彼此产生一些矛盾和问题，这些问题既可能是由于成员之间此产生一些矛盾和问题，这些问题既可能是由于成员之间认识上的不一致导致的，也可能是由于各自不同的需求导认识上的不一致导致的，也可能是由于各自不同的需求导致的。这就会使群体内部的凝

9、聚力有所减弱。所以，群体致的。这就会使群体内部的凝聚力有所减弱。所以，群体就要分析矛盾产生的原因，采取必要的措施，用有形或无就要分析矛盾产生的原因，采取必要的措施，用有形或无形的力量来协调成员之间的关系，从而促进全体成员团结形的力量来协调成员之间的关系，从而促进全体成员团结一致去完成组织的目标。一致去完成组织的目标。2023/2/262023/2/267 7第七页，本课件共有41页第二节群体心理特征及行为的基本规律 一、一、群体心理特征群体心理特征 1 1，归属心理：个体自觉地归属于所参加的群体的一种情感和心理状态。一般来，归属心理：个体自觉地归属于所参加的群体的一种情感和心理状态。一般来说，

10、群体的凝聚力越强，成员的归属感也越强。说，群体的凝聚力越强，成员的归属感也越强。2 2，认同心理：是成员在认知上和评价上愿意与群体保持一致，并认同其群，认同心理：是成员在认知上和评价上愿意与群体保持一致，并认同其群体的心理。认同感不一定都正确；同时还有主动认同和被动认同的区别。体的心理。认同感不一定都正确；同时还有主动认同和被动认同的区别。3 3，凝聚心理：群体对其成员都有强烈的吸引力，群体成员之间由于相同的，凝聚心理：群体对其成员都有强烈的吸引力，群体成员之间由于相同的背景、目标、利益或兴趣、爱好，也会相互之间产生强烈的吸引力，一般背景、目标、利益或兴趣、爱好，也会相互之间产生强烈的吸引力，

11、一般来讲群体的规模越小，其凝聚力就越强；同时一个群体面临外界压力时，来讲群体的规模越小，其凝聚力就越强；同时一个群体面临外界压力时，其凝聚力也表现得越强。其凝聚力也表现得越强。4 4，整体心理与排外心理：成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，整体心理与排外心理：成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，会使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的整体性和共同会使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的整体性和共同性，从而会产生相对的独立性和排外意识。排外意识是指成员把自己看性，从而会产生相对的独立性和排外意识。排外意识是指成员把自己看做是某一群体的一部分，而反对自己属于其他群体，或对其

12、他群体成员做是某一群体的一部分，而反对自己属于其他群体，或对其他群体成员产生排斥。排外心理往往是由群体之间的利益差别或他们的不同需求造产生排斥。排外心理往往是由群体之间的利益差别或他们的不同需求造成的。成的。2023/2/262023/2/268 8第八页，本课件共有41页二、群体行为的基本规律（一）群体压力：从众行为1，从众行为的实验研究：阿希实验.doc2023/2/262023/2/269 9第九页，本课件共有41页2，从众行为产生的原因：外界原因：其他人可以提供个体决策所需要的大量信息；群体的内聚力会增加群体的从众行为；个体的参照群体使个人在心理上和行为上愿与其保持一致。个人自身的原因

13、：年龄差异，随着年龄的增加遵从群体的倾向就会增加；性别差异；个人能力差异，个人对某一问题的专长程度越高，独立性越强，遵从也越少；文化差异，文化程度高，判断力强，从众越少；个性差异。2023/2/262023/2/261010第十页，本课件共有41页3，从众行为的作用：积极作用：有利于群体的协调发展；能够尽快解决问题；对改变人们的观念和行为有积极作用。消极作用：容易压抑群体行为的创造性；有时会使群体作出错误的决策。2023/2/262023/2/261111第十一页，本课件共有41页4，从众行为与管理要分析和研究从众行为要加强对群体的民主管理要增强群体意识要有好的领导和领导作风2023/2/26

