标准化培训学习教案.pptx

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1、会计学1标准化培训标准化培训第一页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n定义：定义：为了在为了在为了在为了在一定范围内一定范围内获得最佳秩获得最佳秩获得最佳秩获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定序，对现实问题或潜在问题制定序，对现实问题或潜在问题制定序，对现实问题或潜在问题制定共同使共同使共同使共同使用用用用和和和和重复使用重复使用重复使用重复使用的条款的活动。的条款的活动。的条款的活动。的条款的活动。什么是标准化？什么是标准化？第1页/共91页第二页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化是在科学技术、经济贸标准化是在科学技术、经济贸标准化是在科学技术、经济贸标准化是在科学技术、经济贸易及管

2、理等社会实践活动中，易及管理等社会实践活动中，易及管理等社会实践活动中，易及管理等社会实践活动中，对重复对重复对重复对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达性事物和概念通过制定、实施标准，达性事物和概念通过制定、实施标准，达性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和最佳效益的到统一，以获得最佳秩序和最佳效益的到统一，以获得最佳秩序和最佳效益的到统一，以获得最佳秩序和最佳效益的过程。过程。过程。过程。什么是标准化？什么是标准化？第2页/共91页第三页，编辑于星期日：十六点 十三分。对对“标准化标准化”的了解：的了解：n n标准件（紧固件）标准件（紧固件）n nGB 17701-2

3、008GB 17701-2008设备用断路器设备用断路器n nGB 12325-1990 GB 12325-1990 电能质量供电电压允许偏差电能质量供电电压允许偏差 1 1）3535千伏及以上供电和对电压质量有特殊要求的用户为额定电压的千伏及以上供电和对电压质量有特殊要求的用户为额定电压的+5%+5%-5%-5%2 2）1010千伏及以下高压供电和抵押电力用户为额定电压的千伏及以下高压供电和抵押电力用户为额定电压的+7%+7%-7%-7%3 3）低压照明用户为额定电压的）低压照明用户为额定电压的+5%+5%-10%-10%第3页/共91页第四页，编辑于星期日：十六点 十三分。对标准化的理解对

4、标准化的理解(如：产品标准如：产品标准如：产品标准如：产品标准)：对生活质量和贸易的影响对生活质量和贸易的影响对生活质量和贸易的影响对生活质量和贸易的影响强制强制技术壁垒技术壁垒第4页/共91页第五页，编辑于星期日：十六点 十三分。找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，完成。例：煮鸡蛋例：煮鸡蛋例：煮鸡蛋例：煮鸡蛋对标准化的理解对标准化的理解（如：方法标准）：（如：方法标准）：（如：方法标准）：（如：方法标准）：方法二：1.用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水

5、浸泡3分钟。结果：结果：生熟生熟适度，营养价值最高，适度，营养价值最高，并且能节约并且能节约4/54/5的水和的水和2/32/3的热的热能。能。推荐推荐第5页/共91页第六页，编辑于星期日：十六点 十三分。为在为在企业生产、经营、管理范围内企业生产、经营、管理范围内获得获得最佳秩序最佳秩序，对实际的或潜在的问，对实际的或潜在的问，对实际的或潜在的问，对实际的或潜在的问题制定的共同使用和重复使用的规则。题制定的共同使用和重复使用的规则。题制定的共同使用和重复使用的规则。题制定的共同使用和重复使用的规则。什么是企业标准化？什么是企业标准化？无序有序第6页/共91页第七页，编辑于星期日：十六点 十三

6、分。对人、事、物的管理按标准进行。精益化精益化管理管理标准化标准化管理管理企业标准化管理企业标准化管理标准化是一门学科，也是一项管理技术标准化是一门学科，也是一项管理技术第7页/共91页第八页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化管理：标准化管理：即对人、事物、事件的管理要建立在有即对人、事物、事件的管理要建立在有“标准标准”之上，按标准的规定实施管理和控之上，按标准的规定实施管理和控制。制。如：如：指导企业不断降低安全风险的标准指导企业不断降低安全风险的标准 GB/T18001 GB/T18001职业安全健康管理体系规范职业安全健康管理体系规范等等。等等。指导企业建立质量管理持续改进机制的标

