深圳国税企业衔头和专业市场网络发票(电信版)操作说明.pdf

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1、 深圳市国家税务局深圳市国家税务局 衔头专业市场网络发票系统衔头专业市场网络发票系统 （电信版）（电信版）操 作 说 明 书 中国电信股份有限公司深圳分公司 2012 年 12 月深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 i 目目 录录 第一章第一章 安装开票软件安装开票软件.1 第二章第二章 快速入门快速入门.1 2.12.1 设置虚拟专网帐号（一次性操作）设置虚拟专网帐号（一次性操作）.1 2.22.2 登录登录.2 2.32.3 更新票源（非必须操作，可无需理会）更新票源（非必须操作，可无需理会）.3 2.42.4 打印模板调整（一次性操作）打印模板

2、调整（一次性操作）.3 2.52.5 填开发票填开发票.4 第三章第三章 分点常用功能讲解分点常用功能讲解.5 3.13.1 发票作废发票作废.5 3.23.2 取消作废取消作废.7 3.33.3 发票红冲发票红冲.7 3.43.4 空白发票异常报告（开票员不具有该权限，可空白发票异常报告（开票员不具有该权限，可无需理会）无需理会）.9 3.53.5 发票重打发票重打.10 3.63.6 已开发票查询已开发票查询.11 3.73.7 开票项目查询开票项目查询.12 3.83.8 空白结存查询空白结存查询.12 3.93.9 模板填开（比较实用的功能）模板填开（比较实用的功能）.13 3.103

3、.10 票源分配（开票员不具有该权限，可无需理会）票源分配（开票员不具有该权限，可无需理会）.13 3.113.11 票源回退票源回退.13 3.123.12 票源调拨（不一定会用到，可无需理会）票源调拨（不一定会用到，可无需理会）.14 3.133.13 发票上交（非必须操作，可无需理会）发票上交（非必须操作，可无需理会）.14 3.143.14 发票查验（非必须操作，可无需理会）发票查验（非必须操作，可无需理会）.15 3.153.15 客户信息维护（非必须操作，可无需理会）客户信息维护（非必须操作，可无需理会）.15 3.163.16 商品信息维护（非必须操作，可无需理会商品信息维护（非

4、必须操作，可无需理会）.16 3.173.17 用户管理（开票员不具有该权限，可无需理会）用户管理（开票员不具有该权限，可无需理会）.16 3.183.18 打印机设置（发票打印机须设为默认打印机）打印机设置（发票打印机须设为默认打印机）.17 3.193.19 修改用户信息（修改密码，非必须操作，可无需理会）修改用户信息（修改密码，非必须操作，可无需理会）.17 第四章第四章 常见问题及处理办法常见问题及处理办法.17 第五章第五章 技术服务方式技术服务方式.18 深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 1 第一章第一章 安装开票软件安装开票软件 直接

5、使用主机分发的衔头专业市场网络发票系统安装包 Title_NetInvoiceSetup.exe进行安装，建议将安装目录指定为 D 盘、E 盘等非系统盘，安装时基本上直接点击【下一步】直至安装完成即可，安装时，若杀毒软件、防火墙有任何提示，记得选择【允许】。第二章第二章 快速入门快速入门 2.12.1 设置虚拟专网帐号设置虚拟专网帐号（一次性操作）（一次性操作）安装完成后，直接鼠标双击桌面上新创建的“衔头网络发票开具软件”快捷方式启动开票软件，首次运行时会提示需进行网络设置，点击【确定】即可进入设置界面，若点击【取消】也可稍后自行点击登录界面左下角的【网络设置】进入“虚拟专网设置”标签页进行设

6、置，依次输入主机所分配的虚拟专网帐号和密码，点击【确定】并根据提示重启软件后生效。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 2 2.22.2 登录登录 直接输入企业的纳税人识别号以及主机管理员事先分配的用户名和密码并点击【登录】即可登录系统登录信息若不清楚请先咨询主机系统管理员。登录成功后可看到如下软件主界面，界面十分直观易懂。其中，主界面中部的流程图即为企业日常开票流程图，上下两排均为只需首次使用时设置一次或不常用的功能模块，左侧为详细功能菜单。日常开票通常只需通过主界面中部流程图中的功能模块即可完成对于各分点的日常开票通常只需操作“发票填开”、“发票作