14、2023/2/261212第十二页，本课件共有41页（二）群体影响：1，社会促进：也叫社会助长。指个体在团体状态、或者与他人竞争状态要比一个人单独工作效率高的一种行为倾向。如两个人同时骑车要比一个人更快。因为每个人都有或强或弱的争强好胜、不甘落后的心理。当然也有相反情形。社会促进会因人而异。一般来说，小孩比成年人所社会促进会因人而异。一般来说，小孩比成年人所受的影响要大。而成年人中，阿尔波特认为，对迟受的影响要大。而成年人中，阿尔波特认为，对迟钝的人的影响力要比反应迅速人的影响力大。他还钝的人的影响力要比反应迅速人的影响力大。他还认为，社会刺激不能助长最自觉人的动作。有时甚认为，社会刺激不能助

15、长最自觉人的动作。有时甚至会使之有所降低。如快马与慢马一起跑，快马的至会使之有所降低。如快马与慢马一起跑，快马的速度会降低。人也是如此。速度会降低。人也是如此。2023/2/262023/2/261313第十三页，本课件共有41页2，去个性化：个体在群体中或与群体一道从事某种行为时，个体对群体的认同往往会淹没个体的身份，从而使个体失去个性，而与群体保持一致。去个性化的效果是个体融化在群体中，并在群体的保护下，作出违反他们在正常社会情景中所遵循的社会准则。如赢得冠军后人们会忘情的呼喊、相互拥抱，甚至于男女青年相互拥抱等。2023/2/262023/2/261414第十四页，本课件共有41页3，集

16、体行为：特指一群人自发产生的、没有组织的行为。这种行为难以预测，特指一群人自发产生的、没有组织的行为。这种行为难以预测，其发展趋势也没有计划，由群众一时激动而引发，并依赖于参加其发展趋势也没有计划，由群众一时激动而引发，并依赖于参加者的相互刺激。在集体行动中，每个人会因情绪激动而缺乏理智，者的相互刺激。在集体行动中，每个人会因情绪激动而缺乏理智，也不遵守原有规范，因此，这种行为会具有暂时性。主要包括疯也不遵守原有规范，因此，这种行为会具有暂时性。主要包括疯狂的举动、一时的狂热、群体性的歇斯底里、叛乱等。其最典型狂的举动、一时的狂热、群体性的歇斯底里、叛乱等。其最典型的特征就是自发性，同时，心理

17、学认为，集体行为是模仿和感染的特征就是自发性，同时，心理学认为，集体行为是模仿和感染的结果。的结果。模仿是自觉不自觉地模拟一个榜样的行为。是社学习的一种重模仿是自觉不自觉地模拟一个榜样的行为。是社学习的一种重要形式。模仿对象可以是衣着、发型、风度、嗜好等，也可以要形式。模仿对象可以是衣着、发型、风度、嗜好等，也可以是各种人物和集体。是各种人物和集体。感染是群众性的模仿，它使一种感情从一群人中一个参加感染是群众性的模仿，它使一种感情从一群人中一个参加者蔓延到另一个参加者。感染又分为情绪感染和行为感染。者蔓延到另一个参加者。感染又分为情绪感染和行为感染。情绪感染是指把一群人的情感统一起来，使个人放

18、弃平常情绪感染是指把一群人的情感统一起来，使个人放弃平常抑制其行为的社会准则，使个人行为完全被情绪所发动。抑制其行为的社会准则，使个人行为完全被情绪所发动。行为感染是指行动从个人传到个人的过程。某些场合行为行为感染是指行动从个人传到个人的过程。某些场合行为感染起着重要作用。感染起着重要作用。2023/2/262023/2/261515第十五页，本课件共有41页（三）群体规范群体的规范是指为了保障群体目标的实现和群体活群体的规范是指为了保障群体目标的实现和群体活动的协调一致，而在群体内部形成的一套用来统一动的协调一致，而在群体内部形成的一套用来统一群体成员的信念、价值观和行为的完整的行为准则。群

