2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》高分通关卷（二）附详解.docx

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1、2023年中级质量工程师质量专业综合知识高分通关卷(二)附详解一、单选题.()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值答案：B解析：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计; 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象； 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感 知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主 观感受。1 .产品质量法规定，国家对产品质量实行以()为主要方式的监督检查制度。A、抽样检查B、全面检查C、分类抽查D

2、、重复抽查答案：AA、参考条件B、参考条件C、额定操作条件D、极端条件答案：A解析：额定操作条件是测量仪器正常使用的条件，参考条件是为确定测量仪器本 身计量性能所规定的标准条件，极限条件则是仪器不受损坏和不降低准确度所允 许的极端条件。在这三者中，参考条件的要求最严，额定操作条件则较宽，而极 限条件的范围和额定值为最大。23 .质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正 确的是()OA、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质 量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、

3、劳动、人事、设备、 财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产 品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰 答案：C解析：c项，组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人 事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提 供符合顾客和其他相关方要求的产品围绕着产品质量形成的全过程实施质量管 理是组织的各项管理的主线。24 .检验流程图的编制需要以（）为依据。2008年真题A、作业指导书B、作业流程图C、检验规程D、质

4、量手册答案：B解析:和产品形成过程有关的流程图有作业流程图（工艺流程图）和检验流程图， 而检验流程图的基础和依据是作业（工艺）流程图。25 .为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因 素的（）。2011年真题A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量承诺答案：B解析：质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供 正确、可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据不正确、不 准确甚至错误的检验结果就可能导致判断和决策的错误，甚至会使生产者或使用 者蒙受重大的损失，因此生产者必须重视对检验结果的质量控制。26 .某企业在其产品的包装上注明所

5、采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发 现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应。A、承担全部产品质量责任B、不承担产品质量责任C、承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D、承担行政责任答案：A解析：推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的 标准，又称自愿性标准。对于该类标准，任何单位都有权决定是否采用，违反这 类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是一经接受采用，或各方面商定同意 纳人商品、经济合同之中，该标准就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上 的约束力，各方必须严格遵照执行。27 .关于产品质量监督抽查的说法，正确的是

6、()o 2011年真题A.监督抽查的 样品，应从企业生产线上随机抽取B-监督抽查必须以国家标准作为判定依据C. 监督抽查所需费用由被抽查企业支付D-国家监督抽查的产品，地方不得重复抽 查A、AB、BC、CD、D答案：D 解析：国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下 级不得另行重复抽查。A项，产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽查为主 要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国 计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。 抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。B项，实 施产品质量监督抽查，

7、以安全、卫生标准，或产品应当具备的使用性能，或者以 明示采用标准等为判定产品质量的依据。为此，产品质量监督抽查，应当以产品 所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家有关规定或要求为判定依据，即 具备产品应当具备的使用性能；既无标注又无规定或要求的，以产品说明书、质 量保证书、标签标明的质量指标为依据。C项，监督抽查所需检验费用按照国务 院规定列支，而不是由被抽查企业支付。28 .从广义上讲，质量检验的预防功能是指（）。2008年真题A、通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品B、通过对不合格品的统计，分析产品质量情况C、C-分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动

8、不超出规定 范围D、通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生答案：C解析：广义的预防作用，实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序 或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程（工序）的把关，对后 过程（工序）就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就 能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况, 预防不稳定生产状态的出现。29 .测量设备的特性通常是通过一次或多次。确定的。A、比较或检定B、校准或分析C、分析或检测D、校准或检定答案：D解析：测量设备的特性通常是通过一次或多次校准或检定确定的。将所确定的测 量设备的特性与

9、顾客计量要求进行比较后，即可确认测量设备是否符合预期使用 要求。30 .()是计量确认过程的输出。A、顾客计量要求B、测量过程C、测量设备的确认状态D、测量设备特性答案：C解析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程 的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。 多选题1 .检验站设置应遵循的基本原则有。2011年真题A、考虑质量控制的关键作业部位B、生产过程操作人员一致同意C、具有适宜的工作环境D、考虑节约检验成本E、满足生产作业过程的需要答案：ACDE解析：设置检验站通常遵循的基本原则包括：要重点考虑设在质量控制的关键 作业部位和控制点；

