出租车驾驶员岗前培训.ppt

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1、 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔出租车从业资格出租车从业资格岗前培训岗前培训主讲：朱明主讲：朱明高级技师、经济师高级技师、经济师,工程师工程师高级技能专业教师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员汽车维修工高级考评员 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔一、出租车行业基本情况一、出租车行业基本情况主讲：朱明主讲：朱明高级技师、经济师高级技师、经济师,工程师工程师高级技能专业教师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员汽车维修工高级考评员 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）企业车辆情况（一）企业车辆情况我市共有出租车

2、企业 68 家家。白云、交通、广骏、天湖旅游、龙的、安通、利士风、新东方、宝城、蚬富10家企业，规模较大。约有出租车 1.8万台万台，主要为桑塔纳、现代、起亚等车型。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（二）驾驶员情况（二）驾驶员情况持有出租车从业资格的驾驶员约有 5.3万人万人。在各出租车企业上岗就业的驾驶员约 3.6万人万人。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔广州市客运交通管理处广州市交委综合行政执法局广州市出租汽车行业协会（三）行业管理部门或相关组织（三）行业管理部门或相关组织 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔

3、二、职业现状二、职业现状 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔职业弱势劳动时间长休息不定时安全风险高 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔职业优势收入相对较高行业管理规范时间相对自由 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔确保营运收入要素良好的服务服务规范良好的安全安全意识良好的驾驶技术技术良好的品德品德修养良好的生活习惯习惯 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔案例分析2009年3月7日，1名广骏公司的哥因与醉酒乘客发生口角，在内环路江湾桥出口处发生争执，被伤害身亡。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如

4、授人以渔授人以鱼不如授人以渔案例分析2009年4月10日，1名交通集团的哥在长寿路与1名骑车路人，因行车避让问题发生争执，的哥将路人刺死。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔三、就业上岗流程三、就业上岗流程 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔驾驶员考取从业资格证驾驶员考取从业资格证驾驶员上岗营运驾驶员上岗营运驾驶员前往企业应聘驾驶员前往企业应聘积极了解企业用人需求用人需求、招聘条件招聘条件、薪酬待遇薪酬待遇、管理方式管理方式、上班地点等企业了解驾驶员情况企业了解驾驶员情况从市客管处市客管处、公交分局公交分局、交警支队交警支队、行业协会行业协会、

5、其他出租车企业其他出租车企业了解信息驾驶员与企业签订劳动合同驾驶员与企业签订劳动合同认真阅读劳动合同条款认真阅读劳动合同条款，要求要与企业事先充分沟通，做好约定企业为驾驶员办理上岗手续企业为驾驶员办理上岗手续办上岗备案、申办服务资格证等手续 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔四、行业日常管理四、行业日常管理 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）服务资格证管理（一）服务资格证管理申领申领司机取得从业资格证后，如有上岗意向，由拟录用企业企业为其申办服务资格证，服务资格证具备营运资格证明、在岗状态凭证、营运资格证明、在岗状态凭证、企业工作证、服

6、务监督卡企业工作证、服务监督卡等多种功能。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）服务资格证管理（一）服务资格证管理离职注销离职注销驾驶员离岗时，必须将服务资格证交给所属企业缴回管理部门办理注销手续缴回管理部门办理注销手续。司机与聘用单位终止劳动合同时，须自合同终止之日起3日内将服务资格证缴回原服务单位。聘用单位必须自合同终止之日起15日内办理注销服务资格证手续。超过15日未办理注销手续，管理部门有权予以注销。注销后，司机处于离岗状态。未缴回服务资格证，将锁定司机档案未缴回服务资格证，将锁定司机档案，必须由原单位缴回服务资格证方可解锁。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如

7、授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）服务资格证管理（一）服务资格证管理记分管理记分管理服务资格证实行客运违章记分管理。凡违章事实成立的，根据违章行为对应的计分标准在运政系统中作相应的记录。记分周期为上年8月1日至次年7月31日，以违章日期为准。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）服务资格证管理（一）服务资格证管理记分管理记分管理一个年度内累计积分10分（不含10分）以上的，参加相应的营运服务业务学习；一个年度内累计积分达20分分的,自达到之日起，由市交委扣扣留留驾驶员客运资格证，对其进行教育培训；培训合格的，发还驾驶员客运资格证。每年8月后进行资格证清分资格证清分。

8、凡在清分时限内达到清分要求的，分数清零。清分要求为年度记分值少于20分，无违章积案、无投诉积案、当年在岗考试成绩合格等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）服务资格证管理（一）服务资格证管理记分管理记分管理 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（二）信誉档案管理（二）信誉档案管理为了方便企业挑选高素质驾驶员，建立行业信息互通机制，在行业内形成了“凡入必查，择优录凡入必查，择优录用用”的驾驶员招聘原则。市出租汽车行业协会建了驾驶员信誉档案制度。将驾驶员所有从业信息（包括服务投诉、营运违营运违章章、交通违章交通违章、好人好事好人好事等）统一记录

9、在档。各出租车企业在驾驶员招聘时，均登录协会网站登录协会网站查询查询驾驶员信誉档案，了解驾驶员行为记录，择优录取。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（三）在岗培训（三）在岗培训1.日常在岗培训日常在岗培训为了进一步提高我市出租车驾驶员的综合素质，提升行业服务质量和整体形象，以“政府组织、企业落实”的原则开展形式多样的在岗培训工作。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（三）在岗培训（三）在岗培训2.年度在岗考试年度在岗考试为

