服务内容及标准.doc

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1、 服务方案（草案）一、保洁工作内容公共区域清洁院内房屋建筑物外部公共部分包括：通道、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。教室、图书微机室的清洁工作地域范围内各教室的清洁、保洁、桌椅摆放、盘点等勤杂工作；图书微机室的定期清洁工作。院内园林绿化工作园区所有绿地、花草树木及临时花卉的维修养护工作。垃圾分类、收集及记录工作地域范围内院内公共垃圾、生活垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃

2、圾放置地的消毒、灭菌工作。1、环境卫生管理措施学校的环境对学校师生有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的学习、工作环境，我物业公司针对学校人员密集易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。 保洁服务标准 表1管理内容管理措施管理标准公共区域清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）定期对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达99%；（2）地面、楼层目视干净、无污

3、渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。污物处理（1）污物收集分类堆放，不同体制处理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。2、保洁工作标准及要求表2区域服务质量标准要求院内工作区做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，

4、半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。外墙及裸露管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、教学楼、学生公寓、后勤用房及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。门厅、走廊楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。1、每周全面清洗两次，并同时对环境设施用0.5%氯水消毒；大理石地面每周打蜡一次，2、每天按班次清扫并用湿

5、尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置芳香球；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。天 台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清

6、理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。 除四害把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理、清运，防止污染扩散。1、每个垃圾站点带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗； 2、每天由专人负责垃圾的收集清运。 下水管道流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。绿化带保洁、

7、看护。每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。3、清洁工作要求及质量标准n 公共区域清洁工作要求及质量标准工作要求：1）学校建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对全院公共地面清洗为1次；2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次；3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次；4）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁；5）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁；6）工作时间为每天6：30至18：30。

8、质量标准：1） 地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；2） 地面杂物及时清理；3） 垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范；4） 明渠保持畅通；5） 地面及附设物无明显青苔、杂草；6） 各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕；7） 清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。n 建筑物内部清洁要求及质量标准工作要求：1） 地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁；2） 天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次；3） 各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次；4） 各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；5）

9、洗手盆清理、消毒为2次；6） 明渠集中清理每月为1次；7） 绿化摆设物每天淋水为2次；8） 各类物体按规范进行消毒。质量标准：1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理；3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹；6）天花：眼望无蛛网、无尘迹；7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；8）门窗：保持干净，光

10、亮，手摸无明显尘迹；9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜面无明显垃圾，按规范消毒；10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹；11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒；12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒；13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；14）标识：保持干净，无不当张贴物；15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理；16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾；17）各类物体按规范进行消毒。（4）办公、会议室等用房清洁要求各类行政、办公、业务、休息室、会议室、接待室、资料室等非教学用房的清洁质量，在达到上述建筑物内部物体清洁要

11、求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响学校公务为原则；2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行；4）非教学区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁；5）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。6）人员在工作过程中必须遵守学校的保密制度。7）工作时间为每天6：30至11：30；14：00至18：30。n 生活垃圾的处理垃圾收集方法：1）垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随清除，及时外运，有机垃

12、圾亦应做到由专人定时收集； 2）收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运； 3）一般要求在教室、图书馆及微机室应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐头瓶等不易燃性废物；工作要求：1）垃圾的分类、收集在学校内部进行；2）将生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行；3）学校内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。二、园林绿化工作内容：（1）工作范围：园区所有绿地、花草树木及临时花卉。（2）工作内容及要求： 修剪：根据品种

13、及季节的不同，各种乔灌木冬季修剪在11月中旬1月底进行；绿篱枝叶较茂密超过平齐线10公分时应进行修剪，草坪修剪保持经常平整完美，时常修剪。根据石家庄市的气候等因素，草坪在4月末开始正常修剪，以后根据品种适时修剪，6-7月生长旺季要经常修剪，暑季每月修剪一次，秋季在20天左右修剪一次，冬季不剪。 浇水：草坪及灌木在入冬前11月末浇透防冻水一次，23月对草坪及乔灌木浇解冻水一次；浇水时间在夏季傍晚，冬季在中午；浇水量根据花木品种来决定，旱生植物少浇水，荫生植物多浇水。草坪进入生长旺季勤浇水，夏季一般不超过两天浇一次，灌木经常浇水，盆花每天浇水。 施肥：施肥的目的是促进植物生长，增加绿化花卉的观赏价

14、值。施基肥（有机肥或复合肥）在秋后911月进行一次；追施氮肥在生长季节（可挖坑沟施，也可叶面喷洒，地面撒等）时间在阴天或傍晚，草坪春季3月施有机复合肥一次，进入生长旺季，每修剪一次，喷磷酸二氢钾一次，在生长季节4月下旬和7月上旬各追施氮肥一次。 打药、病虫害的防治：制配及购买一些高效低毒药品进行防治，平时以预防为主，辨清各种病害及虫害，掌握它们的发生规律。67月及910月，多为蚜虫的病发期，掌握时间及时防治；蚧壳虫、螨虫在5月中上旬为高发期，合理配药及时杀灭。各种毛虫、量天尺等害虫在石市一般发病在7月中旬，及时发现及时防治。根据近年来石家庄市的草坪生长状况，早熟禾类病虫害发生比较严重，从4月末