10、要能满足生产作业过程的需要，并和生产作业节拍同步和 衔接；要有适宜的工作环境；要考虑节约检验成本，有利于提高工作效率; 检验站的设置不是固定不变的，应根据作业（工艺）的需要做适时和必要的调 整。2 .企业方针目标的制定在指导思想上应体现的原则有。A、长远利益和社会利益并重B、长远目标和当前目标并重C、提高效率和保护环境并重D、社会效益和企业效益并重E、发展生产和提高职工福利并重答案：BDE解析：企业方针目标的制定在指导思想上要体现的原则包括：长远目标和当前目 标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。3 .下列各项不属于GB/T190012008标准所要求必须编制的程序文件的

11、有（）。 A.采购控制程序B,管理评审程序C.内部审核程序I）.文件控制程序E-质量记录 控制程序A、AB、BC、CD、DEx E答案：AB解析：GB/T190012008标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序: 文件控制；记录控制；内部审核；不合格品的控制；纠正措施；预 防措施。4 .设计和开发包括（）。A、产品的设计和开发B、过程设计和开发C、体系设计和开发D、服务设计和开发E、管理设计和开发答案:ABC解析：“设计和开发”是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范 的一组过程。主要包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发。5 .下列各项中，属于赋予特性的有。A、

12、产品的价格B、售后服务要求C、机器的生产率D、螺栓的直径E、运输方式答案：ABE解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同 的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要 求（如运输方式）、售后服务要求（如保修时间）等特性。机器的生产率和螺栓 的直径属于产品的固有特性。6 .顾客个人信息包括（）oA、姓名、年龄、性别B、收人、学历、个人爱好C、产品名称、型号D、产品质量投诉E、服务投诉、改进建议等答案：AB解析：收集的顾客信息中，顾客信息主要包括顾客个人信息，如姓名、性别、年 龄、收人、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、

13、购买 日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。C项属于购 买产品信息；DE两项属于顾客意见信息。7 .品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方 面因素影响，这些因素主要有（）。A、公司的生产规模B、公司发展历史C、公司的产品种类D、品牌方面的质量水平E、顾客个人的一些特征答案:BDE解析：品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的 印象。这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公间/品牌产品或服务的 经验，也可能来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息，还可能来自顾客累 积的无意识信息沟通的结果。品牌形象受多方面因素影响

14、，如公司发展历史和公 司文化，公司对社会的责任感，该品牌方面的质量水平、特色、营销战略，以及 顾客个人的一些特征等等。8 .检验站设置的分类的形式有（）。A、按检验人员技术高低分B、按检验的产品类别分C、按作业流程顺序分D、按检验人员数量多少分E、按检验技术的性质和特点分答案：BCE解析：检验站设置的分类形式有：按产品类别设置；按生产作业组织设置； 按工艺流程顺序设置；按检验技术的性质和特点设置。其中，按生产作业组 织设置，检验站可分为一车间检验站、二车间检验站、三车间检验站；热处理车 间检验站、铸锻车间检验站、装配车间检验站；大件工段检验站、小件工段检验 站、精磨检验站等。9 .由工艺部门提

15、供的质量检验用文件有（）oA、产品技术标准和产品图样B、有关的国家标准、行业标准、企业标准C、工艺规程和检验规程D、工艺装备图样和工艺控制点的有关文件E、工艺设计说明和流程图答案：CD解析：在质量检验中，工艺部门提供的文件包括：工艺规程；检验规程； 工艺装备图样；工序控制点的有关文件等。A项是设计部门提供的文件；B项 是标准化部门提供的文件。10 .下列有关量值溯源体系的表述正确的有（）。A、量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果 或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准） 联系起来的特性B、实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正C、量

16、值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量 值溯源性的证据D、进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证E、量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱答案：ACDE解析：B项，实现量值溯源的最主要手段是校准和检定。校准即在规定的条件下， 为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标 解析:产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度, 对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生韵重要工业产品以 及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。3.供应商重要性分类中，I类供应商是指（）。A、提供零部件

