9 2010年上半年信息系统项目管理师下午试卷(技术骨干直.pdf

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1、 2010 年上半年信息系统项目管理师下午试卷 试题一、试题一、某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2 个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干

2、脆亲自动手编码有时张某干脆亲自动手编码来解决问题来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时问。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项

3、目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。问题问题 1、请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？、请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？问题问题 2、请结合格本案例，分析张某在工作中存在的问题。、请结合格本案例，分析张某在工作中存在的问题。问题问题 3、请结合格本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？、请结合格本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？

4、参考答案 问题 1：1、该公司在项目经理选拔与管理方面的制度不规范。2、该公司在项目经理选拔与管理方面的制度不规范，表现在以下几方面：（1）项目经理人口出现缺口，不应该只单一采用公司内部选拔这一方式；从项目人力资源管理角度出发，项目经理可以采取内部培养和外部招聘两种方式，而内部培养的时间相对较长。在公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，这种情况下采用外部招聘方式较为合理。（2）该公司任命项目经理的标准不正确；技术骨干不应该直接选拔任命为项目经理。对于技术型骨干，不能忽略其领导管理能力的考查。作为一名合格的项目经理，除了需要具备足够的专业知识、良好的职业道德，项目管理经验、协调和沟通能力、领导

5、和管理能力同样是非常重要的。（3）该公司缺乏培训机制；对新上任的项目经理，该公司缺乏培训机制。应该进行项目经理培训，尤其对技术型人员重点强化项目管理方面的技术培训。项目经理需要一个培训过程，对于从未做过项目经理的技术骨干，可以安排项目小组长、项目管理成员这样的项目角色进行培养，接受多个项目的锻炼和培养，待时机成熟再任命为项目经理；（4）该公司的组织体系存在问题；项目组缺少公司资源、技术等方面的支持，项目经理的工作缺乏指导和帮助。问题 2：张某在工作中主要存在以下问题：（1）未真正担当起项目经理的角色，过分关注项目的技术实现细节，而忽略了项目的整体管理工作。（2）未对项目范围进行有效的控制和管理

6、，对客户提出的各种要求，几乎全盘接受。（3）与公司、项目组成员和客户的沟通工作做得不好，主要表现在与公司管理层的交流汇报、组内成员管理、客户交流等方面。（4）项目人员配置工作没有做好，项目成员不满足项目人力资源的需求。（5）对于新招聘的高校毕业生，未事先进行培训和考核，使之满足项目技能要求。（6）项目进度出现严重滞后，未采取相应措施进行解决。问题 3：建议（1）结合项目本身的实际情况和本相应的项目管理知识，一边学习一边实践，在本身提供项目组必要的技术支持外，做好项目的整体管理工作。（2）对项目范围进行有效的控制和管理，不能只是一味满足客户的各种要求，要做好项目范围定义和范围控制工作，并合理创建

7、工作分解结构。（3）加强项目沟通管理。使客户理解需求变化对项目进度、质量的影响等环节都能够有所了解。加强团队沟通，项目成功依靠的是整个团队的共同努力。保持和公司高层的沟通，以获得资源的支持。（4）制定项目人员配备管理计划。做好团队组建、人力资源安排、培训需求等方面的工作。（5）针对新毕业的高校毕业生，制订相应培训计划及进行培训后考核，使其具备项目所需的必要技能。（6）针对项目进度滞后，可以通过“赶工、快速跟进、投入更多资源、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作、减少活动范围或降低活动要求、通过改进方法或技术提高生产效率”等方法。来缩短活动的工期。试题二、试题二、M 公司 2009 年 5

8、 月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009 年 12 月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6 人的项目团队完成了一个类似的项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了 2 个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项

9、目进度：新加入成员则认为项目团队新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨含过程，没有过多干顸。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。到计划目标。问题问题 1、请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。、请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。问题问题 2、(1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段；写出项目团队建设所要经历的主要阶段；(

10、2)结合你的实际经验，概述成功团队结合你的实际经验，概述成功团队的特征。的特征。问题问题 3、针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？、针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？参考答案 问题 1：（1）项目组新旧成员之间的沟通存在问题。相互间的信任感和凝聚力较低，缺乏团队精神和团队协作。（2）作为项目经理，王某并未针对项目组内的冲突，收集问题的信息和制定解决冲突的方案，而是以牺牲新成员的观点为代价，简单地采纳了原项目成员的观点。（3）项目进度存在问题，未设定合理的检查点、里程碑和基线。问题 2：作为一个持续不断过程，项目团队建设一般要依次

11、经历以下 5 个阶段。（1）形成阶段：个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。（2）震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现在打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。（3）规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。（4）发挥阶段：随着相互之间的配置默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。（5）结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。以上的每个

12、阶段按顺序依次出现，至于每个阶段的长短则取决于团队的结构、规模和项目经理的领导力。成功的项目团队具有以下的共同特征：（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。（5）共同制订并遵守的组织纪律。（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。问题 3：在项目人力资源管理方面，王某可以采取以下补救措施：1）面对项目组新旧成员之间的冲突，着手于“问题解决”。作为项目经理，王某应与冲突各方一起积极地

13、定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，公开地协商，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，达到双赢或多赢。2）细化项目人力资源计划，明确角色和职责分配，澄清项目组新旧成员的角色、责任，防止工作推诿，减少工作交叉造成的矛盾和冲突。3）依据“马斯洛需要层次理论、期望理论、赫兹伯格的双因素理论或 Y 理论”，充分调动项目组成员的工作积极性，激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。4）在项目团队管理方面，加强个人和团队的绩效跟踪，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知的和未解决的问题，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。5）针对项目进度滞后，可考虑继续增添项目组成员，以获取充足的人力资源，或者

14、采取赶工等手段，在保证项目质量的前提下，追赶进度。项目启动与计划项目启动与计划 试题三试题三、小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关入员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需因为与需求提出人员同属一个集团，

15、开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。问题问题 1、请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。、请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。问题问题 2、(1)简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？(2)针对在启动阶段存住的问题，可针对在启动阶段存住的问题，可以采取哪些措施进行补救？以采取哪些措施进行补救？问题问题 3、请为

16、该项目设计一个项目章程、请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目和核心内容列出主要栏目和核心内容)。参考答案 问题 1：（1）项目章程应由高层发布。（2）未制订完善的项目管理计划及子计划（范围、进度和质量等）（3）资源估算不足。（4）进度计划不准确。（5）未制订变更控制流程。（6）对项目变更风险识别不足。问题 2：步骤：制订项目章程、制订初步项目范围说明书 补救措施：编制详细的范围说明书，主要的工具和技术有项目管理方法、项目管理信息系统和专家判断。问题 3：项目章程(列出主要栏目和核心内容)：（1）项目需求，反映了干系人的要求与期望。（2）项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求。（3）项目的目的或论证的结果。（4）任命项目经理并授权。（5）里程碑进度计划。（6）干系人的影响。（7）组织职能。（8）组织的、环境的和外部的假设。（9）组织的、环境的和外部的约束。（10）论证项目业务方案，包括投资回报率。（11）概要预算。