7、准指导企业建立质量管理持续改进机制的标准 GB/T19001 GB/T19001质量管理体系要求质量管理体系要求 引导企业走向卓越和优秀的标准引导企业走向卓越和优秀的标准GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则；标准规定的是：标准规定的是：程序、方法、质量要求、数量要求、时间要求等。程序、方法、质量要求、数量要求、时间要求等。第8页/共91页第九页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n要对公司多年来标准化建设的工作经验和优秀成果进行梳理归纳，要对公司多年来标准化建设的工作经验和优秀成果进行梳理归纳，要对公司多年来标准化建设的工作经验和优秀成果进行梳理归纳，要对公司多

8、年来标准化建设的工作经验和优秀成果进行梳理归纳，按专业分类制定技术标准、管理标准、工作标准，对应按专业分类制定技术标准、管理标准、工作标准，对应按专业分类制定技术标准、管理标准、工作标准，对应按专业分类制定技术标准、管理标准、工作标准，对应“人、事、人、事、人、事、人、事、物物物物”三方面管理，构建覆盖公司生产经营全过程的标准化体系。三方面管理，构建覆盖公司生产经营全过程的标准化体系。三方面管理，构建覆盖公司生产经营全过程的标准化体系。三方面管理，构建覆盖公司生产经营全过程的标准化体系。省公司要求：n n要发动一线员工，结合实际，集思广益，提炼经验，汇总整要发动一线员工，结合实际，集思广益，提

9、炼经验，汇总整要发动一线员工，结合实际，集思广益，提炼经验，汇总整要发动一线员工，结合实际，集思广益，提炼经验，汇总整理，形成标准，使公司的各项标准符合实际，有效实用，便理，形成标准，使公司的各项标准符合实际，有效实用，便理，形成标准，使公司的各项标准符合实际，有效实用，便理，形成标准，使公司的各项标准符合实际，有效实用，便于理解，容易接受。于理解，容易接受。于理解，容易接受。于理解，容易接受。n n今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应用统今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应用统今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应用统今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应

10、用统一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，提高企业资源和各类生产要素的利用效率。提高企业资源和各类生产要素的利用效率。提高企业资源和各类生产要素的利用效率。提高企业资源和各类生产要素的利用效率。n第9页/共91页第十页，编辑于星期日：十六点 十三分。步入标准化管理：步入标准化管理：管理标准或管理标准或作业指导书作业指导书执行标准执行标准修改、修订修改、修订标准标准某专业事项某专业事项或作业项目或作业项目发现问题发现问题制定制定唯一的、

11、终身的编号上级文件制度要求上级文件制度要求第10页/共91页第十一页，编辑于星期日：十六点 十三分。对标准的正确对标准的正确理解理解 建立标准是为了建立最佳秩序和取得最佳效益建立标准是为了建立最佳秩序和取得最佳效益建立标准是为了建立最佳秩序和取得最佳效益建立标准是为了建立最佳秩序和取得最佳效益n n先进先进先进先进：将科学研究的新成果与实践中积累的先进经验相结合，制定标准。：将科学研究的新成果与实践中积累的先进经验相结合，制定标准。n n合理合理合理合理：标准要反映全面的经验和全局的利益：标准要反映全面的经验和全局的利益n n统一统一统一统一：不同级别的标准，是在不同范围内统一。：不同级别的标

12、准，是在不同范围内统一。第11页/共91页第十二页，编辑于星期日：十六点 十三分。制定标准的制定标准的目的目的：“获得最佳秩序”“促进最佳效益”最佳效益最佳效益最佳效益最佳效益-发挥标准的最佳发挥标准的最佳发挥标准的最佳发挥标准的最佳系统效应系统效应系统效应系统效应，产生理想的效果；产生理想的效果；产生理想的效果；产生理想的效果；最佳秩序最佳秩序最佳秩序最佳秩序-指通过实施标准使标准化指通过实施标准使标准化指通过实施标准使标准化指通过实施标准使标准化 对象的对象的对象的对象的有序化程度有序化程度有序化程度有序化程度提高，提高，提高，提高，发挥出最好的功能。发挥出最好的功能。发挥出最好的功能。发

13、挥出最好的功能。第12页/共91页第十三页，编辑于星期日：十六点 十三分。对标准化的正确理解对标准化的正确理解制定、发布及实施标准的制定、发布及实施标准的制定、发布及实施标准的制定、发布及实施标准的过程过程n n谁来制定谁来制定“标准标准”？n n谁审批谁审批“标准标准”？n n谁监督谁监督“标准标准”能得到有效执行？能得到有效执行？n n谁来评价执行谁来评价执行“标准标准”的效果？的效果？n n谁负责谁负责“标准标准”的改进和提高？的改进和提高？第13页/共91页第十四页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准和标准化的关系标准和标准化的关系n n标准是实践经验的总结，是标准化活动的产物;n n

