小区物业管理服务等级标准及指导性物业服务价格.xls
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1、乌乌海海市市普普通通住住宅宅小小区区物物业业管管理理服服务务等等级级标标准准及及指指导导性性物物业业服服务务价价格格一一、人人员员设设置置及及费费用用序 号服务项目服务内容与质量一 级二 级三 级四 级五 级收费标准记费单位:元m2月0.850.710.620.50.40.910.790.70.550.451-1人员设置管理人员设置:70.7人/万平方米。保安人员设置:门岗:3人/门,巡逻岗:1人/万平方米建筑面积。保洁人员设置:2人/万平方米建筑面积。工程人员设置:多层:1人/万平方米建筑面积。高层:21人/万平方米建筑面积。绿化人员设置:4人/万平方米绿化面积。管理人员设置:50.5人/万
2、平方米。保安人员设置:门岗:3人/门,巡逻岗:0.85人/万平方米建筑面积。保洁人员设置:1.5人/万平方米建筑面积。工程人员设置:多层:0.6人/万平方米建筑面积。高层:20.6人/万平方米建筑面积。绿化人员设置:4人/万平方米绿化面积。管理人员设置:30.5人/万平方米。保安人员设置:门岗:3人/门,巡逻岗:0.8人/万平方米建筑面积。保洁人员设置:1.2人/万平方米建筑面积。工程人员设置:多层:0.5人/万平方米建筑面积。高层:20.5人/万平方米建筑面积。绿化人员设置:3人/万平方米绿化面积。管理人员设置:30.3人/万平方米。保安人员设置:门岗:3人/门,巡逻岗:0.75人/万平方米
3、建筑面积。保洁人员设置:1.0人/万平方米建筑面积。工程人员设置:多层:0.4人/万平方米建筑面积。高层:20.4人/万平方米建筑面积。绿化人员设置:2人/万平方米绿化面积。管理人员设置:3人。保安人员设置:0.75人/万平方米建筑面积。保洁人员设置:0.8人/万平方米建筑面积。工程人员设置:多层:0.2人/万平方米建筑面积。高层:20.2人/万平方米建筑面积。绿化人员设置:2人/万平方米绿化面积。二二、基基本本要要求求序 号服务项目服务内容与质量一 级二 级三 级四 级五 级收费标准记费单位:元m2月0.130.110.080.060.050.130.110.080.060.052-1合同规
4、范服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确2-2办公场所、工作人员资质要求设物业服务处,有配套的办公设备设物业服务处,有配套的办公设备设物业服务处,有配套的办公设备有物业办公场所及必要的办公设备有物业办公场所及必要的办公设备物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取
5、得物业管理职业资格证书或岗位证书物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书2-3工作人员要求工作人员按不同岗位统一制服,挂牌上岗,言行举止文明;规范用语,有较浓的企业文化氛围工作人员按不同岗位统一制服,挂牌上岗,言行举止文明;规范用语,有较浓的企业文化氛围工作人员按不同岗位统一制服,挂牌上岗,言行举止文明;规范用语,有企业文化氛围工作人员挂牌上岗,言行举止文明;安防人员统一制服工作人员挂牌上岗,言行举止文明;安防人员
6、统一制服2-4服务、接待公示24小时服务电话,一般修理事项半天内完成(预约除外),急修事项随叫随到,有报修、维修、回访记录公示24小时服务电话,一般修理事项半天内完成(预约除外),急修事项随叫随到,有报修、维修、回访记录公示16小时服务电话,一般修理事项1天内完成(预约除外),急修事项半小时到现场处理,有报修、维修、回访记录公示8小时服务电话,一般修理事项2天内完成(预约除外),急修事项半小时到现场处理,有报修、维修、记录公示8小时服务电话,一般修理事项2天内完成(预约除外),急修事项半小时到现场处理,有报修、维修、记录周一至周日正常工作时间有接待服务,对住户的投诉、建议当日处理或答复,并征询
7、处理满意度,有记录周一至周日正常工作时间有接待服务,对住户的投诉、建议当日处理或答复,并征询处理满意度,有记录周一至周五正常工作时间有接待服务,对住户的投诉、建议,在3天内处理或答复,并征询处理满意度,有记录周一至周五正常工作时间有接待服务,对住户的投诉、建议,在5天内处理或答复,并征询处理满意度,有记录周一至周五正常工作时间有接待服务,对住户的投诉、建议,在5天内处理或答复,并征询处理满意度,有记录2-5服务制度公示公开物业管理方案公开物业管理方案公开物业管理方案公开物业管理方案;公开物业管理方案;规范档案资料管理制度(包括工程竣工验收档案;业主装修管理档案;住户资料档案;设备资料与管理档案
8、;住户投诉登记与处理档案;日常管理档案),必要时提供查询规范档案资料管理制度(包括工程竣工验收档案;业主装修管理档案;住户资料档案;设备资料与管理档案;住户投诉登记与处理档案;日常管理档案),必要时提供查询规范档案资料管理制度(包括工程竣工验收档案;业主装修管理档案;住户资料档案;设备资料与管理档案;住户投诉登记与处理档案;日常管理档案),必要时提供查询规范档案资料管理制度(包括工程竣工验收档案;业主装修管理档案;住户资料档案;设备资料与管理档案;住户投诉登记与处理档案;日常管理档案),必要时提供查询;规范档案资料管理制度(包括工程竣工验收档案;业主装修管理档案;住户资料档案;设备资料与管理档
9、案;住户投诉登记与处理档案;日常管理档案),必要时提供查询;建立服务人员监督台,张贴彩色照片和工号,人员变动随时更换建立服务人员监督台,张贴彩色照片和工号,人员变动随时更换建立服务人员监督台,张贴彩色照片和工号,人员变动及时更换建立服务人员监督台,张贴照片和工号建立服务人员监督台,张贴照片和工号2-6与住户的沟通每年至少2次与业主、物业使用人进行沟通,征询业主对物业服务的意见,满意率不低于90%;积极组织业主参加社区活动,并组织本小区独立的文体娱乐活动每年至少2次与业主、物业使用人进行沟通,征询业主对物业服务的意见,满意率不低于90%;积极组织业主参加社区活动,并组织本小区独立的文体娱乐活动每
