电子商务环境下的物流管理创新_李德库.docx

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1、 电子商务环境下的物流管理创新 李德库 (冀中能源国际物流集团有限公司，河北邯郸 056105) 摘要：电子商务是未来经济贸易发展的重要形式，现代电子商务技术对传统物流产生了巨大影响。现代物 流在电子商务的促进之下，不断地向信息化、网络化、多功能化方向发展。企业应利用电子商务带来的便捷条件， 加速物流组织结构转变与电子商务和物流管理人才培养，推动物流管理创新。电子商务环境下，为更好地实现物 流管理创新，一要逐步加强政府引导与行业立法：二要加快物流组织结构转变，将信息化与先进的管理理念相结 合；三要借鉴发达国家经验，完善电子商务物流活动规划与控制体系；四要重视电子商务与物流经营管理专业人 才的培

2、养；五要大力发展物流金融；六要加快电子支付平台建设 ;七要加强电子商务对国际物流的推动作用。 关键词：电子商务；物流；管理；创新 中图分类号 :F252 文献标识码 ： A “十二五”时期是我国经济结构战略性调整与 经济发展方式转变的重要时期 ,是推动信息化、工 业化深度融合与加快经济社会各领域信息化进程 的重要阶段。随着互联网技术的进步，电子商务不 断蓬勃发展，传统的企业经营与物流管理模式遭 受到了极大的挑战。大多数公司都顺应潮流，注册 了自己的网址 ,制定了相应的网络发展规划，逐步 建立起了网络商务系统。物流作为继原材料资源 领域以及人力资源领域之后的第三大利润源，为 电子商务的不断发展提

3、供了强有力的支持。与此 同时，电子商务又为当前物流模式的发展与改进 带来了机遇。 一、传统物流管理模式的不足之处 总体来讲，我国经济发展长期“重生产，轻流 通”，全社会物流运行效率偏低，社会物流总费用 偏高，我国物流成本占 GDP 的比率将近 18%，对市 场经济条件下流通在国民经济中的地位和作用认 识不够，做得也不 够。物流管理是指为了达到以最 低的物流成本满足客户要求的目的，对物流活动 文章编号： 1007-8266 (2013) 08-0039-05 进行相应的计划、组织、协调与控制，也就是说物 流管理是对原材料、半成品以及成品等物料在企 业内外部流动的全过程所进行的计划、实施、控制 等

4、活动。传统的物流管理模式管理手段落后，效率 低下，占用企业大量的人力物力，不利于企业的发 展。其具体表现为 :第一，企业投资负担重 ,抵御风 险能力弱。传统的物流管理模式需要企业投入大 量的资金来建设物流设施、购买物流设备以及进 行经常性 的维护，还需要投入大量的人力。这对中 小企业或资金短缺的企业来说是个沉重的负担。 此外，传统的物流管理模式还分散了企业的资金 以及人力，使企业不得不减少在其他重要环节的 投入，削弱了企业的市场竞争能力。第二，专业化 程度低，成本较高。传统的物流管理模式对物流资 源利用效率不高，不能形成规模效应，导致物流成 本过高，产品价格上升，市场竞争能力下降 s 物流 企

5、业受规模限制，无法在物流管理方面投入更多 的人力和物力，导致管理者的管理不到位，物流专 业化水平低。第三，缺乏统一的管理中心，难以进 行控制管理。企业中经常 出现采购秩序混乱、运作 39 环节失控、库存信息传递不及时、库存积压过多、 资金周转速度慢等现象。企业缺乏统一的物流管 理中心，各订单中心与结算中心之间缺乏很好的 横向沟通，企业无法准确计算出产品的物流成本， 无法对企业的效益进行准确评估。第四，信息传递 滞后 d传统的物流管理模式缺乏有效、快捷的信息 传递系统，导致管理人员缺乏可靠的判断依据，无 法进行合理的采购，生产安排混乱，客户的信用管 理不能被及时准确反映出来，无法对企业下一步 发