19、体成员的信念、价值观和行为的完整的行为准则。群体规范并不具体规定成员的一举一动，而是规定群体规范并不具体规定成员的一举一动，而是规定了群体对其成员行为可以接受的和不能容忍的范围。了群体对其成员行为可以接受的和不能容忍的范围。即成员行为活动的框架。即成员行为活动的框架。关于群体规范的形成过程，美国心理学家谢里夫用“暗室光点”实验.doc.doc做了分析。2023/2/262023/2/261616第十六页，本课件共有41页群体规范的种类：正式规范：即明文规定的规范，一般存在于正式群体之中，正式规范：即明文规定的规范，一般存在于正式群体之中，如各种规章制度等。如各种规章制度等。习惯性规范：即自发形

20、成或约定俗成的规范，主要存在于习惯性规范：即自发形成或约定俗成的规范，主要存在于非正式群体之中，也存在于正式群体之中。如各种风俗习非正式群体之中，也存在于正式群体之中。如各种风俗习惯等，对人的行为具有更大的约束力。惯等，对人的行为具有更大的约束力。反社会规范：即不被社会所承认的规范，具有很大的危反社会规范：即不被社会所承认的规范，具有很大的危害性和反动性。如危害社会的各种组织或集团。害性和反动性。如危害社会的各种组织或集团。2023/2/262023/2/261717第十七页，本课件共有41页群体规范的作用在于：维持群体的存在和发展。只有在一定规范的约束下群体才维持群体的存在和发展。只有在一定

21、规范的约束下群体才能生存和发展；能生存和发展；使群体成员的认知达成一致。即群体成员都会用规范这使群体成员的认知达成一致。即群体成员都会用规范这把尺子衡量成员的言行。把尺子衡量成员的言行。对群体成员行为具有定向作用。在共同认知的基础上，成员活动的范围得到了规定。规范还具有惰性作用。一是限定成员的积极性，使群体成员只能在规定的范围内行动；二是限制群体成员的创造性。人们在规定的范围内行使就会使人逐渐习惯这种行为，从而失去创造的活力。2023/2/262023/2/261818第十八页，本课件共有41页第三节群体活动的内在机制 一、群体决策：一、群体决策：1 1，群体决策的含义：，群体决策的含义：决策

22、的含义：决策含义有几种：决策的含义：决策含义有几种：一是指用于决策分析的各种方法，即所谓的一是指用于决策分析的各种方法，即所谓的“决策论决策论”；二是指决策领导者处理重大事件所下的决心和行为或者已经形成二是指决策领导者处理重大事件所下的决心和行为或者已经形成的方案（名词）；的方案（名词）；三是决策的全过程。决策不仅是领导者拍板的瞬间，而是应三是决策的全过程。决策不仅是领导者拍板的瞬间，而是应该包括一连串的准备工作和计划执行行为。该包括一连串的准备工作和计划执行行为。人是有思维活动的，思维活动的结果就是各种行为。由思维人是有思维活动的，思维活动的结果就是各种行为。由思维活动到行为之前，中间必须有

23、一个明显的动机。决策人的动活动到行为之前，中间必须有一个明显的动机。决策人的动机就是人们在自然或社会环境中基于某种理想而产生的将要机就是人们在自然或社会环境中基于某种理想而产生的将要追求的目标。当人们经过思考，决心采取行动与达到目标时，追求的目标。当人们经过思考，决心采取行动与达到目标时，所形成的可实施的方案，便是决策概念的产生。所形成的可实施的方案，便是决策概念的产生。群体决策就是由群体成员一起为达到某一目标，经过思维活群体决策就是由群体成员一起为达到某一目标，经过思维活动而形成一个最佳方案的过程或结果。动而形成一个最佳方案的过程或结果。2023/2/262023/2/261919第十九页，

24、本课件共有41页2，群体决策的过程群体决策的过程一般要经过三个阶段：第一阶段：发现问题，确认问题的性质及产生的原因，制定第一阶段：发现问题，确认问题的性质及产生的原因，制定出解决问题的基本标准；出解决问题的基本标准；第二阶段：制定几个可供选择的方案；第二阶段：制定几个可供选择的方案；第三阶段：作出决断，通过全体成员共同讨论，比较和权衡第三阶段：作出决断，通过全体成员共同讨论，比较和权衡不同方案的利弊，选择出大家公认是最佳的方案。不同方案的利弊，选择出大家公认是最佳的方案。2023/2/262023/2/262020第二十页，本课件共有41页3，影响群体决策的效果的因素第一，群体成员参与决策的程