10、了加强对在岗出租车司机的业务素质教育，强化司机服务意识，每年5月至7月，市出租汽车行业协会组织开展在岗出租车司机年度考核（清分考试）。考核内容涵盖了行业管理法律法规、安全驾驶、亚运知识、文明服务等内容。考试成绩与司机服务资格证年度清分相挂钩。缺考或考核不合格的司机不进行年度清分，分数累计至下一个计分周期。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（三）在岗培训（三）在岗培训3.违章再教育制度违章再教育制度市出租汽车协会定期举行违章司机再教育工作。再教育按照“一般违章企业自行组织、严重违章集中组织培训”原则进行；对发生站场（点）内不按规定位置上下客等一般营运违章的司机，由企业结

11、合日常在岗培训采取自培形式进行再教育，并建立教学台帐；对发生无资格证营运、拒载、绕道等严重营运违章或服务投诉的司机，采取集中培训的形式进行再教育，进行现场考核。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（四）法律规章、行业公约（四）法律规章、行业公约广州市出租汽车客运管理条例 广东省出租汽车管理办法广州市出租汽车驾驶员客运服务规范 广州市出租汽车驾驶员客运资格证管理规定 广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法 广州市出租汽车行业驾驶员自律公约 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（四）法律规章、行业公约（四）法律规章、行业公约广州市出租汽车行业驾驶员自律公

12、约（节选）广州市出租汽车行业驾驶员自律公约（节选）第十五条 我市全体出租汽车驾驶员自觉遵守有关规定，坚决抵制下列违法违章行为。如有违反者，将纳入出租汽车驾驶员信誉档案，并服从有关部门的相关处理和企业的辞退或不予录用的处理：（一）组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆使其他驾驶员罢驶，故意损坏出租车辆或社会车辆，在社会和行业中造成严重后果。（二）发生重大以上运输安全生产责任事故的；在广交会、春运等重大活动期间，因违章或不文明服务行为，造成严重后果和恶劣影响的。（三）恶意投诉管理部门工作人员，拒绝或严重干扰执法人员执法检查，暴力抗法或发生其他严重违纪行为。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授

13、人以鱼不如授人以渔（四）法律规章、行业公约（四）法律规章、行业公约广州市出租汽车行业驾驶员自律公约（节选）广州市出租汽车行业驾驶员自律公约（节选）（四）驾驶出租车从事非法活动，或将车辆交给他人从事非法活动的；将车辆交与非编人员累计3次以上的（含3次）。（五）恶意侵贪乘客物品的；不依照服务规范，一年内造成乘客遗失行李物品2次以上（含2次）的。（六）参与或利用“克隆”车从事非法营运的；伪造或使用伪造道路运输证、资格证、电子密标和顶灯等出租车证照、设施设备的；恶意使用假币的。（七）一年内客运营运违章超过4次（含4次），参与拉客、拒载、议价，以及其他造成较大社会影响的违章等超过2次（含2次）的；一年内

14、客运服务有责投诉超过4次（含4次）的；或客运违章加客运服务有责投诉超过6次（含6次）的。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（四）法律规章、行业公约（四）法律规章、行业公约 突发情况处理建议突发情况处理建议公安公安110交委交委96900所属公司（车队长、信息员）所属公司（车队长、信息员）遇到紧急事件、突发情况遇到紧急事件、突发情况 切勿组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆切勿组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆切勿组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆切勿组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆使其他驾驶员罢驶。使其他驾驶员罢驶。使其他驾驶员罢驶。使其他驾驶员罢驶。

15、朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（五）退出机制（五）退出机制1.报考资质审查。报考资质审查。根据中华人民共和国行政许可法第六十九条第五项，司机若使用假资料骗取从业资格，一经发现，立即取消资格。2.有下列情形之一者，吊销驾驶员客运资格证。有下列情形之一者，吊销驾驶员客运资格证。（一）将出租汽车交由未取得驾驶员客运资格证的人员运营的；（二）擅自启封、拆除税控计价器签封，破坏税控计价器的准确度或者改变税控计价器中与计量有关的部位结构的。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔五、创文明、迎亚运五、创文明、迎亚运 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔

16、授人以鱼不如授人以渔（一）五项指标（一）五项指标 1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2.仪表整洁，用语文明；3.行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物不打手机、不吸烟、不吃食物；4.计价器完好，按标准收费，主动出具发票主动出具发票，无斩客现象；5.无违章驾驶现象，无拒载现象。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（二）驾驶员主要任务（二）驾驶员主要任务总体来说，既有对“车”的硬件要求，也有对“人”的软件要求，是法律法规、服务规范和职业道德的要求，也是对出租车行业文明服务的基本要求，是出租车司机日常经营当中的规定动作，必须不折不扣的执行。培养危机意识，养成良好的服务习惯。一是爱惜车辆，保持良好车容车貌和车质车况，特别是在交接班时及乘客下车后，及时对车内卫生环境进行检查，发现问题要及时整改。二是文明服务，严格按照“5项指标”的要求，做好每个服务动作，以文明的形象服务好每一位客人。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔谢谢大家！谢谢大家！