2023年政务服务好差评检测报告.docx

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1、2023年政务服务好差评检测报告政务服务好差评’制度是国务院办公厅为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度。本站今天为大家精心准备了政务服务好差评检测报告，希望对大家有所帮助!政务服务好差评检测报告省民政厅：根据云南省民政厅办公室关于报送建立实施政务服务好差评制度有关情况的通知要求，我局高度重视,结合本地区民政系统实际情况，认真梳理在建立实施政务服务好差评制度的有关进展情况，现报告如下:一、工作开展情况1、我局政务服务事项清单有62项，均已于今年初依托全省网上政务服

2、务平台完成统一建设，并借助一部手机办事通办理相关业务，积极推动政务服务事项应上尽上。2、我局已进驻政务大厅的窗口业务只有婚姻登记一项，其它事项因每年办理量较少，所以就没有进驻政务大厅。3、我局政务服务网上大厅办件为0，线上办件评价为0。4、今年6月底前完成政务服务好差评系统对接工作，目前我们正在积极与省级部门进行对接和配合好州政务服务管理局的相关业务工作。5、我局各部门没有自建政务服务业务系统，社会组织管理科使用的系统也是省级的系统。目前该系统还没有有评价功能。二、存在困难1、政务服务好差评系统上的评价数据较少。2、主动评价不够，未评价的人员较多。3、好差评系统功能不全，不能实现对机构和人员的

3、服务质量、效率、结果等进行综合评价。三、下一步工作建议加快实施线下好差评系统的对接工作，按时完成网上政务服务平台和一部手机办事通及省级业务系统的好差评对接工作。政务服务好差评检测报告政务服务满不满意，群众有权给出好差评。不久前印发的关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见要求，2023年底前，全面建成政务服务好差评制度体系。这将有力推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。好差评制度自今年政府工作报告提出以来，广受关注。此次意见的印发，意味着这一制度有了权威而具体的实施指南，进入全面铺开阶段。事实上，很多人对好差评并不陌生。如今，无

4、论网上购物、订餐，还是使用网约车或者银行服务，人们都可以对服务和产品进行评价。好差评制度的一个重要特征，就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。将好差评制度应用到政务服务领域，体现了以人民为中心的发展思想，也是建设服务型政府、进一步深化放管服改革的必然要求。用好好差评制度，关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造真实评价的闭环。以往，一些地方和部门的留言本意见箱之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况，需要保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动企业和群众参与评价

5、的积极性，树立起好差评制度的公信力。与此同时，压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。习近平总书记强调，要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新。按照要求，各地区、各部门的好差评系统将与国家政务服务平台互联互通，进而消除地区、部门之间的信息壁垒，形成覆盖全国、统筹利用、统一接入的数据共享大平台。运用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘，有利于及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和

6、着力点，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。就此而言，好差评制度也为利用大数据等科技手段推进政府职能转变和放管服改革打开了一扇窗口。需要看到，优化政务服务是一个系统性工程，作为服务提供者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视，应避免一些情绪化、极端化恶意差评对好差评制度的侵蚀。意见提出，保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评，并要求业务办理单位安排专人回访核实。这提示我们全面把握好差评制度，重视差评，也要用好好评。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，才能更好形成正向激励的良性循环，推动

7、政务服务水平持续提升。政务服务好差评检测报告为建立政务服务绩效由企业和群众评判的全国一体化政务服务平台（以下简称全国一体化平台）好差评体系，不断提升各地区网上政务服务能力和水平，2023年国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，开展省级政府和重点城市网上政务服务能力第三方评估工作，并根据评估结果编制形成了省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务好差评）调查评估报告（2023）。评估报告显示，各地区依托全国一体化平台，推动政务服务逐步从低效到高效、从被动到主动、从粗放到精准的转变，政务服务能力和水平持续增强，全国一体化平台的影响力、辨识度、知晓度、美誉度显

8、著提升，全国一体化平台已经成为企业和群众办事的重要渠道。数据显示，全国一体化平台注册用户达3.39亿，全国9.04亿网民中，平均每3个网民就有1个成为全国一体化平台用户。评估报告认为，党的十九届四中全会审议通过的中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定从推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度，把推进全国一体化平台建设作为完善国家行政体制、创新行政管理和服务方式的关键举措，为加快推进全国一体化平台建设指明了方向。按照党中央、国务院的决策部署，2023年全国一体化平台框架初步形成，全国政务服务一张网的整体服务、协同服务、精准服务、创新服务等方面能力显著提升。数据显示，各地区将全国一体化平台建设作为创新行政管理和服务的新方式、新渠道、新载体，不断提升网上政务服务能力，群众获得感持续增强。网上政务服务能力指数为非常高的省级政府从2023年的3个增加到8个，指数为高的从2023年的9个增加到15个，网上政务服务能力指数为低的首次为零。评估报告同时指出，目前各省级政府网上政务服务还面临着区域间发展不平衡、法律规范尚需完善、业务协同能力有待提升等问题，需要持续深化全国一体化建设思路，全面提升全国一体化平台基础设施服务效率，推动实现从业务上网到服务上网，构建政务服务全渠道服务矩阵，提升企业和群众办事满意度，持续打造不打烊的数字政府。