公共关系学原理.ppt

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1、公共关系学原理多媒体教学软件二零零六年欢迎进入公共关系学的世界欢迎进入公共关系学的世界以下是本课件导航，请阅读以下是本课件导航，请阅读 本课件配有柔和的背影音乐，若需要背景音乐，只需本课件配有柔和的背影音乐，若需要背景音乐，只需单击本屏幕右上方之单击本屏幕右上方之“铃声图铃声图”即可。即可。在各部分首页，如退出，点击在各部分首页，如退出，点击“返回返回”即可回到本屏即可回到本屏幕。幕。在各部分内容中，如欲退出，点击在各部分内容中，如欲退出，点击“返回返回”即可回到即可回到各部分首页。各部分首页。使用过程中，如欲结束本课件，只需点击使用过程中，如欲结束本课件，只需点击“退出本系退出本系统统”即可

2、。即可。欢迎进入公共关系学原理课件欢迎进入公共关系学原理课件课程理论课程理论课程习题及试题库课程习题及试题库课程案例课程案例退出本系统退出本系统目 录第第一一章章:公公共共关关系系与与公公共共关关系系学学第第二二章章:公公共共关关系系的的历历史史与与发发展展第第三三章章:社社会会关关系系与与公公共共关关系系第第四四章章:公公共共关关系系的的构构成成要要素素第第五五章章:公公共共关关系系的的职职能能与与作作用用第第六六章章:公公共共关关系系的的类类型型第第七七章章:公公共共关关系系的的基基本本原原则则与与规规范范第第八八章章:公公共共关关系系实实务务方方法法论论第第九九章章:公公共共关关系系实实

3、务务操操作作方方法法论论第第十十章章:公公共共关关系系专专职职机机构构和和专专业业人人员员第一章：导第一章：导 论论公共关系和公共关系学公共关系和公共关系学关系关系广义：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：狭义：指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。社会关系社会关系人与人之间的关系人与人之间的关系国家关系国家关系社会组织关系社会组织关系人际关系人际关系公共关系公共关系广义的公共关系包括所有的社会关系广义的公共关系包括所有的社会关系.狭义的公共关系特指社会组织与其相关公众狭义的公共关系特指社会组织与其相关公众 的关系的关系.关系、社会关系与公

4、共关系关系、社会关系与公共关系下一页下一页第一节 公共关系什么是公共关系？什么是公共关系？公共关系是什么？公共关系是什么？宏观：国家与国家之间的关系宏观：国家与国家之间的关系 国际关系国际关系中观：组织与相关公众之间的关系中观：组织与相关公众之间的关系 公共关系公共关系微观：人微观：人 与与 人人 之之 间间 的的 关关 系系 人际关系人际关系Public Relations (PR)公共关系定义公共关系定义:即公众关系，指社会组织在经营管理即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好向了解、彼此信

5、任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。规范。公关是公关是公共关系公共关系的简称，源于英文的简称，源于英文Public Relations,也称也称PR。退出本系统退出本系统返回返回公共关系五个基本要点公共关系五个基本要点公共关系的行为主体公共关系的行为主体 组织机构（单位）组织机构（单位）公共关系的沟通对象公共关系的沟通对象 相关公众（内部、外部）相关公众（内部、外部）公共关系的工作手段公共关系的工作手段 传播媒介传播媒介公共关系的本公共关系的本 质质 双向信息交流双向信息交流公共关系的目公共关系的目 标标 为组织树立良好形象为组织

6、树立良好形象公关工作口号：内求团结，外求发展公关工作口号：内求团结，外求发展传播媒介传播媒介从传播载体划分：从传播载体划分：言语传播言语传播文字传播文字传播实像传播实像传播从传播方式划分：从传播方式划分：l人际传播人际传播l大众传播大众传播公共关系三要素公共关系三要素社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共关系的客体信息传播信息传播 公共关系的手段公共关系的手段退出本系统退出本系统返回返回公共关系的实质：公共关系的实质：双向对称式信息传播。双向对称式信息传播。公共关系的目标：公共关系的目标：塑造塑造美好的美好的社会组织形社会组织形象象，争取相关公众的

