市场环境的分析学习教案.pptx

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1、市场环境市场环境(hunjng)的分析的分析第一页，共40页。教学教学(jio xu)(jio xu)目的目的与要求：与要求：1.理解市场营销环境的含义和特点2.把握微观和宏观环境的构成及其对营销活动(hu dng)的影响3.把握宏观环境的构成及其对营销活动(hu dng)的影响4.掌握SWOT法第三章 医药(yyo)市场营销环境 第1页/共39页第二页，共40页。第一节第一节 医药医药(yyo)市场营销环市场营销环境概述境概述一、医药市场营销环境(hunjng)的含义 医药市场营销环境是指存在于医药企业营销系统医药市场营销环境是指存在于医药企业营销系统(xtng)(xtng)外部的能外部的能

2、够影响医药营销部门建立并保持与目标顾客良好联系能力的各种因素和够影响医药营销部门建立并保持与目标顾客良好联系能力的各种因素和力量的总和。力量的总和。第三章第三章 医药市场营销环境医药市场营销环境 菲利普科特勒：“市场营销环境就是影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。”第2页/共39页第三页，共40页。第三章第三章 医药医药(yyo)(yyo)市场营销环境市场营销环境 企业(qy)竞争者营销(yn xio)中介顾客社会文化社会文化经济经济政治与法律政治与法律自然人口人口科学技术科学技术公众压力集团供应商营销营销环境环境第3页/共39页第四页，共40页。微观环境(hunjng)直接影

3、响和制约医药企业的市场营销活动，而宏观环境(hunjng)主要以微观环境(hunjng)为媒介间接影响和制约医药企业的市场营销活动。第4页/共39页第五页，共40页。二、医药市场营销环境(hunjng)的特征 （一）（一）客观性客观性 第三章第三章 医药医药(yyo)(yyo)市场营销环境市场营销环境 （二）（二）多变性多变性 （三）相关性三）相关性 （四）可利用（四）可利用(lyng)(lyng)性性 第5页/共39页第六页，共40页。1、有利于避开(b ki)环境威胁2、研究医药市场营销环境有利于企业发现新的营销机会3、有利于扬长避短，发挥优势、从而在竞争中取胜。三、分析(fnx)医药市场

4、营销环境的意义第6页/共39页第七页，共40页。第二节第二节 医药市场微观营销医药市场微观营销(yn xio)环境环境一、医药企业内部(nib)因素 （一）组织（一）组织(zzh)(zzh)结构结构 第三章第三章 医药市场营销环境医药市场营销环境 （二）人员、资金与设备（二）人员、资金与设备 （三）企业文化（三）企业文化 第7页/共39页第八页，共40页。二、供应商 供应商是指向医药企业及其竞争者提供应商是指向医药企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源（如原辅供生产产品和服务所需资源（如原辅材料、设备、劳务、资金材料、设备、劳务、资金(zjn)(zjn)、能源等）的企业或个人。能源等）的企业

5、或个人。n n 供货的稳定性与及时性供货的稳定性与及时性 n n 供货的价格供货的价格(jig)(jig)变动变动 n n 供货的质量供货的质量(zhling)(zhling)水平水平 第三章 医药市场营销环境 第8页/共39页第九页，共40页。供应商和医药企业的关系(gun x)是一种生产协作的关系(gun x)。第9页/共39页第十页，共40页。三、营销(yn xio)中介 营销中介是指协助医药企业将其产品促销、销售营销中介是指协助医药企业将其产品促销、销售和配销给最终购买的企业或个人，包括中间商、和配销给最终购买的企业或个人，包括中间商、储运储运(ch yn)(ch yn)商、营销服务机

