终端店铺综合评定标准.xls

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1、店铺工作日志一、店铺销售目标及达成率店铺名称本月目标220000 今日销售累计销售30000达成率13.64%剩余目标190000日期9.3二、晨会及交接班记录日目标上午2500 目标分解 小王600600600 小李700下午3500 目标分解晨会：1.三、店铺销售及竞争品牌情况 类别排名服装主要竞争对手信息竞争品牌促销活动竞品畅销品分析商品编号贡献度库存123四、员工签到、卫生区域及个人销售业绩情况姓名班次销售业绩卫生区域 交接班检查 店长/店助检查A3005008001000五、督导巡店情况巡店发现存在问题及改进建议：备注：1.此表格每天由店柜长或店助填写，每天以电子档上交督导作为店铺日

2、常考核和评估的依据。2.晨会及交接班记录一栏记录每天开晨会及交接班的重点内容。3.班次分上午班、下午班和行政班，分别用字母A、B和C代替。4.竞争品牌信息、活动及畅销品分析每周做一次。5.交接班时接班一组检查交班一组陈列、卫生及整仓状况，店长或店助负责监督。第 1 页，共 1 页工工作作表表现现评评核核 导购适用：由1-16项 总分：64分资深/店助：由1-21项 总分：84分店长/副店长：由1-41项 总分：164分员工姓名：店铺名称：员工编号店长姓名：任职年期：评核时段：请于适当的内加上如发觉评核的内容还未能充分反映同事之实际表现，评核者可按照实际情况作出适当的补充以下评核之表现准则：第第

3、一一部部分分：个个人人素素质质项项目目内内容容评评核核准准则则很少做到（1分）部分做到（2分）基本做到（3分）经常做到（4分）1.诚信品格2.工作态度a.主动性b.正面心态c.积极d.有责任感3.团队合作a.主动沟通b.经常协助同事c.注重工作分享d.尊重与礼貌待人第第二二部部分分：销销售售情情况况项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分4.销售目标达致情况半年内有3个月达致个人销售目标半年内有4个月达致个人销售目标半年内有5个月达致个人销售目标连续6个月均达致个人销售目标第第三三部部分分：考考勤勤状状况况项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分5.守时半年内有4次或以上迟到记

4、录或未及时换好制服半年内有3次迟到记录或未及时更换制服半年内有2次迟到记录或未及时更换制服半年内有1次迟到记录或未及时更换制服a.准时报到及换好制服 b.饭后报到半年内有4次或以上过时记录半年内有3次上食饭过时记录半年内有2次食饭过时记录半年内有1次食饭过时记录2第第四四部部分分：服服务务状状态态项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分6.招呼顾客a.笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事b.主动向顾客招呼欠主动招呼顾客间中招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的

5、要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛7.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求中间向顾客介绍货品(只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题，并能按照顾客的需要推销货品，顾客亦乐于聆听8.主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i）间中向顾客建议试身（ii）只是机械式地说可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓

6、励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品9.顾客试身，礼貌地带领顾客到试衣间*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试衣间将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试衣间，没有清楚交带其他同事协助（i）礼貌地带领顾客到试衣间；（ii）清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试衣间外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分店店长长/副副店店长长于于填填写写评评核核期期间间即即时时于于货货场场选选取取货货品品样样本本，看看同同事事能能否否说说出出下下列列资资料料。10.产品知识(i)不能回答鞋服等产品知识；(ii)说出错误的产品面料功能只能回答产

7、品的基础质料识别，准确回答产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）a.让同事触摸质料等b.说明服类的识别、功能等11.主动介绍货品并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB/USP只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB/USP,未 能 灵活运用能 主 动 介 绍 货 品FAB/USP 并 灵 活 运 用，令顾客接受 FAB/USP12.附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意313.查货及售货后服务没

8、有向顾客建议公司的查货及其他售货后服务(例如改裤,更换货品)有向顾客建议公司的查货及其它售货后服务,但欠缺跟进经常向顾客建议公司的查货服务,亦能交带并确保跟进经常向顾客建议查货及其他售后服务,除确保跟进外同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品14.招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好第第五五部部分分：店店铺铺运运作作项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分15.熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加对货场货

9、品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中熟悉货场货品之摆位，能准确地取货非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事 b.后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位16.处理货品a.处理补货及后仓上货慢,没有条理快但乱整齐准确,速度一般快而准 b.收货和退货不清晰收、退货的流程了解收退货的流程，效率慢，准确度差清晰收退货的程序，独立工作并有良好的效率和准确准确并高效处理收退货，并能经常教导、协助同事 c.次货处理

