管理沟通课件优秀PPT.ppt
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1、管理沟通课件第一页,本课件共有95页导导 言言(一)我们的口语表达能力(一)我们的口语表达能力几千年来的封建社会的独裁专制几千年来的封建社会的独裁专制落后的小农经济落后的小农经济 八股文考试考写不考说八股文考试考写不考说传统习惯传统习惯 长期以来对口语不重视。长期以来对口语不重视。第二页,本课件共有95页(二)我们的差距(二)我们的差距 o认识的层面认识的层面第一是金钱,第二是原子弹,第三是舌头,第一是金钱,第二是原子弹,第三是舌头,第一是金钱,第二是电脑,第三是舌头第一是金钱,第二是电脑,第三是舌头 o教育的层面教育的层面 敏于行、讷于言敏于行、讷于言 “口能言之、身能行之,国宝也口能言之、
2、身能行之,国宝也”第三页,本课件共有95页(三)口才的标准(三)口才的标准o言之有理言之有理 o言之有物言之有物 o言之有序言之有序 o言之有文言之有文 o言之有情言之有情 第四页,本课件共有95页(四)口才的意义(四)口才的意义“一人之辨重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师一人之辨重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”一句良言三冬暖,一句恶语六月寒一句良言三冬暖,一句恶语六月寒 口才会加速你做任何事情成功的速度口才会加速你做任何事情成功的速度 第五页,本课件共有95页(五)口才是后天练成的(五)口才是后天练成的 “于少时练演说,对着镜子练习,练声音、练于少时练演说,对着镜子练习,练声音、练语气、
3、练知识语气、练知识”第六页,本课件共有95页(六)口才如何练成(六)口才如何练成内内 功功o品品 德德o才才 能能 o学学 问问 o见见 识识o胆胆 量量o情情 感感o身身 体体 外外 功功:声音与形体声音与形体第七页,本课件共有95页 一、沟通概论一、沟通概论(一)什么是沟通(一)什么是沟通第一讲第一讲 沟通与沟通艺术沟通与沟通艺术第八页,本课件共有95页1 1.沟通的意义沟通的意义o沟通就是将一个人的意思和观念沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行传达给别人的行动动.o沟通就是什么人说什么话沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么经由什么路线传至什么人人,而达成什么效果而达成什么
4、效果.o沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序程序,其目的是使接受沟通的人其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解获致思想上的了解.第九页,本课件共有95页2 2.沟通的四大目的沟通的四大目的o1.1.说明事物说明事物 (信息表达信息表达)o2.2.表达情感表达情感 表露观感表露观感 流露感情流露感情 产生感应产生感应o3.3.建立关系建立关系 暗示情分暗示情分 友善友善(不友善不友善)建立关系建立关系o4.4.进行企图进行企图 透过关系透过关系 明明(暗暗)说说 达成目标达成目标第十页,本课件共有95页3 3.沟通的三种方式沟通的三种方式
5、 缺点缺点 o面对面面对面 当面说不出口当面说不出口o书面书面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看o电话电话 看不见他可有在听看不见他可有在听o没有没有更好的方法更好的方法,只有只有尽量尽量求其有效求其有效.第十一页,本课件共有95页4.沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立好好你贏我輸(无力感)我輸你輸(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你輸(虐待狂)你你好好我我第十二页,本课件共有95页传递者原意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介(二)沟通模型(二)沟通模型 第十三页,本课件共有95页(三)沟通的障碍(三)沟通的障碍发信的障碍发信的障碍 发信者的表达能力;发信者的表达
6、能力;发信者的态度和观念;发信者的态度和观念;缺乏反馈缺乏反馈接收障碍接收障碍 环境刺激;环境刺激;接收者的态度和观念;接收者的态度和观念;接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。第十四页,本课件共有95页(三)沟通的障碍(三)沟通的障碍理解障碍理解障碍 语言和语义问题;语言和语义问题;接收者的接收和接受的能力;接收者的接收和接受的能力;信息交流的长度;信息交流的长度;信息传播的方式与渠道;信息传播的方式与渠道;地位的影响地位的影响接受障碍接受障碍 怀有成见;怀有成见;传递者与接收者之间的矛盾;传递者与接收者之间的矛盾;第十五页,本课件共有95页消除沟通障碍消除沟通障碍发信者发信者 信息是传递
