消费者依法享有合法权益.ppt

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1、消费者依法享有的合法权益消费者依法享有的合法权益第第1616课课 消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护自主学习自主学习请小组完成以下问题请小组完成以下问题1、请列举维护消费者权益的相关法律。、请列举维护消费者权益的相关法律。2、保护消费者权益的专门法律是？其颁、保护消费者权益的专门法律是？其颁布实施有何意义？布实施有何意义？3、法律规定消费者拥有哪些合法权益？、法律规定消费者拥有哪些合法权益？一、一、有有 关关 法法 律律中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法民法通则民法通则产品质量法产品质量法反不正当竞争法反不正当竞争法食品卫生法食品卫生法药品管理法药品

2、管理法计量法计量法等等保护消费者的合保护消费者的合法权益的专门法法权益的专门法律律二、二、消费者权益保护法颁布实施的意义：消费者权益保护法颁布实施的意义：1 1、有力地保护了、有力地保护了消费者消费者的合法权益的合法权益 在在很大程度上唤醒了消费者的自我维很大程度上唤醒了消费者的自我维 权意识权意识2 2、有利于约束、有利于约束经营者经营者的行为，促使他们的行为，促使他们 依法经营、诚信经营依法经营、诚信经营3 3、有利于维护正常的经济秩序，推动依法、有利于维护正常的经济秩序，推动依法治国的进程（治国的进程（社会社会）三、消费者享有的权利三、消费者享有的权利安全权安全权公平交公平交易权易权其他

3、权其他权知情权知情权求偿求偿权权消费者享有的权利“上帝上帝 ”的的“待遇待遇”三鹿奶粉、地沟油、注水肉三鹿奶粉、地沟油、注水肉消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有受的服务时享有 安安全不受损害的权利。全不受损害的权利。人身、财产人身、财产安全权：安全权：合同都签了合同都签了,钱没得退钱没得退!原来这里曾经死原来这里曾经死过人过人,问题太多问题太多,我要退房我要退房问题：该消费者以什么理由将房问题：该消费者以什么理由将房产老板送上法庭？产老板送上法庭？消费者权益保护法第八条：消费消费者权益保护法第八条：消费者享有者享有知悉知悉其购买、使用的商品其购买、使用的商品或者

4、接受的服务的或者接受的服务的真实情况真实情况的权的权利。利。广告效应广告效应知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。“朦胧价朦胧价”消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制条件，有权拒绝经营者的强制交易行

5、为。交易行为。公平交易权公平交易权：消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到接受服务而受到 损损害，享有依法获得赔偿的权利害，享有依法获得赔偿的权利人身、财产人身、财产 求求偿权：偿权：漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接受使用商品和接受服务时，享有其服务时，享有其人格尊严、民族人格尊严、民族风俗习惯得到尊风俗习惯得到尊重的权利。重的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法

6、权益的社会团体的权利。监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者权益工作提出批评、建议。小明买的矿泉水没有生产日小明买的矿泉水没有生产日期、产地。期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，卖梨人说，要买就一起

7、买，单买苹果不卖！单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权依法依法维护维护消费者权益消费者权益我来考你我来考你依法维护消费者权益，依法维护消费者权益，“法法”有哪些？有哪些？组组织织机机构构行政机构行政机构司法机构司法机构社会团体社会团体舆论监督工具舆论监督工具大众传播媒介大众传播媒介各级人民政府工商行政管理部门和各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门其他有关部门公安机关、人民检察院、人民法院公安机关、人民检察院、人民法院消费者协会和其他

8、消费者组织消费者协会和其他消费者组织依法维护消费者权益，组织机构有哪些？依法维护消费者权益，组织机构有哪些？我来考你我来考你与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉不成不成不成申请仲裁申请仲裁机构仲裁机构仲裁向人民法向人民法院诉讼院诉讼消费者维权的主要途径中华人民共和国消费者权益保护法规定：1984年年，中国消费者协会中国消费者协会在北京成立。在北京成立。每年每年“315”是是国际消费者权益国际消费者权益日日 向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详

9、细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。信息点击信息点击知识链接 “1231512315”投诉站是全国工商行政管理机关依托投诉站是全国工商行政管理机关依托1231512315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关国工商行政管理机关“12

10、31512315”工作的统一标志。工作的统一标志。依法维护消费者的合法权益，依法维护消费者的合法权益，不仅需要不仅需要国国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。费者都有责任保护自己的合法权益。P75 需要国家有关部门、生产者、经营者、消费需要国家有关部门、生产者、经营者、消费者共同维护者共同维护 。如何依法维护消费者的合法权益？如何依法维护消费者的合法权益？携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费