10、不清晰次货处理的程序和标准要求了解次货处理的程序，未能按照标准严格执行操作清晰次货处理的程序，按标准与要求快速处理和有跟进准确并高效跟进次货处理，并经常教导、协助同事完成工作第第六六部部分分：其其他他职职责责（适适用用于于同同事事）项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分17.货场摆位（VM）尚未能按照陈列指引之理论及技巧进行货场陈设能初步掌握货场陈设的理论和技巧,但仍需多加练习根据陈列指引手册,能大部份掌握货场陈设的理论和技巧,只需间中作出跟进货场陈设的理论和技巧均成熟,能独立地按陈列指引手册处理,亦能灵活地变通应用418.橱窗陈设尚未能按照陈列指引之理论及技巧进行橱窗的摆设和配衬根

11、据陈列指引手册,能初步掌握橱窗陈设的理论和技巧,但仍需多加练习根据陈列指引手册能大部份掌握橱窗陈设的理论和技巧,只需间中作出跟进橱窗陈设的理论和技巧均成熟,能独立地按陈列指引手册处理,亦能灵活地变通应用19.教导同事教导有关心态或技巧方面仍需多加练习,暂时仍未适合教导工作初步进行教导工作,但缺乏技巧教导技巧能初步掌握,并能按步就班,但间中仍需店长作出指导能有效掌握教导同事的技巧,并能按照不同同事的吸收能力而作出适当之调整项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分20.计划组织处理文件及联络等事件尚未能按先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作处理文件及联络等事件尚未能按排先后次序作出安排

12、，但大部份工作均能依期完成处理文件及联络等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成处理文件及联络等事件懂得安排先后次序，安排大部份工作均能依期完成，亦能安排其他同事适当地分担工作21.领导才能未能以身作则及带动其他同事能以身作则,但未能带动其他同事能以身作则及带动其他同事,但仍需与店长及副店长建立默契与店长及副店长建立良好的默契,并能以身作则,带动同事达到理想的表现第第七七部部分分：人人员员及及客客户户服服务务管管理理（适适用用于于店店长长/副副店店长长）项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分22.以身作则，树立良好典范23.教导同事，并作有效跟进、调整24.有效委任工作

13、并给予正确的指引25.有效跟进同事表现并作评核26.主持有效早会，正面传递公司资讯27.具推动力和感染力，善于推动人员士气28.合理编制更表，充分运用人力资源29.有效处理顾客投诉，维护公司、品牌形象30.建立主动有效的沟通渠道（上司、下属）31.维持并统一店铺人员的服务标准5第第八八部部分分：货货场场及及货货品品管管理理项项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分32.有效维护公司整体形象和陈列统一33.有效监控店铺的合理库存量，及时分析销售状况34.有效委任工作并给予正确的指引35.有效处理突发事件36.因应天气节令及时跟进及调整VM摆位第第九九部部分分：管管理理理理念念和和心心态态项

14、项目目内内容容评评核核准准则则1分2分3分4分37.不断学习，提升个人的管理能力和工作技巧38.不断寻求有效的方式方法提升店铺生意39.保持积极正面的心态36.以正面的态度进行沟通和传递40.富于创意，突破思维第第十十部部分分：综综合合意意见见（评评核核人人因因应应同同事事情情况况，给给予予调调整整的的建建议议和和跟跟进进计计划划）存在问题：改善建议：跟进计划：督导签名：日期：品牌经理：日期：6店店铺铺环环境境总总体体评评核核店铺名称：日期：评核员 ：时间：差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.招牌灯光 没开招牌灯 光线暗淡 光线适中 光线明亮吸引2.店内灯光照明 部分灯没亮 过光/

15、暗淡 光线适中 光线明亮吸引3.地面清洁 有明显污渍 死角处有污渍 清洁干净 极干净卫生4.货品陈列 凌乱 少许凌乱 整齐归一 极整洁，摆放归一、吸引5.橱窗陈列 模特着装凌乱不干净 模特着装少许凌乱、陈旧 模特着装整齐摆放归一 模特着装极整齐，摆放归一吸引6.橱窗价钱 没显示或破旧 摆放少许凌乱、陈旧 价钱清晰摆放 价钱清晰，极整洁、划一摆放7.温度 没开冷气 太热/太冻 温度适中 凉快舒服8.音响 没有音响或音响太嘈 音乐过于响亮或过低/过于缓慢 音乐适中 音乐轻快、适中，及公司指定9.货场气氛 沉闷 有点沉闷 较活跃 非常活跃，有购物气氛10.收银台 凌乱 欠整齐 清洁整齐 极清洁整齐1