10、年至少1次与业主、物业使用人进行沟通,征询业主对物业服务的意见,满意率不低于85%;积极组织业主参加社区活动每年至少1次与业主、物业使用人进行沟通,征询对物业服务的意见,满意率不低于75%;积极组织业主参与社区活动每年至少1次与业主、物业使用人进行沟通,征询对物业服务的意见,满意率不低于75%;积极组织业主参与社区活动2-7装饰装修管理按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,验收业主的装修,每日巡查1次,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为,监督恢复原状,不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要
11、求,验收业主的装修,每日巡查1次,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为,监督恢复原状,不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,验收业主的装修,每2日巡查1次,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为,监督恢复原状,不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,验收业主的装修,每周巡查2次,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为,监督恢复原状,不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告按住宅装饰装修管理有关规定和
12、业主公约(业主临时公约)要求,验收业主的装修,每周巡查2次,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为,监督恢复原状,不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告2-8违规规劝每日巡查1次,对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为,及时向业委会和有关执法部门报告;每周巡查1次,对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为,及时向业委会和有关执法部门报告;每周巡查2次,对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为,及时向业委会和有关执法部门报告;每周巡查3次,对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为,及时向业委会和有关执法部门报告;每周巡查3次,对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋
13、用途的行为,及时向业委会和有关执法部门报告;三三、共共用用设设施施设设备备维维修修养养护护序 号服务项目服务内容与质量一 级二 级三 级四 级五 级收费标准记费单位:元m2月0.10.080.060.040.030.2 电梯运行费0.70.1 电梯运行费0.70.08 电梯运行费0.70.06 电梯运行费0.70.05 电梯运行费0.73-1档案、运行管理共用设施设备标志齐全、规范,建立档案(设备台帐)共用设施设备标志齐全、规范,建立档案(设备台帐)共用设施设备标志齐全、规范,建立档案(设备台帐)共用设施设备标志齐全、规范,建立档案(设备台帐)共用设施设备标志齐全、规范,建立档案(设备台帐)责
14、任人明确,严格执行操作规程及保养规范,运行、检查、保养、维修等记录齐全;正常工作时间至少有2名设施设备技术人员,排除故障,24小时受理业主报修责任人明确,严格执行操作规程及保养规范,运行、检查、保养、维修等记录齐全;正常工作时间至少有1名设施设备技术人员,排除故障,24小时受理业主报修责任人明确,严格执行操作规程及保养规范,运行、检查、保养、维修等记录齐全;正常工作时间至少有1名设施设备技术人员,排除故障,12小时受理业主报修责任人明确,严格执行操作规程及保养规范,运行、检查、保养、维修等记录齐全;正常工作时间至少有1名设施设备技术人员,排除故障,设施设备运行正常,受理业主报修责任人明确,严格
15、执行操作规程及保养规范,运行、检查、保养、维修等记录齐全;正常工作时间至少有1名设施设备技术人员,排除故障,设施设备运行正常,受理业主报修3-2公共内外墙面、地面、井盖及门窗维护每周巡查1次,有损坏、丢失、脱落、变形的在1周内修复每月巡查2次,有损坏、丢失、脱落、变形的在1周内修复每月巡查1次,有损坏、丢失、脱落、变形的在2周内修复每季度巡查2次,有损坏、丢失、脱落、变形的在1周内修复每季度巡查2次,有损坏、丢失、脱落、变形的在2周内修复凡乱张贴、涂画,发现后及时清除,基本恢复表面原状,最长滞留时间不超过1周凡乱张贴、涂画,发现后及时清除,基本恢复表面原状,最长滞留时间不超过1周凡乱张贴、涂画
16、,发现后及时清除,基本恢复表面原状,最长滞留时间不超过2周凡乱张贴、涂画,发现后及时清除,基本恢复表面原状,最长滞留时间不超过1个月凡乱张贴、涂画,发现后及时清除,基本恢复表面原状,最长滞留时间不超过1个月3-3各类管道、水沟、窨井等维护每周巡查2次,出现破损、堵塞、积水、泻溢及时疏通、修复,有记录每周巡查1次,出现破损、堵塞、积水、泻溢及时疏通、修复,有记录每月巡查1次,出现破损、堵塞、积水、泻溢及时疏通、修复,有记录每季度巡查2次,出现破损、堵塞、积水、泻溢及时疏通、修复,有记录每季度巡查2次,出现破损、堵塞、积水、泻溢及时疏通、修复,有记录3-4健身器材、儿童乐园、雕塑、景观等休闲娱乐设
17、施维护每周检查1次,发现损坏及时修复,做好器械、设施的维护,使用正常每月检查2次,发现损坏及时修复,做好器械、设施的维护,使用正常每月检查1次,发现损坏及时修复,做好器械、设施的维护,使用正常每季度检查2次,发现损坏及时修复,做好器械、设施的维护,使用正常每季度检查1次,发现损坏及时修复,做好器械、设施的维护,使用正常3-5道路及安全警示标志小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范;对小区内存在危险、安全隐患区域及设施设备要设置安全警示标志或防护设施;楼层(通)道安全疏散标示和应急照明设施完善,每月检查1次;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范;对小区内存
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