上海市住宅物业服务分等收费标准.pdf

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1、上海市住宅物业服务分等收费标准上海市住宅物业服务分等收费标准上海市住宅物业服务分等收费标准上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市物价局上海市物价局上海市物价局上海市房屋土地资源管理局上海市房屋土地资源管理局上海市房屋土地资源管理局上海市房屋土地资源管理局1一、综合管理服务标准与收费标准一、综合管理服务标准与收费标准一、综合管理服务标准与收费标准一、综合管理服务标准与收费标准级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费

2、标准（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。0.092管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

3、（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准

4、（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。0.142管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（

5、5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。3级别级别级别级别序号序号序号序号内容内

6、容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）三级1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。0.202管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急

7、修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。4续上页级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最

8、高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

9、5级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）四级1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.262管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应

10、符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。6续上页级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准

11、（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、

12、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。7级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）五级1管理处设置（1）

13、小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.352管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。3服务时间周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时

14、内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。8备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。续上页级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）

15、最高收费标准（元）最高收费标准（元）（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 90%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（12）

16、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供 5 种以上特约服务（有偿）和 5 种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。9二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容

17、内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。0.072楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公共区域9道路地面

18、、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。10级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）二级楼内公共区域1地面每日清扫

19、一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表面无污迹。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房

20、）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。11级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）三级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。0.152楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次，保持基本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4天

21、花板、公共灯具每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，表面无污迹。11垃圾厢（房）有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（

22、房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。12果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。12级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）四级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二

23、个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。0.212楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地

24、面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。13续上页级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）12垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲

25、洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。14级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）五级楼内公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

26、0.282楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。15续上页备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。2、公共部位无窗户

27、玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级（含三级）以上的，应减 0.03 元。3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 0.02 元。4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 0.02 元。5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。级别级别级别级别项目项目项目项目序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元

28、）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。11水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。12垃圾厢（房）有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。13果皮箱、垃圾

29、桶合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。16三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）一级1人员要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使

30、用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.102门岗（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助无设施配置。5车辆管理（1）设置简易的交通标志。（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。（3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。17级别级别级别级别序号序

31、号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）二级1人员要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.162门岗（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡

32、逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助有电子防盗门。5车辆管理（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。18级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）三级1人员

33、要求（1）专职保安人员中 55 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责。（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。0.272门岗（1）小区出入口 24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

34、（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助（监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，

35、有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。19级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）四级1人员要求（1）专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.4

36、02门岗（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。20续上页级别级别级

37、别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等 4 项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制

38、室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。21级别级别级别级别序号序号序号序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

39、最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）五级1人员要求（1）专职保安人员，以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数 60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.502门岗（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来

40、车辆的登记记录。（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。22续上页备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有

41、一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。2、小区建筑面积小于 1.5 万平方米的，费用增加 10；小区建筑面积在 1.5 万至 3 万平方米（包括 3 万平方米）之间的，费用增加 5；小区建筑面积在 9 万至 15 万平方米（包括 15 万平方米）之间的，费用减少 5；小区建筑面积大于 15 万平方米的，费用减少 10。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。级别级别级别级别序号序号序号

42、序号内容内容内容内容服务要求服务要求服务要求服务要求每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月每平方米建筑面积月最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区应有火警、水

43、警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。23四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准四、公共区

44、域绿化日常养护服务标准与收费标准级别级别级别级别基本条件基本条件基本条件基本条件内容内容内容内容要素要素要素要素养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）一级1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在 80%以上。2、乔、灌、草等保存率 90%以上。草坪修剪年普修二遍以上。1.30清杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二

45、遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、抢救。24级别级别级别级别基本条件基本条件基本条件基本条件内容内容内容内容要素要素要素要素养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）二级1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率 80%以上，绿地基本无裸露。2、绿地保存率

46、100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施基本完好。草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上。2.00清杂草年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%。灌、排水干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病虫害防治有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。25级别级别级别级别基本条件基本条件基本条件基本条件内容内容内容内

47、容要素要素要素要素养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）三级1、利用植物、山石、水体等设置景点。2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等保存率 95%以上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6%。灌、排水及时灌溉，保证有效供

48、水，有积水及时排除。施肥每年普施有机肥一遍。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线 10cm 应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 10。扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持

49、有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。26级别级别级别级别基本条件基本条件基本条件基本条件内容内容内容内容要素要素要素要素养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）养护要求（植物）每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年每平方米绿地面积年最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）最高收费标准（元）四级1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的 0.5%以

50、上。4、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。草坪修剪草坪保持平整，草高不超过 8cm。4.50清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于 5%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于 5%。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。施肥按