7、给谁的?信息是传递给谁的?我为什么要沟通?我为什么要沟通?明确沟通的内容。明确沟通的内容。选择最合适的时间、地选择最合适的时间、地点和方式沟通。点和方式沟通。与接收者保持联系。与接收者保持联系。第十六页,本课件共有95页消除沟通障碍消除沟通障碍接收者接收者 设身处地地聆听;设身处地地聆听;与发信者保持联系。与发信者保持联系。发信者与接收者发信者与接收者 认识到误解是在所难免的;认识到误解是在所难免的;不断地反馈和检验;不断地反馈和检验;建立相互间的信任与真诚。建立相互间的信任与真诚。第十七页,本课件共有95页(四)人际沟通和组织沟通(四)人际沟通和组织沟通 第一条是按照指挥链沟通第一条是按照指
8、挥链沟通 第二条就是和当事人沟通第二条就是和当事人沟通 第十八页,本课件共有95页二、如何让信息明确地传递二、如何让信息明确地传递(一)明确表达的重要性(一)明确表达的重要性1 1给你的措辞下定义给你的措辞下定义2 2要求的五原则要求的五原则3 3检查沟通的效果检查沟通的效果第十九页,本课件共有95页(二)正确地提问(二)正确地提问1 1开放式问题开放式问题会议是如何结束的?会议是如何结束的?你喜欢你的工作的哪些方面?你喜欢你的工作的哪些方面?你有什么问题?你有什么问题?2 2封闭式问题封闭式问题会议结束了吗?会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你还有问题吗?第二十
9、页,本课件共有95页(三)聆听与确认(三)聆听与确认 1 1真正的沟通高手首先是一个热衷于聆真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人听的人 2 2聆听不但要用耳听,还要用眼去聆听不但要用耳听,还要用眼去看,用心去悟看,用心去悟 3 3肢体语言案例肢体语言案例官态官态 聽聽 4 4聆听应注意的事项聆听应注意的事项 5 5对接收的信息之准确性加以确认对接收的信息之准确性加以确认 6 6聆听痛苦聆听痛苦溝溝通通之之道道,貴貴在在於於先先學學少少說說話話第二十一页,本课件共有95页三、沟通要点与方向三、沟通要点与方向1.1.让对方听得进去让对方听得进去 (1)(1)时机合适吗时机合适吗?(2)(2)场所
10、合适吗场所合适吗?(3)(3)气氛合适吗气氛合适吗?2.2.让对方听的乐意让对方听的乐意 (1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 (2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受3.3.让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求(一)沟通三要点(一)沟通三要点第二十二页,本课件共有95页(二)沟通的方向(二)沟通的方向o上向下 传达政策传达政策,目标目标,计划计划,业务指导业务指导,激励诱导激励诱导.务求上情务求上情下达下
11、达.o平行 交流经验交流经验,看法看法,意见意见,误会误会,务求互相了解务求互相了解,彼此共进彼此共进.o下向上 陈述意见陈述意见,抱怨抱怨,批评批评,有关问题务求下情上达有关问题务求下情上达.第二十三页,本课件共有95页(三)沟通技巧(三)沟通技巧1 1下对上沟通技巧下对上沟通技巧o 除非上司想听除非上司想听,否则不要讲否则不要讲.o 若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应.o 意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同.o 持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞.o 想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式.o 如有他人在场如有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑.o
12、心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通.第二十四页,本课件共有95页2 2平行沟通技巧平行沟通技巧o彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.o易地而处易地而处,站在彼的立场站在彼的立场.o平等互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏.o了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式.o依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机.o如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍.o知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象.与当事人沟通、主动沟通。与当事人沟通、主动沟通。侵略的方式、回避的方式、爆发的方式侵略的方式、回避的方式、爆发的方式第二十五页,本课件共有95页3 3上对下沟通技巧上对下沟