6、构和金融中间机商、营销服务机构和金融中间机构。构。功能：企业推广和分销产品功能：企业推广和分销产品n n 中间商中间商 n n 储运储运(ch yn)(ch yn)商商 n n 营销服务机构营销服务机构 n n 金融服务机构金融服务机构 银行、信贷公司、保险公司等营销调研公司、广告公司、传媒机构和营销咨询公司等 协助储存货物并把货物从产地运送到目的地的组织 批发商、零售商等第三章 医药市场营销环境 第10页/共39页第十一页，共40页。营销(yn xio)中介经销商代理商批发商零售商中间商服务商咨询广告保险仓储运输第11页/共39页第十二页，共40页。四、顾客(gk)分析 医药企业的一切营销活

7、动都是以满足顾客的需求医药企业的一切营销活动都是以满足顾客的需求(xqi)(xqi)为中心。因此，顾客是医药营销最重要的环境为中心。因此，顾客是医药营销最重要的环境因素。因素。国内市场国内市场（1 1）消费者市场：注重）消费者市场：注重(zhzhng)(zhzhng)功效和品牌功效和品牌（2 2）生产者市场）生产者市场（3 3）中间商市场（经销商市场）中间商市场（经销商市场）（4 4）非营利组织市场）非营利组织市场（5 5）政府市场：提供公共服务）政府市场：提供公共服务 国际市场国际市场-国外的买主国外的买主第三章 医药市场营销环境 第12页/共39页第十三页，共40页。1、愿望、愿望(yun

8、wng)竞争者竞争者提供不同产品以满足不同需求的提供不同产品以满足不同需求的竞争者（医药产品与医疗器械）竞争者（医药产品与医疗器械）2、属类竞争者、属类竞争者提供能够满足提供能够满足同一需求的不同产品的竞争者同一需求的不同产品的竞争者（感冒药）（感冒药）3、形式竞争者、形式竞争者生产同种产品生产同种产品但提供不同规格、型号、款式满但提供不同规格、型号、款式满足相同需求的竞争者（青霉素）足相同需求的竞争者（青霉素）4、品牌竞争者、品牌竞争者产品相同、规产品相同、规格、型号等也相同，但品牌不同格、型号等也相同，但品牌不同的竞争者的竞争者五、竞争者：与本企业存在利益(ly)争夺关系的经济实体 第三章

9、 医药(yyo)市场营销环境 第13页/共39页第十四页，共40页。是对企业营销活动产生影响的团体或个人。是对企业营销活动产生影响的团体或个人。是对企业营销活动产生影响的团体或个人。是对企业营销活动产生影响的团体或个人。融资公众融资公众融资公众融资公众对公司筹资、融资有直接影响的机构，如银行、投资公司、保险公对公司筹资、融资有直接影响的机构，如银行、投资公司、保险公对公司筹资、融资有直接影响的机构，如银行、投资公司、保险公对公司筹资、融资有直接影响的机构，如银行、投资公司、保险公司、证券公司司、证券公司司、证券公司司、证券公司媒体公众媒体公众媒体公众媒体公众各种大众宣传媒介，如报纸、杂志、电台

10、、电视、互联网各种大众宣传媒介，如报纸、杂志、电台、电视、互联网各种大众宣传媒介，如报纸、杂志、电台、电视、互联网各种大众宣传媒介，如报纸、杂志、电台、电视、互联网政府公众政府公众政府公众政府公众社会利益的调节者和政策的制订者社会利益的调节者和政策的制订者社会利益的调节者和政策的制订者社会利益的调节者和政策的制订者社团公众社团公众社团公众社团公众各种群众团体各种群众团体各种群众团体各种群众团体(qn zhn tun t)(qn zhn tun t)，如消费者协会、妇联、工会等，如消费者协会、妇联、工会等，如消费者协会、妇联、工会等，如消费者协会、妇联、工会等等等等等社区公众社区公众社区公众社区