17、产品质量好，对企业的产品质量没有影响B、对企业的产品质量有非常重要的影响C、对企业的产品质量有重要的影响D、对企业的产品质量有一般的影响答案:B解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三 类，其中，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。 4.最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T19002000标准所 要求的是（）。A、质量方针应由最高管理者亲自制定B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、质量方针应与组织宗旨相适应D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架答案：A解析：“质量方针”是指由组织的最高管

18、理者正式发布的该组织总的质量宗旨和 方向。质量方针可以不是由最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者正式发 布。5.管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是（）o 准所复现的量值之间关系；测量仪器的检定，是指查明和确认测量仪器是否符合 法定要求的程序。11 .下列有关检验指导书的表达正确的有（）。A、编制检验指导书的0的是为了重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活 动提供具体的操作指导B、B-它是质量管理体系文件中的一种功能作业指导性文件，又可以作为检验手 册中的控制性文件C、其特点是技术性、专业性、可操作性强，要求文字表述明确、准确，操作方 法说明清楚、易于理解，过程简便易行D、它的

19、作用是使检验操作达到灵活、简便的要求E、由于产品形成过程中具体作业特点、性质不同，检验指导书的形式和内容也 不相同答案：ACE解析：检验指导书是一种技术作业指导性文件，可以作为检验手册中的技术性文 件。检验指导书的作用是使检验操作达到统一、规范，而不是简便、灵活。12 .方针目标的内容不包括（）项目。A、利润效益B、销售数量C、管理改善D、顾客需求E、成本消耗 答案：BD 解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业方针目标的 内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、 安全环保、职工福利、管理改善等项目，但每一年度方针目标不必把所有项目全 部列人，

20、而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。13 .产品质量担保责任的基本形式是0 oA、修理B、更换C、退货D、赔偿损失E、追偿答案:ABCD解析：产品质量担保责仟的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。14 .质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。2008年 真题A、制定质量方针和质量目标B、分配质量职责C、分析生产成本D、组织质量改进活动E、建立薪酬体系 答案：AD 解析：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指 挥和控制活动通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。15 .关于顾客计量要求，下列说法正确的有。

21、A、确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影 响B、顾客计量要求通常用最大允许误差、测量不确定度等技术指标来表述C、顾客计量要求是指顾客根据相应的设计过程所规定的测量要求D、确定计量要求属于专业人员的职责范畴E、顾客计量要求取决于被测量的情况答案：BE解析：A项应为“还需考虑”；C项，顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过 程所规定的测量要求；D项，确定计量要求属于顾客的职责范畴。16 .运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。A、A.顾客服务B、订购管理C、建立顾客交互中心（CID、伙伴关系管理（PRM）E、顾客分析答案：AB 解析: 运营型CRM的典型的功能包括顾客服

22、务、订购管理、发票/账单、或销售及营销 的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资 源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系 管理（PRM）属于协作型CRM的功能。17 .下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（）。A.顾客对服务的要求 是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的B-多数情况下，可以比较客观和 具体地描述出顾客对产品的要求C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决 于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度D.判断因素是归入产品要求，还是归 人服务要求，取决于如何界定过程E.通常很难对服务要求做出定量的描述 A、

23、AB、BC、CD、DE、E答案：BCDE解析:顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性” 及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产 品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相 比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出 定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界 面的清晰程度。18 .质量检验机构典型的设置方式有0 o 2007年真题A、按职能划分设置B、按技术性质特点设置C、按工艺流程顺序设置D、按所检产品类别设置E、按生产作业组织设置答案：AD解析：由于

24、各行业特点，生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同， 其质量检验机构的设置也不相同，一般有集中管理型质量检验机构、集中与分散 相结合的质量检验机构。其中，集中管理的质量检验机构内部设置有两种形式： 按职能划分。分为进货检验站、工序检验站、成品检验站及理化室、计量室等。 按产品划分。例如进货检验站分为甲产品检验站、乙产品检验站、丙产品检验 站、理化室、计量室等。19 .关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是（）。A、单位的名称与符号可以拆开使用B、用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C、非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位D、只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中