25、度。群体成员不同的参与程度会直接影响决策的效果及其可接受性。第二，与群体决策的内容有关。第三，群体决策的范围有关。对于各仪企业来讲，通常职代会进行大范围的决策，解决重大问题；班组或车间解决具体问题。2023/2/262023/2/262121第二十一页，本课件共有41页4，群体决策的利与弊：群体决策的有利因素：1 1，群体中存在较多的综合性知识和信息，在决策过程中可以，群体中存在较多的综合性知识和信息，在决策过程中可以集思广益，提高决策质量；集思广益，提高决策质量；2 2，群体决策允许大家参加并发挥作用，可以从多角度提出不同的，群体决策允许大家参加并发挥作用，可以从多角度提出不同的方案，使得考

26、虑周密，方案全面；方案，使得考虑周密，方案全面；3 3，群体决策成为大家的决议，会使更多人感到对问题的解决富有更大，群体决策成为大家的决议，会使更多人感到对问题的解决富有更大的责任和信念；的责任和信念；4 4，决策有两个方面，一方面是决策本身，另一方面是决策的贯彻。个，决策有两个方面，一方面是决策本身，另一方面是决策的贯彻。个人作出的决策在实施之前必须传达给执行决策的人员，与执行者人作出的决策在实施之前必须传达给执行决策的人员，与执行者交换意见。如果执行者参与制定决策，因传达造成的失误就会少交换意见。如果执行者参与制定决策，因传达造成的失误就会少得多，而且参与决策的指定会更多知道背景和细节，有

27、助于对决得多，而且参与决策的指定会更多知道背景和细节，有助于对决策的理解和贯彻。策的理解和贯彻。2023/2/262023/2/262222第二十二页，本课件共有41页群体决策的不利因素：1 1，每个成员在表态时可能受到群体压力，由于他希望，每个成员在表态时可能受到群体压力，由于他希望成为一个受欢迎的和合群的成员，往往不提不同意见，成为一个受欢迎的和合群的成员，往往不提不同意见，或者保持沉默或者随意附和。或者保持沉默或者随意附和。2，若群体被一个有才干的人所把握，这个能言善变，或在组织中的身份、地位、声望，就可能左右这个群体。3 3，在群体决策时遇到一个成员坚持意见，这个人的意见，在群体决策时

28、遇到一个成员坚持意见，这个人的意见一旦否定，就可能会将是非之争变成意气之争，并将个人一旦否定，就可能会将是非之争变成意气之争，并将个人取胜加于群体的最佳决策之上。过分固执还会防碍决策的取胜加于群体的最佳决策之上。过分固执还会防碍决策的进行。进行。2023/2/262023/2/262323第二十三页，本课件共有41页5，群体决策与个人决策 个人决策与群体决策比较个人决策与群体决策比较个人决策个人决策群体决策群体决策速度速度快快慢慢正确性正确性较差较差较好较好创造性创造性较大，适合较大，适合于工作结构于工作结构不明确，需不明确，需要创新的工要创新的工作作较小，适合较小，适合于工作结构于工作结构明

29、确，有固明确，有固定执行策划定执行策划的工作的工作风险性风险性视个人气质、视个人气质、经历而异经历而异群体成员群体成员（领导）有（领导）有冒险性，更冒险性，更趋于冒险性趋于冒险性质，反之则质，反之则更趋于保守更趋于保守2023/2/262023/2/262424第二十四页，本课件共有41页6，群体决策的问题与失误群体决策面临的问题和失误之处在于可能会产生群体决策面临的问题和失误之处在于可能会产生“小团体意识小团体意识”。小团体意识小团体意识是美国心理学家加尼斯通过考察美国历史上的一些存是美国心理学家加尼斯通过考察美国历史上的一些存在重大失误的群体决策事件而提出的。他列举了美国历史上在重大失误的