7、废”、“发票红冲”、“发票查询”和“发票重打”等主要功能模块需进一步操作可再使用左侧的详细功能菜单，在操作过程中均可通过点击主界面右上角的主页图标（）返回主界面以再选择执行其他操作。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 3 2.32.3 更新更新票源票源（非必须操作（非必须操作，可无需理会，可无需理会）上级管理员给各分点分配的发票通常都能实时更新，若分点发现软件中的发票票源与纸质发票（即实际结存情况）不对应时可先执行“更新票源”操作可对上级管理员事先分配的发票票源信息进行同步。直接点击主界面“更新票源”功能模块，再点击【确定】即可。2.42.4 打印模

8、板调整打印模板调整（一次性操作）（一次性操作）首次使用时还需先根据纳税人行业和实际开票需要选择调整打印位置以确保发票内容正确打印到纸质发票上的对应位置。进入功能进入功能 点击软件主界面左下角或左侧详细功能菜单中“打印模板调整”，出现可以调整的打印模板列表，根据行业分类和所使用发票的尺寸规格，点击选择相应的打印模板，进入调整。模板调整模板调整 打印模板调整时一般只需通过上下左右四个方向键整体调整打印位置，如果需要也可点选需要单独调整的单项内容再通过方向键进行单独微调，调整后可点击【打印测试】将模板深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 4 打印到 A4 纸

9、等测试纸张上和纸质发票进行位置比对，对好调整好后请点击【保存模板】以保存模板位置设置，以后同类型的发票即无需再另行调整。具体操作可参考下图：提示：提示：在进行发票打印模板调整之前可先通过调整打印机托纸板上的导纸板位置以调整发票内容打印在纸质发票上的左右位置。2.52.5 填开发票填开发票 选择发票卷选择发票卷 点击软件主界面中的“发票填开”功能模块，进入发票卷选择界面从而可按需进行点选，若发票卷较多可通过输入发票代码、号码或名称进行【查询】筛选。信息录入信息录入 点选发票卷后进入“发票填开明细”界面，首先核对“行业分类”“税率标志”“打印模板”等下拉选择是否正确（软件会自动记忆最后一次开票时所

10、选择的设置），再根据提示输入发票票面信息，系统将自动计算并输出合计金额大小写，核对所有信息无误后点击【开票】以保存并开具发票。注意：注意：“代开”只适用于专业市场委托代征企业为下辖商户代开发票，非专业市场委托代征企业不适用。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 5 确认开票确认开票 点击“开票”后弹出“开票确认”界面，根据提示按顺序取用对应纸质发票并再次核对发票代码、号码是否一一对应，核对无误后点击【确认开票】即可开具并打印出发票，同时软件会自动跳到下一张发票的填开界面以便继续填开下一张发票，加快开票速度。提示：提示：发票只能填开一次，但可打印多次，唯

11、一需要注意的是，纸质发票代码、号码必须和电子发票代码、号码一一对应。若首次打印时并未打印到对应纸质发票上还可以进行“发票重打”而无需另外重复开具发票（详见 3.53.5 节“发票节“发票重打重打”）。第三章第三章 分点常用功能讲解分点常用功能讲解 3.13.1 发票作废发票作废 当发票开错、损毁或发生退换货，需要作废时，可以使用该功能。发票作废分为“空白发票作废”和“已开发票作废”两种情况。进入功能进入功能 点击软件主界面中上部或左侧详细功能菜单“发票管理”下的“发票作废”，如下图：深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 6 空白发票作废空白发票作废 当

