2011年度市卫生系统网站评测标准.xls

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1、2010年度慈溪市卫生系统网站评测标准一、市级卫生单位网站评测标准一一级级指指标标权权重重二二级级指指标标权权重重三三级级指指标标权权重重考考核核内内容容权权重重1.信息公开351.1概况信息81.1.1领导信息3详细介绍本单位主要领导的姓名、岗位、分管范围、简历、电话、电子邮件等信息。3介绍本单位主要领导的信息，但介绍不全面。1.5无此项内容。01.1.2单位简介3详细介绍本单位主要概况、职责、分管范围、监督电话、联系方式等内容。3介绍不全面。1.5无。01.1.3内设机构2详细介绍本单位组织机构情况，包括各内设机构的概况、主要职能及联系方式、负责人。2各内设机构的概况、职能能介绍不详细。1

2、无此相关介绍。01.2动态信息71.2.1工作动态4详细介绍本单位以及本行业的动态信息，要求每条信息具有完整的新闻要素，包括主题、正文、生成日期、发布时间、来源等。4动态信息不完整；缺失上述要素中的其中二项。2动态信息较不完整；缺失上述要素中的其中四项及以上。01.2.2通知公告3本单位发布的及时通知、公告信息，信息要素的完整性，包括发布时间、发布机构、标题、正文等信息要素。3本单位发布的通知、公告信息时效性差或缺少信息要素。1.5无此项内容。01.3关键信息61.3.1计划总结2详细介绍本单位年度工作计划及计划完成情况，内容公布完整。2内容不全或时效性弱的。1无相关内容。01.3.2人事信息

3、2详细介绍本部门人事任免、公务员考录或人事招聘等信息。2介绍不全的。1无此项内容。01.3.3统计数据2详细介绍本单位的统计数据，如年度发展数据和动态数据(月度、季度数据)，且数据丰富的。2介绍不全的。1无此项内容。01.4法规文件21.4.1政策法规2由国家或卫生部门发布的本行业相关法律法规及地方性法规等信息。2只提供了国家卫生相关法律，缺少本行业的法规文件；或只做了其他网站相关栏目的链接。1无相关内容。01.5专题信息31.5.1专题建设3围绕本局工作和公众关心的热点问题建立专题专栏，主题明确、内容丰富、信息及时有效，专题维护的持续性。3开始专题栏目，但主题未围绕本单位工作或信息量少，信息

4、的持续性不佳的。1.5无专题栏目。01.6信息保障91.6.1信息更新量3工作日日均更新的信息量在3条以上的。3日均更新的信息量为2条。1.5日均更新的信息量在1条以下。01.6.2信息时效性3动态信息的时效性强，各条信息均在该信息发生的三个工作日内在本站上发布；通知、公告类信息时效性强，尤其对于预告类信息，要求在事情发生前的1个工作日前发布；结果类信息，要求在信息产生后的5个工作日发布。3动态信息一般3-7个工作日更新一次；通知、公告类信息时效弱，对于预告类信息，在事情发生当天发布；结果类信息，一般在信息产生后的6-10个工作日发布。1.5动态信息的更新均为7个工作日以上的或一直未更新的；通

5、知、公告类信息时效较弱，对于预告类信息，在事情发生后才发布；结果类信息，则是在信息产生后的11个工作日以上发布。01.6.3信息发布规范性3法规文件类信息发布规范，要求具有标题、文号、正文、发布机构、发布时间（在本站发布的时间以及文件本身签发的时间）等；2、各类信息落款规范，能够居右显示；3、正文段首应空两个起编撰，段落之间无空行。31.信息公开351.3关键信息6格式不规范（含2项以上的）。1.5多数信息均不规范的。02.在线服务282.1公共服务112.1.1查询服务4结合单位资源库，为用户提供各类查询服务，查询功能便捷实用。4结合单位资源库，为用户提供各类查询服务，查询功能使用不便捷。2

6、无此项服务。02.1.2健康知识4提供单位职责相关的健康教育信息和医疗保健等相关知识，内容丰富，更新及时。4内容不够丰富，或针对性不强，更新不及时。2无此项服务。02.1.3业务服务3能够针对于本单位相关的工作人员提供服务，如培训、研讨、业务指导等信息，服务内容较多。3对于本单位相关的工作人员提供服务，但服务内容少，或服务内容针对性不强。1.5无相关服务。02.2专业服务172.2.1服务指南6针对于本单位职能提供服务类事项的介绍包括办理的流程、须知、办理地点，联系方式，收费情况等信息能介绍。6针对于本单位职能提供服务类事项的介绍不够详细。3无相关内容。02.2.2下载服务4提供本单位资料及表