30、群体决策事件而提出的。他列举了美国历史上的四个例子。一个是罗斯福执政时发生的珍珠港被偷袭事件；的四个例子。一个是罗斯福执政时发生的珍珠港被偷袭事件；二是肯尼迪策划的猪湾入侵事件，即派遣雇佣军入侵古巴事二是肯尼迪策划的猪湾入侵事件，即派遣雇佣军入侵古巴事件；三是杜鲁门的入朝事件；四是约翰逊政府在越南战场上件；三是杜鲁门的入朝事件；四是约翰逊政府在越南战场上逐步升级的侵略战争。认为这四个决策都有小团体意识的作逐步升级的侵略战争。认为这四个决策都有小团体意识的作用。如入朝事件据说内阁中有人反对，但受到总统的讽刺嘲用。如入朝事件据说内阁中有人反对，但受到总统的讽刺嘲笑，结果通过了这一方案。而相反如马歇

31、尔的第四点计划即笑，结果通过了这一方案。而相反如马歇尔的第四点计划即欧洲复兴计划，和肯尼迪政府的加勒比海事件决策都经过了欧洲复兴计划，和肯尼迪政府的加勒比海事件决策都经过了反复的争论、比较、筛选，最后才作出了决策，因此收到了反复的争论、比较、筛选，最后才作出了决策，因此收到了良好的效果。良好的效果。小团体意识是指小团体意识是指“当团结得很紧密的、凝聚力很高的一个群体当团结得很紧密的、凝聚力很高的一个群体或者一个小组，由于群体压力等这样那样的原因会作出脱或者一个小组，由于群体压力等这样那样的原因会作出脱离实际的决议，违反道德标准，造成不利后果离实际的决议，违反道德标准，造成不利后果”。2023/

32、2/262023/2/262525第二十五页，本课件共有41页 1 1，小团体意识形成的前提有三个：，小团体意识形成的前提有三个：群体的凝聚力；群体的凝聚力；群体与外界隔离；群体与外界隔离；群体的领导推行他所倾向的方案。群体的领导推行他所倾向的方案。2 2，其形成模式是：，其形成模式是：群体凝聚力群体凝聚力小团体意识小团体意识错误决议错误决议反馈反馈障碍障碍 3 3，小团体意识的表现特征：他认为有八点原因，主要是：，小团体意识的表现特征：他认为有八点原因，主要是：决策出现不同意见时，文饰错误，盲目客观，坚持自己的观点；决策出现不同意见时，文饰错误，盲目客观，坚持自己的观点；对怀疑多数意见的人施

33、加压力；造成一种错觉，认为弃权就是赞对怀疑多数意见的人施加压力；造成一种错觉，认为弃权就是赞成。成。4 4，如何克服小团体意识：要充分利用群体决策的有利条件，如何克服小团体意识：要充分利用群体决策的有利条件，广泛提出意见，多方搜集情报；注意决策的程序性。即先讲广泛提出意见，多方搜集情报；注意决策的程序性。即先讲明问题，让每个人独立思考，并提高方案；在提供的多种方明问题，让每个人独立思考，并提高方案；在提供的多种方案的基础上进行决策并广泛讨论。案的基础上进行决策并广泛讨论。2023/2/262023/2/262626第二十六页，本课件共有41页二、群体中的人际关系：群体中的人际关系：也称人群关系

34、，主要是指在一定的群体内部所形成的人与人之间的关系。具体来说就是个人与上级、同事、下级及客户等之间的关系。人群关系是行为科学的重要组成部分，行为科学在管理中的应用就是在人群关系研究的基础上发展起来，它在客观事实的基础上，重点从单纯搞好人与人之间的关系转为人力资源的充分利用。认为尽管人的行为复杂多变，但从中可以找出规律和它的因果关系，作为预测和控制其行为的依据。2023/2/262023/2/262727第二十七页，本课件共有41页1，人际关系中的人际倾向理论 人际交往中每个人都会根据其需要的特征及其满足的状况而人际交往中每个人都会根据其需要的特征及其满足的状况而表现出一定的人际反应倾向。关于人