6、展进行有效规划。 二、电子商务环境下现代物流的特点 随着科技水平的不断进步，企业规模与营销 范围不断扩大，销售方式及消费者购买方式不断 转变，送货上门等成为重要的服务业务，专门从事 物流服务的企业开始出现。这类服务企业通过提 供完整的物流机能服务，通过运输配送、仓储保 管、分装包装、流通加工等来收取服务报酬。企业 通过物流外包，将物流业务交由专业物流企业，把 精力集中到产品生产与成本降低上，极大地提高 了企业的竞争力。现代物流管理主要是从 20 世纪 90 年代开始迅速发展起来的，随着现代信息技术 的迅猛发展，特别是网络技术为物流 业发展提供 了强有力的支撑 ,促进了物流业的兴起。电子商务 的

7、出现使现代物流的地位上升到了前所未有的高 度。据商务部统计，2011 年我国电子商务交易规模 接近 6 万亿元，在GDP 中所占的比重已经上升到 了 13%。电子商务下的物流克服了传统物流管理 模式的缺点，呈现出以下新特点： 1. 信息化 在电子商务时代 ,信息化是核心。信息化不仅 体现在商品选择与电子支付方面，也充分体现在 整个物流过程中。为了向客户提供最佳的物流服 务，物流系统必须拥有良好的信息处理与传输系 统。大型物流企业通常设立信息处理中心 ,接受来 自全国各地的订单。有了信息处理中心，就可以做 到客户需要什么就生产什么，而不是生产出来之 后再等待客户购买。客户通过信息系统能够清楚 了

8、解货物到达的准确时间及位置，使收货人及各 仓储公司、运输公司及早做好准备 ,在商品几乎不 停留的情况下，及时、快速、准确地到达目的地。通 过信息处理中心，还可以从零售商处得到销售的 反馈信息。良好的信息系统实现了物流信息表达 的数字化、信息处理的计算机化、信息搜索的自动 化、信息管理的系统化、信息传递的网络化、信息 查询的个性化等，能够节约货物流通中交接的停 滞时间，改善传统物流模 式信息流通速度慢的缺 点，提高物流效率，与传统物流相比取得了巨大的 突破。 2. 网络化 物流网络化一方面表现为物流信息传送与储 存的网络化，另一方面表现为订货、生产、运输等 整个商务过程中物质流动的网络化。企业的

9、内部 网、外部网以及因特网等共同组成了物流信息网。 物流信息网是将企业与上下游厂商和客户联系在 一起的纽带，是物流信息化及物流过程网络化实 现的基础a 3. 多功能化 随着电子商务的发展，现代物流不断向集约 化发展。这就要求物流企业不仅仅要提供仓储、运 输等服务，还必须开展配货、配送以及各种能够提 高附加值的流通加工服务项目，并根据客户的需 要提供其他相关服务。现代物流不断向多功能化 方向发展，不断追求全面、系统的综合效果，以使 物流服务达到最优化。 4. 人性化 物流管理的人性化是指，为适应电子商务生 产、流通及消费方面的需求 ,现代物流根据顾客需 求以及生产、流通、消费的特点，灵活地组织并

10、实 施物流作业。电子商务的发展，使需求由大批量向 小批量、个性化及快速化方向转变。企业的生产活 动需要根据客户与市场的实际需求来进行，在生 产时间上也呈现出快速化的趋势。物流管理模式 也不断向人性化方向发展，坚持以人为本 使物流 管理充满生机与活力。 5. 科技化 电子商务时代，现代物流需要实时反映商品 的状态信息，因此物流企业在其电子商务活动中 需要借助现代高新技术进行大量的数据交换。通 过可移动、便携式的数据终端或全球定位系统 (GPS)信号接收机采集商品数据，并将所得数据存 储或传输到物流电子商务服务器，使用地理信息 系统 (GIS)和全球定位系统 (GPS)传递货物与运输 40 工具信