7、格等内容的下载服务，资料针对性强。4提供下载服务，但内容帮助性不强。2无相关服务。02.2.3在线受理5能够提供本单位承担的各项服务的在线办理系统或功能，对于公众或相关企业提网上服务，提供各类系统的使用说明。5能够提供本单位承担的各项服务办理系统或功能，但使用不便捷或未提供使用说明。2.5未能提供相关网上服务。02.3.4办事状态查询 2根据相关要素对受理事项的办理状态进行实时查询。21.6.3信息发布规范性3不能查询实时状态。1无法实现办事状态查询的。03.公众参与173.1政务信箱93.1.1领导信箱3网站设有明确的领导信箱，可实现在线提交，且提供该信件是否可以公开的选择，操作便捷。3网站

8、设有明确的政务信箱，但不在线，而是转到邮箱发送或者所设的政务信箱无明确分类，使用不便捷。1.5无。03.1.2咨询投诉4网站必须设有明确的网上咨询、投诉渠道，可直接在线实现咨询、投诉，操作便捷，实现效果好。4能进行咨询、投诉，但不在线，而是转到邮箱发送。2无。03.1.3信箱说明2提供领导、咨询、投诉信箱的使用说明，包括信件回复的时间承诺（建议回复时间最长不得超过5天、办结时间最长不得超过60天）、信件回复的办理流程、处理方式、监督电话等。2介绍不完整的。1无此项内容。03.2信件处理63.2.1结果反馈4对于公众提交的信息能在本站承诺的时间内给予反馈，如没有承诺时间的，一般视为在收到提交信息

9、后的5个工作日内反馈（反馈结果可以是最终答复或者是对于那些无法在承诺时间内反馈的信件作出说明）。信息的反馈质量高（用语规范，具有亲和力。对于公众选择不公开的信件，则不能在网站上公布）。4在本站承诺的时间内给予反馈，或在收到提交信息后的5个工作日以上反馈的，信息的反馈质量高。2无反馈结果。03.2.2信件查询2提供便捷、安全的信件查询功能，公众可以可根据相关要素查询提交信件，并且可以查看处理情况。2无此项功能。03.3民意调查23.3.1调查主题2能够根据部门工作，设立相应的主题进行调查，主题明确，设有起止时间，调查具有一定的时效性和针对性，有结果统计分析和公布。2设立调查，但调查的时效性和针对

10、性不强，或未提供起止时间或统计分析，或调查功能有缺陷。1无网上调查。02.3.4办事状态查询 24.网站设计204.1页面展示54.1.1页面布局2首页和各页面布局风格统一，色调美观大方，字体规范合理，层级合理（遵循3次点击原理），能充分体现本网站特色。2各层级页面布局与首页风格不统一，但基本符合视觉要求，层级有待改善。1各页面布局不合理，色调不统一，字体不规范，层级不合理。04.1.2栏目设置2各栏目设置合理，分类目录科学，方便定位查找，符合卫生行政部门的特点。2栏目内容设置合理，但分类目录不完整。1各栏目设置及分类目录不符合政务公开、公共服务、公众参与、信息动态等基本栏目的设计要求。04.

11、1.4信息呈现形式 1突破了单一的文字形式，采用多种信息组织形式，使网站的设计更丰富多彩，如具有视频、图片新闻、电子地图、统计表等各种形式实现信息的发布，功能应用效果较好。1突破了单一的文字形式，有图片形式的信息。0.5只有单一的文字形式的信息。04.2信息检索24.2.1检索方式1可实现关键字全文检索、组合检索。1.5检索方式单一。1无法实现检索。04.2.2检索结果呈现 1查询结果能够按照时间或者相关度进行排序，且重点信息突出显示。1.5检索结果无法支持排序或无法能够突出显示重点信息。1检索结果排序乱，且无法突出显示重点信息。04.3网站导航34.3.1网站地图1设有准确的网站地图，无明显

12、链接错误。1设有网站地图，但出现2个以下的链接错误。0.5无或虚设或2个以上链接错误。04.3.2栏目导航1有且准确，能便捷往返于首页及各层级页面。1有且准确，但无法往返于各层级页面。0.5无栏目导航。04.3.3站外导航1与各部门及上下级单位网站实现链接，并链接准确。1与政府各部门及上下级单位网站链接不完整或不准确。0.5未与政府各部门及上下级单位网站实现链接。04.4网站规范44.4.1网站使用帮助 2帮助读者快速了解网站，掌握网站的浏览技巧及友好帮助信息（关于网站、常见问题解答、各栏目介绍、各功能的操作须知、推荐使用的特定版本的浏览器及分辩率等）。2有网站使用帮助，但帮助信息较少，或针对

