管理沟通讲义ppt优秀PPT.ppt
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1、管理沟通讲义ppt第一页,本课件共有36页沟通的功能沟通的功能提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感第二页,本课件共有36页管理的职能计划计划设定目标决定如何达到目标组织组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果领导领导产生愿景激发员工的投入指导员工朝某个方向努力控制控制监控业绩采取行动以保证达到预定目的管理的四个职能管理的四个职能第三页,本课件共有36页Mintzberg 的管理角色人际角色l象征性人物l领导l联络人信息角色l监控者l信息发布者l发言人决策角色l企业家l麻烦处理者l资源分配者l谈判者第四页,本课件共有36页管理者的时间分配 一般经理一般经理成功的经理
2、成功的经理 有效的经理有效的经理 传统管理人力资源管理沟通联络第五页,本课件共有36页沟通的基本问题沟通的基本问题沟通模式单向与双向沟通正式与非正式沟通网络沟通管道的选择非言语沟通第六页,本课件共有36页沟通模式沟通模式下向沟通l提供指导、控制,对业绩进行反馈,解释政策和程序上向沟通l给予高层管理者提供反馈或建议平行沟通l与完成工作有关的交流第七页,本课件共有36页单向沟通快 容易控制 发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与单向沟通与双向沟通第八页,本课件共有36页三种水平的组织沟通纵向式单向沟通有限的双向沟通开放式双向沟通第九页,本课
3、件共有36页组织中常见的沟通模式组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织第十页,本课件共有36页网络模式圆圈圆圈特别任务小组第十一页,本课件共有36页指标指标 链式链式 轮式轮式 全通道全通道速度 中 快 快精确度 高 高 中领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高模式模式几种沟通模式的比较几种沟通模式的比较第十二页,本课件共有36页沟通过程沟通过程 噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)第十三页,本课件共有36页有效沟通的主要障碍有效沟通的主要障碍过滤过滤l人为操纵信息使之显得更
4、受欢迎 选择性知觉选择性知觉l根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。防御防御l受到威胁的人倾向于自我保护语言语言l语言对不同的人来说有不同的含义第十四页,本课件共有36页沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递第十五页,本课件共有36页准备沟通的信息准备沟通的信息4编码编码:将想法转化为有意义的符号的过程。4管道管道:信息传递的渠道。4管道超载:管道不能处理所传递的信息。4信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息接收到的信息4解码解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。4反馈反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告
5、知信息发送者的过程。4噪音噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。沟通过程中的概念第十六页,本课件共有36页沟通过程中的原则知觉l1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。解释l2、事实和推论不是一回事。l3、没有任何两件事完全相同。l4、事物会不断变化。l5、多数的两极选择都不正确。选择l6、个人讲出的话不是事情的全部。编码和解码l7、词语与其表达的事物之间有差距。l8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。第十七页,本课件共有36页知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。第十八页
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