35、际倾向的理论有：表现出一定的人际反应倾向。关于人际倾向的理论有：舒茨理论：舒茨理论：社会心理学家舒茨认为，人们的交往动机在于本能的乐群与习惯社会心理学家舒茨认为，人们的交往动机在于本能的乐群与习惯的个性差异。特定的交往动机转化为行为继而定型为性格，最终会演变成个的个性差异。特定的交往动机转化为行为继而定型为性格，最终会演变成个性特征，于是它就成为支配人们交往的基本倾向。性特征，于是它就成为支配人们交往的基本倾向。这种倾向有三种：这种倾向有三种：（一）包容型：希望与人来往、结交，有与别人建立并维持和谐关系的欲望，其行（一）包容型：希望与人来往、结交，有与别人建立并维持和谐关系的欲望，其行为表现是

36、交往、沟通、参与等；反之则表现为独立、退缩、排斥、疏远等人为表现是交往、沟通、参与等；反之则表现为独立、退缩、排斥、疏远等人际反应倾向。际反应倾向。（二）控制型（支配）：在权利与权威基础上与别人建立并维持良好关系的欲望，表现（二）控制型（支配）：在权利与权威基础上与别人建立并维持良好关系的欲望，表现为运用权利、权威、为运用权利、权威、威信等，以便能够影响、控制、支配或领导他人。威信等，以便能够影响、控制、支配或领导他人。反之反之则则表现为反抗权威或追随他人、受人支配等。表现为反抗权威或追随他人、受人支配等。（三）感情型：在感情基础上与人建立并维持良好关系的欲望，表现为喜爱、亲密、同（三）感情型

37、：在感情基础上与人建立并维持良好关系的欲望，表现为喜爱、亲密、同情、热情等。事实上，以感情为主较多的贯穿于人的一生，但有三个高峰期：婴情、热情等。事实上，以感情为主较多的贯穿于人的一生，但有三个高峰期：婴幼儿的恋母期、少男少女的青春期、垂暮之年的孤独期。幼儿的恋母期、少男少女的青春期、垂暮之年的孤独期。2023/2/262023/2/262828第二十八页，本课件共有41页 霍尼理论：霍尼理论：美国人本主义学家霍尼根据个体和他人的关系，将人美国人本主义学家霍尼根据个体和他人的关系，将人际倾向分为三类：际倾向分为三类：（一）逊顺型：朝向他人的的人，较为中关心的问题是（一）逊顺型：朝向他人的的人，

38、较为中关心的问题是“他喜欢我吗他喜欢我吗”。（二）进取型：对抗他人的人，即总是窥视对方的力量，关心他人（二）进取型：对抗他人的人，即总是窥视对方的力量，关心他人对自己的用处。对自己的用处。（三）分离型：疏离他人的人，总想躲避他人的较为和干扰。（三）分离型：疏离他人的人，总想躲避他人的较为和干扰。霍尼认为，逊顺型的人多从事社会工作、医务、教育工作；进取霍尼认为，逊顺型的人多从事社会工作、医务、教育工作；进取型的人从事商业、金融、法律工作；分离型的人多从事艺术、科型的人从事商业、金融、法律工作；分离型的人多从事艺术、科研等工作。研等工作。2023/2/262023/2/262929第二十九页，本课

39、件共有41页2，人际交往及其影响因素 人际交往就是指在社会活动过程中，人与人之间传递信息、沟人际交往就是指在社会活动过程中，人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情以及相互施加影响而发生的相互作用和心理通思想、交流感情以及相互施加影响而发生的相互作用和心理联系过程。联系过程。人际交往的特征是；人际交往的特征是；A A，交往双方都是主体，是双方主动进行的交流过程，具有主，交往双方都是主体，是双方主动进行的交流过程，具有主动性和对称性特点。动性和对称性特点。B B，人际交往能调整双方的关系，即双方既是主体又是客体，人际交往能调整双方的关系，即双方既是主体又是客体，具有双重角色特征。这种互动不仅能交换