16、1.试衣间 脏、有异味 有纸屑、胶袋 整洁 极整洁、清新得分：意见或建议：店店铺铺环环境境总总体体评评核核店铺名称：日期：评核员 ：时间：差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.招牌灯光 没开招牌灯 光线暗淡 光线适中 光线明亮吸引2.店内灯光照明 部分灯没亮 过光/暗淡 光线适中 光线明亮吸引3.地面清洁 有明显污渍 死角处有污渍 清洁干净 极干净卫生4.货品陈列 凌乱 少许凌乱 整齐归一 极整洁，摆放归一、吸引5.橱窗陈列 模特着装凌乱不干净 模特着装少许凌乱、陈旧 模特着装整齐摆放归一 模特着装极整齐，摆放归一吸引6.橱窗价钱 没显示或破旧 摆放少许凌乱、陈旧 价钱清晰摆放 价钱

17、清晰，极整洁、划一摆放7.温度 没开冷气 太热/太冻 温度适中 凉快舒服8.音响 没有音响或音响太嘈 音乐过于响亮或过低/过于缓慢 音乐适中 音乐轻快、适中，及公司指定9.货场气氛 沉闷 有点沉闷 较活跃 非常活跃，有购物气氛10.收银台 凌乱 欠整齐 清洁整齐 极清洁整齐11.试衣间 脏、有异味 有纸屑、胶袋 整洁 极整洁、清新得分：7意见或建议：导导购购员员评评核核店铺名称：日期：员工姓名：时间：一、仪 容差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2.头发 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，发式具时代感

18、3.妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚4.精神面貌 无精打采/呆滞 精神涣散 精神爽利 精神、有冲劲5.站立姿势 依傍货架 站姿欠端庄 站姿端庄 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持整洁1.笑容 没有笑容 机械化笑容 笑容友善 笑容亲切舒服2.目光接触 没有 偶有才望望 诚意的 极诚意及稳定3.礼貌用语：早上好！欢迎光临！没有招呼语 有招呼语但较机械化 亲切有礼 极亲切有礼4.声线 细 声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和三三、销销售售过过程程差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.主动性 极被动及不招呼客人 较被动，客人叫到

19、才提供服务 看到客人对货品有兴趣主动介绍 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲2.对货品摆放位置 都不熟悉 少数不熟悉 均熟悉 非常熟悉3.服务态度 冷 漠 欠礼貌 有礼貌 诚恳、亲切4.产品知识 一问三不知 略懂，但不熟 熟 悉 非常熟悉5.留意顾客需要 没有提供协助 偶有咨询客人 主动提供协助 洞悉需要，极诚意协助6.试 穿 任由客人自己试 指客人自己到试衣间试衣 有礼貌地带客人到试衣间 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣7.说话技巧 说话粗鲁 太直接 婉转、有礼 极得体，客人很接受8.销售技巧 毫无技巧 有耐性，但不懂把握时机 能主动引导顾客购物 专业自然，恰到好处9.附加推销

20、没有做 例行公事地做 主动作附加推销 主动、专业，客人成功接受10.取 货 极慢/不准确 准确但慢 较 快 准确，有效率11.安排付款 客人自己到收银台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款得分：意见或建议：8收收银银员员评评核核店铺名称：日期：员工姓名：时间：一一、仪仪 容容差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2.头发 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 整洁，具时代感3.妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚4.精神面貌 无精打采/呆滞 精神

21、涣散 精神爽利 神采奕奕5.站立姿势 依傍货架 站姿欠端庄 站姿端庄 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持整洁二二、打打招招呼呼差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.点 头 没有点头 机械化 有礼貌 诚意有礼且时间恰当2.笑 容 没有笑容 机械化 笑容亲切 热情亲切3.目光接触 没 有 冷 淡 诚意的 极诚意及稳定4.礼貌用语 没 有 较机械化 有礼貌 真诚有礼三三、收收银银过过程程差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.将售卖资料输入电脑收银系统 不熟练、极慢 欠速度 迅 速 动作迅速、熟练2.整理/折叠商品 没 有 马虎、欠