7、支持、，争取相关公众的支持、理解和合作。理解和合作。公共关系实质和目标公共关系实质和目标0+-社会组织形象社会组织形象 即公众对即公众对社会组织的行为特征和内在精社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和在面貌和内在精神的总和。退出本系统退出本系统返回返回公关意识公关意识形形 象象 意意 识识公公 众众 意意 识识传传 播播 意意 识识协协 调调 意意 识识互互 惠惠 意意 识识第二节第二节 公共关系学公共关系学公共关系研究对象：公共关系研究对象：公共关系理论公共关系理论公公 关关 调

8、调 查查公公 关关 咨咨 询询公公 关关 策策 划划公公 关关 宣宣 传传公公 关关 交交 际际公公 关关 服服 务务公关礼仪接待公关礼仪接待l公共关系实务公共关系实务l公共关系历史公共关系历史 是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。公共关系学的定义公共关系学的定义:公共关系学科性质公共关系学科性质:国外流行的国外流行的观点点管理学的一部分管理学的一部分社会学或组织行为学分支学科社会学或组织行为学分支学科传播学的应用学科传播学的应用学科国内的国内的观点点公共关系学是一门综合性的边缘学科，公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括它涉及的学科十分广泛，主要

9、包括社社会学、心理学、新闻学、传播学、管会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经理学、舆论学、广告学、市场学、经济学济学等，它有其独立的学科体系和学等，它有其独立的学科体系和学科特色。科特色。退出本系统退出本系统返回返回最具最具“钱钱”途的八大职业途的八大职业计算机软件开发商计算机软件开发商证券经纪人证券经纪人广告人广告人整形医生及美容师整形医生及美容师公关从业人员公关从业人员建筑承包商建筑承包商律师律师注册会计师注册会计师 真正的公关是一种现代化真正的公关是一种现代化的经营管理模式。沟通是现代的经营管理模式。沟通是现代社会的重要内容，公共关系作社会的重要内容，公共关系

10、作为从事沟通的一门职业，没有为从事沟通的一门职业，没有哪一项职业与公关一样能真正哪一项职业与公关一样能真正地接触到时代的本质。地接触到时代的本质。学习公共关系的意义、目的和方法现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？下一页下一页返回返回 无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术都可以使其增值。比如下一页下一页 公关专业公关专业 精神口号精神口号学公关，懂策划，长智谋，让你智商超人学公关，懂策划，长智谋，让你智商超人学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人学公关，懂礼仪，树形象，让你风度迷人学公关

11、，懂礼仪，树形象，让你风度迷人下一页下一页下一页下一页下一页下一页【思 考】1 1、你个人的形象、你个人的形象 与与”两院两院”大学生的形象有什么关系大学生的形象有什么关系?2 2、在你心目中、在你心目中”两院两院”的公共关系状态如何的公共关系状态如何?下一页下一页 第第 二二 章章 公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展 一、公共关系兴起的历史条件一、公共关系兴起的历史条件 1、政治前提政治前提民主政治取代封建专制政治民主政治取代封建专制政治 2、经济条件经济条件商品经济的高度发展商品经济的高度发展 3、技术条件技术条件现代传播技术的快速进步现代传播技术的快速进步政治前提政治前提民主政治取

12、代封建专制民主政治取代封建专制 英国的自由宪章运动，法国英国的自由宪章运动，法国的人权宣言，美国的独立宣言，的人权宣言，美国的独立宣言，标志着民主取代专制。客观上注标志着民主取代专制。客观上注重舆论监督，了解民意，保证政重舆论监督，了解民意，保证政治畅通。治畅通。退出本系统退出本系统返回返回经济条件经济条件商品经济取代小农经济商品经济取代小农经济 商品经济的高度发展和社会商品经济的高度发展和社会分工的出现，使得人与人之间形分工的出现，使得人与人之间形成了广泛的关系，竞争和合作走成了广泛的关系，竞争和合作走向必然。向必然。退出本系统退出本系统返回返回技术手段技术手段 现代传播技术的进步现代传播技