12、与软件中的空白电子发票一一对应的纸质发票因跳号、损毁或被盗等原因无法再正常使用时则需对该空白的电子票号进行“空白发票作废”操作。点击“空白发票作废”后点选需要空白作废的发票卷，在弹出的“空白票作废”界面中下拉选择“作废原因”并点击【确定】即可。注意：注意：1.空白发票作废，不能取消作废，请谨慎操作；2.空白发票作废，只允许作废当前发票号（即每个发票卷中的第一张空白发票），不允许跳号作废；若需跳号作废或空白作废多张发票，请使用“空白发票异常报告”功能（参阅 3.43.4 节“空白发票异常报告”节“空白发票异常报告”）。已开发票作废已开发票作废 当已开发票为当月开具且尚未验旧可执行“已开发票作废”

13、操作。点击“已开发票作废”，默认会显示当日已开发票，直接点选需要作废的已开发票，看到该发票的明细后点击【发票作废】即可，也可通过下拉或输入查询条件查找到已开发票进行发票作废操作。注意：注意：已开发票作废只能作废当月开具且尚未验旧的发票，因此若发票开错请一定及时在软件中操作作废；若已跨月或已验旧则无法直接作废，而只能进行“发票红冲”（参阅 3.33.3 节“发票红冲”节“发票红冲”）。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 7 3.23.2 取消作废取消作废 “取消作废”为“已开发票作废”的逆操作，当出现已开发票作废的误操作时，可以通过“取消作废”进行还原

14、。具体操作和“已开发票作废”类似，点击“取消作废”，默认会显示当日开具且已作废的发票，直接点选需要取消作废的发票，看到该发票的明细后点击【取消作废】即可，也可通过下拉或输入查询条件查找到已开且已作废的发票进行取消作废操作。3.33.3 发票红冲发票红冲 当已开发票为上月或更早前开具或即使为当月开具但已验旧均无法通过“已开发票作废”直接作废发票，此时则只能通过“发票红冲”开具红字发票进行冲抵以达到作废发票的目的。发票红冲分为“发票红冲”（对应本软件已开发票冲红）和“负数发票”（直接开具一张负数发票）两种情况。进入功能进入功能 点击软件主界面中下部或左侧详细功能菜单“发票管理”下的“发票红冲”，如

15、下图：深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 8 发票红冲发票红冲 直接对本软件已开正数发票进行红冲时可使用此功能。点击“发票红冲”，在弹出的界面中输入需要红冲的正数发票代码、号码，再点击“查询”可找到该正数发票并在“确定红冲发票”界面查看到该发票的信息梗概，点击【确定】后系统即自动调用与该正数发票票种对应的发票中的第一张空白发票并生成一张对应的负数发票，核对自动生成的负数发票票面信息无误后点击【开票】并【确认开票】即可完成“发票红冲”操作。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 9 负数发票负数发票 对于非本软件

16、开具或在本软件中查询不到开票信息的发票（如原国税普票开票软件开具的发票），若需要红冲则需使用该功能。点击“负数发票”，在弹出的可用发票卷界面点选与原正数发票票种对应的发票卷进入“发票填开明细”界面，根据原正数发票信息录入相应的负数发票信息（数量、金额以对应的负数输入）并输入原正数发票的代码、号码，核对无误后再点击【开票】并【确认开票】即可完成直接开“负数发票”操作（具体可参考 2.52.5 节“填开发票”节“填开发票”）。注意：注意：1.当月开具且尚未验旧的发票可以直接在软件中进行“发票作废”操作而无需“发票红冲”；2.发票红冲前请务必收回给客户的发票联并将其和其他所有各联次一并附于所开出的负

17、数发票后面以备查验，若无法收回或发票联次不齐最好不要轻易开具负数发票；3.“红字发票”即“负数发票”，属同一概念的不同说法而已。3.43.4 空白发票异常报告空白发票异常报告（开票员不具有该权限（开票员不具有该权限，可无需理会，可无需理会）当出现多份空白发票丢失、损毁或被盗等情形时，需使用“空白发票异常报告”功能进行处理，处理后还需到税务局大厅发票验旧供售窗口手工验旧方可。若所领购的发票因发票位数不够开具或与其业务不符等原因不适用而需要到窗口空白缴销的也需先在软件中执行“空白发票异常报告”操作后再携带空白发票到窗口缴销。点击主界面左侧详细功能菜单中“发票管理”下的“空白发票异常报告”，再点击【

