维安网络舆论信息监控系统企业建议书.rtf

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1、 深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755-82945380Add：深圳市南山区西丽大学城丽山路深圳硅谷大学城创业园 A 区 13021维安网络信息监控系统使用建议书维安网络信息监控系统使用建议书 24*7 网络信息全天候监测 一切尽在掌控中24*7 网络信息全天候监测 一切尽在掌控中一、前言一、前言（关于网络舆论监控）（关于网络舆论监控）根据中国互联网信息中心的统计，截至 2011 年 12 月底，中国网民数量达到 5.13 亿。互联网的快速发展，使网络媒体成为一种新的信息传播形式，并深入人们的日

2、常生活。网民的言论活跃达到前所未有的程度，他们通过 BBS 论坛、博客、微博、新闻跟贴、转贴、社区讨论圈等方式形成强大的网络社会舆论，任何一个事件，都有可能马上形成网上舆论，并产生巨大的社会舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，它如同一把双刃剑，既可以作为网络营销工具，为企业品牌传播、产品促销、售后服务、客户关系带来价值；但同时如果监控不当，也会影响企业声誉，甚至让企业陷于危机之中。因此，企业在进行社会化媒体营销时，重视网络舆论管理，加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络负面新闻危机的积极化解，对加强企业品牌管理、促进

3、企业品牌效益、发展企业品牌号召力具有重要的现实意义，也是品牌企业应有内涵。维安网络负面信息监控系统，全面覆盖互联网，采取 viancent-webcrawler 高端搜索技术，全面、快捷的对全网络（包括综合门户网站、垂直门户网站、论坛（含即时通讯工具的群组）、博客、微博、搜索引擎网站、社交网站、视频、图片分享网站、资源聚合网站等）进行维安网络负面信息监控系统，全面覆盖互联网，采取 viancent-webcrawler 高端搜索技术，全面、快捷的对全网络（包括综合门户网站、垂直门户网站、论坛（含即时通讯工具的群组）、博客、微博、搜索引擎网站、社交网站、视频、图片分享网站、资源聚合网站等）进行

4、24 小时全面监测，让用户第一时间了解自己的正面、负面信息，并在第一时间对负面信息采取应对措施，将问题解决在萌芽状态，化解可能发生的声誉或信誉危机小时全面监测，让用户第一时间了解自己的正面、负面信息，并在第一时间对负面信息采取应对措施，将问题解决在萌芽状态，化解可能发生的声誉或信誉危机。二、企业网络舆论的传播模型二、企业网络舆论的传播模型企业网络舆论的传播路径可以分为：起因-发布-关注-放大-衰落 五个阶段起因-发布-关注-放大-衰落 五个阶段如下图所示。深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755-8

5、2945380Add：深圳市南山区西丽大学城丽山路深圳硅谷大学城创业园 A 区 13022起因产品质量、售后服务、客户关系、市场竞争等、原因诱发发布消费者、媒体或竞争对手等通过WEB2.0环境发布关注网民关注，引发网络社区讨论、置顶、转载放大意见领袖、专业媒体、大量网民等跟进，事态扩大，形成舆论衰退由于主动控制或自然原因致使个主题关注度衰退，并最终成为过去事件微不住道或发布渠道缺乏影响力或得到及时控制得到控制三、网络舆论监控系统的应用领域三、网络舆论监控系统的应用领域1、网络口碑监测、网络口碑监测：用户可以根据品牌需求设置监测主题，了解网民对品牌的态度及言论，包括该品牌在不同时间段内的讨论情况

6、、不同类型媒体上的分布情况、活跃讨论媒体等，通过对主题实时监测的信息中了解大众网民对品牌的真实态度及需求2、网络危机公关：、网络危机公关：用户可以通过设置企业名称或近期相关的热点事件为监测主题，及时发现网络危机，防范于未然。越来越多的网络热点事件敲响了网络危机公关的警钟，重视和正确引导网络舆论，事关企业存亡，网络众多“*门”之类的案例就是企业对网络危机处理不当的典范。3、社会热点追踪：、社会热点追踪：用户可以将实时社会热点设置为监测主题这对企业来说其挖掘价值不可估测，追踪热点的发展变化趋势，找寻企业的营销切入点例如，王老吉在汶川大地震期间，通过捐款事件，很好的利用了互联网舆论力量，大幅度提升了

7、王老吉在消费者心中的品牌印象，实现营销成倍增长 4、热点传播分析 4、热点传播分析 无论是新闻工作者，或者企业用户，都可以利用系统热点传播分析功能，分析不同热点事件在网络的传播路径和舆论走势。最先出现在什么媒体？又是在哪种类型的媒体大面积扩散？在什么时间讨论最多？经过几次起伏？起伏的原因是什么？都是哪些地域的人参与的多？都是什么人在讨论？参与的程度如何？浏览量多，还是回复数大？5、行业动态采集：5、行业动态采集：深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755-82945380Add：深圳市南山区西丽大学城

