金碧物业服务质量检查标准.xls

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1、交交楼楼项项目目物物业业服服务务质质量量检检查查标标准准序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点/方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标67房房屋屋及及装装修修管管理理路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图封闭式小区或独立组团的主要出入口1、未设置小区平面示意图扣0.5分2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分682、主要路口设立路标小区主要路口1、未设立指引路标扣0.5分2、指引路标无法正常使用扣0.5分3、指引路标指引错误扣0.5分69房屋外观1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落1、外立面卫生2、外墙砖/涂料1、外墙乱张贴、

2、涂鸦扣0.5分2、外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分3、外墙砖/涂料脱落扣0.5分702、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患1、室外招牌2、园区广告牌、霓虹灯3、项目名称牌4、园区电子显示屏1、室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分2、园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分3、园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分713、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等1、住改商2、阳台封闭3、晾晒衣架4、遮阳蓬/雨篷5、户外防盗网6、首

3、层私家花园1、存在住改商现象扣1分2、阳台封闭款式不一扣1分3、安装超出外立面的晾晒衣架扣1分4、安装遮阳蓬/雨篷扣1分5、安装超出外立面的户外防盗网扣1分6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分72楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍1、楼幢号2、楼层号3、户门号4、推拉标识5、防尾随标识6、开关标识7、节约用电标识1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3分2、楼层号缺失或破损严重扣0.3分3、户门号缺失或破损严重扣0.3分4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3分5、防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分6、开关标识缺失或破损严重扣0.3分7、节约用电标识缺失或破损严重扣0

4、.3分8、以上标识有明显污渍扣0.3分73房房屋屋及及装装修修管管理理楼宇内部管理2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识1、“贴心管家”标识缺失扣0.5分2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分743、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志1、天台卫生2、女儿墙/护栏的警示标识1、天台卫生不合格扣0.2分2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分754、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态1、水表井2、电表井3、弱电井1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分4、管井房

5、内堆放杂物扣0.5分5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分765、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等）1、楼宇大堂2、消防通道3、电梯前室1、楼宇大堂不合格扣0.2分2、消防通道不合格扣0.2分3、电梯前室不合格扣0.2分776、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损1、楼内公共墙面2、楼内通道3、楼内窗户1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分2、楼内通道破损扣0.5分3、楼内窗户损坏扣0.5分4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分787、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常1、电梯前室照明2、楼梯间照明3、疏散走道照明4、

6、大堂照明1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分4、大堂照明灯有损坏扣0.3分798、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥1、楼宇防火门破损扣0.2分2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分80房屋装修管理1、业户装修申请资料齐全，装修项目申请审批表及其它表格填写完整、规范1、装修申请表2、装修防火责任书3、装修承诺书4、施工工人身份证复印件5、工人出入证办理记录6、装修单位资质证书7、装修保证金1、缺少装修申请表扣0.5分2、缺少装修防火责任书扣0.2分3、缺少装修承诺书扣0.2分4、缺少施工工人身份证复印件扣0.5分5

7、、未建立工人出入证办理记录扣0.2分6、缺少装修单位资质证书扣0.2分7、未收取业主装修保证金扣0.5分812、装修审批规范，有各级责任人签名1、装修申请审批流程2、装修审批表1、前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分2、装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分82房房屋屋及及装装修修管管理理房屋装修管理3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改1、装修许可证同意装修内容2、现场装修情况1、拆打承重墙扣1分2、违规扩建扣1分3、乱接电线扣0.5分4、堆放易燃易爆品扣0.5分5、违规留宿扣0.5分6、未经审批私自动火作业扣1分834、装修现场配备足量灭火器，每50平方米

8、一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期1、灭火器配备数量不足扣0.5分2、灭火器压力不足/过期扣0.2分房房屋屋及及装装修修管管理理楼宇内部管理序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点/方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标845、装修现场张贴装修施工许可证及装修巡查表，装修工人持出入证施工1、装修施工许可证2、装修巡查表3、装修工人出入证1、未张贴装修施工许可证扣0.5分2、三个部门的装修巡查表张贴不全扣0.5分3、装修巡查表填写不规范扣0.2分4、现场施工工人存在未办出入证扣0.5分857、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或

9、袋装后运至指定地点1、通道保护2、电梯保护2、装修垃圾1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分3、电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分4、装修垃圾未袋装处理扣0.2分5、装修垃圾随意堆放扣0.2分868、装修验收记录完整，有责任人签名1、装修有无验收2、装修复验的执行3、装修保证金的退还1、无装修验收记录扣0.5分2、涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分3、验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分879、客服中心装修申请一览表与实际装修情况一致，填写完整、规范1、装修办理情况登记表2、登记信息完整3、登录信息与现场相符1

10、、未建立装修办理情况登记表扣0.5分2、登记信息不完整扣0.2分3、登记信息与现场实际不符合扣0.5分88楼宇巡查1、客服部与保安部实行楼宇巡查一表制（保安部执行电子巡更的除外），每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点（须包含首层、天面），巡查内容各有侧重（建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等），依次签到1、最近3个月的楼宇巡查记录2、现场楼宇巡查表的设置点1、未执行客服、保安一表制扣0.5分2、楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分3、物业助理、保安员未依次签到扣0.5分892、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最

11、近3个月的巡查记录1、巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分2、提前签到扣1分3、长时间未巡查签到扣1分4、巡查频次达不到规定要求扣0.5分903、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录1、未进行抽查扣1分2、半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分3、抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分房房屋屋及及装装修修管管理理楼宇巡查4、客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录1、未进行抽查扣1分2、抽查流于形式、未依次签到扣0.5分房房屋屋及及装装修修管管理理房屋装修管理序序号号检检查查内内容容质质量