13、术的进步 现代的电话，电视，广播，报现代的电话，电视，广播，报纸，杂志，电脑网络，通讯卫纸，杂志，电脑网络，通讯卫星等传播技术，星等传播技术，为公共关系的为公共关系的兴起与发展提供可能。兴起与发展提供可能。退出本系统退出本系统返回返回公共关系形成发展的五个时期公共关系形成发展的五个时期:一、孕育期一、孕育期 二、二、形成期形成期 三、三、发展期发展期 四、四、成熟期成熟期 五、推广期五、推广期孕孕 育育 期期报刊宣传运动：报刊宣传运动：19世纪中叶到世纪中叶到20世纪初，世纪初，美国传播事业快速发展，美国传播事业快速发展，报刊宣传运动孕报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想育公共关系的职业思想,使

14、人们认识到一个组织的生存和发展需要通使人们认识到一个组织的生存和发展需要通过舆论传播与沟通来影响公众。便士报运动造就了一批商业性专业传过舆论传播与沟通来影响公众。便士报运动造就了一批商业性专业传播人与播人与公共关系职业的雏形公共关系职业的雏形。退出本系统退出本系统返回返回巴纳母神话：巴纳母神话：他认为他认为“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。不平等传播。扒粪运动：扒粪运动：19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，公众不满世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，公众不满,纷纷发表文章和

15、漫画谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象纷纷发表文章和漫画谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通、服务、设计形象，矫正错误，缓和矛盾的新兴管理职业职业化，专门沟通、服务、设计形象，矫正错误，缓和矛盾的新兴管理职业公共关系诞生。公共关系诞生。形形 成成 期期 1903年，艾维年，艾维李成立李成立“宣

16、传顾问宣传顾问事务所事务所”，以收费的方式为客户提供许，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。系职业的诞生。他主张他主张“说真话说真话”，“公众必须被公众必须被告之告之”，奠定了诚实传播的职业道德基，奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。础。第一次把公众放在平等的位置上。退出本系统退出本系统返回返回发发 展展 期期 伯纳斯主张伯纳斯主张“投公众所好投公众所好”根据公众根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播。行双向传播。1952年写成年写成公众舆论的形

17、成公众舆论的形成一书，一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。化。划时代时期。1923年在纽约大学讲授年在纽约大学讲授公共关系课程公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。第一次多角度使用公共关系一词。退出本系统退出本系统返回返回 20世纪世纪50年代，卡特利普和森年代，卡特利普和森特写出特写出有效的公共关系有效的公共关系一书，一书，被称为公共关系的被称为公共关系的“圣经圣经”，正式，正式提提出双向对称式传播模式，标志公共出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。关系走向成熟。成成 熟熟 期期退出本系统退出本系统返回返回推广期推广期

18、 从从20世纪世纪30年代开始向全世界推广。年代开始向全世界推广。公共关系发展公共关系发展职业化、行业化；理论系职业化、行业化；理论系统化，规范化；统化，规范化；主体主体多元化，全方位发多元化，全方位发展。展。1955年年国际公共关系协会国际公共关系协会在英国伦在英国伦敦成立，总部在日内瓦。敦成立，总部在日内瓦。20世纪世纪 80年代传入年代传入中国大陆中国大陆。退出本系统退出本系统返回返回欢迎进入公共关系在美国兴起部分欢迎进入公共关系在美国兴起部分退出本系统退出本系统返回返回美国美国政治体制民主政治体制民主色彩较浓。色彩较浓。美国国民有较强的美国国民有较强的平等意识和群体观念平等意识和群体观

19、念。美国国内美国国内市场体系市场体系发育比较健全，经济发达。发育比较健全，经济发达。美国美国传播技术传播技术手段先进。手段先进。为什么公共关系会在美国兴起？为什么公共关系会在美国兴起？欢迎进入公共关系在中国部分欢迎进入公共关系在中国部分退出本系统退出本系统 公公 共共 关关 系系 在在 中中 国国1 1、19831983年新华社成立中国大陆年新华社成立中国大陆第一家公关公司第一家公关公司。2 2、19831983年广州白云山制药厂第一家成立年广州白云山制药厂第一家成立公关部公关部。3 3、19851985年深圳大学率先创办国内年深圳大学率先创办国内第一个第一个公共关系专业公共关系专业。4 4、