14、标准化是一项工作。其目的和作用都是要通过制定和贯彻具体的标准来体现;标准化的过程是人类实践不断积累与不断深化的过程。第14页/共91页第十五页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的标准化的实质：实质：通过制定、发布和实施标准，通过制定、发布和实施标准，通过制定、发布和实施标准，通过制定、发布和实施标准，达到统一达到统一。获得获得最佳秩序和效益最佳秩序和效益。标准化的目的：标准化的目的：第15页/共91页第十六页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的对象标准化的对象n n在管理的各个领域中，凡具有多次重复在管理的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及使用和需要制定标准的

15、具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，各种定额、规划、要求、方法、概念等，都是标准化对象。都是标准化对象。第16页/共91页第十七页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n“今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应用统一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，提高企业资源和各类生产要素的利用效率。”省公司要求：第17页/共91页第十八页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的基本特性标准化的基本特性n n抽象性；n n技术性；n n经济性；n n连续性（继承性）；n n约束性；n n政策性。第18页/共91页第十九页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的基本原理标准化

16、的基本原理n n统一原理统一原理*n n简化原理简化原理*n n协调原理协调原理*n n最优化原理最优化原理*第19页/共91页第二十页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的基本原理标准化的基本原理n n统一原理统一原理*n n简化原理简化原理*n n协调原理协调原理*n n最优化原理最优化原理*第20页/共91页第二十一页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的基本原理标准化的基本原理n n统一原理统一原理*n n简化原理简化原理*n n协调原理协调原理*n n最优化原理最优化原理*第21页/共91页第二十二页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n制定标准时必须经过有关方面，有关人员在共同

17、总结带有普遍性的、协调一致的、规律性的经验基础上，才能建立起全面的综合的标准体系。协商一致协商一致第22页/共91页第二十三页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化的基本原理标准化的基本原理n n统一原理统一原理*n n简化原理简化原理*n n协调原理协调原理*n n最优化原理最优化原理*第23页/共91页第二十四页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n技术先进性n n经济性n n实践性n n法规性第24页/共91页第二十五页，编辑于星期日：十六点 十三分。第25页/共91页第二十六页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n技术先进性n n经济性n n实践性n n法规性第26页/共91页第二十七

18、页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n技术先进性n n经济性n n实践性n n法规性第27页/共91页第二十八页，编辑于星期日：十六点 十三分。唯一的、终身的编号上级文件制度要求上级文件制度要求在实践中检验提高在实践中检验提高第28页/共91页第二十九页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n技术先进性n n经济性n n实践性n n法规性第29页/共91页第三十页，编辑于星期日：十六点 十三分。第30页/共91页第三十一页，编辑于星期日：十六点 十三分。注重过程、立足专业、科学量化：注重过程、立足专业、科学量化：注重过程、立足专业、科学量化：注重过程、立足专业、科学量化：-如：供电可靠性管理如

19、：供电可靠性管理如：供电可靠性管理如：供电可靠性管理是对是对“结果结果”的要求，的要求，但需要控制但需要控制“过程过程”（具体的活动）实现。而过程是（具体的活动）实现。而过程是需要进行需要进行“管理和控制管理和控制”的，通过对过程的控制和管理，达到期望的的，通过对过程的控制和管理，达到期望的“过程结果过程结果”。而过程的控制和管理是需要。而过程的控制和管理是需要“方法方法”的，需要切合实际的、适宜的方法。的，需要切合实际的、适宜的方法。1 1、要逐一全面的查找影响指标的各因素，对每一指标进行细化分解、要逐一全面的查找影响指标的各因素，对每一指标进行细化分解：从硬件上：从硬件上：。主网结构。主网

20、结构。所有电力设备的健康水平。所有电力设备的健康水平。供电半径。供电半径。配网环网能力手拉手率。配网环网能力手拉手率。导线截面。导线截面。导线绝缘化程度。导线绝缘化程度,等等等等从软件上（管理上）从软件上（管理上）。对指标科学合理的分解（如时户数分解）。对指标科学合理的分解（如时户数分解）。停电工作的合理组织。停电工作的合理组织。停电管理与审批流程。停电管理与审批流程。检修、抢修工作的组织管理。检修、抢修工作的组织管理。检修、抢修作业质量的控制（如有无规范、标准、作业指导书等）。检修、抢修作业质量的控制（如有无规范、标准、作业指导书等）等等等等第31页/共91页第三十二页，编辑于星期日：十六点