13、性较差。1无相关内容。04.4.2域名规范0.5符合单位行业的域名规范，可以为主站的二级域名。0.5不符合符合卫生行政部门的域名规范，域名为.com结尾的。04.4.3“宁波卫生”标识规范0.5在网站的左上角或右上角有“宁波卫生”标识，且符合规范可链接。“宁波卫生”标识可以适度调整大小但不变形。0.5有“宁波卫生”标识，但不符合规范或影响美观。0.25没有“宁波卫生”标识。04.4.4辅助信息1要求网站提供完整辅助信息，包括联系方式、备案序号（icp及卫生前置审批号）、隐私安全、版权声明等信息。1要求网站提供完整辅助信息不完整，缺少2项以上。0.5无相关内容。04.5网站技术64.5.1响应速

14、度1在各种网络运行环境下，本站的网页响应速度较快。1在各种网络运行环境下，本站的网页响应速度缓慢。0.5在各种网络运行环境下，本站的网页响应速度很慢。04.5.2页面兼容性1可兼容各类浏览器，在多种浏览器下可打开各页面而不发生错误。1在部分浏览器下，有出现多问或无法打开的页面。04.5.3可用性1网站功能实时可用、系统的稳定性好，页面浏览兼容各种主流浏览器。1出现页面无法打开、呈现乱码、链接出错等情况。04.5.4网站访问量3评测阶段网站访问量排名为1-2名的。3评测阶段网站访问量排名为3-4名的。1.5总分1001001002010年度市卫生系统网站评测标准二、医院评测标准一一级级指指标标权

15、权重重二二级级指指标标权权重重三三级级指指标标权权重重考考核核内内容容权权重重1.院务公开281.1概况信息101.1.1医院概况3详细介绍本院概况，包括科室规模、研究方向、创建历史、医院荣誉、诊疗科目、医疗技术等信息。3介绍不详细或缺少必要信息。1.5无此项信息。01.1.2组织机构2详细介绍本院的组织机构情况，并介绍各机构的职能（行政科室、业务科室）、概况、联系方式、负责人等信息。2科室职能介绍不完整或缺少行政科室的介绍。1无此项信息。01.1.3领导信息3详细介绍本院主要领导的姓名、照片、职位、简历、分管范围、学术成就等信息。3医院领导介绍不详细，缺少上述2项以上。1.5无此项信息。01

16、.1.4特色科室2介绍本院特色、重点科室信息，介绍详细丰富。2介绍不够全面或不够丰富或不准确的。1无此项信息。01.2院务信息61.2.1医院规章2详细说明本院的各项规章制度，包括价格制度以及就医的各项制度。2缺少价格制度或就医制度。1无相关内容。01.2.2医院资源2提供医用设备名称、从业人员资质及其使用管理情况。2缺少上述2项内容。1无相关信息。01.2.3采购信息2能够及时发布本院的采购及中标等信息。2只发布本局的采购，缺少中标信息或信息发布不及时。1无此项内容。01.3院务动态121.3.1医院动态3提供本院的动态信息，每条信息都具有完整的新闻要素，信息效性强、信息更新及时。（三级以上

17、医院平均4条/周，其他医院2条/周）。3缺少新闻要素，信息效性不强、信息更新不及时。1.5无相关动态信息。01.3.2通知公告2公开本院的公告或公示信息，每则信息要求具有标题、发布机构、发布日期和正文，且信息时效性好（对于预告类信息，要求在事情发生前的1个工作日前发布；结果类信息，要求在信息产生后的5个工作日发布）。2无通知公共栏目或通知公告发布不及时或缺少信息要素。1无此项信息。01.3.3科研信息3详细介绍本院科研动态、科研课题、科研成果、重点实验室等相关信息。3缺少上述2项介绍。1.5无相关信息。01.3.4人事信息2能够发布本院的招聘信息，包括招聘岗位、招聘负责人、联系电话或电子邮箱、