15、草坪第一次修剪始，修剪一次需打杀菌剂药一次，病害高发期可一星期喷药一次。（3）工作标准：1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。2、园林植物达到：（1）生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。（2）叶子正常：叶色、大小、薄厚正常；较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。（3）枝、干正常：无明显枯枝、死叉；有蛀干害虫的株数在2%以下介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下；树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠透风透光。（4）措施：按一级技术措施要求认真进行养护

16、。（5）行道树缺株在1%以下。（6）草坪覆盖率达95%以上；草坪内杂草控制在20%以内；生长和颜色正常，部枯黄；每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上；基本无病虫害。3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通之间的矛盾。4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。6、无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树干无明显的钉栓刻划现象，树下距树2米以内无影响树

17、木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。三、工程维修工作内容：（1）工作范围：三个校区内公共设施设备的维修养护工作。（2）工作内容与标准电工： 工作项目工作内容与应达到的要求一、小区供电、供水、热能、电梯等设备的维护、保养和检修1、按时对设备进行保养、检修和维护，专人负责2、定期巡视，并对设备运行、检查、维护等情况要有详细的数据记录，并填好报表，巡回检查率98%。3、建立24小时运行和维修值班制度，出现故障、立即抢修，不影响校区正常工作。4、合理用电，节约用电有措施和落实。二、日常维修1、接到报修后，立即赶赴现场，完成修理任务，小修不过夜，小修养护及时率98%以上。2、礼貌待人、文明服务，达到用户

18、满意。3、工作完毕，清理现场。三、公共设施的日常检修1、校区路灯、广告霓虹灯、公共照明、指示灯具、开关的巡视、检修。确保完好和用电安全，如果当晚发现问题，次日上午完成处理。2、设施运行的维护保养。定期保养，尽早发现问题，及时排除，不影响正常使用。3、配电室24小时值班。4、严格执行用电安全规范，确保安全。5、保证避雷设备完好，有效、安全。水暖：工作项目工作内容与应达到的要求一、排水、供水、供暖系统的正常检修、维护1、按计划对设备进行巡回、检修、维护，责任到人，并做好记录，不出现冒泡滴漏、渗水、积水现象。2、建立24小时运行和维修值班制度，出现故障立即抢修，不影响校区及家属楼的工作、学习、生活、

19、经营秩序。3、维修人员进入办公室维修确保不影响办公的情况下进行，结束工作后必须把现场清理干净。4、建立健全供水管理制度，保证水质符合国家标准。5、二次供水卫生许可证，水质化验单，操作人员健康合格证齐全。6、定期对水箱进行清洗、消毒，保证无二次污染二、排水、供水、供暖系统的零星修理1、接到报修后，立即赶赴现场，当日完成修理任务，小修不过夜，小修及时率98%，合格率98%。2、礼貌待人，文明服务，达到用户满意，维修完好率98%3、工作完毕，清理现场，保持清洁卫生。三、其它完成领导安排的临时性维修工作，要及时、保质、保量。瓦工：工作项目工作内容与应达到的要求养护工程1、屋面补漏、修补、泛水2、楼地面

20、面层3、修补内外墙抹灰、窗台等4、拆砌挖补局部墙体5、拆换个别构件6、下水道的疏通、修补明沟、散水、落水管等7、危险构件的临时加固；以上要做到：严格按计划实施养护，小修养护及时率达98%。中修工程1、少量构件形成危险点的房屋的维修2、一般损坏房屋建筑的门窗整修，如地面、楼梯的维修、抹灰修补、油漆保养、设备管线的维修和零配的更换等3、整幢房屋建筑的公用设施设备的局部更换、改善或改装、新装工程以及单项目的维修，如下水道重做等；以上要做到：工程合格率达98%。大修工程1、修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程2、对整幢房屋建筑公用设施设备进行管线更换，改善或新装的工程；3、房屋建筑局部改建的工程4、房

21、屋建筑主体结构进行专项抗震加固的工程，以上要做到：工程质量合格率达98%。其它1、定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定。2、爱护园区内的设施设备，未经甲方同意不得对园区内的结构、设施进行改动。3、及时完成公共区域各项零星维修服务物业服务中心综合服务部工程维修部环境保洁部南校区人北校区人品质质检专员1人本校区人南校区人本校区 人北校区人综合服务员1人费用汇总费用汇总表 序号项目名称月费用年费用占总费用比例（%）备注一人工费87752.97 1053035.64 81.86%二清洁耗材费3902.29 46827.50 3.64%三清洁卫生费7295.00 87540.00 6.80%五办公费1

22、371.00 16452.00 1.28%六服装费197.33 2367.96 0.18%七不可预见费1000.00 12000.00 0.93%九税金5685.04 68220.49 5.30%合计107203.63 1286443.59 100.00%人工费用汇总表序号项目名称测算依据测算式测算结果测算结果备注（元/月）（元/年）一人工费见附表11员工工资见附表182700.00 992400.00 2福利费人员工资的2%1654.00 19848.00 3保险费人员工资的20.55%3398.97 40787.64 合 计87752.97 1053035.64 附表1人员工资明细岗位人数