40、信息，而且会影响对具有双重角色特征。这种互动不仅能交换信息，而且会影响对方的心理与行为。方的心理与行为。C C，交往的基础是双方掌握着统一的或大体相近的符号系统。这一，交往的基础是双方掌握着统一的或大体相近的符号系统。这一符号系统可以是语言，也可以是非语言。具有统一性。符号系统可以是语言，也可以是非语言。具有统一性。2023/2/262023/2/263030第三十页，本课件共有41页影响人际交往的因素有：认知因素：认知因素：主要是由交往双方的认知失调引起的。在信息交往主要是由交往双方的认知失调引起的。在信息交往中双方看问题的角度不同，思维定势不同，会对同一问题产生不中双方看问题的角度不同，思

41、维定势不同，会对同一问题产生不同的理解和解释，从而造成交流困难。同的理解和解释，从而造成交流困难。情绪因素：情绪因素：是指交往过程中双方情绪都会极大地影响交往效果。是指交往过程中双方情绪都会极大地影响交往效果。一般来说，情绪镇定的人对信息的理解叫为正确，也能理智分一般来说，情绪镇定的人对信息的理解叫为正确，也能理智分析各种信息；情绪急噪者对信息的理解则可能会因情绪的影响析各种信息；情绪急噪者对信息的理解则可能会因情绪的影响而发生偏差。双方如果都处在情绪激动状态或心境不佳时，就而发生偏差。双方如果都处在情绪激动状态或心境不佳时，就难以实现沟通，甚至产生对立，歪曲对方意思。愤怒、苦闷、难以实现沟通

42、，甚至产生对立，歪曲对方意思。愤怒、苦闷、焦虑、怨恨、悲伤等不良情绪都可能导致对信息的曲解。焦虑、怨恨、悲伤等不良情绪都可能导致对信息的曲解。个性差异：个性差异：是指双方在兴趣、习惯、信念、性格等方面个性差是指双方在兴趣、习惯、信念、性格等方面个性差异会影响交往。一般来说，交往双方气质类同、性格相趣味相投、异会影响交往。一般来说，交往双方气质类同、性格相趣味相投、就会产生较多共同语言，容易展开沟通，即自己人效应。否则就就会产生较多共同语言，容易展开沟通，即自己人效应。否则就会遇到较多困难。会遇到较多困难。态度差异：态度差异：也会影响交往：双方在态度、立场、观点不同，也会影响交往：双方在态度、立

43、场、观点不同，会造成信息传递的失真或失误。会造成信息传递的失真或失误。2023/2/262023/2/263131第三十一页，本课件共有41页3，人际关系测量及人际关系的改善人际关系的测量：就是要了解各种“关系网”的活动脉络，研究并改善这些“关系网”向有利于群体发展和实现整个群体目标的方向发展。测量方法：彼得罗夫斯基的参照测量法.doc2023/2/262023/2/263232第三十二页，本课件共有41页研究和测量人际关系的目的都是为了有效地改善人际关系，改善人际关系的管理措施建议：（1）对监督人员和管理人员进行教育（2）职工参与决策（3）上下通气（4）提案制度（5）事前协商制度（6）面谈制

44、度（7）对人事管理进行改革 2023/2/262023/2/263333第三十三页，本课件共有41页4，人际交往的技巧：必须充满自信，克服交往前的恐惧和自卑感等不健必须充满自信，克服交往前的恐惧和自卑感等不健康心理。作好准备，以应付各种可能情况，掌握主康心理。作好准备，以应付各种可能情况，掌握主动权。动权。寻找共同语言，实现双方的有效沟通。由于人的社寻找共同语言，实现双方的有效沟通。由于人的社会地位、角色、阅历、生活经验及生活方式等不同，会地位、角色、阅历、生活经验及生活方式等不同，心理素质也不同，同时，人又有社会地域、文化背心理素质也不同，同时，人又有社会地域、文化背景等的共同性和相似性，寻

45、找共同点就会拉近人际景等的共同性和相似性，寻找共同点就会拉近人际距离。距离。经常与交往对象进行情感和信息交流，以增加接触经常与交往对象进行情感和信息交流，以增加接触机会，促进双方的相互了解。机会，促进双方的相互了解。尊重对方，满足对方的心理需求。尊重对方，满足对方的心理需求。2023/2/262023/2/263434第三十四页，本课件共有41页三、群体的冲突与沟通：1 1，人际沟通及其类型：人际沟通就是人际沟通就是群体中人与人之间的信息交流，它是群体成员相互交往的一种重要形式。事实上，在群体中人与人之间的任何事情都是通过沟通这一基本方式进行的，所以没有沟通，群体本身也就不存在了。人际沟通的类

