微笑服务礼仪培训学习教案.pptx

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1、会计学1微笑服务礼仪微笑服务礼仪(ly)培训培训第一页，共33页。一、微笑一、微笑一、微笑一、微笑(wixio)(wixio)的定义的定义的定义的定义n n轻微轻微(qngwi)的的笑，略带笑容，笑，略带笑容，是不显著，不出是不显著，不出声的一种笑。声的一种笑。n n双唇轻启，牙齿双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向脸部肌肉平缓向上向后舒展而带上向后舒展而带来的一种效果。来的一种效果。第1页/共33页第二页，共33页。二、微笑二、微笑二、微笑二、微笑(wixio)(wixio)的理由的理由的理由的理由n n微笑比紧锁双眉要好看。n n令别人心情愉悦。n n令自己的日子过

2、行更有滋味。n n有助于结交新朋友。n n表示友善。n n留给别人良好的印象(ynxing)。n n送给别人微笑，别人也自然报以微笑。n n令你看起来更有自信和魅力。n n令别人减少忧虑。n n一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。第2页/共33页第三页，共33页。三、不同三、不同三、不同三、不同(b tn(b tn)场合的微笑代表不同场合的微笑代表不同场合的微笑代表不同场合的微笑代表不同(b tn(b tn)的含义的含义的含义的含义n n迎客时n n 微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚(zhnchng)的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。第3页/共33页第四页，共33

3、页。n n为客人提供(tgng)服务时 n n 微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。第4页/共33页第五页，共33页。n n表示抱歉时n n 真诚的微笑使客人能迅速(xn s)谅解你的失误，并愿意与你合作。第5页/共33页第六页，共33页。n n欢送顾客(gk)时n n 真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。第6页/共33页第七页，共33页。五、学会五、学会五、学会五、学会(xuhu)(xuhu)微笑微笑微笑微笑有请微笑(wixio)礼仪教官杨琢 孟倩 姜曼第7页/共33页第八页，共33页。筷子筷子(kui zi)法训练微

4、笑法训练微笑让您的微笑真诚动人让您的微笑真诚动人第8页/共33页第九页，共33页。n n1 1、第一阶段、第一阶段放松肌肉放松肌肉n n放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次始，到高音哆，大声地清楚地说三次(sn c)(sn c)每个音。每个音。n n不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。正确的发音应注意嘴型。第9页/共33页第十页，共33页。n n2 2、第

5、二阶段、第二阶段给嘴唇肌肉增加弹性给嘴唇肌肉增加弹性n n形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。以有效地预防皱纹。n n如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉性的感觉，所以不知不觉(b zh b ju)(b zh b ju)中显得更中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。收缩或伸张。第10页/共33页第

6、十一页，共33页。n n张大嘴 大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度(chngd)，并保持这种状态10秒。第11页/共33页第十二页，共33页。n n使嘴角紧张 闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来(q li)，并保持10秒。第12页/共33页第十三页，共33页。n n聚拢嘴唇聚拢嘴唇(zu(zu chn)chn)使嘴角紧张的状态下，使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇慢慢地聚拢嘴唇(zu(zu chn)chn)。出现圆圆。出现圆圆地卷起来的嘴唇地卷起来的嘴唇(zu(zu chn)chn)聚拢在一起聚拢在一起的感觉时，保持的感觉时，保持1010秒。秒。

7、n n保持微笑保持微笑3030秒。反复进秒。反复进行这一动作行这一动作3 3次左右。次左右。第13页/共33页第十四页，共33页。n n用门牙轻轻地咬住用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都准木筷子，两边都要翘起，并观察连要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一否与木筷子在同一水平线上。保持这水平线上。保持这个个(zh ge)(zh ge)状态状态1010秒。秒。在第一状态下，轻在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之轻地拔出木筷子之后，练习维持那状后，练习维持那状态。态。第14页/共33页第十五页，共33页。n n3、第三阶段形成微笑n n这是在放松

8、的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种(zhn)笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。第15页/共33页第十六页，共33页。n n小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复(huf)原来的状态并放松。第16页/共33页第十七页，共33页。n n普通微笑 慢慢使肌肉(jru)紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。第17页/共33页第十八页，共33页。n n大微笑大微笑 一边拉一边拉紧肌肉，

9、使之强烈紧肌肉，使之强烈地紧张起来地紧张起来(q(q li)li)，一边把嘴角两端，一边把嘴角两端一齐往上提，露出一齐往上提，露出1010个左右的上门牙。个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。也稍微露出下门牙。保持保持1010秒后，恢复秒后，恢复原来的状态并放松。原来的状态并放松。第18页/共33页第十九页，共33页。n n4、第四阶段保持(boch)微笑n n一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。第19页/共33页第二十页，共33页。n n5、第五阶段修正微笑n n虽然认真地进行了训练，但

10、如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以(ky)把缺点转化为优点，不会成为大问题。第20页/共33页第二十一页，共33页。n n缺点缺点1 1：嘴角上升时会歪：嘴角上升时会歪意想不到的是两侧的意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。微笑。n n缺点缺点2 2：笑时露出牙龈：笑时露出牙龈笑的时候特别露很多牙笑的

11、时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补腼腆地笑。自然的笑容可以弥补(mb(mb)露出牙龈的露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补(mb(mb)弱弱第21页/共33页第二十二页，共33页。n n挑选满意的微笑挑选满意的微笑 以各种以各种(zh zh n n)形状尽情地试着笑。在其中挑形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见选最满意

12、的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm2mm以内的以内的牙龈，就很好看。牙龈，就很好看。n n反复练习满意的微笑反复练习满意的微笑 照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。n n拉上嘴唇拉上嘴唇 如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态1010秒。秒。第22页/共33页第二十三页，共33页。n n6、第六阶段(jidun)修饰有魅力的微笑n n如果

13、认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。第23页/共33页第二十四页，共33页。筷子筷子(kui zi)训练微笑训练微笑第24页/共33页第二十五页，共33页。n n1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否(sh fu)已经高于筷子了。第25页/共33页第二十六页，共33页。n n2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬(shn yn)。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬(shn yn)到最大限度第26页/共33页第二十七页，共33页。n n3、保持上一步的状态(zhungti)，拿下筷子。这时的嘴

14、角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。第27页/共33页第二十八页，共33页。n n4 4、再次轻轻咬住筷子，发出、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”“YI”的声音，同时嘴角的声音，同时嘴角(zu(zu ji ji o)o)向上向吓反复运动，持续向上向吓反复运动，持续3030秒。秒。n n 第28页/共33页第二十九页，共33页。n n5、拿掉筷子，察看(chkn)自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。第29页/共33页第三十页，共33页。n n6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复(chngf)30秒结束。n n第30页/共33页第三十一页，共33页。n n综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑(wixio)是最真诚的微笑(wixio)！第31页/共33页第三十二页，共33页。一起微笑吧，从现在(xinzi)开始！第32页/共33页第三十三页，共33页。