18、新增异常报告】，在弹出的“空白发票异常报告”界面下拉选择相应的发票代码、修改发票起止号码并选择异常原因再点击【确定】即可。“空白发票异常报告”后的发票号会自动跳过，与“空白发票作废”操作等效。在“空白发票异常报告”页面可以查看到空白发票异常报告的历史记录。说明：说明：仅管理员才具有“空白发票异常报告”的权限，若需大批量空白作废发票请联系上级管理员。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 10 3.53.5 发票重打发票重打 发票打印时，若出现因发票打印机未设置为默认、未联机或打印故障、放错纸张或发票票号不对应等问题导致刚填开的发票票号已跳过但对应的纸质发

19、票并未打印的，可以使用“发票重打”功能对该未打印到的发票进行重新打印，只要发票票面信息无误且电子票号和纸质票号一一对应，则该重打出的发票就是完全有效的。点击主界面左侧详细功能菜单中“发票管理”下的“发票重打”，默认会显示当日已填开的发票，直接点选需要重打的已开发票，看到该发票的明细后点击【发票重打】即可，也可通过下拉或输入查询条件查找到已开发票再进行发票重打操作。另外也可在“发票查询”功能模块中查找并双击调出某张已开发票看到开票明细后再点击【发票重打】进行重打（“发票查询”操作可参阅 3.63.6 节“已开发票查询”节“已开发票查询”）。注意：注意：发票重打无打印次数限制，但重打印到纸质发票上

20、时请务必注意所取用的纸质发票代码、号码必须和电子发票代码、号码一一对应，否则打印出的发票无效，只能作废。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 11 3.63.6 已开发票查询已开发票查询 “已开发票查询”和主界面中部的“发票查询”功能一致，可通过发票种类、开票日期、发票代码、号码、状态、开票人及购货单位、销货单位等条件筛选查询、统计和导出已开发票信息。点击主界面中部的“发票查询”或左侧详细功能菜单“数据查询统计”下的“已开发票查询”，下拉或输入查询条件后点击【查询】即可查询到相应的已开发票信息，同时在页面下方自动统计出满足查询条件的发票的总笔数、合计金

21、额和废票金额，另外还可根据需要将查询结果【导出】保存为 Excel 文件以供查询统计用。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 12 提示：提示：1.若企业所开发票种类较多，查询时请务必先选对发票种类；2.若“开票日期”已勾选，则只会显示选定开票日期范围内的发票；也可不勾选从而不以“开票日期”为限定条件而只通过发票代码、发票起止号码来进行筛选查询；3.管理员可通过勾选“查询分开票点”以查看所有开票点的所有开票记录，也可下拉选择单独查看某一开票点的开票记录；4.设置查询条件界面中的“销货单位”仅适用于专业市场委托代征企业查询统计其为下辖商户所代开发票的情况

22、，此处同样支持通过委托代征清单进行模糊查找的功能；5.双击查询到的某个开票记录可查看该发票的开票明细，并可根据需要进行“发票重打”或“模板填开”操作（详细可分别参阅 3.53.5 节“发票节“发票重打重打”和 3.93.9 节“模板填开”节“模板填开”）；6.由于需通过服务器读取历史开票记录，因此一次查询最多可加载显示并统计 50 笔记录，超过 50笔可点击页面下方的“点击查看更多记录”以继续加载显示与统计，每点击一次最多加载显示 50 笔，直至将所有满足条件的开票记录加载显示完全。3.73.7 开票项目查询开票项目查询 “开票项目查询”功能可以以所开发票的项目内容为关键字进行筛选查询、统计或