25、的第一个单位之前E、质量的SI单位kg应作为有词头的单位对待答案:BCD解析：法定计量单位和词头的使用规则包括：法定计量单位和词头的名称，一 般适宜在口述和叙述性文字中使用；单位的名称与符号必须作为一个整体使用, 不得拆开;用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头；非十进制的单位, 不得使用词头构成倍数单位；只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合 单位中的第一个单位之前；只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词 头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头。但质量的SI单位 kg不作为有词头的单位对待。20 .实现量值溯源的最主要的技术手段有（2010年真题A、校准B、测量C、计

26、量D、检测E、检定答案：AE解析：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的 值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特 性，称为量值溯源性。实现量值溯源的最主要的技术手段是校准和检定。21 .关于顾客满意的说法，正确的有（）o 2010年真题A、顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B、不同的顾客要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客很满意D、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E、E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望 答案：ABCE 解析:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同, 其感受也不同，顾

27、客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨 不一定表明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得 到湎足，顾客不一定忠诚。22 .测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于()的影响。 为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。A、环境条件B、测量程序C、观测者的经验D、观测者的技熊E、测量方法答案:ABCD解析:测量过程的一些重要特性，如测量不确定度等，不仅取决于测量设备本身， 也取决于环境条件、测量程序等，有时还与观测者的技能和经验有关。为此，在 选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑，以更好地满足 使用

28、要求。23 .GB/T190012008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对()活动并不要求一定有形成文件的程序。2010年真题A、记录控制B、内部审核C、管理评审D、设计和开发E、不合格晶的控制 答案：CD解析：根据GB/T190012008标准要求，组织必须形成程序文件的活动包括： 文件控制；记录控制；内部审核；不合格品的控制；纠正措施；预防 措施。24 .对供应商业绩评价中，下列说法正确的有()。A、不合格评分法操作简单，节省人力，但评价指标偏少B、综合评分法耗时费力，适合进行较长周期的评定C、模糊综合评分法依靠评价者的主观判断，只是一种定性的方法D、不合格评分法可比较全面准确反映供应

29、商综合能力E、综合评分法适用于供应商的选择评价答案：AB解析：模糊综合评价法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一 种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定 性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。综合评 分法可比较全面准确地反映供应商的综合实力，只适合于进行较长周期的评定。 25.测量不确定度可用()表示。A、标准差B、说明了置信水平的区间的宽度C、标准差的倍数D、最大允许误差E、说明了置信水平的区间的半宽度答案：ACE 解析：以标准差表示的测量不确定度，称为标准不确定度，用符号u表示，它不 是由测量标准引起的不确定度，而是指

30、不确定度以标准差来表征被测量之值的分 散性。用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称 为扩展不确定度，通常用符号f/表示。为了表征赋予被测量之值的分散性，测 量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果 的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的 半宽表示。26 .下列。属于国际上有权威的团体标准。A、A.英国石油学会标准（IP）B、B,日本工业标准（JIS）C、美国材料与试验协会标准（ASTM）D、美国机械工程师协会标准（ASME、德国电气工程师协会（VD标准答案：ACDE解析：国际上有权威的团体标准主要有：美国材

31、料与试验协会标准（ASTM）、美国食品 与药物管理局（FDA）标准、美国石油学会标准（API）、英国石油学会标准（IP）、 美国保险商实验室安全标准（UL）、美国电气制造商协会标准（NEMA）、美国机械 工程师协会标准（ASME）、德国电气工程师协会（VDE）标准以及英国劳氏船级社船 舶入级燃和条例（LR）等。27 .组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括。2008年真题A、设计和开发的阶段B、设计和开发的职责和权限C、功能和性能要求D、适用的法律法规要求E、适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动答案：ABE解析：根据GB/T190012008标准第7. 3. I条，组织应对产

32、品的设计和开发进行 策划和控制。在进行设计和开发策划时，组织应确定：设计和开发阶段；适 合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动;设计和开发的职责和权限0 组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口进行管理，以确保有效的沟通, 并明确职责分工。随设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予更新。28 .通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括（）。A、减少顾客抱怨B、增加收入、利润和市场份额C、降低责任风险D、降低经营所需资源的成本E、开发新产品和改进现有产品答案：BD解析：通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：增加收入（销售 额）、利润和市场份额；降低经营所需资源