21、 十三分。n n企业标准由企业制定n n由企业法人代表或法人代表授权由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布的主管领导批准、发布n n由企业法人代表授权的部门统一管理。企业标准企业标准 国家技术监督局第国家技术监督局第国家技术监督局第国家技术监督局第1313号令号令号令号令企业标准化管理办法企业标准化管理办法企业标准化管理办法企业标准化管理办法第32页/共91页第三十三页，编辑于星期日：十六点 十三分。企业标准分企业标准分类类n n技术标准n n管理标准n n工作标准第33页/共91页第三十四页，编辑于星期日：十六点 十三分。第34页/共91页第三十五页，编辑于星期日：十六点 十三分。

22、标准是在一定范围内的统一国际标准国家标准行业标准地方标准企业标准车间标准班组标准个人标准部门标准标准分级共性标准与个性标准区域标准u在国际标准化机构在国际标准化机构ISOISO技术委员会技术委员会的秘书工作，我国仅有一席之位，美的秘书工作，我国仅有一席之位，美国是国是3030个席位。个席位。u在在ISOISO、IECIEC现有的现有的16 70016 700多项标准多项标准中，以我国为主起草或采纳我国标准中，以我国为主起草或采纳我国标准的国际标准仅有的国际标准仅有1010余项。余项。第35页/共91页第三十六页，编辑于星期日：十六点 十三分。n n哪些是管理范围内共性的，应统一的事项；哪些是管

23、理范围内共性的，应统一的事项；哪些是管理范围内共性的，应统一的事项；哪些是管理范围内共性的，应统一的事项；哪些是不应该统一的，是标准化中必须要弄哪些是不应该统一的，是标准化中必须要弄哪些是不应该统一的，是标准化中必须要弄哪些是不应该统一的，是标准化中必须要弄清楚的。清楚的。清楚的。清楚的。该统一没有及时统一，是管理人员没有尽到职责，会带来管理的隐患和管理的危机。不该统一的事项，硬要把它统一了，标准化了，只能带来资源的浪费，管理效率的低下。统一是为了获得最佳的秩序，提高效率。统一是为了获得最佳的秩序，提高效率。统一是为了获得最佳的秩序，提高效率。统一是为了获得最佳的秩序，提高效率。标准化建设，识

24、别需要统一的事项，是一个关键环节。标准化建设，识别需要统一的事项，是一个关键环节。标准化建设，识别需要统一的事项，是一个关键环节。标准化建设，识别需要统一的事项，是一个关键环节。第36页/共91页第三十七页，编辑于星期日：十六点 十三分。可变标准与不可可变标准与不可变标准变标准第37页/共91页第三十八页，编辑于星期日：十六点 十三分。方法标准 第38页/共91页第三十九页，编辑于星期日：十六点 十三分。企业标准化企业标准化企业标准化企业标准化部分部分部分部分相关文件（相关文件（1）n n中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法n n中华人民共和

25、国标准化法实施条例中华人民共和国标准化法实施条例中华人民共和国标准化法实施条例中华人民共和国标准化法实施条例n n企业标准化管理办法企业标准化管理办法企业标准化管理办法企业标准化管理办法n n国家技术监督局标准化科学技术进步奖励办法国家技术监督局标准化科学技术进步奖励办法国家技术监督局标准化科学技术进步奖励办法国家技术监督局标准化科学技术进步奖励办法n n GB/T 13016 GB/T 13016标准体系表编制原则和要求标准体系表编制原则和要求标准体系表编制原则和要求标准体系表编制原则和要求 n n GB/T 13017 GB/T 13017企业标准体系表编制指南企业标准体系表编制指南企业标

26、准体系表编制指南企业标准体系表编制指南 n n GB/T 15496 GB/T 15496企业标准体系要求企业标准体系要求企业标准体系要求企业标准体系要求 n n GB/T 15497 GB/T 15497企业标准体系企业标准体系企业标准体系企业标准体系 技术标准体系技术标准体系技术标准体系技术标准体系 n n GB/T 15498 GB/T 15498企业标准体系企业标准体系企业标准体系企业标准体系 管理标准工作标准体系管理标准工作标准体系管理标准工作标准体系管理标准工作标准体系n n GB/T 19273GB/T 19273企业标准体系企业标准体系企业标准体系企业标准体系 评价与改进评价与