11、息，运用射频和条码技术采集货物信息等。 三、 电子商务环境下物流管理存 在的问 题 1. 物流企业规模较小 当前，我国的物流企业主要以中小型企业为 主，企业规模较小，社会化物流需求不足与专业化 物流供给能力不足问题同时存在，“大而全”、“小 而全”的企业物流运作模式相当普遍。地方封锁与 行业垄断对资源整合与一体化运作形成障碍，物 流市场还不够规范。企业规模较小，只在某些方面 实现了电子信息化，企业在利用网络及信息技术 方面还不够成熟，信息化资金与人力等投入不足。 近年来，我国成立了近 80 万家物流公司，在数量 上已经具备了一定的规模，但中小企业仍占绝大 部分，有实力、上规模的大型物流企业所占

12、比例非 常小。这些中小企 业存在经营规模普遍较小、管理 水平相对落后、功能单一、增值服务薄弱、缺乏先 进技术支撑等一系列不足。 2. 物流管理专业人才短缺 随着世界经济的快速发展与现代科技水平的 不断提高，物流产业被认为是国民经济发展的动 力。然而，物流管理人才短缺成为我国物流业发展 的障碍之一，是导致物流企业服务水平较低的重 要原因。电子商务时代，物流管理主要需要宏观管 理层次的人才、企业物流管理人才以及物流企业 管理人才。复合型物流人才即通晓现代经济贸易、 物流运作、运输、英语以及国际贸易等领域知识的 物流人才，在现代物流发展中具有十 分重要的作 用。而国内物流产业的各个领域普遍缺乏复合型

13、 物流人才，特别是第二方物流精英人才。物流行业 中掌握现代化物流所需要的专业性应用技术的物 流人才也十分缺乏。近年来 ,大中专院校培养的各 层次物流人才无论从数量上还是从质量上看，都 远远不能满足行业发展的需要。行业的发展急需 既懂实际操作又懂管理的多层次实用型人才，因 此加大物流人才培养是十分有必要的。 3. 电子商务物流配送体系不健全 我国大多数物流配送企业的技术装备及管理 手段都相对比较落后，网络服务和信息系统不健 全，许多物流企业尚未实现网上作业，仍在采 用原 始的信息传递与控制方法。信息流主要建立在书 面基础上，无法为客户提供及时的物流信息，这不 仅降低了物流服务的水平，也抑制了我国

14、物流业 的发展，影响到了电子商务的推广与应用，成为制 约电子商务物流发展的瓶颈。再加之我国物流标 准化程度较低，缺乏统一的标准，有些企业采用欧 美标准，有些企业采用日本标准，给物流各环节的 对接造成了不便，影响了物流作业的效率，在一定 程度上制约了电子商务在我国的发展。随着包括 物流业在内的服务贸易领域对外开放程度的不断 扩大，国外先进的物流企业将陆续进入我国，我国 的物流企业将面临更为严峻的考验。 4. 政府与企业对电子商务物流的重视程度不 够 当前，电子商务物流市场的竞争机制与管理 法规尚不健全，对市场的进入与退出以及竞争规 则等尚无统一的法律规定。对社会性电子商务物 流缺乏有效约束机制

15、,导致不正当竞争严重。物流 发展涉及基础设施、技术设备、产业政策、投融资 等很多方面，这些方面分属不同的政府职能部门 管理由于相关职能部门对现代物流缺乏足够的 认识，也缺乏统一协调的战略思想，物流市场与行 业管理被人为地按照部门、地区和行业进行划分， 导致了物流管理条块分割及重复建设等问题 。一 些地方政府为保护本地物流企业的利益，在交通、 工商税务等方面对外地物流企业设置障碍，阻碍 了电子商务物流业的发展。 四、电子商务环境下物流管理创新的基 本途径 1.逐步加强政府引导和行业立法 我国的电子商务物流刚刚起步，各方面尚不 完善，成熟的电子商务物流体系尚未建立，相应的 法律法规还不健全，这对现

16、代物流的发展而言是 非常不利的。政府应当在政策与资金方面扶持电 子商务物流企业的发展，制定正确的政策与行业 发展战略，加强电子商务网络安全技术研宄以及 法律法规的制定。比如，尽快制定物流信息技术标 准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服 务的交换共享机制 ;建设电子商务物流配送系统 , 推动电子商务物流业蓬勃发展；积极推进企业物 41 流管理信息化，促进信息技术的广泛应用，引导企 业加大对电子商务物流业的投资力度；科学合理 建设物流基础设施，建立我国物流实体网络，为物 流业不断发展奠定良好基础；推动区域物流信息 平台建设，鼓励城市间物流平台进行信息共享 ;加 快行业物流公共信息平台建设，