13、通技巧o多说小话多说小话,少说大话少说大话.o不急着说不急着说,先听听看先听听看.o不说长短不说长短,免伤和气免伤和气.o广开言路广开言路,接纳意见接纳意见.o部属有错部属有错,私下规劝私下规劝.o态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切.o若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭.第二十六页,本课件共有95页(四)沟通要领(四)沟通要领o了解对方的言默之道了解对方的言默之道.o明白对方的表达方式明白对方的表达方式.o衡量对方的身份背景衡量对方的身份背景.o对事凭数据对事凭数据,勿凭记忆勿凭记忆.o对人凭记忆对人凭记忆,点到为止点到为止.o交浅不言深交浅不言深,妥为节制妥为节制.o可言则言可言则言,应该默
14、则默应该默则默.第二十七页,本课件共有95页(五)沟通六道(五)沟通六道o你好你好o好的好的o好吗好吗o请请o谢谢谢谢o对不起对不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體.第二十八页,本课件共有95页(六)总结(六)总结 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此因此应互相尊重对方就事论事应互相尊重对方就事论事,方可达成目的方可达成目的.o在沟通时在沟通时,只针对问题只针对问题,不要翻旧账不要翻旧账.o不要在生气时沟通不要在生气时沟通,容易语无论次容易语无论次.o在沟通严重问题时在沟通严重问题时,不要有第三者在场不
15、要有第三者在场(人爱面子人爱面子)o讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要,不要重复不要重复.o不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通.第二十九页,本课件共有95页(六)总结(六)总结o当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应应,能虚心接受,除非对方能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不须有严重误解,否则不须急着辩解急着辩解.o不要因对方攻击,就立刻加以还击不要因对方攻击,就立刻加以还击.o不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通.如如:只能让对方回答只能让对方回答:“是是,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”(是什么原因是什么原因,使你迟到呢使
16、你迟到呢?)-?)-较好较好 (是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使你迟到呢?)-?)-不好不好第三十页,本课件共有95页(六)总结(六)总结o不要压抑对方的情绪不要压抑对方的情绪.如如(哭什么哭哭什么哭!我最讨厌你哭我最讨厌你哭了了!)!)o沟通时沟通时,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见,不要流于训话方式不要流于训话方式o沟通时沟通时,要尊重对方要尊重对方,多站在对方的立场考虑多站在对方的立场考虑o多说赞美的话多说赞美的话 操练是唯一的捷径操练是唯一的捷径第三十一页,本课件共有95页第二讲第二讲 演讲的艺术演讲的艺术一一 演讲是什么?演讲是什么?演讲是实力演讲是实力 演讲以听众为中心演讲以听
17、众为中心 演讲者演讲者 演讲演讲 渠道渠道 听众听众 场场 景景 干扰干扰 反馈反馈 演讲沟通模型演讲沟通模型 演讲要求演讲者考虑听众的多样性演讲要求演讲者考虑听众的多样性演讲开发批判性思维演讲开发批判性思维演讲担负道德责任演讲担负道德责任演讲是一项通过学习不断提高的活动演讲是一项通过学习不断提高的活动第三十二页,本课件共有95页(一)演讲是实力(一)演讲是实力o让听众理解你的信息。让听众理解你的信息。o够影响人们的态度和行为。够影响人们的态度和行为。o有助于你找工作。有助于你找工作。o帮助你取得领导地位是必须的。帮助你取得领导地位是必须的。第三十三页,本课件共有95页(二)演讲以听众为中心(
18、二)演讲以听众为中心1 1演讲者演讲者2 2演演 讲讲 信息信息观点和情感观点和情感 编码编码 解码解码3 3渠渠 道道4 4听听 众众 5 5场场 景景6 6干干 扰扰 外在外在 内在内在 语义语义7 7反反 馈馈 第三十四页,本课件共有95页(三)演讲要求演讲者考虑听众的多样性(三)演讲要求演讲者考虑听众的多样性(四)演讲开发批判性思维(四)演讲开发批判性思维(五)演讲担负道德责任(五)演讲担负道德责任 1 1讲真话讲真话 2 2不要夸大信息不要夸大信息 3 3避免对反对你意见的人进行人身攻击避免对反对你意见的人进行人身攻击(六)演讲是一项通过学习不断提高的活动(六)演讲是一项通过学习不断