27、改进评价与改进评价与改进第39页/共91页第四十页，编辑于星期日：十六点 十三分。企业标准化企业标准化企业标准化企业标准化部分部分部分部分相关文件（相关文件（相关文件（相关文件（2 2）n n GB/T 1.1 GB/T 1.1标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则 第第第第1 1单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述 规则规则规则规则 第第第第1 1部分：标准编写的基本规定部分：标准编写的基本规定部分：标准编写的基本规定部分：标准编写的基本规定 n n GB/T 1.2 GB/T 1.2标准化工作导则标准化工作导则标准化工作

28、导则标准化工作导则 第第第第1 1单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述 规则规则规则规则 第第第第2 2部分：标准出版印刷的规定部分：标准出版印刷的规定部分：标准出版印刷的规定部分：标准出版印刷的规定 n n GB/T 1.6 GB/T 1.6标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则 第第第第1 1单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述单元：标准的起草与表述 规则规则规则规则 第第第第6 6部分：术语标准编写规定部分：术语标准编写规定部分：术语标准编写规定部分：术语标准编写规定 n n GB/T 1

29、.8 GB/T 1.8标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则 职业安全卫生标准编写规定职业安全卫生标准编写规定职业安全卫生标准编写规定职业安全卫生标准编写规定 n n GB/T 1.22 GB/T 1.22标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则标准化工作导则 第第第第2 2单元：标准内容的确定单元：标准内容的确定单元：标准内容的确定单元：标准内容的确定 方法方法方法方法 第第第第2 2部分：引用标准的规定部分：引用标准的规定部分：引用标准的规定部分：引用标准的规定 n n GB/T 3935.1 GB/T 3935.1标准化和有关领域的通用术语第标准化和有关领域的通用术语

30、第标准化和有关领域的通用术语第标准化和有关领域的通用术语第1 1部分：基部分：基部分：基部分：基 本术语本术语本术语本术语n n 第40页/共91页第四十一页，编辑于星期日：十六点 十三分。公司贯彻的标准化法规和企业标准化规定公司方针目标公司适用的法律、法规和规章技术标准体系管理标准体系工作标准体系XX省电力公司企业标准体系结构第41页/共91页第四十二页，编辑于星期日：十六点 十三分。XX省电力公司技术标准体系结构第42页/共91页第四十三页，编辑于星期日：十六点 十三分。XX省电力公司管理标准体系结构第43页/共91页第四十四页，编辑于星期日：十六点 十三分。XX省电力公司工作标准体系结构

31、第44页/共91页第四十五页，编辑于星期日：十六点 十三分。XX省电力公司企业标准体系第45页/共91页第四十六页，编辑于星期日：十六点 十三分。三大标准之间的关系三大标准之间的关系（在企业管理体系文件中的位置）（在企业管理体系文件中的位置）（在企业管理体系文件中的位置）（在企业管理体系文件中的位置）：（规定干什么？）规定干什么？）规定干什么？）规定干什么？）明确部门、岗位的权力和相应责任明确部门、岗位的权力和相应责任明确部门、岗位的权力和相应责任明确部门、岗位的权力和相应责任（规定怎么干？）规定怎么干？）规定怎么干？）规定怎么干？）管理的程序、方法、途径和步骤的规定管理的程序、方法、途径和步

32、骤的规定管理的程序、方法、途径和步骤的规定管理的程序、方法、途径和步骤的规定 (干到怎样的水平？）干到怎样的水平？）干到怎样的水平？）干到怎样的水平？）技术要求的规定技术要求的规定技术要求的规定技术要求的规定 规规定定员员工工行行为为，可可以以做做什什么么，不可以做什么不可以做什么上传下达。企业特定时期、特定范围内工作的具体说明。上传下达。企业特定时期、特定范围内工作的具体说明。管理制管理制度度专业技术标准专业技术标准专业技术标准专业技术标准专业管理专业管理专业管理专业管理标准标准标准标准岗位工作岗位工作岗位工作岗位工作标准标准标准标准标标标标准准准准体体体体系系系系 企企业业管管理理体体系系

33、文文件件 公公文文重复性、长期性重复性、长期性重复性、长期性重复性、长期性特定时期特定时期特定范围特定范围第46页/共91页第四十七页，编辑于星期日：十六点 十三分。管理标准和管理制度的区别管理标准和管理制度的区别第47页/共91页第四十八页，编辑于星期日：十六点 十三分。管理标准规律的认识和总结规律的认识和总结 先进的、积累的、方法的、系统的先进的、积累的、方法的、系统的 企业管理财富递延的载体，企业文化的积淀企业管理财富递延的载体，企业文化的积淀 管理制度思想和行为的调整思想和行为的调整 不存在先后顺序和步骤不存在先后顺序和步骤 灵活的、因事而事的、零散的灵活的、因事而事的、零散的 、不系