23、导出以便于分别核算，具体操作同 3.63.6 节“已开发票查询”节“已开发票查询”。3.83.8 空白结空白结存查询存查询 “空白结存查询”功能可用于查询当前库房或用户的空白发票结存情况并可导出保存以备后续查验。先点击“空白结存查询”，并点选和下拉选择需要查询的库房或用户，再点击【查询】即可，查询到的结存情况可以【导出】到 Excel 文档中以备后续统计、查验。具体操作参见下图：深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 13 说明：说明：管理员除了可以查询当前用户的空白结存信息，还可以查询所创建库房或用户的空白结存信息；而开票员仅可查询自己的空白发票结存信

24、息。3.93.9 模板填开（比较实用模板填开（比较实用的功能的功能）“模板填开”即以某张已填开的发票为模板开具一张新发票。若需要开具的新发票的票面内容与已开具发票的票面内容完全一致或基本相同，则可使用“模板填开”功能快速完成发票填开操作，而无需全新填开一张发票。在“已开发票查询”或“发票重打”功能中查询看到某张发票的明细后，点击下方的【模板填开】，软件即自动调用与该发票同票种的可用发票卷中的第一张空白发票并填充上与该发票完全相同的票面内容（仅发票号码不同，发票代码和开票日期也可能不同），根据实际需要直接点击【开票】或做小幅修改后再点击【开票】即可完成“模板填开”操作。3.103.10 票源分配

25、票源分配（开票员不具有该权限，开票员不具有该权限，可无需理会可无需理会）“票源分配”可以将发票分配给多个开票点以满足需要在多个开票点同时开票的企业的需要。使用管理员身份登录系统，先点击“票源分配”，再根据需要在可分配发票卷中点选需要分配的发票卷（若发票卷较多也可通过输入发票代码、号码或名称进行查询筛选），再通过在弹出的“发票分配”界面根据发票的起始号码，设置结束号码或分配张数以确定需要分配的票段或张数，并通过点选和下拉选择要分到的库房或用户，设置好后点击【确定】即可，分配成功后可打印或保存分配记录以备后续查验。具体操作如下图所示：说明：说明：仅管理员才具有“票源分配”的权限，若各开票点只设置了

26、开票员而未另外设置二级管理员则无需也无法进行“票源分配”操作。3.113.11 票源回退票源回退 当票源分配错误或结余过多时可通过“票源回退”功能将票源回退到上级管理员。点击“票源管理”下的“票源回退”，再根据需要点选需要回退的发票卷，再通过在弹出的“发票回退”界面修改发票的起始号码、结束号码或分配张数以确定需要回退的票段或张数，设置好后点击【确定】即可，回退成功后可打印或保存分配记录以备后续查验。如下图所示：深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 14 3.123.12 票源调拨票源调拨（不一定（不一定会会用到用到，可无需理会，可无需理会）“票源调拨”

27、和“票源分配”功能类似，主要用于平级（如同一库房下的管理员、开票员）之间相互进行发票票源的调拨，以便于在上级管理员不在时，其所属下级管理员或开票员间可直接相互调配发票票源，提高效率。具体操作也和“票源分配”类似，先点击“票源调拨”，再根据需要点选需要调拨的发票卷，再通过在弹出的“票源调拨”界面根据发票的起始号码，设置结束号码或分配张数以确定需要调拨的票段或张数，并下拉选择要分配到的用户，设置好后点击【确定】即可，调拨成功后可打印或保存分配记录以备后续查验。如下图所示：3.133.13 发票上交发票上交（非必须操作，可无需理会）（非必须操作，可无需理会）在发票验旧之前，可先将各库房或分开票点开具

28、的发票电子信息进行上交，同时将对应的纸质发票也汇总上交到管理员处进行核对清点。“发票上交”并不等同于“发票验旧”，主要只是为了方便核实各库房或分开票点所上交发票的数量，并为发票验旧做好准备。点击软件主界面中部或左侧详细功能菜单“发票管理”下的“发票上交”，并点选需要上交的发票票段，核对无误后再点击【确定】即可完成“发票上交”操作，同时可以在“已上交查询”标签页中查看到上交记录，点击其中的某项记录可以查看“上交明细”，点击某深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 15 个上交明细还可查看相应的发票明细；另外，点击右侧的【删除】也可删除已上交的发票信息。3.