11、公众企业所处的某一具体地区的群体企业所处的某一具体地区的群体企业所处的某一具体地区的群体企业所处的某一具体地区的群体一般公众一般公众一般公众一般公众上述各种关系公众之外的公众上述各种关系公众之外的公众上述各种关系公众之外的公众上述各种关系公众之外的公众内部公众内部公众内部公众内部公众公司的管理人员和普通员工公司的管理人员和普通员工公司的管理人员和普通员工公司的管理人员和普通员工六、社会公众第14页/共39页第十五页，共40页。第三节第三节 医药医药(yyo)市场宏观营市场宏观营销环境销环境 （一）人口数量与增长速度对医药企业营销（一）人口数量与增长速度对医药企业营销(yn xio)(yn xi

12、o)的影响的影响 （二）人口（二）人口(rnku)(rnku)结构对医药企业营销的影响结构对医药企业营销的影响 u 年龄结构u 性别结构 u 家庭结构 u 社会结构 u 民族结构 u 人口流动 一、人口环境一、人口环境我国当前的人口环境特点？第三章 医药市场营销环境 第15页/共39页第十六页，共40页。（一）直接影响营销活动的经济（一）直接影响营销活动的经济环境因素环境因素消费者收入水平收入消费者收入水平收入（国民生产总值、人均国民收入、（国民生产总值、人均国民收入、个人个人(grn)可支配收入、个可支配收入、个人人(grn)可任意支配收入、可任意支配收入、家庭固定收入）家庭固定收入）2.消

13、费者支出模式和消费结构消费者支出模式和消费结构（家庭生命周期、家庭所在地）（家庭生命周期、家庭所在地）：恩格尔系数：恩格尔系数3.消费者储蓄和信贷情况消费者储蓄和信贷情况第三章 医药(yyo)市场营销环境 二、经济环境（消费者购买力和购买模式）二、经济环境（消费者购买力和购买模式）第16页/共39页第十七页，共40页。（二）间接影响营销活动的经济环境因素（二）间接影响营销活动的经济环境因素（二）间接影响营销活动的经济环境因素（二）间接影响营销活动的经济环境因素1.1.地区与行业发展地区与行业发展地区与行业发展地区与行业发展(fzhn)(fzhn)状况：东高西低状况：东高西低状况：东高西低状况：

14、东高西低2.2.城市化程度：城市化程度：城市化程度：城市化程度：20122012年城乡人口持平？年城乡人口持平？年城乡人口持平？年城乡人口持平？经济发展经济发展经济发展经济发展(fzhn)(fzhn)水平水平水平水平第17页/共39页第十八页，共40页。第三章 医药(yyo)市场营销环境 三、自然环境三、自然环境 一个国家、一个地区的自然环境(z rn hun jn)（natural environment）包括物质自然环境(z rn hun jn)和地理自然环境(z rn hun jn)，这些因素都会不同程度地影响企业的营销活动，有时这种影响甚至对企业的生存和发展起决定的作用。第18页/共3

15、9页第十九页，共40页。自然环境分析1、自然资源日益短缺2、环境污染意日益严重地理环境分析1、地理位置的优劣2、气候(qhu)条件：温度，湿度对药物稳定性的影响第19页/共39页第二十页，共40页。第三章 医药(yyo)市场营销环境 四、科学技术环境四、科学技术环境 科学技术（科学技术（technological environmenttechnological environment）可能是目前影响人类命）可能是目前影响人类命运的最引人注目的因素，是一种激动人心的决定人类命运的力量。运的最引人注目的因素，是一种激动人心的决定人类命运的力量。1 1、新技术的出现为新产品、新技术的出现为新产品(

16、chnpn)(chnpn)出现提供机遇出现提供机遇2 2、新技术的出现利于增加企业的综合竞争力、新技术的出现利于增加企业的综合竞争力3 3、新技术的出现，影响零售业的结构和消费者的消费偏好、新技术的出现，影响零售业的结构和消费者的消费偏好第20页/共39页第二十一页，共40页。五、政治法律环境五、政治法律环境政治环境指一国或地区的政治制度、方针政策、政治倾向等对市场营销的影响。法律环境包括国际贸易法规(fgu)和惯例以及各国的法律制度。医改、药价改革.第21页/共39页第二十二页，共40页。第三章 医药(yyo)市场营销环境 六、社会文化环境六、社会文化环境入境(r jng)而问禁、入国而问俗