20、19861986年上海第一家成立年上海第一家成立省级公共关系协会省级公共关系协会。5 5、19871987年年中国公共关系协会中国公共关系协会在北京成立。在北京成立。6 6、1991年年中国国际公共关系中国国际公共关系协会在北京成立。协会在北京成立。7、19921992年年中国公共关系职业道德中国公共关系职业道德准则准则正式通过。正式通过。8 8、19951995年年中国高教学会公关教育中国高教学会公关教育专委会成立。专委会成立。8 8、1995年年我校我校创办公共关系专业与成立公共关系协会创办公共关系专业与成立公共关系协会下一页下一页思 考 讨 论 题:1、为什么公共关系会诞生在美国？、为什

21、么公共关系会诞生在美国？2、现代中国需要公共关系吗？为什么？、现代中国需要公共关系吗？为什么？3、我们学校有公共关系的存在吗？、我们学校有公共关系的存在吗？第第 三三 章章 社会关系与公共关系社会关系与公共关系第三章：社会关系与公共关系第三章：社会关系与公共关系第一节：社会关系的第一节：社会关系的一般属性与形态一般属性与形态第二节：社会关系的第二节：社会关系的调节机制与调节手段调节机制与调节手段第三节：公共关系的第三节：公共关系的形态特征与调节法则形态特征与调节法则第第 一一 节节 社会关系的一般属性与形态社会关系的一般属性与形态一、社会关系的一般属性：一、社会关系的一般属性：发生和联接的发生

22、和联接的必然性必然性协调和平衡的协调和平衡的必要性必要性社会关系的社会关系的复杂性和多变性复杂性和多变性退出本系统退出本系统返回返回二、社会关系的形态划分：二、社会关系的形态划分：1 1、主体性的社会关系形态、主体性的社会关系形态微观微观 个人的社会关系形态个人的社会关系形态人际关系人际关系中观中观 组织的社会关系形态组织的社会关系形态公共关系公共关系宏观宏观 国家的社会关系形态国家的社会关系形态国际关系国际关系退出本系统退出本系统下一页下一页 注意：注意：公共关系重点研究组织的社会关系形态公共关系重点研究组织的社会关系形态主体性的社会关系形态主体性的社会关系形态海尔集团海尔集团联想集团联想集

23、团退出本系统退出本系统返回返回2 2、缘由性的社会关系形态：、缘由性的社会关系形态：缘缘由由性性社社会会关关系系 亲亲 缘缘 关关 系系 地地 缘缘 关关 系系 业业 缘缘 关关 系系 泛泛 缘缘 关关 系系 家家 庭庭 关关 系系 亲亲 戚戚 关关 系系婚姻恋爱关系婚姻恋爱关系 邻邻 里里 关关 系系 老老 乡乡 关关 系系 社社 区区 关关 系系 城城 乡乡 关关 系系上下级关系上下级关系 同事关系同事关系 同学关系同学关系 主客关系主客关系 上下级关系上下级关系 同事关系同事关系 同学关系同学关系 主客关系主客关系 朋友关系朋友关系路人关系路人关系退出本系统退出本系统下一页下一页注意：注

24、意：公共关系主要以研究业缘关系公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他为主，兼顾其他缘由性的社会关系形态缘由性的社会关系形态退出本系统退出本系统返回返回3 3、需应性的社会关系形态：、需应性的社会关系形态：需求型关系需求型关系满足自身满足自身供求型关系供求型关系满足对方满足对方交换型关系交换型关系两者结合两者结合 公共关系最公共关系最常见的表现为交常见的表现为交换型关系，彼此换型关系，彼此互惠互利。互惠互利。退出本系统退出本系统返回返回第第 二二 节节 社会关系的调节机制与调节手段社会关系的调节机制与调节手段一、刚性手段一、刚性手段经济手段经济手段行政手段行政手段法律手段法律手段政治手段政治手