29、143.14 发票查验发票查验（非必须操作，可无需理会）（非必须操作，可无需理会）企业收到使用网络发票软件开具的通用机打发票可以在“发票查验”功能模块中查询发票的真伪。根据“发票查验”界面的提示，依次输入所收到发票的“发票代码”、“发票号码”、“开票方纳税人识别号”和 20 位的“校验码”再点击【查验】，若能查询到该发票的开票明细则说明该发票为真，若提示“查无此票”则说明该发票通常为假发票。提示：提示：手工输入发票信息来查验发票真伪的操作相对繁琐，建议可在 Android 或 iPhone 等智能手机上下载安装“发票通”手机客户端，通过扫描二维码可快速查验发票的真伪。3.153.15 客户信息

30、维护客户信息维护（非必须操作，可无需理（非必须操作，可无需理会）会）“客户信息维护”功能用于管理维护客户信息，便于开票时可以直接调用，加快开票速度。点击进入“客户信息维护”界面后，可点击【新增客户】输入常用客户信息，也可直接点击已有客户信息记录进入客户信息修改编辑界面，还可点击其右侧的【开票】直接选择发票卷进行开票，点击【删除】以删除不再需要的已有客户信息。提示：提示：实际使用时其实并无需事先录入客户信息，软件会自动记忆每次开票时所输入的客户信息并保存到“客户信息维护”数据库中，下次开票时即可直接下拉选择调用以加快开票速度。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 2

31、3661 16 3.163.16 商品信息维护商品信息维护（非必须操作，可无需理会）（非必须操作，可无需理会）“商品信息维护”和“客户信息维护”功能类似，主要用于管理维护商品信息，便于开票时可直接调用，加快开票速度。具体操作也和“客户信息维护”类似，实际使用时也无需事先录入，软件会自动记忆每次开票时所输入的商品信息并保存到“商品信息维护”数据库中，以便下次开票时可直接下拉选择调用，加快开票速度。3.173.17 用户管理用户管理（开票员不具有该权限（开票员不具有该权限，可无需理会，可无需理会）若分点设置了二级管理员，则可根据需要进行用户管理以便于开具和管理发票。点击软件主界面右下角或主界面左侧

32、详细功能菜单中“系统管理”下的“用户管理”，点击【新增用户】，在弹出的“用户信息”界面，根据提示依次输入设置“用户名”、“用户密码”、“姓名”，并根据需要下拉选择“角色”的“开票员”或“管理员”权限，再点击【确定】即可；也可通过点击现有操作员对其进行用户密码和姓名等信息的编辑修改（已设定的登录名和角色不允许修改），另外还可点击【删除】以删除不需要的操作员。提示：提示：新增用户后记得在“票源分配”中给该用户分配发票，否则该用户无任何发票可操作。说明：说明：系统一级管理员具有所有功能的操作权限；二级或库房管理员具有除“在线获取票源”、“打印模板设置”、“发票结存初始化”、“系统初始化”、“纳税人迁

33、出”外的所有功能的操作权限；而开票员不具有如下权限：在线购票、在线获取票源、库房管理、票源分配、打印模板设置、空白发票异常报告、发票验旧、纳税人信息维护、用户管理、虚拟专网帐号管理、发票结存初始化、系统初始化、纳税人迁出。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 17 3.183.18 打印机设置打印机设置（发票打印机须设为默认打印机）（发票打印机须设为默认打印机）点击“打印机设置”可调出操作系统的打印机设置界面以便对发票打印机进行“设为默认打印机”等操作设置。注意：注意：开票时需将发票打印机设置为默认打印机，且切换默认打印机的设置需要重启软件方能生效。3