18、时效性强。2招聘信息介绍不相信或时效性不强。1无此项信息。01.3.5专题设立2围绕本局工作和公众关心的热点问题建立专题专栏，主题明确、内容丰富、信息及时有效，专题维护的持续性。2专题主题不明确，或更新不及时。1无专题。02.网上服务382.1科室介绍52.1.1科室简介3详细介绍本院各个科室的概况，包括职能、诊疗范围、科室人员、联系电话等信息。3各科室信息介绍不完整。1.5无此项信息。02.1.2床位信息2能实时显示医院各病区床位信息。2显示信息不及时11.2.3采购信息2无02.2专家服务62.2.1专家介绍2详细介绍本院各个科室的专家信息，包括姓名、照片、职称、专长、(专家门诊时间)、挂

19、号费、个人介绍(包括曾获荣誉)等。3专家介绍未按照科室分类或信息介绍不完整。1.5无相关信息。02.2.2专家门诊2详细介绍各科室专家出诊情况，包括姓名、专长、科室、出诊时间等详细信息。3有总体的门诊时间安排，缺少各专家的出诊安排与介绍。1.5无此项服务。02.2.3专家咨询2网站开通专家咨询服务，患者能够针对各类医疗、健康等问题向各科专家进行咨询，并要求相应专家能够及时、有效的回复患者的提问。2设有专家咨询服务，但无法在线提问；或在线提交后无答复。1无此服务。02.3就医指南82.3.1检验须知2详细介绍体检时以及在就医过程中产生的各类项目检查前需要注意的事项。2只提供了其中一项介绍服务。1

20、无此服务。02.3.2就医流程3提供门诊、急诊流程（门诊、急诊挂号、预约专家号等的就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点）及住院流程（为各患者提供留观、住院、出院、转科、转院的服务流程）。3缺少急诊或住院的各项服务介绍和流程。1.5无相关服务。02.3.3医院交通3介绍本院外部交通（包括地址、乘车路线等）和内部位置（各科室的所处的地理位置）。3缺少医院内部交通信息。1.5无相关信息。02.4查询服务82.4.1医疗服务价格 1.5介绍本院的医疗服务价格，按照浙江省医疗服务价格标准项目显示，可按项目名称查询1.5各项价格介绍不够详细1无此项信息。02.4.2药品价格1.5详细介绍本院各种药品价格

21、，包括药品通用名、药品名称 单位 规格 剂型 产地名称 零售价 药品分类 医保分类各项信息(药品通用名按照卫生部处方常用药品通用名目录操作)，可按药品通用名、药品名称查询1.5显示项目不完整，1无02.4.3其它收费价格 2不包含在医疗服务价格和药品价格之内的收费项目价格，包括手术用植入材料，非植入材料价格，检查用各类材料如胶片，造影剂等在检查费用之外需另收的费用，按类别显示，要求分类明确2显示项目不完整，分类不清晰1无02.4.4职业资格查询3提供本院医护人员的职业资格查询，如可根据医护人员的姓名、职称、工作经历、现任职位、现有职称、获取职称资格情况等。3信息介绍简单，以上要素缺失较多（23

22、项）。1.5无该类查询服务。02.5专业服务62.5.1医疗信息网上查询2医疗信息数据上传及时、准确2医疗信息上传不及时、不准确02.5.2预约挂号2利用医保卡、新农合卡、就诊卡、健康龙卡，为患者提供实名制网上预约、电话预约渠道，并详细介绍预约挂号流程、使用方法。2只提供电话预约或网上预约。1无预约服务。02.5.3预约查询2患者可以查询预约结果、就诊时间等信息，查询功能实用、便捷。2查询功能不便捷。1无此项查询。02.网上服务382.4查询服务82.4.1医疗服务价格 1.52.6健康服务52.6.1健康教育3设置专门的栏目，提供保健、急救、医疗、健康等相关知识，且时效性强。3有相关知识但无

23、专门栏目或提供的知识信息较少。1.5无相关信息。02.6.2帮助向导2提供患者在就医过程中常见问题集萃、医疗纠纷处理程序、医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话等。2缺少上述2项介绍。1无相关信息。03.公众参与163.1互动渠道53.1.1渠道设立3网站设有明确的咨询投诉渠道，能在线提交信息，操作便捷；同时提供信箱的使用说明，包括信件回复时间的承诺。3网站设有咨询投诉渠道，但不在线，而是转到邮箱发送，使用不便捷。1.5无。03.1.2使用说明2详细介绍咨询投诉的办理流程、承诺时间、处理方式、监督电话等。2介绍不完整的。1无此项内容。03.2信件反馈73.2.1反馈时效4对于公众提交的信息能在本站承诺