19、提高的活动 第三十五页,本课件共有95页 二二 如何准备演讲,如何准备演讲,克服紧张克服紧张 有效演讲计划有效演讲计划 目标目标 演讲材料演讲材料 组织组织 适应听众适应听众 直观教具直观教具 语言语言 表达表达 克服紧张克服紧张 具体行为具体行为第三十六页,本课件共有95页(一)有效演讲计划(一)有效演讲计划 l.l.目标是什么?目标是什么?2 2哪里找到所需资料?哪里找到所需资料?3 3如何以某种方式来组织和勾勒资料如何以某种方式来组织和勾勒资料 4 4怎么改编演讲以适合听众?怎么改编演讲以适合听众?5 5怎么创造直观教具以引起听众的注意?怎么创造直观教具以引起听众的注意?6 6在练习演讲
20、语言时注意什么?在练习演讲语言时注意什么?7 7在练习演讲表达时注意什么?在练习演讲表达时注意什么?第三十七页,本课件共有95页(二)目(二)目 标标 我在本次演讲中要取得的目标是什么?我在本次演讲中要取得的目标是什么?想要听众知道什么、相信什么或做什么想要听众知道什么、相信什么或做什么 从选择话题开始从选择话题开始 第三十八页,本课件共有95页(三)演讲材料(三)演讲材料 为了实现目标,我在哪里可以找到实现目标所需要为了实现目标,我在哪里可以找到实现目标所需要的资料?的资料?故事的要点、支持性细节故事的要点、支持性细节、对话对话、幽默幽默 第三十九页,本课件共有95页 (四)组(四)组 织织
21、 我如何以某种方式来组织和勾勒资料,以便使其最我如何以某种方式来组织和勾勒资料,以便使其最有利于我实现目标?有利于我实现目标?话题:话题:引言:(开场白引言:(开场白你的开篇句)你的开篇句)故事:(演讲的正文或中间部分)故事:(演讲的正文或中间部分)高潮:(演讲的结尾)高潮:(演讲的结尾)第四十页,本课件共有95页(五)适应听众(五)适应听众 我该怎么改编我的演讲以使它最适合我的听众?我该怎么改编我的演讲以使它最适合我的听众?(六)直观教具(六)直观教具 我该怎么创造直观教具,以便使我的信息引起听我该怎么创造直观教具,以便使我的信息引起听 众的注意?众的注意?第四十一页,本课件共有95页(七)
22、语(七)语 言言 在练习演讲语言时,我该注意什么?在练习演讲语言时,我该注意什么?(八)表(八)表 达达 在练习演讲表达时,我该注意什么?在练习演讲表达时,我该注意什么?第四十二页,本课件共有95页(九)克服紧张(九)克服紧张 1 1即使感到紧张,你也可以做完演讲即使感到紧张,你也可以做完演讲 2 2听众不像你想的那样认识到你的恐惧听众不像你想的那样认识到你的恐惧 3 3准备得越充分就越能克服紧张准备得越充分就越能克服紧张 4 4经验越多就能越好地克服紧张经验越多就能越好地克服紧张 5 5学会疏导紧张学会疏导紧张 第四十三页,本课件共有95页(十)具体行为十)具体行为 1 1选一个你感到比较自
23、如的话题选一个你感到比较自如的话题 2 2花时间做充分准备,练习、练习、再练习花时间做充分准备,练习、练习、再练习 3 3把演讲的时间安排在心理上适合你的时间把演讲的时间安排在心理上适合你的时间 4 4控制你的食物和饮料控制你的食物和饮料 5 5想像成功的演讲经历想像成功的演讲经历 6 6走向讲台之前给自己以积极的肯定走向讲台之前给自己以积极的肯定 7 7开始之前停顿几秒钟开始之前停顿几秒钟 第四十四页,本课件共有95页 三三 怎样听演讲怎样听演讲 专心听演讲专心听演讲 理解并记住演讲信息理解并记住演讲信息 分析演讲并确定其有效性分析演讲并确定其有效性 评估的基础评估的基础 评估演讲的具体标准
24、评估演讲的具体标准 反馈的重要性反馈的重要性第四十五页,本课件共有95页(一)听的重要性(一)听的重要性 1 1有助于成为更好的演讲者有助于成为更好的演讲者 2 2有助于成为更好的演讲评论家有助于成为更好的演讲评论家 3 3有助于学到更多东西有助于学到更多东西 第四十六页,本课件共有95页(二)专心听演讲(二)专心听演讲 1 1从身体上和心理上做好听的准备从身体上和心理上做好听的准备 2 2不管感觉如何都把演讲者的话听完不管感觉如何都把演讲者的话听完 3 3随情况调整听讲目标随情况调整听讲目标 4 4找到专心听讲的益处找到专心听讲的益处 第四十七页,本课件共有95页(三)理解并记住演讲信息(三
25、)理解并记住演讲信息 1 1确定演讲者演讲的组织结构确定演讲者演讲的组织结构 2 2问自己问题问自己问题 3 3默默解释主要信息默默解释主要信息 4 4留心非语言线索留心非语言线索 5 5做好笔记做好笔记(四)分析演讲并确定其有效性(四)分析演讲并确定其有效性 第四十八页,本课件共有95页(五)评估演讲的具体标准(五)评估演讲的具体标准 演讲评估清单演讲评估清单 核对所有有效完成的项目。核对所有有效完成的项目。内内 容容 1 1演讲目标清楚吗?演讲目标清楚吗?2 2演讲者有高质量的信息吗?演讲者有高质量的信息吗?3 3演讲者使用了多种多样的发展材料吗?演讲者使用了多种多样的发展材料吗?4 4视
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