34、.193.19 修改用户信息修改用户信息（修改密码（修改密码，非必须操作，可无需理会，非必须操作，可无需理会）此功能用于修改当前用户的登录密码和姓名。注意：注意：1.只有知道原登录密码方可在此修改密码，如有遗忘，可联系其上级管理员以重新设置（参见 3.173.17节“用户管理”节“用户管理”）。2.此处的姓名即打印在发票上的开票人姓名，最好使用真实姓名。第四章第四章 常见问题及处理办法常见问题及处理办法 序号 问题描述 处理办法 1 登录时提示虚拟专网登录超时或进入离线模式 可能本地网络连接有问题或杀毒软件、防火墙阻止，也可能存在软件冲突；若确认本地网络连接没问题，请联系40088-23661

35、 技术客服协助处理 2 无法直接访问公网或有企业防火墙的企业的网络如何设置 对于有企业防火墙的请开通 10.1.9.1、121.14.72.34 及121.14.72.35 所有端口的上下行访问权限；另由于深信服虚拟专网的限制，代理服务器目前只支持 IP 而不支持域名请联系网络管理员协助完成网络设置。3 登录时提示“用户名错误”登录时的“用户名”为上级管理员设置的“登录用户名”而非“姓名”，请注意区别。如有遗忘，请上级管理员进行修改重置（参考 3.17 节“用户管理”）。4 发票作废和发票红冲具体在何时使用 在发票开具的当月，且没有验旧的前提下，都可以直接发票作废；若已跨月或发票已验旧则无法直

36、接作废，而需进行红冲；已验旧的当月发票无法直接作废也可以使用发票红冲达到作废目的。深圳国税衔头专业市场网络发票系统 操作说明书 服务电话：40088 23661 18 5 开票打印时发票打印机无反应却打印到别的打印机上或弹出图片或文件另存界面 可能未在打印发票前将发票打印机设置为默认打印机，请先在“打印机设置”中将打印发票的针式打印机设置为默认打印机并重启软件后再在“发票重打”中调出未打印出的发票再打印到对应的纸质发票上即可。6 打印出的发票无二维码或二维码不是正方形而是长方形 可能打印机（如 9 针的打印机）本身不支持打印二维码，需使用 24 针、80 列平推式针式打印机；有的打印机可以设置

37、高速、超高速或跳行等打印模式，但打印含有二维码的发票时，不能使用该模式，请恢复打印机的默认设置再进行测试，实在不行只能更换打印机。7 已在打印模板调整中调好模板，但打印时发现与调整的不同 可能所调整的打印模板和所选用的打印模板不对应，如只调整了劳务服务的模板，而开票时，右上角所选择的打印模板仍是“货物销售”；另可能所使用的打印机不是平推式打印机而是滚筒打印机或打印机老旧从而导致定位不准，请更换24 针 80 列平推式针式打印机。8 点击“发票填开”时看到里面一片空白 可能上级管理员尚未分配发票，或所有发票已用完，请先通过该开票点的上级管理员在“票源分配”中为其分配发票后再进行“发票填开”等操作

38、。9 登录虚拟专网进行开票时是否还可以正常访问其他网络 是的，电信版衔头专业市场网络发票系统连接登录虚拟专网进行开票的同时仍可以正常访问网络，完全不影响用户的其他网络使用。第五章第五章 技术服务方式技术服务方式 为了更好地服务衔头专业市场网络发票纳税人，中国电信针对深圳国税衔头专业市场网络发票项目构建了专有的服务体系，提供如下方式的服务：客户经理专人跟踪服务：提供上门培训、问题解决、业务咨询办理等技术支持服务；4008823661 客户服务热线：就网络发票使用过程中遇到的业务咨询、系统操作、问题解决、培训等内容提供 7*24 小时服务；http:/ 网络在线服务：提供软件下载、培训教程下载、常见问题处理等服务，并可网上在线办理虚拟专网业务；中国电信网络发票服务专用 QQ 4008823661：提供 7*24 小时的网络在线服务，服务内容包含开票软件下载、虚拟专网办理咨询、培训教程下载、常见问题解答、网络在线服务、企业在线交流等服务；电信营业厅及 10000 号服务：提供虚拟专网业务办理服务，宽带网络相关服务，天翼易办税手机办理相关服务等。电信营业厅列表参见宣传彩页。