24、的时间内给予反馈，如没有承诺时间的，一般视为在收到提交问题后的5个工作日内反馈（反馈结果可以是最终答复或者是对于那些无法在承诺时间内反馈的信件作出说明）。4对于公众提交的信息，一般超过5个工作日以上反馈处理结果。2无反馈结果。03.2.2反馈质量3回复是否全面，内容是否完整，答复结果是否无需通过其它方式再次找寻答案的；考察反馈质量的优异程度。3答复结果仅提供了线索，未告知最终答案；1.5未对问题作出有效回复。03.3信件查询23.3.1信件查询2提供便捷、安全的信件查询功能，公众可以可根据相关要素查询提交信件，并且可以查看处理情况。2无此项功能。03.4公众调查23.4.1调查主题2根据部门工

25、作，设立相应的主题进行调查，主题明确，调查具有一定的时效性和针对性。2设立调查，但调查的时效性和针对性不强，或调查功能不可用。1无调查功能。04.网站设计184.1页面展示54.1.1页面布局2首页和各页面布局风格统一，色调美观大方，字体规范合理，层级合理（遵循3次点击原理），能充分体现本网站特色。2各层级页面布局与首页风格不统一，但基本符合视觉要求，层级有待改善。1各页面布局不合理，色调不统一，字体不规范，层级不合理。04.1.2栏目设置2各栏目设置合理，分类目录科学，方便定位查找，符合卫生行政部门的特点。2栏目内容设置合理，但分类目录不完整。1各栏目设置及分类目录不符合政务公开、公共服务、

26、公众参与、信息动态等基本栏目的设计要求。04.1.3信息呈现形式 1突破了单一的文字形式，采用多种信息组织形式，使网站的设计更丰富多彩，如具有视频、图片新闻、电子地图、统计表等各种形式实现信息的发布，功能应用效果较好。1突破了单一的文字形式，有图片形式的信息。0.5只有单一的文字形式的信息。04.2网站导航34.2.1网站地图1设有准确的网站地图，无明显链接错误。1设有网站地图，但出现2个以下的链接错误。0.5无或虚设或2个以上链接错误。04.2.2栏目导航1有且准确，能便捷往返于首页及各层级页面。1有且准确，但无法往返于各层级页面。0.5无栏目导航。04.2.3站外导航1与各部门及上下级单位

27、网站实现链接，并链接准确。1与政府各部门及上下级单位网站链接不完整或不准确。0.5未与政府各部门及上下级单位网站实现链接。04.3信息检索24.3.1检索方式1网站提供信息检索功能，用户可便捷查询站内可用信息。1有站内检索功能，但功能使用不便捷。0.5无法实现检索。04.3.2检索结果呈现 1查询结果能够按照时间或者相关度进行排序，且重点信息突出显示。1检索结果无法支持排序或无法能够突出显示重点信息。0.5检索结果排序乱，且无法突出显示重点信息。04.4网站规范24.4.1网站使用帮助 1帮助读者快速了解网站，掌握网站的浏览技巧及友好帮助信息（关于网站、常见问题解答、各栏目介绍、各功能的操作须

28、知、推荐使用的特定版本的浏览器及分辩率等）。1有网站使用帮助，但帮助信息较少，或针对性较差。0.5无相关内容。04.4.2“宁波卫生”标识规范0.5在网站的左上角或右上角有“宁波卫生”标识，且符合规范可链接。“宁波卫生”标识可以适度调整大小但不变形。0.5有“宁波卫生”标识，但不符合规范或影响美观。0.25没有“宁波卫生”标识。04.4.3辅助信息0.5要求网站提供完整辅助信息，包括联系方式、备案序号（icp及卫生前置审批号）、隐私安全、版权声明等信息。0.5要求网站提供完整辅助信息不完整，缺少2项以上。0.25无相关内容。04.5网站技术64.5.1响应速度1在各种网络运行环境下，本站的网页响应速度较快。1在各种网络运行环境下，本站的网页响应速度缓慢。0.5在各种网络运行环境下，本站的网页响应速度很慢。04.5.2页面兼容性1可兼容各类浏览器，在多种浏览器下可打开各页面而不发生错误。1在部分浏览器下，有出现多问或无法打开的页面。04.网站设计184.5.3可用性1网站功能实时可用、系统的稳定性好，页面浏览兼容各种主流浏览器。1出现页面无法打开、呈现乱码、链接出错等情况。04.5.4网站访问量3评测阶段网站访问量排名为1-3名的。3评测阶段网站访问量排名为4-6名的。1.5总分100100100