46、型是与人际沟通的内容及其表现形式相对应的，主要有三种类型，即信息沟通、思想沟通和情感沟通。2023/2/262023/2/263535第三十五页，本课件共有41页2，沟通方式：正式沟通和非正式沟通 正式沟通正式沟通：就是指在一定的组织结构中，通过明文规定的渠道而：就是指在一定的组织结构中，通过明文规定的渠道而进行信息的传递或交流，它包括自上而下的沟通和自下而上的沟通进行信息的传递或交流，它包括自上而下的沟通和自下而上的沟通以及平行沟通等。以及平行沟通等。非正式沟通非正式沟通：是指正式沟通渠道之外所进行的信息传递和交流。：是指正式沟通渠道之外所进行的信息传递和交流。事实上，群体的大部分沟通都是非

47、正式的沟通。事实上，群体的大部分沟通都是非正式的沟通。单向沟通和双向沟通 单向沟通单向沟通：是指信息发送者与信息接收者在沟通过程中各自地位不：是指信息发送者与信息接收者在沟通过程中各自地位不变的单程沟通变的单程沟通。双向沟通双向沟通：是指在双方沟通的过程中，信息发送者和信息接收：是指在双方沟通的过程中，信息发送者和信息接收者之间的地位不断交换，发送信息和反馈信息的过程不断往复循者之间的地位不断交换，发送信息和反馈信息的过程不断往复循环的双程沟通。环的双程沟通。2023/2/262023/2/263636第三十六页，本课件共有41页口头沟通和书面沟通 口头沟通口头沟通：这类沟通就是通过口头语言来

48、进行信息的交流，如会谈、讨论、开会、演说、电话交谈等都属于这类沟通。书面沟通书面沟通：这类沟通就是利用书面语言来进行的一种沟：这类沟通就是利用书面语言来进行的一种沟通，如布告、书面通知、书信、备忘录、各种刊物等都属通，如布告、书面通知、书信、备忘录、各种刊物等都属于这类沟通。于这类沟通。2023/2/262023/2/263737第三十七页，本课件共有41页3，影响沟通的因素 地位因素地位因素：主要是指身份地位和职业地位等。身份地位主要是主要是指身份地位和职业地位等。身份地位主要是指领导与被领导的关系和人的社会地位的高低；职业地位就是指领导与被领导的关系和人的社会地位的高低；职业地位就是人们在

49、认识上所形成的职业评价观念，不同职业的人在沟通上人们在认识上所形成的职业评价观念，不同职业的人在沟通上可能会产生相当大的距离。可能会产生相当大的距离。个性与心理因素个性与心理因素：各种不同的个性倾向和心理活动特征都影响：各种不同的个性倾向和心理活动特征都影响着人们之间的信息沟通及其效果。着人们之间的信息沟通及其效果。语言因素语言因素：语言是交流思想的工具，是用以表达思想的符号：语言是交流思想的工具，是用以表达思想的符号系统，它包括口头语言和书面语言两种。因此，语言修养、系统，它包括口头语言和书面语言两种。因此，语言修养、表达能力会对信息沟通产生很大的影响。表达能力会对信息沟通产生很大的影响。群

50、体气氛因素群体气氛因素：群体的气氛可以说就是群体的：群体的气氛可以说就是群体的“个性个性”，这种，这种个性会对信息沟通的状况和程度产生影响。个性会对信息沟通的状况和程度产生影响。2023/2/262023/2/263838第三十八页，本课件共有41页4，沟通方法 暗示法暗示法 指在无对抗的条件下，用多种间接的方法对人们的心理和行为施加影响，指在无对抗的条件下，用多种间接的方法对人们的心理和行为施加影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见或思想的方法。从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见或思想的方法。劝导法劝导法 就是劝说和引导，也就是通过对公众的劝来引导公众了解自己的组织