2023年高级电工证考试模拟试题及答案.docx

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1、2023年高级电工证考试模拟试题及答案一、选择题(-)单项选择题1、低压供电的电压是(C)。(A) 220V；(B) 380V；(C) 220、 380 V； (D) 220、 380V、 1KV；2、基建工地施工(包括施工照明)用电，其电费计价种类属于(B)。(A)住宅电价；(B)非工业电价；(C)临时电价；(D)商业电价；3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该 户想将两个表的容量合在一起，应办理(A)手续。(A)并户；(B)增容；(C)改类；(D)迁户；4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户 处理。(A)连续6个月；(B)连续3个月

2、(C)连续1年及以上；(D)累计6个月；5、2.0级的电能表误差范围是(B)。1%； (B) 2%； (0.2%； (D) 3%6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按(C)天计算。(A) 30 天；(B) 90 天；(C) 180 天；(D) 210 天；A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意；D、 快捷、周到、方便79、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在接待客户遇 到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。A、同意和支持；B、谅解和支持C、理解和谅解；D、满意和谅解80、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在与客户沟通 时应做到（B）

3、。A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴81、供电营业职工文明服务行为规范要求电力客户的柜台服务应做到（B） oA、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意828383、供电营业职工文明服务行为规范规定电话服务应做到（D）。A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效83844888.供电营业职工文明服务行为规范规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。A、2； B、3； C、4； D、584、供电营业职工文明服务行为规范规定，接到客户电话报修时，应当（C） oA、

4、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话85、供电营业职工文明服务行为规范规定，接到客户投诉或举报时， 应向客户（B）。A、致敬；B、致谢；C、致歉；D、问候86、供电营业职工文明服务行为规范规定，发现因客户责任引起的电 能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C）,由客户确认，并在工作单上签 字。A、分担事故责任；B、共商解决办法C、分析损坏原因；D、分析事故等级87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。A、特殊；B、平行；C、共同；D、分类88、供电营业职工文明服务行为规范中规定，举报电话应在（B）日 内给予答复。A、5； B、10

5、； C、15； D、2089、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时90、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前 （B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。A、3分钟；B、5分钟；C、8分钟；D、10分钟。工28、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业 务的时间不超过（B）。A、15分钟；B、10分钟；C、8分钟；D、5分钟。129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间 不超过（A）。A、20分钟；B、15分钟；C、10分钟；D、5分钟。91.在城市供电营业规范化服务标准中，在供

6、电服务方面规定，供电设施 计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起 止时间，特殊重要用户应特别通知。A、3 天；B、5 天；C、7 天；D、10 天。92、在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规定，对客户投 诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。A、1 个；B、3 个；C、5 个；D、7 个。93、在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规定，对客户投 诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。A、3 个；B、5 个；C、10 个；D、15 个。94、农村供电营业规范化服务标准中规定，在执行电价政策时要杜绝 的”三电是指（B） oA、人情电、

7、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。（二）多项选择题工、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（AB）（A）自然灾害；（B）不可抗力（C）用户自身的过错；（D）其他事故；2、公民基本道德规范的内容（ABCDE）。（A）爱国守法；（B）明礼诚信（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献3供电企业职工职业道德基本规范的内容。（A BCDE）（A）敬业爱岗钻研业务；（B）牢记宗旨优质服务；（C）团结协作 提高效率；（D）安全供电文明生产；（E）依法办理 秉公办事；4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的

8、内容。（A BCD）（A）着装整洁语言文明；（B）传递迅速方便客户；（C）按章办事细致认真；（D）遵守纪律秉公办事5、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）（A）供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电 性质；（C）计量方式和电价、电费结算方式；（D）双方共同认为应当 约定的其他条款；6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（ABCD）。（A）明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（B）新建受电工程 立项时未与供电企业协商的；（C）超过供电企业供电能力的；（D）用 户功率因数不能达到规定标准的；二、填空题工、营业场所有醒目的（名称）和（标志）。2、营业柜台有办理（各项

9、业务）的标牌。3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。4、营业场所物放有序（定位管理）。5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安 全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备 客户书写台（纸）、（笔）等。8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、 （收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须 熟知。11窗口人

10、员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（证 件），说明来意。工作完毕，向客户表示（谢意）。13.窗口人员接待客户要（主动）、（热情）、（周到），必须使用规范 的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境, 工作结束后要为客户（打扫好卫生），请客户填写（服务质量评价单）。15、在用电营业场所（实行柜台服务），办理有关用电方面的全部业务。16.区级营业窗口必须具备办理有关（用电方面）的全部业务功能。工7、推行”一站式服务，一口对外，在区级窗口解决（客户）的所有