33、的成本.，减少资源投入。29 .最高管理者在质量管理体系中应作出的承诺包括（）。2012年真题A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。6 .测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（）。2010年真题A、标称范围B、测量范围C、示值范围D、量程答案：C解析：示值范围是指测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围，可用标在标尺或 显示器上的单位表示。量程是指标称范围的上限与下限之差的绝对值;测量范围, 也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范 围。7 .下列各项不属于强制检定

34、特点的是。A、由政府计量行政部门统管B、由使用单位按需要制定检定周期C、由指定的法定或授权技术机构执行D、固定检定关系、定点送检答案:BA、建立质量管理体系B、提高员工收入C、确定发展战略D、实施质量管理体系E、E-持续改进质量管理体系的有效性答案：ADE解析：最高管理者在质量管理体系中履行职责时应做出如下承诺：建立质量管 理体系；实施质量管理体系；持续改进质量管理体系的有效性。最高管理者 应通过下列活动对其所做出的上述承诺提供证据：向组织传达满足顾客和法律 法规要求的重要性;制定质量方针;确保质量目标的制定;进行管理评审； 确保资源的获得。30 .下列各项中，（）是质量控制所要解决的问题。A

35、、控制的手段B、要求（标准）是什么C、如何实现（过程）D、需要哪些控制E、由谁控制答案：BCD解析：质量控制是质量管理的一部分，目的是保证质量，满足要求。它要解决的 问题有：要求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制等。31 .关于质量检验部门的地位，下列表述正确的有（）。A、质量检验部门是由组织的最高管理层直接领导，因此它在执行质量标准、判 定检验结果时，要听从高级管理层的指令B、质量检验部门是惟一独立行使检验职能的部门C、是对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门D、它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据，实现质量保 证，是维护国家利益和人民利益的部门E、

36、直接掌握整个组织产品实现的质量情况，最及时、最全面，是质量把关的重 要部门答案：BCDE解析：质量检验部门在组织内部组织结构中的地位主要体现在：质量检验部门 由组织的最高管理层直接领导，并授权独立行使检验职权；质量检验部门是组 织中质量把关的重要部门，它直接掌握整个组织产品实现的质量情况最及时、最 全面，对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门。在各生产、业务部门 中，就行使检验职权来讲，它是惟一独立行使检验职能的部门。在组织外部，由 于质量检验部门的性质具有两重性，它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会 提供产品质量证据，实现质量保证，是维护国家利益和人民利益的部门。32 .质量检验获取

37、的信息和数据的反馈(报告)可以为()提供依据。2007年 真题A.质量改进B_战略规划C.质量控制D.战略部署E.绩效考核A、AB、BC、CD、DE、E答案：AC解析：为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析 质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告， 为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。 33.企业对供应商审核结束后，还应对供应商的（）进行综合评估，根据评估结 果优选供应商。A、质量保证能力B、后勤保障能力C、相关合作经睑D、技术支持能力E、供货及时能力答案：ABCD解析：审核结束后，企业还应对供应商相

38、关合作经验、质量保证能力、履约能力、 后勤保障能力、服务和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。 34.下列关于预防成本的叙述正确的有（）。A、质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出B、顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的 费用C、质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费D、质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及 辅助费用E、供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用答案：ABDE解析：C项，质量培训费以及提高工作能力的费用是用于改进和提高质量水平所 花费的相关费用，不包括指导员工达

39、到标准熟练程度的训练费。35 .方针目标管理通过PDCA循环，以（）相结合的经济责任制为考核手段，确保 方针目标管理全过程的实现。A、责B、权C、义D、利E、质答案：ABD解析：方针目标管理能够提高企业整体素质，具体体现在：通过建立目标管理 体系，在规定时期内把企业的力量相对集中起来，为完成当期的企业方针目标进 行一系列组织、协调和指挥工作；通过全企业自上而下层层保证，形成纵横交 织的伞状组织网络；通过PDCA循环，以责、权、利相结合的经济责任制作为 考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。36 .编制检验指导书的基本要求是（）。2006年真题A、技术要求的语言表述明确、规范B、必须有抽样方案

