市场营销理念学习教案.pptx

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1、市场营销理念市场营销理念(l nin)第一页，共11页。第一节第一节 企业经营企业经营(jngyng)观念的演进观念的演进 一一、企企业业经经营营(jngyng)(jngyng)观观念的含义念的含义 企企业业经经营营(jngyng)(jngyng)观观念念（也也叫叫企企业业市市场场营营销销管管理理哲哲学学）是是指指企企业业在在进进行行市市场场营营销销过过程程中中所所坚坚持持的的指指导导思思想想、观观念念、态态度度或或思思维维方方式。式。第1页/共11页第二页，共11页。二、企业经营观念的演进二、企业经营观念的演进 （一）生产观念（一）生产观念 企企业业以以生生产产为为中中心心，并并且且主主要要

2、(zhyo)是是靠靠增增加加产产量量和和降降低低成成本本来来增增加加利利润润，不不太太重重视视产产品品的的质质量量，更更不不注重产品的推销。注重产品的推销。第2页/共11页第三页，共11页。（二）（二）产品观念产品观念 生产者重视产品的质量，生产者重视产品的质量，是一种是一种(y zhn)“以质量为以质量为中心，以产品为出发点中心，以产品为出发点”的经的经营指导思想。营指导思想。（三）推销观念（三）推销观念 是一种是一种(y zhn)“以推以推销为中心，以产品为出发点销为中心，以产品为出发点”的经营指导思想。的经营指导思想。第3页/共11页第四页，共11页。（四）市场营销观念（四）市场营销观念

3、 是以消费者需求为核心，是以消费者需求为核心，针对不断变化的市场需求来针对不断变化的市场需求来从事生产和经营活动的经营从事生产和经营活动的经营指导思想。指导思想。（五）社会营销观念（五）社会营销观念 社会营销观念认为社会营销观念认为:企业企业(qy)营销活动不仅要满足营销活动不仅要满足消费者短期欲望和需求，而消费者短期欲望和需求，而且要符合消费者和全社会长且要符合消费者和全社会长远利益。远利益。第4页/共11页第五页，共11页。三、新旧经营三、新旧经营(jngyng)观念的区观念的区别别 出发点出发点 方方 法法终点（目的）终点（目的）传统观念传统观念新型观念新型观念产产 品品顾客需求顾客需求

4、增加生产或加增加生产或加强推销强推销整体市场营销整体市场营销通过扩大销售通过扩大销售获利获利通过满足需求通过满足需求获利获利第5页/共11页第六页，共11页。六、六、思考并回答以下思考并回答以下(yxi)问题问题1.企业经营企业经营(jngyng)观念变化的原因有哪观念变化的原因有哪些？些？2.企业经营企业经营(jngyng)观念变化给我们哪些观念变化给我们哪些启示？启示？第6页/共11页第七页，共11页。一、满足一、满足一、满足一、满足(mnz)(mnz)消费者需求消费者需求消费者需求消费者需求二、实现二、实现二、实现二、实现“顾客让渡价值的最大化顾客让渡价值的最大化顾客让渡价值的最大化顾客

5、让渡价值的最大化”三、正确理解顾客满意与顾客忠诚三、正确理解顾客满意与顾客忠诚三、正确理解顾客满意与顾客忠诚三、正确理解顾客满意与顾客忠诚四、吸引和保持顾客四、吸引和保持顾客四、吸引和保持顾客四、吸引和保持顾客第二节第二节 现代现代(xindi)经营观念的核心经营观念的核心第7页/共11页第八页，共11页。顾客满意的理论基础让渡顾客满意的理论基础让渡(rn d)价值价值理论理论顾客让渡价值顾客让渡价值(jizh)(jizh)（CPVCPV）总顾客价值总顾客价值(jizh)(jizh)与总顾客成本之差。与总顾客成本之差。总顾客价值总顾客价值(jizh)(jizh)（TCVTCV）顾客从某一特定产

6、品或服务中获得的一系列利益。顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。总顾客成本（总顾客成本（TCCTCC）顾客获得和使用该产品或服务时而引起的所有费用。顾客获得和使用该产品或服务时而引起的所有费用。CPV=TCV TCC第8页/共11页第九页，共11页。顾客让渡价值顾客让渡价值(jizh)的决定因的决定因素素产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值精力成本精力成本货币价格货币价格时间成本时间成本体力成本体力成本总顾客价值总顾客价值顾客让顾客让渡价值渡价值总顾客成本总顾客成本第9页/共11页第十页，共11页。第三节第三节 营销理念营销理念(l nin)的新发展的新发展n 一、大市场营销一、大市场营销n 二、绿色二、绿色(l s)营销营销n 三、关系营销三、关系营销n 四、服务营销四、服务营销n 五、整合营销五、整合营销n 六、文化营销六、文化营销n 七、情感营销七、情感营销n 八、网络营销八、网络营销第10页/共11页第十一页，共11页。