11、问 题。工8、营业场所设置（咨询服务岗），为客户提供电力法律法规、用电报装、 电费等查询和咨询服务。19、咨询员要做好客户的（咨询）、（查询）、（引导）工作，客户满 意。20、营业场所应设置（便民箱）或用具。21、逐步实行（电话服务），通过不断完善管理，实现”只要您一个电话, 其余的事由我们来做的目标。22、有条件的地方，逐步实行（网络化服务），通过网络办理查询、咨询、 报装接电等各项用电业务。23、严格执行国家（电价政策），严禁代收国家明令取消的一切费用。24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过（5）分钟，客户办理用电 业务的时间每件不超过（20）分钟。26、严格执行值班制度，提供（24）

12、小时电力故障报修服务，到达故障 现场的时限为（45）分钟。27、供电设施计划检修停电，应提前（7 ）天向社会公告，特殊重要 客户应通知到户。28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉 闸限电，要通过（新闻媒体向社会各界）做出解释。29、”95598特服电话开通了（事故报修）、（投诉举报）、（业务 查询）、（用电报装）等功能。30、（品质）、（技能）、（纪律）是文明行为规范的基础规范，是对供 电营业职工在（职业道德、敬业爱岗）方面提出的总体要求，也是落实文 明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德, 牢固树立（诚实守信）、（办事公道）、（服务人民）

13、、（奉献社会）的 良好风尚。31、外在形象规范要求：（着装）、（仪容）和（举止）是供电营业职工 的外在表现，它既反映了（员工的个人修养），也代表（企业的形象）， 只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（3 ） 声内接听，超过（3 ）的应首先道歉，应答时要首先（问候），然后报 出（单位（部门）名称）35、国家电网公司员工道德规范是（爱国守法）、（诚实守信）、（敬业 爱岗）、（遵章守纪）、（团结协作）、（优质服务）、（文明礼貌）、 （关爱社会）。36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会 经济交往和工作关系中

14、，（守信用）、（讲信誉）、（重信义），认真履 行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假, 做到（互帮）、（互让）、（互惠）、（互利）。37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（人民电业 为人民）的服务宗旨，坚持（客户至上）、（服务第一）的价值观念，忠 实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企 业服务，做到让政府放心、客户满意。38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（优质）、 （方便）、（规范）、（真诚）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（服 务态度端

15、正）、（服务行为规范）、（服务纪律严明）、（服务语言文明）。 39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以 质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政 策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（安全）、（优 质）、（可靠）、（经济）的电能40、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企 业的各项规章制度，认真执行（工作标准）、（岗位规范）和（作业规程）； 模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。4工、为加强（供电营业管理），建立正常的（供电营业秩序），保障供用 双方的（合法权益），根据（电力供应与使

16、用条例）和国家有关规定，制定 本规则。42、用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（负荷重要性）,（用电容 量）和（供电的可能性），与用户协商确定。43、对临时电源用户,供电企业发给（临时用电证），应放置于（临时用电现 场），便于核查。44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除（转供户）、公用线路与变压器消耗的（有功、无功电量）。三、判断题1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。（X）2、电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（V）3、电力企业的销售收入主要是电费收入。（V）4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。（x）5、电能表实抄率

17、、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主 要指标。（V）6、用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。（V）7、供电营业机构持供电营销许可证向工商行政管理部门申请领取营 业执照，方可营业。（x）8、用户单相用电设备总容量不足工。千瓦的可采用低压220伏供电。（/）9、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（x）工0、用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才 允许办理。（V）11凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。（x）12、对长期欠费户，应定期（周期为年）同用户签定欠费还款协议，以确 保供电企业债务追索权。（/）工3、大工业用户的生

18、产照明用电执行非居民照明电价。（x）14、凡是临时用电都要装表计收电费。（x）15.用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。（x）16、季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。（/）17、临时用电也执行两部制电价。（x）工8、在运行中的电流互感器是不允许短路的。（V）工9、基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。（V）20、对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。（x）7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。（A） 3个月；（B） 6个月；（C） 9个月；（D）全年；8、同一工程临时用电期限，不得超过（B）,超过者应事先办理延期使用

19、 手续。（A） 3个月；（B） 6个月；（C） 9个月；（D）全年；9、中华人民共和国电力法自（C）起实施。（A） 95 年 4 月 1 日；（B） 96 年 7 月 1 日；（C） 96 年 4 月 1 日；（D） 97年7月1日；10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。（A） 3 个；（B） 2 个；（C） 1 个；（D）不设；11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传 日是（C） O（A） 2000 年 1 月 24 日；（B） 2001 年 1 月 24 日；（C） 2001 年 2 月 24日；（D） 2002年2月24日；12、对于拆表的大工业电力

20、用户，在计算基本电费时均（C）。（A）不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员 在电话铃响（A）内必须应答。（A）3 声；（B）4 声；（C）5 声；（D）6 声；15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、 用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。（A） 10 日；（B）15 日；（C）20 日；（D）30 日；16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（B ）,对技能的 要求是（A ）,对纪律的要求是（C ）。（A）勤奋学习、精通业务 （B）热爱电业、忠于职守（C