40、C、明确适用的测量工具D、一定要有图示说明E、规定检验方法答案：ACE解析：编制检验指导书的主要要求有：对该过程作业控制的所有质量特性（技 术要求），应全部逐一列出，不可遗漏；必须针对质量特性和不同精度等级的 要求，合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和 编号，甚至说明其使用方法;当采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案。37 .以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。2006年真题A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客满意D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E、顾客抱怨后，就不会再

41、满意或忠诚答案：ABC解析：顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定 表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。 一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客 将不再购买、投诉直至诉讼。38 .测量控制体系的目标，在于控制（）产生的不正确的测量结果及其影响。A、测量设备B、测量设备的校准C、测量过程D、测量设备的检定E、测量人员答案：AC解析：测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关 的或相互作用的要素。测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产 生的不正确的测量结果及其影响。39 .

42、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应 能提供0方面的信息。A、顾客满意度的评价B、产品的质量合格率C、过程能力和产品质量现状，及其发展趋势D、产品的符合性E、纠正、预防措施和持续改进答案：ACDE解析：组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少 应该提供信息的有：顾客满意度的评价；产品的符合性；过程能力和产品 质量现状，及其发展趋势；纠正、预防措施和持续改进。40 .在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标，下列关于“绩效指标”的陈述正确的有()o 2007年真题A、绩效指标必须能够控制B、绩效指标必须是具体和可测量

43、的C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标 答案：ABCE解析:顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供货及时、 技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素一绩效指标。顾客的需 求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或 一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品 或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和 可测量的。不定项选择(总共30题)1.某大型公司刚刚组建，公司领

44、导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为 建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构 的权限、责任和主要工作。2010年真题质量检验机构的主要工作任务应包括()OA、编制和控制质量检验程序文件B、开展不合格品的回收利用C、编制需要采购的产品原材料目录和技术要求D、产品形成全过程的质量检验答案：AD解析：质量检验机构的主要工作任务应包括：宣传贯彻产品质量法律、法规;编制和控制质量检验程序文件;质量检验用文件的准备和管理质量检验 用技术文件是进行质量检验工作的依据；产品形成全过程的质量检验；检测 设备的配置和管理;检验人员的培训和管理一检验人员的素质和专业能力是 保证

45、检测工作质量的关键，生产者应加强对从事质量检验的人员的培训和管理。 2.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的 原则作为建立质量管理体系的基础理论。作为一种持续改进的工作方法，戴明循 环是指()oA、 PDPCB、SPCC、 PDCAPDSA答案：C解析：戴明循环，即通常所说的PDCA循环。PDCA (策划一实施一检查一处理)循 环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为“戴明 环”。随着全面质量管理理念的深人，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛 使用，取得良好效果。3 .某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经

46、 营管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通 过了 IS0900K IS014001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T19580 -2012卓越绩效评价准则国家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营 管理。为此，公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门 的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工作进程。由于大多数人对卓越绩效评价准则了解得不多，这项工作需从信息收集、分析和学习开始, 困难重重。请帮助他们解决下列问题：IS09001、IS090CW标准与卓越绩效评 价准则标准的关系是（）oA、卓越绩效评价准则标准的内容比IS0900

47、1标准更全面、系统B、卓越绩效评价准则标准兼容了 IS09001、IS09004标准的要求C、IS09001侧重于关注满足顾客要求，卓越绩效评价准则标准更关注组织绩效D、卓越绩效评价准则与IS09004的要求有一定冲突答案：ABC解析：卓越绩效评价准则提供了一个综合的全面质量管理实施细则，兼容了 ISO 9001 和 IS09004o4 .某省计量科学研究院热工计量研究所是一家主要从事温度（辐射测温、接触测 温）、压力和真空、湿度等领域的计量科学研究、量值传递以及相关计量器具的 检定校准工作的研究所。共有检测人员15名。热工所长期以来为客户提供准确、 可靠的检测数据。近日，该热工所承接了某公司的高精密水银温度计的检定、校 准工作。计量检定规程可由（）制定。A、国务院计量行政部门B、省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门C、国务院有关主管部门D、企业答案：ABC解析：计量检定必须执行计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部 门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向 国务院计量行政部门备案。5 .某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种 金属封条有