22、整齐 整 齐 又快又整齐3.清楚告知顾客需付总值及件数 没有告知 欠清楚 清 楚 极清楚有礼4.复核所收款项 没复述 复述不清楚 清楚复述 清晰准确复述5.邀请顾客在信用卡单据上签名 机械化 语言欠礼貌 诚意及有礼 极诚意有礼6.礼貌地将找赎/信用卡交还 放在收银台 单手给客人 诚意有礼 诚意有礼/双手递送7.声 线 细 声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和8.向客人作附加推销 没 有 随便提一提 清晰介绍，主动推介 积极游说客人，讲解推广活动四四、与与顾顾客客道道别别差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.道别邀请再光临 没 有 较机械化 有礼貌地 极诚意有礼地2.目光接触 没 有 欠自然

23、 诚意的 极诚意及稳定3.笑容 没有笑容 机械化 笑容友善 亲切舒服得分：意见或建议：9 店店长长评评核核店铺名称：日期：员工姓名：时间：一一、仪仪 容容差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2.精神面貌 无精打采/呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕3.站立姿势 依傍货架 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方4.员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持整洁二二、货货场场管管理理差欠佳好很好（1分）（2分）（3分）（4分）1.留意员工走位 没有留意 偶有留意 有留意，并作安排 极敏锐，更能即时安排

24、适当补位2.督促员工表现 没有督促 偶有督促 督促并作出指导 能及时督促并即时作出指导3.留意货场货品存量 没有留意 有留意，但欠清楚 清楚存量及尺码 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排4.货品陈列摆位 凌 乱 太挤或太疏 陈列归一，整齐 陈列极归一、整齐，能促进销售5.处理顾客投诉 没有耐性/冷漠 有听取客人意见，未能作出处理 有诚意地听取意见，并作出恰当处理 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理6.有效地工作委派 未能有效分派工作，员工无所事事 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲 分派合理，员工各施其职 分派恰当，员工工作积极、高效7.激励员工士气 没有鼓励 偶有鼓励 能鼓励员工并带动员

25、工工作 经常鼓励员工，营造良好气氛8.有效处理突发事件 不懂处理 未能恰当处理 能恰当处理 有条不絮，迅速处理得分：意见或建议：10终终端端店店铺铺综综合合评评定定标标准准 店店铺铺名名称称：评评核核日日期期/时时间间：督督导导审审核核时时间间：店店长长：店店铺铺评评定定人人：一一、店店面面（编编号号：A A）店铺初评 店铺复评 督导审核备注1门头干净整洁，颜色正确，无污损。2门口街道、台阶整洁，店铺外墙清洁。3店外灯箱、射灯、筒灯开亮，门头整洁。（需要时）4橱窗射灯整齐开亮，交叉打光，灯光照射方向正确。5橱窗内展示形象Pop/模特正确到位，内外玻璃干净。6大门玻璃干净，运作正常，地面干净。7

26、音响/电视打开，正确播放要求歌曲/广告片，音量/画面正常。8店铺内各种模特着装正确，搭配/展示符合要求及标准。9推广Pop/介绍货品Pop及形象Pop摆放正确，展示充分。10 挂通/托板所放货品数量符合标准，干净整洁。11挂通/托板所放货品款式齐全，号码齐全，摆放顺序正确，吊牌不外露.12 出样货品摆放系列顔色合格。13 小配件、帽子、皮带、袜子挂放丰满，陈列合理。14 出样货品干净，整洁；15 减价/推广的POP及吊牌摆放字迹统一，书写正确。16店铺陈列是否经常(每周陈列更换一次）及时调整，以适合销售需要。17陈列是否相对平衡对称，外衣首件应搭配内衬，男款首件陈列M；女款首件陈列M，内衬不外

27、漏；18 重点货品及库存量较大货品是否做重点及关联搭配陈列；19重点货品是否陈列在黄金销售区，高度是否在黄金视线范围，易于拿取；20正挂侧挂SKU数是否合理，正挂一个SKU3-4件，长侧挂20-28件，短侧挂12-16件，保持在3-8个SKU数；风车架24件，T型架16件，弯型架16-28件，双面架40-56件21 衣架间隔是否有规律，挤压后留出1/4空隙；尺码摆放合理；22侧挂是否由薄到厚，长短有规律放置;颜色由外到里由浅入深、并注意尺码排序；23 叠装陈列是否超过1个SKU；流水台叠装整齐，统一。24 货架清洁，系列搭配是否合理，拥有关联性；25 全身镜镜框/镜面清洁；完好。26 试衣间门