8、丽山路深圳硅谷大学城创业园 A 区 13023用户可以将研究的行业设为监测主题，及时掌握行业的最新动态，比如新政策的推出、新模式的应用、新技术的发展、新产品的发布、新的市场动作等等，有利于企业及时调整企业或产品发展方向。6、消费者行为研究6、消费者行为研究：商业调查机构或个人可以将一些消费者行为定义为监测主题，用来研究和分析消费者心理、消费行为、市场趋势等。例如设置“网购/网上购物”为什么越来越多的人选择在网上购物？7、竞争对手分析：7、竞争对手分析：用户可以将竞争对手的品牌或产品设为监测主题，了解竞品在产品、服务、运营、市场活动等相关方面的信息，为企业进行竞争对手分析提供一手的数据；还可以分

9、别设置多个竞品和自己的品牌进行对比 8、公关活动监测：8、公关活动监测：企业公关部门可以将公关活动设置为监测主题，了解公关活动的效果；也可以用来监测在不同媒体发布公关稿件的情况和网民参与及反馈效果。9、市场/营销活动效果监测：9、市场/营销活动效果监测：企业市场和营销部门可以将进行的市场活动或者营销活动设置为监测主题，了解这些活动的效果和网民反馈。10、广告投放媒体研究10、广告投放媒体研究：企业在选择投放媒体时，可以参考设置的相关监测主题中，媒体类型的分布情况，及具体的活跃媒体。四、维安网络负面信息监控系统的性能介绍四、维安网络负面信息监控系统的性能介绍1）舆论信息监测：）舆论信息监测：网络

10、舆论信息监控是企业管理的重要工作，开展监控工作，主要包括两方面的内容，一是网络舆论的来源，二是监测什么内容。2）广泛的监控范围：）广泛的监控范围：网络舆论的来源主要包括互联网的各种应用，如综合门户网站、垂直门户网站、论坛（含即时通讯工具的群组）、博客、搜索引擎网站、社交网站、微型博客、视频、图片分享网站、资源聚合网站等。3）详细的监测内容：）详细的监测内容：企业版负面信息监控系统的内容主要包括公司品牌、产品、服务、客户关系、生产线、公司领导人、公司相关信息等。深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755

11、-82945380Add：深圳市南山区西丽大学城丽山路深圳硅谷大学城创业园 A 区 130244）自动采集：）自动采集：企业网络负面信息监控系统，把人工收集舆论信息的繁琐工作自动化，在自动采集页面后自动分类、自动生产摘要、自动获取关键词，并建立索引。5）分析处理）分析处理 分析与处理功能主要表现在传播路径分析、话题演化分析以及观点倾向分析等。具有话题发现与追踪、信息预警机制、倾向性分析、信息过滤、多维度关联舆情分析与舆情专题、舆情干预等功能6）统计报表功能）统计报表功能 用符合用户习惯的可视化形式表现分析与处理的结果，也是系统管理软件中的一项重要功能。该项功能主要包括舆论简报、舆论趋势图表、聚

12、类图等，使用户对所关注的信息一目了然。五、五、维安网络维安网络负面信息监控系统负面信息监控系统优势优势 1.网络舆论信息采集（强大的采集能力）网络舆论信息采集（强大的采集能力）1）支持新闻、论坛、贴吧、博客、微博、QQ 群、问答网站的信息采集，支持境外网站信息采集2）支持采集论坛回复消息3）有效防采集屏蔽措施2.专题追踪专题追踪1）发现热点形成专题聚类2）展示从开始到发展到扩大到尾声的演变3）对专题的处置专项追踪3.信息定制和网络商情分析信息定制和网络商情分析1）个性化定制客户关注的信息：定制站点或频道、话题的聚合2）将信息转为舆论情报数据六、系统产品价值实现六、系统产品价值实现1）实现对海量

13、网络信息之分类舆情采集2）实现第一时间掌握网络舆情动态3）智能化信息分析流程，流水线作业，提升信息加工效率4）极大解放人工于繁复的工作，充分发挥人的主观能动性5）深度文字挖掘，实现对结构化、半结构化、非结构化数据文字挖掘需要6）强大数理统计功能，丰富翔实统计数据，是健全决策机制不可或缺的准备7）智能内容管理，高效管理网络舆情和用户内部文件8）及时自主发现热点信息，健全的危机事件预警机制防范于未然 深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755-82945380Add：深圳市南山区西丽大学城丽山路深圳硅谷大

