管理干部如何分析与改善问题优秀PPT.ppt
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1、管理干部如何分析与改善问题第一页，本课件共有39页一、问题的意义一、问题的意义（一）何谓问题（一）何谓问题 要要求求(需需要要)与与现现状状的的偏偏差差,就就是是问问题题。进进一一步步探探讨讨，我我们们可可将将问问题题分分成成两两个个层层次：次：問題.現場改善機會搜查第二页，本课件共有39页1 1、异常问题、异常问题 应应该该做做到到（得得到到、达达到到）而而尚尚未未（得得到到、达达到到）或或不不应应该该发发生生而而发发生生者者，表表示示现现状状比比基准不好，而实力没有发挥出来。基准不好，而实力没有发挥出来。2 2、改善问题、改善问题 希希望望做做到到（得得到到、达达到到）而而目目前前尚尚未未
2、做做到到（得得到到、达达到到）者者，表表示示现现状状与与期期待待差差距距，而希望提升实力。而希望提升实力。問題解決第三页，本课件共有39页不不良良率率8%8%8%8%8%8%4%4%改改善善异常问题异常问题正正 常常改善问题改善问题 异常异常第四页，本课件共有39页 水准的提升（改善）水准的提升（改善）水准的维持水准的维持问问题题内内容容 生产量生产量不良率不良率希望提高产量希望提高产量希望减少不良希望减少不良水准的提高水准的提高加工尺寸加工尺寸扭力扭力希望缩小变异希望缩小变异希望更安定希望更安定变异的缩小变异的缩小索赔件数索赔件数温度温度清除突发性不良清除突发性不良使异常复原使异常复原异常的
3、维持异常的维持（二）解决问题的思考重点（二）解决问题的思考重点 8D步驟.第五页，本课件共有39页原原因因追追求求之之重重点点 对对策策之之重重点点 水水准准低低是是因因为为什什么么因因素影响素影响变变异异大大是是由由于于什什么么不安定引起不安定引起如何变化呢如何变化呢？其中影响最大的是什么？其中影响最大的是什么？发发生生异异常常前前有有什什么么发发生变化生变化？确实再现性确实再现性明确定出新的方法（明确定出新的方法（KNOW HOWKNOW HOW）使其安定并得以持）使其安定并得以持续下去续下去希希 望望 今今 后后 不不 再再 变变 化化防止再发生防止再发生第六页，本课件共有39页（三）挖
4、掘问题的类型（三）挖掘问题的类型 透过比较才产生问题透过比较才产生问题 类型类型类型类型 1 1 1 1 2 2 2 23 3 3 3评价评价评价评价尺度尺度尺度尺度 依观察者的价值观依观察者的价值观依观察者的价值观依观察者的价值观（主现看法）（主现看法）（主现看法）（主现看法）过去或别人的实绩、过去或别人的实绩、过去或别人的实绩、过去或别人的实绩、实例实例实例实例 事先订立评价值（基准、事先订立评价值（基准、事先订立评价值（基准、事先订立评价值（基准、规格、目标规格、目标规格、目标规格、目标）评价评价评价评价对象对象对象对象 士气、向心力、团士气、向心力、团士气、向心力、团士气、向心力、团队
5、精神、气氛、问队精神、气氛、问队精神、气氛、问队精神、气氛、问题、改善意识。题、改善意识。题、改善意识。题、改善意识。品质水准、市场占品质水准、市场占品质水准、市场占品质水准、市场占有率、索赔金额、有率、索赔金额、有率、索赔金额、有率、索赔金额、营业额变化趋势。营业额变化趋势。营业额变化趋势。营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达销售额、不良率、产量达销售额、不良率、产量达销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基成率等预先订有目标、基成率等预先订有目标、基成率等预先订有目标、基准准准准等。等。等。等。评价评价评价评价条件条件条件条件 以严厉眼光观察以严厉眼光观察以严厉眼光观察以严厉眼光观察
6、 以远大眼光观察以远大眼光观察以远大眼光观察以远大眼光观察 正确资料与判断正确资料与判断正确资料与判断正确资料与判断 适用适用适用适用程度程度程度程度 经营者阶层经营者阶层经营者阶层经营者阶层 管理、监督者阶层管理、监督者阶层管理、监督者阶层管理、监督者阶层 作业者阶层作业者阶层作业者阶层作业者阶层 第七页，本课件共有39页（四）问题的再认识（四）问题的再认识1 1、谁没有问题？、谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自评他有问题，而有意地自我欺骗，认
7、为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。题，不可不承认自己有问题。問題反應.潛在問題.第八页，本课件共有39页2 2、越早发现越容易解决！、越早发现越容易解决！问题将发生或刚发生时，造成问题的问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘
8、问题、解决问题，免得保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。問題分析及解決方法.過程管理.第九页，本课件共有39页3 3、面对问题才能解决问题、面对问题才能解决问题 敢敢面面对对问问题题的的人人，才才可可能能接接受受问问题题，才才有有勇勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。4 4、问题是有意义的、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问
9、题；所以，每一个问题就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓危的发生，就代表往上提升的契机，即所谓危机就是转机。机就是转机。第十页，本课件共有39页（五）未能面对问题的行为（五）未能面对问题的行为 1 1、攻击、攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对
10、人有粗暴行为。别人、甚至对物、对人有粗暴行为。第十一页，本课件共有39页2 2、屈服、屈服 表表 现现 出出 消消 极极、自自 暴暴 自自 弃弃、被被 动动 等等 负负面面行行为为，对对工工作作没没有有趣趣或或没没野野心心追追求求进进步步，得得过过且且过过，有有如如一一只只被被打打的的狗狗，尾尾巴巴缩缩在在两两腿腿间垂头丧气走了。间垂头丧气走了。3 3、固执、固执 明明知知道道行行不不通通，不不合合理理，仍仍然然要要重重复复同同一一错错误误。这这种种固固执执行行为为根根本本不不接接受受新新观观念念，甚甚至至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。第十
11、二页，本课件共有39页4 4、退化、退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，哭泣，哭泣，哭泣，等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题沉醉于自己建立的
12、幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。皆圆满解决了。皆圆满解决了。皆圆满解决了。改善十大阻力.第十三页，本课件共有39页二、企业中缺乏问题意识的现象二、企业中缺乏问题意识的现象 （一）（一）同样问题重复发生同样问题重复发生（二）（二）不良率持续偏高不良率持续偏高（三）（三）整理、整顿不良整理、整顿不良（四）（四）标准书久未修订标准书久未修订（五）（五）（五）（五）潜在浪费多潜在浪费多潜在浪费多潜在浪费多（六）（六）人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作（七）（七）提案件数少提案件数少提案件数少提案件数少（八）（八）发现异常不反
13、应，不处理发现异常不反应，不处理（九）（九）（九）（九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。問題發生了-找主管三大意識.七大浪費七大浪費消除.第十四页，本课件共有39页三、阻碍问题意识的大敌三、阻碍问题意识的大敌 （一）（一）（一）（一）差不多差不多差不多差不多（二）（二）（二）（二）没关系没关系没关系没关系（三）（三）没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限（四）（四）没问题没问题“找不到问题就是问题找不到
14、问题就是问题”（五）（五）没面子没面子 第十五页，本课件共有39页四、如何建立问题意识四、如何建立问题意识 （一）（一）怀疑怀疑怀疑怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。勿习惯于现状，对事看不顺眼。勿习惯于现状，对事看不顺眼。勿习惯于现状，对事看不顺眼。（二）（二）依据事实依据事实（三）（三）（三）（三）追根究底追根究底追根究底追根究底（四）（四）（四）（四）作业结果的检讨作业结果的检讨（五）（五）重要过程的点检重要过程的点检5WHYKKD第十六页，本课件共有39页（六）（六）多角度考虑多角度考虑多角度考虑多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。最好能跳出自己的角度看事情。（七）（七）（七）（七）
15、自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立（八）（八）（八）（八）管理看得见管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在管理的过程与结果能看得见，使问题能显在 化。化。化。化。（九）（九）（九）（九）自由开放环境自由开放环境自由开放环境自由开放环境参与管理参与管理参与管理参与管理 主管诱导、同事启发主管诱导、同事启发視覺化.角度差異.第十七页，本课件共有39页五、如何选定问题五、如何选定问题 （一）列出工作上问题点（一）列出工作上问题点 1 1、日常工作常发生的问题日常工作常发生的问题 2 2、下工程或顾客常抱怨的问题下工程或顾客常抱
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