工程部员工绩效考核标准.xls
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1、商业项目一线员工(工程部)绩效考核标准检查模块检查内容评分标准通用BI仪容仪表(男性)前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。不得留光头,不得染发(染黑除外)。(女性)发长不过肩,如留长发须束起,不得染夸张发色。1.张扬、散乱。光头或染发(男),染夸张发色(女)。头发过长。扣5分/次(男性)脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。(女性)脸、颈及耳朵保持干净。2.男士有胡须,女士浓妆艳抹、在众人前化妆。扣5分/次注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。3.异味、污垢、浓烈化妆品味道。扣5分/次男士领带平
2、整、端正,长度一定要盖过皮带扣。4.服饰皱巴,佩带夸张的首饰或饰物,内衣外露,男士衬衣不束腰内。扣2分/次工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。5.不着工服。扣2分/次制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。6.制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。扣2分/次西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好。7.冬装和夏装混合穿。扣2分/次裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。8.擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物。扣2分/次保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米。9.留长指甲及涂有色指甲油,指甲内有污垢。扣2分/次深色正装皮
3、鞋,鞋底、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,其他材质的鞋面须整洁,以黑色为宜。10.穿着运动鞋、拖鞋、鞋面不洁净。扣5分/次11.钉金属掌。扣2分/次(男性)着黑色或深色、不透明的短中筒袜。(女性)裙装须着肉色长筒袜或裤袜。12.袜子有破损;女士穿着带花边、通花的袜子,有破洞,袜筒根露在外,男士穿白色袜子。扣2分/次工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置),挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。13.未佩带工牌、工作牌位置不对。扣2分/次行为举止姿态端正,自然大方,工作中做到:走路轻、说话清、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。1.精神萎靡,面无表情,态度冷漠,做事粗鲁。扣2分
4、/次以立姿工作的员工应保持精神饱满,挺胸、收腹,两腿直立,男士两脚自然合拢或分开与肩同宽,两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女士双脚并拢,两眼平视前方,两手可自然下垂或交叉置于前腹,面带微笑。2.双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪,手里拿与工作不相干的物品。扣2分/次以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势,男士两腿自然并拢或分开与肩同宽,女士脚后跟和膝盖并拢,手势自然。3.盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。扣2分/次4.架二郎腿,架二郎腿时脚抖动,手大幅度挥舞。扣2分/次5.趴在台面上或双手撑头。扣2分/次员工在工作中行走的正确姿势:两脚分别走在一条较窄的平
5、行线上,抬头挺胸,目视前方,面带微笑。保持平衡、协调、精神。6.走内外八字路。7.肩膀不平,一高一低。8.上身晃动幅度较大。扣2分/次9.低头、手臂不摆或摆幅过大、过小、手脚不协调、步子过大、过小。10.走路声响过大。扣2分/次11.手插在裤兜或衣兜里。扣2分/次员工在工作中行走一般须靠右行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。12.工作场合内奔跑,跳跃。扣2分/次与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。13.边走边吃东西。扣5分/次三人并行,中间为上,右侧次之。(以客为尊)接听电
6、话时电话铃响三声之内接起,问好并报部门名称(项目)+姓名/问好并报部门名称+姓名。14.不使用规范的接听语言。扣2分/次电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。向来电者致谢,待对方先挂电话后方挂上电话。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。15.使用过于随便的语言。扣2分/次16.私人电话通话时间超过10分钟。扣2分/次17.用力掷话筒。扣2分/次应起身接待,让座并上茶,上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯(碗)。茶水的温度应在七十度左右,不能太烫或太凉,应浓淡适中,沏入茶杯(碗)七分满。来客较多时,应从身分高的客人开始沏茶,如不明身分,则应
7、从上席者开始。18.过多地使用手势,用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。扣2分/次与人接触保持适当的(1.5米左右)距离。19.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。扣5分/次(不礼貌注视)时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%,保持正视。20.手机响声很大,当着客人面接私人电话,大声说话。扣5分/次。接待客人时做别的事情,未与客人打招呼,与别的人谈话。扣5分/次通用BI行为举止自觉将手机拨到震动档,使用手机应注意回避。21.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。扣5分
8、/次不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时,应以纸巾或手掌遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。22.在工作区域抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报,大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。扣5分/次引导客人时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。引导客人乘电梯,里面无人时,应引导人先入,待客户进入后,再启动电梯;里面有人时,应客户先入,引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。23.背对客人。扣2分/次24.面无表情,忽视客人。扣2分/次25.没有手势指引。扣2分/次为客人指引方向或指
9、点位置时手势得当,手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容。拐弯时,引导人应伸手指引。26.使用一个手指头或用物品指引。扣2分/次进出办公室须先轻轻敲门(按门铃),得到允许后方可入内。为客人向外开门时:敲门开门立于门旁施礼。向内开门时:敲门自己先进侧身立于门旁施礼。27.不敲门进入。扣2分/次28.进入室内直接打断别人谈话。扣2分/次29.擅自翻看办公室内资料。扣2分/次培训/会议期间,至少提前5分钟到达会场,主动配合,积极思考,主动做好笔记,主动提出问题,参与讨论,解决问题,主动关闭手机等通讯工具或置于震机档。培训结束后,主动做好培训
10、总结并将学习所得主动运用到工作中。30.培训/会议期间迟到,早退无请假。扣2分/次31.培训/会议期间在培训室进进出出。扣2分/次32.培训/会议期间在培训室内接打电话。扣2分/次33.培训/会议期间未将手机置于震动档。扣2分/次主动拾捡商场或大厦内随手可及的垃圾。34.乱扔垃圾,或对眼前的垃圾视而不见。扣2分/次使用洗手间要及时冲水,并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。在规定地点用餐,统一放置餐具,注意用餐卫生。语言态度在任何工作场所,见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。1.问候时面无表情或嬉皮笑脸。扣2分/次地区习惯(尊重和礼貌的方言)。一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”
11、、已婚女性可称呼为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。面对群体时,称呼顺序位尊者优先。2.态度不礼貌,侮辱性的称谓。扣2分/次使用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见。3.用“喂”招呼客人,即使客人距离较远。扣2分/次节假日的祝福语根据地域习惯使用。4.使用礼貌语言态度生硬冷淡。扣2分/次接受别人的帮助或称赞,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。接听电话时,拿起话筒“您好!+部门名称/部门名称(分机接听时)”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见”,拨打电话时,接通电话自报家门“您好!万象城物管中心”确认电话对象(请问您是*?)讲述电话内容“再见”。5.趴在桌
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