2023年[慎重考虑]慎重与同事争辩.docx
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1、2023年慎重考虑慎重与同事争辩不论你用什么方式指责别人,如用一个眼神,一种说话的声调,一个手势等等,你告诉他错了,你以为他会同意你吗?绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心,这反而会使他想着反击你,决不会使他改变主意的感情。因此,永远不要这样开场:“好,我证明给你看。”这句话大错特错,这等于是说:“我比你更聪明。我要告诉你一些事,使你改变看法。”那是一种挑战。那样在同事间会引起争端,在你尚末开始之前,对方已经准备迎战了。即使在最温和的情况下,要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式使他更不容易改变呢?为什么要使你自己的困难更加增多呢?如果你要证明什么,不要让任何人看
2、出来。这就需要运用技巧,使对方察觉不出来。“必须用若无实有的方式教导别人,提醒他不知道的事情好像是他忘记的。”300多年以前意大利天文学家咖利略说:“你不可能教会一个人做任何事情,你只能帮助他自己学会做这件事情。”正如英国19世纪政治家查士德裴尔爵士对他的儿子所说的,“如果可能的话,要比别人聪明,却不要告诉人家你比他聪明。”如果有人说了一句你认为错误的话,你如果这么说不是更好吗:“是这样的!我倒另有一种想法,但也许不对。我常常会弄错,如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”用这种句子“我也许不对。我常常会弄错,我们来看看问题的所在。”确实会得到神奇的效果。无论在什么场合,没
3、有人会反对你说“我也许不对。我们来看看问题的所在。”卡耐基课程教学班上一位学员哈尔德伦克是道奇汽车在蒙他拿州比斯的代理商,他就运用了这个办法。他说销售汽车这个行业压力很大,因此他在处理顾客的抱怨时,常常冷酷无情,于是造成了冲突,使生意减少,还产生了种种不愉快。他在班上说:“当了解这种情形并没有好处后,我就尝试另一种方法。我会这样说:我们确实犯了不少错误,真是不好意思。关于你的车子,我们可能也有错,请你告诉我。“这个办法很能够使顾客解除武装,而等到他气消了之后,他通常就会更讲道理,事情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢,其中两位还介绍他们的朋友来买新车子。在这种竞争剧烈的商场
4、上,我们需要更多这一类的顾客。我相信对顾客所有的意见表示尊重,并且以灵活礼貌的方式加以处理,就会有助于胜利。”在同事面前你承认自己也许会弄错,就绝不会惹上困扰。这样做,不但会避免所有的争执,而且可以使对方跟你一样的宽宏大度,承认他也可能弄错。有一次,卡耐基请一位室内设计师为他家布置一些窗帘。当帐单送来时,他大吃一惊。过了几天,一位朋友来看他,看到了那些窗帘,并问起价钱后说:“太过分了。我看他占了你的使宜。”她说的是实话,可是没有人肯听别人羞辱自己判断力的实话。因此,身为一个凡人,卡耐基开始为自己辩护。他说贵的东西终究有贵的价值,你不可能以低价钱买到高品质又有艺术品味的东西等等。第二天另一位朋友
5、也来拜访,开始赞扬那些窗帘,表现得很热心,说她希望家里也能买得起那些精美的窗帘。这时卡耐基的反应完全不一样了。“说句老实话”,他说,“我自己也负担不起。我付的价钱太高了,我后悔买了它们。”当我们错的时候,也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲,我们也会对别人承认,甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实硬塞进我们的食道,其结果反而是不好的。美国南北战争期间,最著名的报人哈利斯葛里莱激烈地反对林肯的政策,他相信以论战、嘲弄、辱骂就能使林肯同意他的反法。他发起攻击,日复一日,年复一年。就在林肯遇刺的那天晚上,葛里莱还发表了一篇尖刻、粗暴地攻击林肯的文章。那些尖厉的攻击
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