21、）遵章守纪、廉洁自律17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C ）,对仪容的要求是（B ）,对举止的要求是（ A ） o（A）文雅、礼貌、精神 （B）自然、大方、端庄（C）统一、整洁、得体18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A）,对会话的 要求是（D ）,对服务的要求是（C ）,对沟通的要求是（B ） o（A）微笑、热情、真诚（B）冷静、理智、策略（C）快捷、周到、满意（D）亲切、诚恳、谦虚19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C ），对电 话（网络）服务的要求是（A ）,对现场服务的要求是（ B ） o（A）畅通、方便、高效 （B）安全、守信、满意 （C）

22、优质、高 效、周全20、可以办理临时用电的是（B）（A）商业网点用电（B）基建工地（C）地下停车场照明21、原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续（C）（A）类别变更（B）过户（C）新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理（A）（A）新装用电（B）过户（C）类别变更24、供电设备计划检修时，对3 5 KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A）,对1 0 KV供电的用户，每年不应超过几次（C）（A） 一次 （B）二次 （C）三次27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。（A）至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；28、居

23、民生活用电实抄率要（A） 95%； （B ）98%； （0100%29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。（A） 3 天；（B）5 天；（C）7 天；（D） 10 天30、电力销售收入是指（A）。（A）应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；32、电流互感器二次侧（B）。（A）装设熔丝；（B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C） O（A）全部减免；（B）按10天计算；（C）不扣减；（D）按15天计收34、电气设备的外壳接地，属于(A)。(A)保护接地类型；(B)防雷接地类

24、型；(C)工作接地类型；(D)安全类型36、每月应收但未收到的电费应该(B) o(A)从应收电费报表中扣除；(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映；(C)不在营业收支汇总表中反映；(D)另作报表上报；37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按 (C)计收。(A)大工业电价；(B )非居民照明电价；(C)非工业电价；(D)商业用电电价39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准 和(C)。(A)营业时间；(B)工作流程；(C)服务程序；(D)工作标准40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于 (B),城市地区居民客户

25、端电压合格率不低于(D)。(A) 99.85%； (B) 99.90%； (C) 97%； (D) 96%；41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请, 用电受电装置验收合格并办理相关手续后，(A)工作日内送电，其他客户 (B)工作日内送电。（A） 3 个；（B） 5 个；（C） 7 个；（D） 10 个42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务, 要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B）A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务, 要求在正

26、常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D）A、45分钟；B、55分钟；C、80分钟；D、90分钟44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务, 要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）A、45分钟；B、60分钟；C、90分钟；D、120分钟45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前 （C）天向社会公告。A、5 天；B、6 天；C、7 天；D、8 天46、国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的, 提前（C）天送达停电通知书。A、 3； B、 5； C、 7； D、 947、国家电网公

27、司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期 限不超过（C）个工作日。A、 15； B、 20； C 30； D、 6048、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期 限不超过（C）个工作日。A、 9； B、 10； C、 15； D、 3049、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超 过（B）个工作日。A、2； B、3； C、4； D、750、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。A、3； B、7； C、5； D、951、国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要模范遵守劳动纪律, 不发

28、生违章违纪行为，杜绝（D）。A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。52、国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要严格遵守企业的各 项规章制度，认真执行（A）：A、 工作标准、岗位规范和作业规程工作标准、岗位规范和操作程序C、安全标准、劳动纪律、作业规程60、国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要珍重与客户的合作 关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B ）。A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整 体形象，（D）之间相

29、互尊重，密切配合，团结协作。A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工64、居民生活用电实抄率要达到（C）。A、95%）及以上；B、97%）及以上；C、98%）以上；D、100%）。66、供电营业职工文明服务行为规范规定，工作人员在接待客户时要 使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。A、土话、方言；B、方言、忌语；C、脏话、忌语；D、脏话、方言67、供电营业职工文明服务行为规范要求职工讲究文明礼貌、仪表仪 容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；D、文明用语70、供电营业职工文明服务行为

30、规范要求工作人员上门服务时应主动 出示证件，尊重客户的（D）。A、意见和要求；B、提议和劝告；C、要求和习惯；D、风俗和习惯71、客户服务人员的仪容要求（C）。A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观72、供电营业职工文明服务行为规范要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、 且与（C）相符。A、年龄、场合；B、工作、身份；C、年龄、身份；D、场合、身份73、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员举止做到（D）。A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神74、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员工作时应始终

31、 保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状75、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在客户面前不 能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。A、眼神；B、表情；C、手势；D、烦琐76、国家电网公司员工道德规范要求供电职工要增强（D）意识，自 觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生, 爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生；B、自我保护；C、主人翁；D、环境保护。77、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员文明服务规范 要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方78、供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在接待客户时, 应为客户提供（A）的服务。