手机礼仪实用学习教案.pptx

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1、手机手机(shu j)礼仪实用礼仪实用第一页，共18页。我们(w men)约定！第1页/共18页第二页，共18页。课程内容 手机接听的礼仪手机接听的礼仪 拨打手机的礼仪拨打手机的礼仪 使用信息使用信息(xnx)(xnx)功能时的礼仪功能时的礼仪 其他注意事项其他注意事项第2页/共18页第三页，共18页。一、手机(shu j)接听时的礼仪第3页/共18页第四页，共18页。一、手机(shu j)接听时的礼仪 1、分清(fn qng)对象，区别对待第4页/共18页第五页，共18页。2 2、根据环境，接听电话、根据环境，接听电话 公交车上、十字路口公交车上、十字路口(shzlku)(shzlku)电影

2、院、图书馆、餐厅电影院、图书馆、餐厅 加油站、医院、飞机上加油站、医院、飞机上 开车时开车时一、手机(shu j)接听时的礼仪第5页/共18页第六页，共18页。3 3、调节情绪，注意礼仪、调节情绪，注意礼仪(ly)(ly)铃响后，应尽快接铃响后，应尽快接 接电话时注意语调和态度接电话时注意语调和态度 挂电话时要有结束语挂电话时要有结束语一、手机(shu j)接听时的礼仪第6页/共18页第七页，共18页。二、拨打(b d)手机时的礼仪第7页/共18页第八页，共18页。二、拨打电话(dinhu)时的礼仪 确定联系人，准确(zhnqu)拨打 对于熟悉的人，简单问候 对于不熟悉的人，先自我介绍第8页/

3、共18页第九页，共18页。二、拨打(b d)电话时的礼仪 在合适在合适(hsh)(hsh)的时间打的时间打第9页/共18页第十页，共18页。二、拨打电话(dinhu)时的礼仪 确定通话的内容 目的明确，表达清楚，内容简明，全面(qunmin)时间不宜太长 如有特殊情况要中断通话，要告知对方第10页/共18页第十一页，共18页。二、拨打电话(dinhu)时的礼仪 通话过程中出现意外时通话过程中出现意外时 电话电话(dinhu)(dinhu)意外中断意外中断 无人接听时无人接听时 礼貌的结束通话礼貌的结束通话第11页/共18页第十二页，共18页。二、拨打(b d)电话时的礼仪 5W+1H WHO

4、对象 WHY 理由 WHAT 内容(nirng)WHEN 时间 WHERE 场所 HOW 如何表达第12页/共18页第十三页，共18页。三、使用信息(xnx)功能的的礼仪第13页/共18页第十四页，共18页。三、使用(shyng)信息功能的礼仪 在某些特定场所，使用信息功能更合适 一边和别人(birn)说话，一边查短信，对别人(birn)不尊重 发短信最好署名 有些重要的电话可以先用短息预约 祝福一来一往足矣 上班时间不要没完没了的发信息 信息内容简明，清楚，和自己身份相符第14页/共18页第十五页，共18页。四、其他四、其他(qt)(qt)注意事项注意事项第15页/共18页第十六页，共18页。四、其他(qt)注意事项第16页/共18页第十七页，共18页。第17页/共18页第十八页，共18页。