12、量标标准准检检查查要要点点/方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标5、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于客户服务部巡查日志上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录1、物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分2、巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分3、巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分4、物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分5、公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分6、无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分房房屋屋及及装装修修管管理理

13、楼宇巡查序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点/方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标1、小区主要出入口设有小区平面示意图封闭式小区或独立组团的主要出入口1、未设置小区平面示意图扣0.5分2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分2、主要路口设立路标小区主要路口1、未设立指引路标扣0.5分2、指引路标无法正常使用扣0.5分3、指引路标指引错误扣0.5分1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落1、外立面卫生2、外墙砖/涂料1、外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分2、外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分3、外墙砖/涂料脱落扣0.5分2、室外广告牌、霓虹灯保

14、持清洁,无安全隐患1、室外招牌2、园区广告牌、霓虹灯3、项目名称牌4、园区电子显示屏1、室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分2、园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分3、园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等1、住改商2、阳台封闭3、晾晒衣架4、遮阳蓬/雨篷5、户外防盗网6、首层私家花园1、存在住改商现象扣1分2、阳台封闭款式不一扣1分3、安装超出外立面的晾晒衣架扣1分4、安装遮阳蓬/雨

15、篷扣1分5、安装超出外立面的户外防盗网扣1分6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍1、楼幢号2、楼层号3、户门号4、推拉标识5、防尾随标识6、开关标识7、节约用电标识1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3分2、楼层号缺失或破损严重扣0.3分3、户门号缺失或破损严重扣0.3分4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3分5、防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分6、开关标识缺失或破损严重扣0.3分7、节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分8、以上标识有明显污渍扣0.3分2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识1、“贴心管家”标识缺失扣0.5分2

16、、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分3、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志1、天台卫生2、女儿墙/护栏的警示标识1、天台卫生不合格扣0.2分2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分4、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态1、水表井2、电表井3、弱电井1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分4、管井房内堆放杂物扣0.5分5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分5、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等）1、楼宇大堂2、消防通道3、电

17、梯前室1、楼宇大堂不合格扣0.2分2、消防通道不合格扣0.2分3、电梯前室不合格扣0.2分6、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损1、楼内公共墙面2、楼内通道3、楼内窗户1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分2、楼内通道破损扣0.5分3、楼内窗户损坏扣0.5分4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分7、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常1、电梯前室照明2、楼梯间照明3、疏散走道照明4、大堂照明1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分4、大堂照明灯有损坏扣0.3分8、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发

18、挥1、楼宇防火门破损扣0.2分2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分1、业户装修申请资料齐全，装修项目申请审批表及其它表格填写完整、规范1、装修申请表2、装修防火责任书3、装修承诺书4、施工工人身份证复印件5、工人出入证办理记录6、装修单位资质证书7、装修保证金1、缺少装修申请表扣0.5分2、缺少装修防火责任书扣0.2分3、缺少装修承诺书扣0.2分4、缺少施工工人身份证复印件扣0.5分5、未建立工人出入证办理记录扣0.2分6、缺少装修单位资质证书扣0.2分7、未收取业主装修保证金扣0.5分2、装修审批规范，有各级责任人签名1、装修申请审批流程2、装修审批表1、前台区域未公示装修申请审批流程扣0.

19、2分2、装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改1、装修许可证同意装修内容2、现场装修情况1、拆打承重墙扣1分2、违规扩建扣1分3、乱接电线扣0.5分4、堆放易燃易爆品扣0.5分5、违规留宿扣0.5分6、未经审批私自动火作业扣1分4、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期1、灭火器配备数量不足扣0.5分2、灭火器压力不足/过期扣0.2分5、装修现场张贴装修施工许可证及装修巡查表，装修工人持出入证施工1、装修施工许可证2、装修巡查表3、装修工人出入证1、未张贴装修施工许可证扣0.5分2、三

20、个部门的装修巡查表张贴不全扣0.5分3、装修巡查表填写不规范扣0.2分4、现场施工工人存在未办出入证扣0.5分7、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点1、通道保护2、电梯保护2、装修垃圾1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分3、电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分4、装修垃圾未袋装处理扣0.2分5、装修垃圾随意堆放扣0.2分8、装修验收记录完整，有责任人签名1、装修有无验收2、装修复验的执行3、装修保证金的退还1、无装修验收记录扣0.5分2、涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分3、验收环

21、节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分9、客服中心装修申请一览表与实际装修情况一致，填写完整、规范1、装修办理情况登记表2、登记信息完整3、登录信息与现场相符1、未建立装修办理情况登记表扣0.5分2、登记信息不完整扣0.2分3、登记信息与现场实际不符合扣0.5分1、客服部与保安部实行楼宇巡查一表制（保安部执行电子巡更的除外），每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点（须包含首层、天面），巡查内容各有侧重（建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等），依次签到1、最近3个月的楼宇巡查记录2、现场楼宇巡查表的设置点1、未执行客服、保安一表制扣0.5分2、楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分3

22、、物业助理、保安员未依次签到扣0.5分2、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录1、巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分2、提前签到扣1分3、长时间未巡查签到扣1分4、巡查频次达不到规定要求扣0.5分3、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录1、未进行抽查扣1分2、半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分3、抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分4、客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录1、未进行抽查扣1分2、抽查流于形式、未依次签到扣0.5分5、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于客户服务部巡查日志上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录1、物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分2、巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分3、巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分4、物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分5、公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分6、无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分