17、建立全国性公路 运输信息网络和航空货运公共信息系统以及其他 运输与服务方式的信息网络；有效整合商流、物 流、资金流和信息流，形成面向全国与全球市场的 交易平台等。 由于有关电子商务的政策和立法政出多门， 多头管理 ,综合效率低下，难以从根本上解决电子 商务发展中存在的重大问题 ,建议尽快制定电子 商务促进法 ,并将之作为我国发展电子商务的根 本大法，统一思想，解决多头执政、政出多门的现 状，有效规范网络交易市场，保护合法的电子商务 行为，促进电子商务与国民经济更快更好发展 Q 2.加快物流组织结构转变，将信息化与先进 管理理念相结合 我国物流企业以中小型企业为主，具有决 策 圈子小、组织机构灵

18、活以及信息路径短等优点。传 统的物流活动是分散式的物流组织结构，随着企 业规模的扩大、业务范围的增大、物流网络复杂性 的不断增加，会带来物流目标冲突和物流作业效 率低下等问题。考虑到我国物流企业规模较小的 特点，物流职能一体化的组织结构更适合我国物 流企业的发展，即在高层物流经理领导下，将企业 所有的物流功能统一起来，实现采购、储运、配送 以及物料管理运作一体化的组织单元，形成企业 内部物流一体化的模式，这样更有利于整合物流 资源和协调物流运作 ,提高企业物流作业的效率。 要将信息化与先 进的管理理念相结合，打造 智能物流。比如，电子仓储管理系统从根本上实现 了先入先出管理，解决了手工台账查询

19、慢、易出错 等弊端；运输配送管理系统将优化车辆配载、选择 运输路径，保证将正确的货物于正确的时间和地 点交付给客户。此外，还要采用国外先进管理经 验，如零库存 （ 即在必要的时间提供必要数量的产 品）等。未来的竞争是供应链的竞争，而不仅仅是 一个物流的概念，是如何将产品从厂商送到消费 者手中，如何实现最快捷、最高效、成本最低的竞 争 3. 借鉴发达国家经验，完善电子商务物流活 动的规划与控制体系 美国建有基于互联网的物流信息平台，拥有 成熟的标准化物流软件，用信息技术整合物流信 息，拟定物流方案，优化物流过程的各个阶段，使 物流管理更加科学化、规范化，能快速准确运作， 提高效率和增加效益。比如

20、 ,沃尔玛公司正是通过 信息流对物流与资金流的整合、优化和及时处理 , 实现了有效的物流成本控制。因此 ,为实现物流管 理创新，我国物流企业必须坚持以“为客户服务” 为中心这一基本原则，将服务质量与顾客需求放 到首要位置。这就要求企业根据市场的灵活性与 顾客的导向性，对物流活动制定战略性规划，并预 测可能出现的问题， 提前采取防范措施。在物流规 划实施过程中，应根据绩效目标对企业内外部物 流活动进行合理监控，适时调整执行效果与预期 目标之间的偏差，以达到让客户满意的目标。商务 部原部长陈德铭坦言：“如果我们实行信息化覆盖 下的现代流通体系的话，在流通领域我们还有一 半左右的费用可以降下来。”因

21、此，完善物流活动 规划与控制体系，还有助于随时更新物流成本及 效率信息，方便对物流成本进行核算，以达到降低 成本、提高企业竞争力的目的。 4. 重视对电子商务与物流经营管理专业人才 的培养 电子商务物流对企业物流人员的素质提出了 更高的要求。高素质的物流管理人才是确保客户 服务质量、物流运作效率和企业竞争力的重要前 提。在人才培养方面，可依靠政府、高校、科研院所 等对电子商务物流人才进行培训，使物流一线员 工和管理人员通过培训更新物流专业知识，并将 财务管理、信息技术、数据处理及国际物流管理知 识等结合起来。物流企业还可通过大力引进先进 技术与优秀人才，借此学习国外先进的技术与管 理理念，也可

