淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准.doc

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1、淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准服务等级一 级硬件设施小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积5的物业管理服务和经营用房；绿化率35%以上（包括水面）；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位每3户至少1个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。4、制定

2、完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题

3、活动；每年组织2次以上的社区活动。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告。11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于90%；每年至少2次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达98%以上。12、获得国家或省物业管理示范（优秀）项目称号，或制订相应的争创规划。房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。2、每年3次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查

4、并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。3、每3日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。每年3次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前1个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装

5、修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、墙体表层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；墙面无明显污迹。7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。8、物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要

6、通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率98%以上，急修及时率达100%。2、设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定

7、，组织维修或者更新改造。5、每年保养1次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。6、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，2小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须

8、立即到现场做应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行(突发事件或维修保养除外)。7、消防泵每月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查；每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。9、不定期巡查路面、侧石、井盖、休

9、闲椅、凉亭、小品、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查，发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外）。每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。10、路灯、楼道灯完好率不低于98%。损坏的应在24小时内修复。11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。协助维护公共秩序1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中

10、青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2、物业区域各出入口24小时值班，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00设立岗，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过对讲系统联系业主，决定是否放行；对装修人员实行临时出入证管理，对

11、其他劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录。3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每2小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员5分钟内赶到现场，并采取相应措施。4、设有监控中心的，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通，监控人员不得擅离职守。5、有火、水、警应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习。6、物业区域地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序；有专职人员巡视和协助停车事宜。收取车辆看管费的车库24小时有专人管理，车库内配置

12、道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。保洁服务1、保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过1小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭1次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。2、根据物业情况设置垃圾桶，有专人管理，垃圾封闭存放,每日清理2次；保持垃圾桶及周围清洁、无异味；垃圾箱、房整洁、干净、无异味；消毒灭害措施完善。3、公共卫生间设置卫生桶

13、，小区按规定设置果皮箱，每小时清理次，每日擦拭次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。4、雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，发现异常及时做出清掏计划。5、楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。6、楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。7、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。8、走廊、楼梯窗玻璃每周清洁1次，门厅玻璃每日擦拭1次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。9、天台、屋

14、顶每月清扫1次，无垃圾堆积。10、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹。11、大理石地面、墙面每年养护2次以上。 绿化养护管理1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。2、利用植物、山石等设置景点。3、绿地内植物群落、层次明显。4、花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于2次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。5、绿地植物存活率98%。6、绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。服务等级二 级硬件设施小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3的物业管理服务用房；绿化率30%以上（包括水面）；固定活动馆所150平方米以上；具备楼宇可视对讲

15、系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；体育活动场地不少于一项设施。基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4、制定较完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。6、公示24小时

16、服务电话。急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达80%以上。7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动;每年组织一定的社区活动。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于80%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达95%

17、以上。12、获得市级以上物业管理示范（优秀）项目称号，或制订相应的争创规划。房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。2、每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。3、每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有

18、气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要

19、路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。8、物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查1次，保证标识清晰完整。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率95%以上，急修及时率达98%。2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围

20、或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。5、每年保养1次水泵，泵房基本整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。6、按合同约定保证电梯正常运行。定期进行安全检测并持有有效的安全使用许可证。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。7、消防泵每季启动1次并作

21、记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。9、不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损；健身设施随时检查，使其能正常使用（需更换除外）。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。10、路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在3日内修复。11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措

22、施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。协助维护公共秩序1、公共秩序维护人员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；身体健康，工作认真负责；每月定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。2、物业区域主出入口24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对可疑人员进行询问；阻止未经许可的外来人员入内；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上

23、每3小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。4、配有楼宇对讲、周界报警等控制设备的，应24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。5、有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习。6、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆停放在规定的范围内；及时处理车辆停放不规范的现象。收取车辆看管费的车库24小时有专人管理，车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，有照明设施，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。保洁服务1、

24、 路面、绿地每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。2、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。3、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。4、雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，发现异常及时做出清掏计划。5、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦

25、试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；7、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。8、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。9、天台、屋顶每2个月清扫1次，无垃圾堆积。10、电梯轿厢保持目视干净，无污迹。11、大理石地面、墙面按合同规定定期保养。绿化养护管理1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。2、以绿为主，植物造景。3、绿地内植物覆盖率80%以上。4、花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。5、绿地植物存活率95%以上

26、。6、绿地设施基本完好。服务等级三 级硬件设施小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率20%以上；有固定活动馆所或简单的体育活动器械、设施。基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4、制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。5、管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。6、公示24小时服务电话。急

27、修按合同约定时限到达现场并做应急处理；报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务。根据社区实际组织社区活动。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于70%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90%以上。12、制

28、订相应的物业管理项目达标争创规划。房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、维修、保养记录。2、每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。3、每半月1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持90%以上的完好率。做好相关巡查记录。每年1次以上(应于雨季前安排)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损

29、的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。7、 物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团

30、、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。8、物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率90%以上，急修及时率达95%。2、有设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设

31、施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。5、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。6、按合同约定保证电梯正常运行。7、消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用；消防通道畅通。8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。9、不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等；要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损，健身设施能正常使用（需更换除外）。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。10、路灯、楼道灯完好率不低于90%。损坏的应在一周内修复。11、对容易危及人身安

32、全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。协助维护公共秩序1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗，身体健康，有较强责任心；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材。2、物业区域主出入口24小时值班，对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口整洁和畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内。3、不定期巡逻，遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。4、地面、墙面设置简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。收取看管费的车库（棚）24小时有专人管理，备有必需的消防器材

33、，车辆停放有序；车库（棚）场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。保洁服务1、路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每2周擦拭1次。2、根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运1次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。3、小区按规定设置果皮箱，每日清洁1次，无满溢、无异味、无污迹。4、雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，发现异常及时做出清掏计划。5、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物，无乱堆乱放，无卫生死角。6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试一次；消防栓、指示牌等公共设施无污渍。7、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。8、走廊、楼梯窗玻璃每季度清洁1次，门厅玻璃每月清洁1次，目视基本洁净。9、天台、屋顶每季度清扫1次。10、电梯轿厢保持整洁，操作板处无污迹。11、大理石地面、墙面按合同规定定期保养。绿化养护管理1、绿地无杂物，无侵占现象。2、以绿为主，绿地内植物覆盖率在50%以上。3、花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害。4、绿地植物存活率95%以上。