23、工资标准（元/月）月费用（元）年费用（元）备注项目经理15000.00 5000.00 60000.00 品质管理员11800.00 1800.00 21600.00 办公室内勤11500.00 1500.00 18000.00 1人兼职库管保洁主管12500.00 2500.00 30000.00 保洁、绿化员531100.00 58300.00 699600.00 3名班长兼职工程部主管12500.00 2500.00 30000.00 运行工21500.00 3000.00 36000.00 水工31500.00 4500.00 54000.00 电工 21800.00 3600.00

24、43200.00 合计6519200.00 82700.00 992400.00 清洁用品耗材明细表序号项目名称型号单价单位最高存量购置费月用量测算结果测算结果（元/月）（元/年）二清洁用品消耗清单1标识牌AF03738/46/5313.00 副30390.00 3032.50 390.00 2胶手套紫罗兰加厚4.50 副100450.00 53238.50 2862.00 3大扫把竹制15.00 把15225.00 690.00 1080.00 4防风垃圾铲带扫把AF0120535.00 套15525.00 6210.00 2520.00 5圆拖布吸水毛巾12.00 把1001200.00

25、20240.00 2880.00 6尘推AF012848.00 把1004800.00 20960.00 11520.00 7尘推套90cm20.00 套40800.00 10200.00 2400.00 8抹水器35cm7.00 套100700.00 1070.00 840.00 9抹水器毛头35cm4.00 套2080.00 520.00 240.00 10毛巾40*403.00 条100300.00 3090.00 1080.00 11清洁球20个/包10.00 个50500.00 10100.00 1200.00 12手压式喷壶 500ml3.50 个100350.00 30105.0

26、0 1260.00 13玻璃擦9米杆125.00 个3375.00 315.63 187.50 14玻璃划不锈钢10.00个20200.00 54.17 50.00 15塑料桶90升98.00 个504900.00 30245.00 2940.00 16毛绒单子伸缩型6.30 把20126.00 1031.50 378.00 17腰形管道扫37*10*9（cm）5.50 把1055.00 1055.00 660.00 18多功能清洁液广州白云35.00 桶20700.00 10350.00 4200.00 19洁厕剂广州白云35.00 桶20700.00 10350.00 4200.00 20

27、尘推油广州白云45.00 桶10450.00 6270.00 3240.00 2184消毒液15.00 桶10150.00 575.00 900.00 22垃圾袋40*40（cm）0.10 个2000200.00 1500150.00 1800.00 合计17976.00 3902.29 46827.50 清洁费汇总表序号项目名称测算依据测算式测算结果测算结果购置费（元/月）（元/年）三清洁卫生费1服装费夏装2套：80元/套；冬装2套：100元/套，53人,2年折旧（80+100）*2*53/24795.00 9540.00 19080.00 2化粪池清理化粪池3个，3000元/次，一年两次3

28、000*2/12500.00 6000.00 0.00 3垃圾清运费生活垃圾6000元/月60006000.00 72000.00 0.00 合 计7295.00 87540.00 19080.00 办公费汇总表序号项目名称测算依据测算式测算结果测算结果（元/月）（元/年）五办公费1通讯费3部固定电话费）平均100元/月/部300.00 3600.00 2低值消耗品估算100.00 1200.00 3交通费100.00 1200.00 4办公 固定资产筹备费见附件2，折旧年限按5年计871.00 10452.00 合 计1371.00 16452.00 附件2工具明细表名 称数量单价(元)总计

29、金额折旧年限(年)月折旧（元）年折旧（元）办公桌椅5张270.00 1350.00 522.50 270.00 电脑1台2800.00 2800.00 546.67 560.00 打印机1台1500.00 1500.00 525.00 300.00 档案柜2组300.00 600.00 510.00 120.00 文件柜2组300.00 600.00 510.00 120.00 更衣柜2组480.00 960.00 516.00 192.00 万用表1台150.00 150.00 52.50 30.00 电流表1台300.00 300.00 55.00 60.00 手电钻1台400.00 40

30、0.00 56.67 80.00 摇表（2500欧姆）1台600.00 600.00 510.00 120.00 水工工具7套450.00 2700.00 375.00 900.00 电工工具7套450.00 2700.00 375.00 900.00 对讲机（摩托罗拉）6部400.00 2400.00 366.67 800.00 办公用品1批500.00 6000.00 1500.00 6000.00 合 计23060.00 871.00 10452.00 管理人员工装费用汇总表序号项目名称测算依据测算式测算结果测算结果购置费（元/月）（元/年）六管理人员费用1主管服装费夏装2套：150元/套；冬装2套：450元/套，14人,2年折旧（100+150）*2*5/24104.00 1248.00 2500.00 2工程服装费夏装2套：60元/套；冬装2套：100元/套，24人,2年折旧（60+100）*2*7/2493.33 1119.96 2240.00 合 计197.33 2367.96 4740.00