17、、入门而问讳第22页/共39页第二十三页，共40页。第四节第四节 医药市场营销环境分析医药市场营销环境分析(fnx)及对策及对策 （一）市场机会与环境（一）市场机会与环境(hunjng)(hunjng)威胁威胁 第三章 医药(yyo)市场营销环境 一、医药市场机会与环境威胁分析一、医药市场机会与环境威胁分析 市场机会市场机会是指市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求，它既可能来源于宏观环境，也可能来源于微观环境。环境威胁环境威胁是指对医药企业营销活动不利或限制营销活动发展的因素及其发展趋势。第23页/共39页第二十四页，共40页。（二）医药市场机会与医药环境威胁（二）医药市场机会与医

18、药环境威胁(wixi)(wixi)分析分析 第三章 医药(yyo)市场营销环境 SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国(mi u)旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。第24页/共39页第二十五页，共40页。SWOT分析一般(ybn)考虑的因素1 1、外部威胁（、外部威胁

19、（T T）a a、分析威胁对公司的影响程度、分析威胁对公司的影响程度b b、分析威胁出现、分析威胁出现(chxin)(chxin)的概率的大小的概率的大小市场增长缓慢市场增长缓慢竞争压力加大竞争压力加大不利的政府政策不利的政府政策新的竞争者新的竞争者替代产品替代产品用户消费观的变化用户消费观的变化通货膨胀等因素通货膨胀等因素第25页/共39页第二十六页，共40页。威胁(wixi)分析矩阵1高度重视4观察发展3注意应变2监控关注出现概率高低小大影响程度第26页/共39页第二十七页，共40页。2 2、潜在外部机会（、潜在外部机会（OO）纵向一体化纵向一体化市场增长迅速市场增长迅速可以可以(ky)(

20、ky)增加互补产品增加互补产品争取到新的客户群争取到新的客户群进入新市场进入新市场和更好的企业合并和更好的企业合并拓展产品线拓展产品线机会分析的思路：机会分析的思路：一、考虑机会给企业带来的潜在利益的大小一、考虑机会给企业带来的潜在利益的大小二、考虑机会出现的概率的大小二、考虑机会出现的概率的大小第27页/共39页第二十八页，共40页。机会(j hu)分析矩阵1432出现概率高低小大潜在利益第28页/共39页第二十九页，共40页。3 3、潜在内部优势、潜在内部优势产权产权成本成本竞争优势竞争优势特殊能力特殊能力产品产品(chnpn)(chnpn)创新创新具有规模经济具有规模经济良好的财务资源良

21、好的财务资源高素质的管理人员高素质的管理人员公认的行业领先者公认的行业领先者营销策略营销策略第29页/共39页第三十页，共40页。4、潜在(qinzi)的竞争劣势竞争劣势竞争劣势(lish)(lish)设备老化设备老化战略方向不同战略方向不同竞争地位恶化竞争地位恶化产品线范围太窄产品线范围太窄技术开发落后技术开发落后管理不善管理不善历史记录不佳历史记录不佳利润下降利润下降成本高等成本高等第30页/共39页第三十一页，共40页。3 3 企业企业企业企业(qy)(qy)的的的的SWOTSWOT综合分析综合分析综合分析综合分析 （1）扩张战略（2）防卫战略（3）退出战略（4）分散战略 2和4企业(q