28、运转正常，门栓正常，内外墙身/地面整洁，无异味。27 射灯/筒灯内外干净工作正常，照射方向正确。28 收银台内物品摆放整洁。29销售小票/商场小票/双层打印纸/各种单据数量足够，摆放整洁;30 收银员熟练操作电脑程序。（包括看报表/作传递及备份）31 各种购物袋存量正常，摆放整洁。32 收银员外出时，款台及时上锁。33 验钞机、POS系统电脑运作正常。34 收银员能熟练操作刷卡机，熟悉刷卡程序及要求。35 备用金使用记录齐全、清楚。36 员工休息室通告板文件张帖有效，员工均有签名。37 灭火器/应急灯操作及摆放正确。38 休息区卫生每天打扫，饭后马上清洁。39 货仓清洁，货品包装封口正常。40

29、 货仓内没有无包装袋的货品散放。41 各种物料（购物袋/胶袋/纸箱/衣架等）存量正常。42 店铺应上交的各种表格及时正确处理，并按时上交。43 所有员工出勤正确，记录及时。44 检查早晚例会记录本，按时例会，记录清晰。45 每日例会记录目标达成情况。46 大帐结存数正确及时并与电脑相符。47 店铺商品进销存单据分类保管。48 进销存单据累积，数据即日正确。49 店铺主管与代班之间每日综合交接，内容清晰，跟催有结果。50 导购员交接班记录内容清晰、正确，跟催有结果。考考核核项项目目得得分分：二二、服服务务（编编号号B B）B1B1亲亲切切招招呼呼51 店员站于店铺门口向路过及步进的客人打招呼。5

30、2 适当适中语气/语调。53 面向客人微笑，点头及保持目光接触。54 双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势。B2B2探探询询需需求求55 与客人保持适当距离。56 留意身边客人有无购物讯息。57 当客人注视商品时。58 当客人触摸商品时。59 当客人主动询问某类商品时。60 当客人与朋友倾谈时。61 当客人将衣服比在身上照镜子时。62 主动发问及聆听（运用开放式问题）。B3B3产产品品介介绍绍63 主动介绍产品的优点，特性及好处（FAB）。64 主动介绍推广内容。65 主动展示货品并给客人触摸。B4B4鼓鼓励励试试穿穿66 复述客人所需货品的尺码/款式，邀请客人稍等。67将试穿货品解扣/拉

31、拉链/除衣架，邀请式手势请客人到试衣镜前。68敲门确认试衣间无人，将试穿货品挂在试衣间挂钩上。（提醒客人栓门）69 当客人走出试衣间时主动为客人服务。（挽裤角/整理肩头等）70 主动的通过开放式问题询问客人感觉。71 如果客人不满意，主动为客人提供再一次服务。72 试穿后核对货品件数。73 如无所需款式/尺码/颜色，主动介绍其它商品给客人。74 如实在无所需货品及可替代货品，为客人作登记并承诺解决。B5B5附附加加推推销销75 主动进行附加推销。76 新品推广式。77 促销推广式。78 配衬式。79 补零式。80 爱人、家人、朋友推广式。B6B6美美程程服服务务81 使用邀请式手势请客人到收银

32、台。82 有礼的向客人交待收银同事处理收银过程。83 收银员帮助确认客人购货件数，并始终保持微笑及目光接触。84 复述所收现金/信用卡（做到唱收唱付）。85 包装前请客人核对货品。86 87 主动认真的包装服务。88将销售单据请客人确认后放入客人包装袋内，并有礼貌的将包装袋手挽处递给客人。89 有礼貌的/面带微笑的向客人道别。（欢迎再次光临）本本考考核核项项目目得得分分：三三、团团队队精精神神（编编号号C C）C1C1团团队队精精神神90 导购员在服务环节中均作出交待并能得到回应。91 全体店员发挥合作精神，主动补位看区协助其他人卖货。92电话礼仪（您好，“XX”店！或您好！我是xxx，有什么

33、可以帮到你）四四、个个人人仪仪容容（编编号号D D）93 是否统一着装。94 制服/鞋整洁。95 画淡妆，口红颜色符合要求。96 头发合格。（长短/颜色/清洁）。97 佩带营业员工牌，是否完好无损。五五、店店内内气气氛氛（编编号号E E）98 全体店员精神饱满。99 店长及时发布销售状况给店员。100店员的销售意识（清楚店铺本月的销售任务，今天的销售任务，自己的任务现在还差多少）。考核项目综合得分：存在问题及整改时间节点：备注：完全没有做到，0分；表现较差，0.5分；表现未尽人意，1分；表现一般，1.5分；表现良好，完全满意 2分；总分200分，综合得分低于180分，一天内整改完成，综合得分一月两次低于160分，考核店长50元，一天内整改完成，若连续出现三次，店长降为见习店长，如店内复评与督导评核实际不符考核自评人50元/次，复评限店/柜长或店助。