永州市分公司2014年作业流程标准化考核奖励办法.docx

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1、中国人民财产保险股份有限公司永州市分公司2014年作业流程标准化考核奖励办法根据总公司“打造人保财险升级版”和省公司“品质卓越、跑赢市场、进一跨百”的战略目标，为充分调动各区县支公司/部（以下简称各单位）和机关各部门（以下简称各部门）开展作业流程标准化工作的积极性，加快推进流程标准建设和流程优化，有效提升公司作业质量水平，特制定本考核办法。一、考核原则1、坚持以客户为中心开展作业流程标准化以及时准确响应客户需求为出发点，实现作业流程从管理驱动向客户驱动的转型；以服务接触点流程优化为主要内容，全面梳理与优化公司在品牌宣传，承保出单，报案咨询，定损理赔，产品研发，增值服务等流程和系统，打造湖南保险

2、业第一服务品牌，为客户创造价值，提升公司竞争实力。2、坚持依法合规经营开展作业流程标准化坚持以依法合规经营为底线，建立持续改进机制，及时发现风险管控漏洞，用更科学、高效流程管理，降低公司经营成本，进一步提升公司依法合规经营能力和风险管控能力。3、坚持价值创造理念开展作业流程标准化坚持“为客户创造价值”的理念，创新、调整运营管理模式和战略布局,转变服务观念与经营理念,把重点放在适应市场变化、满足客户需求和提高服务质量上,靠提高客户价值去竞争。坚持“算着干”的经营管理方法，关注经营成本及运营效率，不断追求公司有效益发展。4、坚持推进主动履责文化开展作业流程标准化坚持和岗位责任标准体系工作一起推进。

3、依托省分公司流程标准化文件体系，以岗位为主线，形成与岗位相对应的岗位说明书（岗位职责），作业指导书（流程图）、操作规程、服务规范、量化考核指标等五项内容的岗位责任体系，使每个岗位员工明确职责是什么？如何履行职责？如何评价履责情况三个主要问题。通过学习、培训、检查、考核，不断循环，持续改进。实现由必学必考到应知应会，由应知应会到知行合一的飞跃，使各层级员工主动履责，实现价值，岗位出彩。二、考核对象本办法适用于各单位和各部门。三、考核方式和奖励机制考核的主要内容是岗位责任标准体系建设，培训学习和考试，流程管理和优化等。1、流程标准建设情况考核计分根据2014年流程标准化推广方案，结合各单位、各部门

4、流程标准建设工作的特点，制定考核评分标准。流程标准化建设考核计分表项目（分值）考核要求赋分细则1、宣导推动（5分）根据市分公司标准流程推广工作方案，结合所辖区域实际情况，制定各单位作业流程标准化推广工作方案。按时上报各单位作业流程标准化推行工作方案，不按时提交扣3分，提交内容不符合要求的扣1分，扣完为止。2、完成流程标准化文件管理（10分） 公司所有涉及作业流程内容的规章制度、实务操作规范文件，包括公司发文和部门电函，都必须按照作业流程标准化模式撰写发布，在OA系统与流程标准化管理平台上，同步发布流程标准化的相关文件内容，实现两个系统之间的无缝链接。 对OA中选择不涉及流程变更的发文进行检查，

5、看是否均不涉及流程，对不符合要求的发文通过流程简报进行通报，不符合要求的1例扣2分，扣完为止。3、按时完成岗位责任体系建设（30分） 各单位按省市分公司作业流程标准化推广工作方案要求建立并按时上报责任标准体系文件。岗位责任标准体系建设缺1个岗位，扣1分，1次不按时的扣0.2分，扣完为止。4、开展岗位责任体系培训，并组织考试（30分） 组织所有员工培训学习对应岗位及相关岗位责任标准体系文件。培训后，参加岗位责任标准体系考试，根据考试通过率考核评分。开展岗位责任体系培训，缺1人次扣0.2分；组织考试，缺1人次扣0.2分；考试及格率低于80%扣5分。5、流程优化（15分）根据各单位参与市分公司优化项

6、目团队，提供优化项目立项数量和反馈意见考核计分。参与市分公司流程优化团队1人次计1分；向市分公司反馈流程意见建议1条计0.5分。6、流程优化落地（10） 各单位应做好流程优化项目的落地工作。 根据市分公司对地市各条线年度日常优化落地工作情况的打分。评分标准分为：落地有效（10分），落地一般（5分），落地无效不得分。2、流程推行情况考核结果考核结果分A、B、C、D四档：A档：检查验收得分为90分以上（含90分）。B档：检查验收得分为8090分（含80分）。C档：检查验收得分为60-80分（含60分）。D档：检查验收得分为60分以下（不含60分）。3、奖罚机制A档：评为流程标准建设卓越集体，给予1000元奖励。B档：评为流程标准建设优秀集体，给予500元奖励。C档：评为流程标准建设合格集体，给予 100奖励。D档：提出通报批评。4、奖励对象各单位：经理、分管副经理、推行办成员及相关有功人员四、本办法由市分公司作业流程标准化推行办负责解释。五、本办法自2014年1月1日起施行。永州市分公司作业流程标准化推行办公室4