家电清洗标准难落实.doc

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1、家电清洗标准难落实越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题，家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场，已经有不少企业推出了清洗服务，而各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题，家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场，已经有不少企业推出了清洗服务，而各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。有市场、有标准，但记者调查发现，消费者却未必就能享受到优质的家电清洗服务。标准出台少人知据了解，商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、2010

2、年7月正式实施。记者了解到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部冷冻室和冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒进行消毒浸泡和清洁。而且，上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。三大家电清洗标准即将全部出台，这无疑是好事，但是标准出台后，到底能有多少人了解并且执行就不太好说了。就拿已经出台的空调清洗标准来说，至今很多售后服务人员依然不了解其具体内容，也就更不可能按照标准去清洗。记者近日拨通一家特约维修点的电话要求清洗空调，接线员表示可以上门服务，并表示空调清洗分为

3、室内机清洗与室外机清洗两种。记者又问清洗空调是否有一定的规范、标准时，接线员说：“不知道，让清洗的师傅给您介绍吧。”记者又拨通了由她提供的服务人员的电话进行询问，服务人员回答说：“我们使用专业的清洗剂，不仅仅是清洗滤网。至于有什么操作规范，我不太清楚。”记者又问他知不知道家用空调清洗标准，得到的答复是不知道。不了解相关标准的维修机构还不止这一家，记者共拨打了10个维修点的电话，接线员全部表示不知道家用空调清洗标准，又都表示“我们的师傅干活没的说。”随后记者又拨通了10家维修商的电话，其中只有两家表示参照家用空调清洗标准进行操作规范。已经正式实施了快一年的空调清洗标准尚且如此，其他的电器清洗标准

4、即便出台，对市场又会有多大的影响力，实在不好说。价高令人难接受家电清洗是一个令不少企业憧憬的市场，但对于消费者来说，要不要请人来洗的一个关键要素是价格，采访中，不少消费者都表示家电清洗很有必要，但价格太贵让人难以接受。“清洗一台空调要100元，太贵了。”消费者李女士表示这个价格和她的预期有差距。“如果30元的话，我还能接受。”她说。记者调查了解到，在北京，清洗一台空调大概要100元左右，洗衣机、冰箱是80元左右。一位维修人员说：“你看，上门费各企业不一样，但一般都在40元到60元，再加上专业的清洗剂，以及清洗的人工费，怎么也要80元吧。当然，这个价格并不是全国统一的，根据地区不同会有些不同。但

5、是二三十元就想清洗一次是不可能的。”据了解，家电清洗看似简单，其实它包含了很多工序。比如清洗一台洗衣机，涉及拆、装、调试、清洗等多个环节，任何一道工序出错，都会导致整个清洗工作无法完成。因此，工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等知识。清洗不同的家电需要不同的设备、材料，而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。这些都决定了清洗家电的费用不会太低。面对清洗费用高的情况，消费者也有对策。一位消费者说：“我知道电器用的时间长了应该清洗，不然影响健康。但清洗费用太高，我又不想多花钱，就只能自己动手洗。空调的滤网我能拆下来洗，这很简单;冰箱也勤擦着点儿;洗衣机每两个月买一包专用清洁剂洗一次

6、。有时碰上厂家、商家搞免费清洗服务，我就打电话报名。”还有消费者表示，走街串巷的“游击队”，还有一些小维修店，收个二三十元就给洗了，没必要非花上百元请专业的洗。清洗效果难衡量家电清洗专业性很强，与此同时，是否洗干净了，消费者也无从考量。一位业内人士对记者说，家电清洗，要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，好的清洗师傅都应该是会维修家电的。但如果按规范干，一天也洗不了几台，赚的就少。也有消费者表示，家电清洗操作消费者看不懂，洗成什么样甚至于洗不洗，消费者都不知道。另据了解，目前家电售后服务市场上的技术工人十分缺乏，有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电，而在维修繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，这样的清洗人员，对于标准的执行便无从谈起。消费者其实也深知这一点，一位消费者说：“我对家电一窍不通，人家说洗干净了就洗干净了，标准对我来说没什么用。家电生产销售还有技术监督部门、工商部门检查管理，可清洗却没人监督。就算清洗时把哪儿弄坏了，我都不知道，还以为是机器本身出了故障。因此我也不问有没有标准、是不是按标准操作，洗完了能用就行。”缺少监督、无法衡量，这样的标准如何贯彻执行呢?文章来源：中顾法律网 (免费法律咨询，就上中顾法律网）4