22、y)努力提高获利水平和吸引力第31页/共39页第三十二页，共40页。第32页/共39页第三十三页，共40页。（一）关于（一）关于(guny)(guny)市场机会的市场营销对策市场机会的市场营销对策第三章 医药(yyo)市场营销环境 二、医药企业关于市场机会和环境威胁的营销二、医药企业关于市场机会和环境威胁的营销(yn xio)(yn xio)对策对策 利用利用 评价评价 放弃放弃 （二）关于市场威胁的市场营销对策（二）关于市场威胁的市场营销对策 对抗：对抗：减轻减轻 转移转移第33页/共39页第三十四页，共40页。第三章 医药(yyo)市场营销环境 三、医药三、医药(yyo)(yyo)市场营销

23、环境的发展趋势市场营销环境的发展趋势（一）竞争（一）竞争(jngzhng)(jngzhng)全球化的趋势明显加快全球化的趋势明显加快（二）医药制度变迁加剧（二）医药制度变迁加剧 （三）突发性事件增多（三）突发性事件增多（四）居民生活水平提高，天然药物热潮涌起（四）居民生活水平提高，天然药物热潮涌起（五）人口呈现老龄化趋势（五）人口呈现老龄化趋势（六）现代生物技术飞速发展（六）现代生物技术飞速发展第34页/共39页第三十五页，共40页。案例：美国强生公司案例：美国强生公司(n s)(n s)泰诺药片中毒事件泰诺药片中毒事件 。美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同美国强生

24、公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。情，在危机管理历史中被传为佳话。情，在危机管理历史中被传为佳话。情，在危机管理历史中被传为佳话。1982 1982年年年年9 9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有死亡的严重事故，一开

25、始死亡人数只有死亡的严重事故，一开始死亡人数只有死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3 3人，后来却传说全美各地死亡人人，后来却传说全美各地死亡人人，后来却传说全美各地死亡人人，后来却传说全美各地死亡人数高达数高达数高达数高达250250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%94%的消费者的消费者的消费者的消费者知道知道知道知道(zh do)(zh do)泰诺中毒事件。泰诺中毒事件。泰诺中毒事件。泰诺中毒事件。事件发生后，在首席执行官吉姆事件发生后，在首席执行官吉姆事件

26、发生后，在首席执行官吉姆事件发生后，在首席执行官吉姆 博克（博克（博克（博克（JimBurkeJimBurke）的领导下，强）的领导下，强）的领导下，强）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部对所有药片进行检验。经过公司各

27、部门的联合调查，在全部800800万片药万片药万片药万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过7575片，片，片，片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为亡人数也确定为亡人数也确定为亡人

28、数也确定为7 7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短，不惜花巨资在最短，不惜花巨资在最短，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花时间

29、内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花5050万美元向有关万美元向有关万美元向有关万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报的医生、医院和经销商发出警报的医生、医院和经销商发出警报的医生、医院和经销商发出警报第35页/共39页第三十六页，共40页。对此华尔街日报报道说：对此华尔街日报报道说：对此华尔街日报报道说：对此华尔街日报报道说：“强生公司选择了一种自己强生公司选择了一种自己强生公司选择了一种自己强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，承担巨大损失而

30、使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。强生将会遇到很大的麻烦。强生将会遇到很大的麻烦。强生将会遇到很大的麻烦。”泰诺案例成功的关键是因为泰诺案例成功的关键是因为泰诺案例成功的关键是因为泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个强生公司有一个强生公司有一个强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案做最坏打算的危机管理方案做最坏打算的危机管理方案做最坏打算的危机管理方案”。该计划。该计划。该计划。该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救的重点是首先考虑公众和消费者利

31、益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。了强生公司的信誉。了强生公司的信誉。了强生公司的信誉。事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%35%的份额，年销售额高达的份额，年销售额高达的份额，年销售额高达的份额，年销售额高达(o d)4.5(o d)4.5亿美元，占强生公司总亿美元，占强生公司总亿美元，占强生公司总亿美元，占强生公司总利润的利润的利润的利润的15%15%。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。事故发生后，泰诺的市场