34、统的、不系统的第48页/共91页第四十九页，编辑于星期日：十六点 十三分。管理制度4管理标准2第49页/共91页第五十页，编辑于星期日：十六点 十三分。第50页/共91页第五十一页，编辑于星期日：十六点 十三分。学会把看似不容易确定的学会把看似不容易确定的学会把看似不容易确定的学会把看似不容易确定的“过程过程过程过程”标准化标准化标准化标准化？电力企业很多现场工作看似很难像产品加工生产管理那样标电力企业很多现场工作看似很难像产品加工生产管理那样标准化，每次都有不同。准化，每次都有不同。*用质量管理的方法仔细研究，总是可以在某个层面发现共性，只要用质量管理的方法仔细研究，总是可以在某个层面发现共

35、性，只要是共性的东西，就可以标准化。是共性的东西，就可以标准化。在优秀企业，总可以找得到很多在优秀企业，总可以找得到很多“标准化手册标准化手册”。例如：（抄收员）例如：（抄收员）标准化指导书编制案例。标准化指导书编制案例。第51页/共91页第五十二页，编辑于星期日：十六点 十三分。案例案例1：抄收员标准化手册制作过程：抄收员标准化手册制作过程 问题：1.抄收员的素质普遍偏低2.抄收员流动性极高3.有经验的抄收员因转岗不足？编制“抄收员标准化手册”，通过有效利用标准化手册解决问题。过程：过程：过程：过程：1.抄收员每人讲述 5个最成功的抄收案例2.每人讲述 5个最失败的抄收案例3.每人提出 10

36、个最困惑的问题。对抄收员提出的问题进行分析，归纳为60多个抄收工作中的问题。然后组织人员撰写标准答案，编制标准化手册。应用：应用：应用：应用：新聘用的抄收员，由于没有工作经历，无法进行讲解式培训，干脆要求新抄收员用1天的时间背诵“抄收员标准化手册”；然后用2天的时间组织模拟演习，由有经验的抄收员扮演个性的用电户，培训新人员的应用能力；从事抄收工作5天后，抄收员已经有了一定工作经历，然后用一二天的时间培训讲解，让抄收员深入理解标准化手册的内容，进行创造性发挥。第52页/共91页第五十三页，编辑于星期日：十六点 十三分。寻求发现规律，并将之科学化（标准化）：寻求发现规律，并将之科学化（标准化）：例

37、如：电表抄收员，走抄多少家用电户或怎样走抄才能提高效率？调查发现：按顺时针方向行走可以提高效率。因为在我国，顺时针行走可以减少过马路闯红灯的机会，可以减少等待时间，可以降低事故概率，所以要-规定抄收路线。-即：抄收路线的标准化抄收路线的标准化 第53页/共91页第五十四页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化作业指导书的作用标准化作业指导书的作用 保存既有的技术、技能保存既有的技术、技能保存既有的技术、技能保存既有的技术、技能 便于对新人培训和作业指导便于对新人培训和作业指导便于对新人培训和作业指导便于对新人培训和作业指导 （由传统的（由传统的（由传统的（由传统的“师傅带徒弟师傅带徒弟师傅带徒

38、弟师傅带徒弟”转向系统严密的精细化作业）转向系统严密的精细化作业）转向系统严密的精细化作业）转向系统严密的精细化作业）便于管理人员分析、确认作业偏差便于管理人员分析、确认作业偏差便于管理人员分析、确认作业偏差便于管理人员分析、确认作业偏差 便于对作业步骤，作业条件的分析，查明不良原因便于对作业步骤，作业条件的分析，查明不良原因便于对作业步骤，作业条件的分析，查明不良原因便于对作业步骤，作业条件的分析，查明不良原因 是控制作业过程质量的重要保证条件之一。是控制作业过程质量的重要保证条件之一。是控制作业过程质量的重要保证条件之一。是控制作业过程质量的重要保证条件之一。第54页/共91页第五十五页，