14、学城创业园 A 区 13025七、维安网络舆情监测服务能为您做什么七、维安网络舆情监测服务能为您做什么 一）一）在客户层面上在客户层面上 企业网络负面信息监控系统可以为企业品牌的保护、产品推广、企业舆论的引导、竞争情报的掌握、监控竞争对手网络行为提供强有力的支持，避免竞争中遭受损失。提高企业形象，节省企业成本，避免无谓的损失，是为企业带来的核心价值企业网络负面信息监控系统可以为企业品牌的保护、产品推广、企业舆论的引导、竞争情报的掌握、监控竞争对手网络行为提供强有力的支持，避免竞争中遭受损失。提高企业形象，节省企业成本，避免无谓的损失，是为企业带来的核心价值。1）帮助企业用书了解自己品牌在互联网

15、上的口碑，为企业品牌宣传提供依据；2）企业用户可以监测其产品在网络上的反应情况，为产品的开发与市场推广策略提供依据；3）帮助企业用户监测竞争情报，为企业的市场定位、竞争策略提供决策依据；4）帮助企业用户应道对企业产品与品牌的网络舆论，为产品的推广提供帮助；5）帮助企业用户评估、跟踪企业网络宣传效果，提高网络推广的效果，是企业网络推广价值最大化；6）为大型企业提供对各级子公司的网络舆论信息处理工作的协同，提高企业效率，节省企业网络舆论情报处理工作的成本；7）帮助企业对网络不利信息进行监测并为定制处理方案提供简报、趋势图表、聚类图等依据，使用户对所关注的信息一目了然。二）二）在技术方面上在技术方面

16、上 维安网络舆论信息监控服务采用 SAAA 模式为客户提供监测服务。监测平台中心通过 7*24小时监测网络信息，将最新的信息分配给每个用户，用户通过分配的账户去管理关注的信息，并通过提供的分析模型为各项评价体系提供数据.深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755-82945380Add：深圳市南山区西丽大学城丽山路深圳硅谷大学城创业园 A 区 13026全中文监测平台全中文监测平台数据库数据库最新数据最新数据有价值的有价值的历史数据历史数据四套评价体系四套评价体系负面舆情评价体系负面舆情评价体系网络营

17、销评价体系网络营销评价体系客户关系评价体系客户关系评价体系竞争分析评价体系竞争分析评价体系整合整合、加工加工 存储存储、管理管理 发布发布、检索检索自主化客户端自主化客户端一个监测平台：维安的全球范围中文信息监测平台，全天候并及时的获取网络上最新动态，为用户提供最新舆论信息动态以及最有价值的信息。一个数据中心：庞大的数据中心，可以保留用户所有的历史数据。我们不仅能提供即时的最新动态，还提供具有参考价值和数据分析的历史数据，帮助客户以发展的眼光去看网络。四套评价体系负面舆情评价体系：网络舆论信息是企业公关部门关注的焦点。网络营销评价体系：网络信息数据是网络营销的依据和评价指标。客户关系评价体系：

18、网络问答是建立新型客企关系的渠道。竞争分析评价体系：网络信息是进行竞争分析的有效措施。八、维安网络负面信息监控系统技术架构图八、维安网络负面信息监控系统技术架构图 深圳市维安世纪科技发开有限公司深圳市维安世纪科技开发有限公司总部 Tel:0755-82945380 86550200 Fax:0755-82945380Add：深圳市南山区西丽大学城丽山路深圳硅谷大学城创业园 A 区 13027论坛论坛博客博客新闻新闻贴吧贴吧舆情管理子系统舆情管理子系统分类舆情分类舆情专题舆情专题舆情-专题溯源专题溯源本地信息本地信息 境内信息境内信息 境外信息境外信息舆情简报舆情简报-自定义导出模版自定义导出模版舆情导控舆情导控妙手分析妙手分析舆情预警子系统舆舆情预警子系统舆舆情协管子系统舆情协管子系统发现舆情发现舆情-处理舆情处理舆情-形成方形成方案情报案情报-督查评分督查评分协同办公子系统协同办公子系统跨平台作业跨平台作业微博管理子系统微博管理子系统多多线线程程并并发发网网页页扫扫描描数数据据更更新新对对比比分分布布式式集集群群采采集集垃垃圾圾信信息息过过滤滤舆情分析舆情分析文章要素提取文章要素提取分类聚类分类聚类相似性去重相似性去重自动摘要自动摘要提取关键词提取关键词全文检索系统全文检索系统纸媒电子版纸媒电子版搜索搜索境外网站境外网站问答问答视频视频数据库数据库