32、份额曾一度下降。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求

33、药品加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用生产企业采用生产企业采用生产企业采用“无污染包装无污染包装无污染包装无污染包装”。强生公司看准了这一机会，。强生公司看准了这一机会，。强生公司看准了这一机会，。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值立即率先响应新规定，结果在价值立即率先响应新规定，结果在价值立即率先响应新规定，结果在价值1212亿美元的止痛片市场亿美元的止痛片市场亿美元的止痛片市场亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用上挤走了它的竞争对手，仅用上挤走了它的竞争对手，仅用上挤走了它的竞争对手，仅用5 5个月的时间就夺回了原市场个月的时间就夺回

34、了原市场个月的时间就夺回了原市场个月的时间就夺回了原市场份额的份额的份额的份额的70%70%。第36页/共39页第三十七页，共40页。强生处理这一危机的作法成功地强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。强受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场发的银钻奖。原本一场(y chn)“灭顶之灾灭顶之灾”竟然奇迹般竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的归功于强生在危机管理中高超的技巧。技巧。第一时间全面、主动掌

35、握情况，第一时间全面、主动掌握情况，以现在情况预计未来事件的发展，以现在情况预计未来事件的发展，以最快速度应变。其最高境界是以最快速度应变。其最高境界是危机之下没有危机；其次是变危危机之下没有危机；其次是变危机为转机、商机；最下策是在某机为转机、商机；最下策是在某一危机情况下束手无策，甚至一一危机情况下束手无策，甚至一错再错。错再错。第37页/共39页第三十八页，共40页。温馨提醒：温馨提醒：温馨提醒：温馨提醒：少喝奶茶少喝奶茶少喝奶茶少喝奶茶 不吃刚烤的面包不吃刚烤的面包不吃刚烤的面包不吃刚烤的面包 远离充电电源远离充电电源远离充电电源远离充电电源 白天多喝水晚上少喝白天多喝水晚上少喝白天多

36、喝水晚上少喝白天多喝水晚上少喝 一天不喝多于两杯咖啡一天不喝多于两杯咖啡一天不喝多于两杯咖啡一天不喝多于两杯咖啡 少吃油多的食物少吃油多的食物少吃油多的食物少吃油多的食物 最佳睡眠为晚上十点至早上六点最佳睡眠为晚上十点至早上六点最佳睡眠为晚上十点至早上六点最佳睡眠为晚上十点至早上六点 晚上五点后少吃大餐晚上五点后少吃大餐晚上五点后少吃大餐晚上五点后少吃大餐 每天喝酒不多过一杯每天喝酒不多过一杯每天喝酒不多过一杯每天喝酒不多过一杯 不用冷水服胶囊不用冷水服胶囊不用冷水服胶囊不用冷水服胶囊 睡前半小时服药忌立刻躺下睡前半小时服药忌立刻躺下睡前半小时服药忌立刻躺下睡前半小时服药忌立刻躺下 睡眠不足八

37、小时人会变笨睡眠不足八小时人会变笨睡眠不足八小时人会变笨睡眠不足八小时人会变笨 有午睡的习惯人不易老有午睡的习惯人不易老有午睡的习惯人不易老有午睡的习惯人不易老 手机电池剩一格时不要打电话手机电池剩一格时不要打电话手机电池剩一格时不要打电话手机电池剩一格时不要打电话 剩一格时辐射是平时的一剩一格时辐射是平时的一剩一格时辐射是平时的一剩一格时辐射是平时的一千倍千倍千倍千倍 还要记得用左耳接电话还要记得用左耳接电话还要记得用左耳接电话还要记得用左耳接电话 用右耳会直接用右耳会直接用右耳会直接用右耳会直接(zhji)(zhji)伤害伤害伤害伤害到大脑到大脑到大脑到大脑 送给每一个珍惜生命的朋友送给每一个珍惜生命的朋友送给每一个珍惜生命的朋友送给每一个珍惜生命的朋友第38页/共39页第三十九页，共40页。感谢您的观看(gunkn)。第39页/共39页第四十页，共40页。