22、把对电子商务物流感兴趣的人才送 到国外进行培训，加强引进先进管理理念，不断提 高物流技术型人才与复合型人才的综合素质。 学习引进现代化的物流管 理理念与管理方 式，其目的是迅速扭转国内运输市场运能低、效率 低、服务水平低的落后局面。首先，要对物流服务 公司的资质进行严格管理 ;其次，要以大中型运输 企业为主导，以市场为导向，引领运输企业走上规 42 模化、集约化、专业化经营的道路，让分散经营的 小物流公司逐步走上正轨，走规模化发展的道路， 为实现现代物流信息管理奠定基础；最后，要打破 区域界限，建立全国性服务网络，形成高效、及时、 准确的物流信息网络。 5. 大力发展物流金融 物流金融对现代物

23、流业发展起着至关重要的 作用。一是拓宽物流企业和上下游企业的融资渠 道，融资能力的增强能为物流链条中的各方带来 发展机遇 ;二是提高资金使用效率 ,在资金紧张的 情况下，缩短上游企业的应收账款周期，盘活下游 企业暂时闲置的原材料和产成品资金占用；三是 降低物流企业的资金风险；四是提高物流公司服 务能力，增强物流公司与上下游企业的凝聚力，实 现物流公司、上下游企业与银行的多方共赢。当 然，开展物流金融要慎重选择客户，慎重选择并妥 善保管质押物，更要重视债务违约及资金风险，应 与合作企业建立共管账户，有效监管资金流向 a 6. 加快电子支付平台建 设 应加快制定中华人民共和国电子支付法， 从立法宗

24、旨、电子支付定义、电子支付类型、监管 部门、电子支付主体、审批与认证等方面作出明确 规定；央行应尽快出台有关第三方支付机构的创 新指引，推动和正确引导支付业务创新 ;鼓励业务 状况良好、风险控制能力较强的第三方支付机构 先行试点创新业务，减少审批流程 ;支持商业银行 等金融机构与第二方支付机构加强创新合作 6 7. 加强电子商务对国际物流发展的推动作用 当前 ,受国际经济形势影响，国际物流发展速 度放缓，而与之形成鲜明对比的是，电子商务物流 却保持着快速增长的态势，成 为未来国际物流发 展的必然趋势，基于电子商务的国际物流年均增 幅达到三成以上。同时，一些制约国际物流发展的 矛盾和问题也逐步显

25、现。比如，社会和企业要求进 一步提高通关效率，降低物流成本，解决外贸电商 结汇、退税难等问题 6因此 ,开展国际物流电子商 务试点，强化电子商务这一新型经营模式对国际 物流发展的推动作用，具有十分重要的意义。 作者简介 李德库（ 1964_)，男，河北省邯郸市人，高级 经济师，现供职于冀中能源国际物流集团有限公司综合部。 责任编辑：陈静 The Innovation in Logistics Management in the Light of E-commerce LI De-ku Uizhong Energy International Logistics Group Co. Ltd.,

26、Handan, Hebei0S6105, China) Abstract： E-commerce is an important economic trade form in the future. The modern e-commerce technology has great influence on the traditional logistics. The modern logistics, under the promotion of e-commerce, continuously develops to the trend of informationalization，

27、networking and functionalization. The enterprises should utilize the convenience brought by e- commerce, accelerate the transformation of logistic organizational structure and the cultivation of talents, and promote innovation in logistic management. In the light of e-commerce, to better realize inn

28、ovation in logistic management, we should, first, gradually strengthen government guidance and industrial legislation； second, we should accelerate the transformation of logistic organizational structure and combine informationization with the advanced management idea； third, we should learn from ot

29、her advanced countries to improve the planning and control system of e-commerce logistic activities； fourth, we should pay more attention to the cultivation of talented people； fifth, we should give more support to the development of logistics finance； sixth, we should accelerate the build of e-payment platform； and seventh, we should strengthen the role of e- commerce in promoting the development of international logistics. Key words： e-commerce； logistics； management； creation 43