39、编辑于星期日：十六点 十三分。n n标准化作业指导书的标准化作业指导书的标准化作业指导书的标准化作业指导书的“写干原则写干原则写干原则写干原则”：谁干谁写谁干谁写谁干谁写谁干谁写 实际实际怎么干怎么干怎么干怎么干，指导书就，指导书就怎么写怎么写怎么写怎么写 指导书指导书怎么写怎么写怎么写怎么写，实际就，实际就怎么干怎么干怎么干怎么干 指导书由作业者起草，专业人员审核，公司批指导书由作业者起草，专业人员审核，公司批准准。写我所干的，写我所干的，干我所写的。干我所写的。第55页/共91页第五十六页，编辑于星期日：十六点 十三分。企业标准体系的有效运转企业标准体系的有效运转建立标准体系应符合国家和电

40、力行业标准化法规、满足供电企业管理的需要标准化体系作为“管理体系运行模式”中的核心体系，通过标准化体系的有效运行，实现企业的总体目标。修正改进体系修正改进体系过程控制体系过程控制体系标准化标准化体系体系目标目标体系体系审核考核体系审核考核体系第56页/共91页第五十七页，编辑于星期日：十六点 十三分。标准化管理体系建立标准化管理体系建立标准化管理体系建立标准化管理体系建立文件不适宜文件不适宜确定目标分解目标，落实到每一个岗位提出实现目标的管理要求和措施即：书面的控制规定按书面规定执行按书面规定检查分析原因、考核对规定不适宜之处进行修改发现问题人为不执行人为不执行第57页/共91页第五十八页，编

41、辑于星期日：十六点 十三分。（1 1 1 1）分工要明确，责权要到位）分工要明确，责权要到位）分工要明确，责权要到位）分工要明确，责权要到位 凡事有人负责凡事有人负责凡事有人负责凡事有人负责n n围绕班组每一项目标，识别影响目标的各项工作和活动围绕班组每一项目标，识别影响目标的各项工作和活动围绕班组每一项目标，识别影响目标的各项工作和活动围绕班组每一项目标，识别影响目标的各项工作和活动 列出工作项目清单，无漏项列出工作项目清单，无漏项 n n每项工作分工到人，人人有责每项工作分工到人，人人有责每项工作分工到人，人人有责每项工作分工到人，人人有责 一人可以负责多项事，一项事不可由两人负责一人可以

42、负责多项事，一项事不可由两人负责一人可以负责多项事，一项事不可由两人负责一人可以负责多项事，一项事不可由两人负责 项目包括：项目包括：民主管理民主管理 安全、考核安全、考核 设备、材料设备、材料 各种记录、文件资料各种记录、文件资料 环境、培训环境、培训 信息、技术信息、技术 纪律纪律 .每一项目由一人负总责，分解到全员，人人有分工第58页/共91页第五十九页，编辑于星期日：十六点 十三分。不清楚：万恶之源不清楚：万恶之源不清楚：万恶之源不清楚：万恶之源 清楚：万善之首清楚：万善之首清楚：万善之首清楚：万善之首第59页/共91页第六十页，编辑于星期日：十六点 十三分。（2 2 2 2）对每项工

43、作制定出具体的要求）对每项工作制定出具体的要求）对每项工作制定出具体的要求）对每项工作制定出具体的要求 凡事有法可依凡事有法可依凡事有法可依凡事有法可依如：如：设备大修作业指导书设备大修作业指导书 设备巡视检查规定设备巡视检查规定 记录填写规定记录填写规定 设备分工明细与责任制设备分工明细与责任制 班务公开班务公开1212条条 （3）定期检查很重要，检查结果要处置凡事要有检查凡事要有检查凡事要有检查凡事要有检查第60页/共91页第六十一页，编辑于星期日：十六点 十三分。记录是证实工作过程是否规范和工作完成的证据记录是证实工作过程是否规范和工作完成的证据如果没有记录就等于什么也没有发生！如果没有

44、记录就等于什么也没有发生！因此记录要真实，填写要规范。因此记录要真实，填写要规范。（4 4）凡事都要留有记录凡事都要留有记录凡事都要留有记录凡事都要留有记录u记录要妥善保管，积累数据的过程是也财富财富的积累过程。u填写记录不单为了检查，重要的是使用使用。u记录和对记录的统计分析结果是管理决策决策最重要的依据。第61页/共91页第六十二页，编辑于星期日：十六点 十三分。对每一项工作，对每一项工作，对每一项工作，对每一项工作，标准化管理基本过程是：标准化管理基本过程是：标准化管理基本过程是：标准化管理基本过程是：第62页/共91页第六十三页，编辑于星期日：十六点 十三分。用标准带来用标准带来管理便

45、利管理便利用标准带动用标准带动管理提升管理提升 带动员工带动员工素质提高素质提高 带动部门带动部门绩效提高绩效提高第63页/共91页第六十四页，编辑于星期日：十六点 十三分。一、岗位工作标准建立一、岗位工作标准建立工作项目工作项目2.3工作项目工作项目2.2工作项目工作项目2.1工作项目工作项目2.4工作项目工作项目2.5工作项目工作项目2.62.12.1下达公司大修技改项下达公司大修技改项下达公司大修技改项下达公司大修技改项目计划。目计划。目计划。目计划。2.22.2编制管理招标或谈判设编制管理招标或谈判设编制管理招标或谈判设编制管理招标或谈判设备清单及技术规范书备清单及技术规范书备清单及技

46、术规范书备清单及技术规范书 2.32.3监督各项目责任单位制监督各项目责任单位制监督各项目责任单位制监督各项目责任单位制定项目实施计划定项目实施计划定项目实施计划定项目实施计划 2.42.4监督项目物资、施工准监督项目物资、施工准监督项目物资、施工准监督项目物资、施工准备及项目的施工备及项目的施工备及项目的施工备及项目的施工 2.52.5工程进度管理及工程发工程进度管理及工程发工程进度管理及工程发工程进度管理及工程发包管理包管理包管理包管理 2.62.6工程废旧物资管理工程废旧物资管理工程废旧物资管理工程废旧物资管理 专业管理工作基本职责基本职责2基本职责基本职责1基本职责基本职责3设备大修技

47、改管理设备大修技改管理设备大修技改管理设备大修技改管理 PDCA2 2负责大修技改项目实施负责大修技改项目实施负责大修技改项目实施负责大修技改项目实施 第64页/共91页第六十五页，编辑于星期日：十六点 十三分。某岗位工作标准某岗位工作标准第65页/共91页第六十六页，编辑于星期日：十六点 十三分。第66页/共91页第六十七页，编辑于星期日：十六点 十三分。主任职责管理人员管理人员1职责与工作项目职责与工作项目岗位责任与权限岗位责任与权限管理人员管理人员2职责与工作项目职责与工作项目岗位责任与权限岗位责任与权限管理人员管理人员3职责与工作项目职责与工作项目岗位责任与权限岗位责任与权限部门主任与

48、下属（管理人员）工部门主任与下属（管理人员）工作标准之间的关系作标准之间的关系从属关系从属关系上下的职责与工作项目上下的职责与工作项目上下的岗位责任与权限上下的岗位责任与权限下一层是上一层的组成部分；下一层是上一层的组成部分；下一层集合构成上一层的总要求下一层集合构成上一层的总要求负责标准体系建设负责标准体系建设1.负责标准化管理标准的制定负责标准化管理标准的制定2.负责编制标准化工作规划和计划负责编制标准化工作规划和计划3.负责标准的组织制定和实施负责标准的组织制定和实施第67页/共91页第六十八页，编辑于星期日：十六点 十三分。基于岗位工作标准的责任体系建立基于岗位工作标准的责任体系建立基

49、于岗位工作标准的责任体系建立基于岗位工作标准的责任体系建立每一个岗位的责任目标构成第68页/共91页第六十九页，编辑于星期日：十六点 十三分。公司主要负责人公司主要负责人责任与目标责任与目标1公司副职公司副职责任与目标责任与目标1.1公司副职公司副职责任与目标责任与目标1.3公司副职公司副职责任与目标责任与目标1.2部门部门5责任与目标责任与目标1.1.5部门部门4责任与目标责任与目标1.1.4部门部门3责任与目标责任与目标1.1.3部门部门1责任与目标责任与目标1.1.1管理人员管理人员1责任与目标责任与目标 a)管理人员管理人员4责任与目标责任与目标 d)管理人员管理人员3责任与目标责任与

50、目标 c)管理人员管理人员2责任与目标责任与目标 b)管理人员管理人员1责任与目标责任与目标 a)部门部门2责任与目标责任与目标1.1.2管理人员管理人员4责任与目标责任与目标 d)管理人员管理人员3责任与目标责任与目标 c)管理人员管理人员2责任与目标责任与目标 b)基于岗位工作标准的责任目标体系基于岗位工作标准的责任目标体系基于岗位工作标准的责任目标体系基于岗位工作标准的责任目标体系公司的责任目标体系第69页/共91页第七十页，编辑于星期日：十六点 十三分。某岗位工作标准某岗位工作标准每一个工作项目每一个工作项目都要有目标值都要有目标值第70页/共91页第七十一页，编辑于星期日：十六点 十