25、段退出本系统退出本系统返回返回二、柔性手段：二、柔性手段：道道 德德 手段手段心心 理理 手段手段礼礼 仪仪 手段手段退出本系统退出本系统返回返回第第 三三 节节 公共关系的形态特征与调节法则公共关系的形态特征与调节法则公共关系以社会组织为主体公共关系以社会组织为主体公共关系以相关公众为对象公共关系以相关公众为对象公共关系是一种传播活动公共关系是一种传播活动公共关系具有管理职能公共关系具有管理职能组织组织公众公众传播传播管理管理理解理解实力实力互惠互惠互补互补从善从善主动主动一、公共关系的形态特征：一、公共关系的形态特征：退出本系统退出本系统返回返回二、公共关系的调节法则：二、公共关系的调节法

26、则：1 1、社会调节法则、社会调节法则理解法则理解法则互补法则互补法则从善法则从善法则2 2、公共关系法则、公共关系法则互惠互利法则互惠互利法则主动法则主动法则实力法则实力法则退出本系统退出本系统返回返回思考讨论题思考讨论题 1、你的社会关系网有多大？、你的社会关系网有多大？2、如何让自己拥有、如何让自己拥有 良好的个人公共关系？良好的个人公共关系？第第 四四 章章 公公 共共 关关 系系 的的 构构 成成 要要 素素第四章：第四章：公共关系的构成要素公共关系的构成要素退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿一、公共关系的主体一、公共关系的主体社会组织社会组织二、公共关系的客体二、公

27、共关系的客体公公 众众三、公共关系的过程三、公共关系的过程信息传播信息传播第一节：公共关系的主体第一节：公共关系的主体社会组织社会组织退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿1 1、社、社 会会 组组 织织 的的 形形 象象2 2、社会组织形象的一般目标、社会组织形象的一般目标3 3、社会个人与、社会个人与 组组 织织 形形 象象1 1、社会组织的形象、社会组织的形象n内在气质（软件）内在气质（软件）基本态度基本态度价值指向价值指向社会公德水平社会公德水平服务态度等等服务态度等等n外观形象（硬件）外观形象（硬件）能力识别标志能力识别标志产品质量产品质量 商品广告的知名度商品广告的知名

28、度 市场占有率市场占有率 技术力量技术力量 人员素质人员素质退出本系统退出本系统返回返回2、公关工作塑造社会组织、公关工作塑造社会组织 形形 象象 的的 一一 般般 目目 标标：1 1、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能的建立起一个清晰的良好形象。（形象定位）的建立起一个清晰的良好形象。（形象定位）2 2、当社会组织形象发生良性变化时，保持、当社会组织形象发生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。它的发展趋势，并进一步把它引向深入。（赞助公关）（赞助公关）3 3、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地阻止它

29、继续恶化的势头，转危为机。可能地阻止它继续恶化的势头，转危为机。（危机公关）（危机公关）退出本系统退出本系统返回返回3、社会性个人与组织形象、社会性个人与组织形象 社会性个人是指社会性个人是指对社会组织形象产生重大影响的对社会组织形象产生重大影响的 人。人。（如总统、首席执行官、总裁、市长、校长等）（如总统、首席执行官、总裁、市长、校长等）社会性个人对社会组织形象至关重要。社会性个人对社会组织形象至关重要。（1999年美国博雅公关公司调查表明：首席执行官年美国博雅公关公司调查表明：首席执行官 的声望占企业总体形象的的声望占企业总体形象的40%）重视重视“社会性个人社会性个人”形象设计与塑造形象

30、设计与塑造。退出本系统退出本系统返回返回第第 二二 节节 公共关系的客体公共关系的客体公公 众众第二节：公共关系的客体第二节：公共关系的客体公众部分公众部分退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿一、公一、公 众众 的的 特特 点点二、公众的横向分类二、公众的横向分类三、公众的纵向分类三、公众的纵向分类一、公众的特点：一、公众的特点：公众的同质性公众的同质性面临着共同的问题。面临着共同的问题。公众的相关性公众的相关性与某一社会组织发与某一社会组织发 生关系的公众。生关系的公众。公众的层次性公众的层次性社会组织社会组织群体组织群体组织初级组织初级组织公众的多变性公众的多变性随社会组织运

31、行状随社会组织运行状态的变化而变化。态的变化而变化。退出本系统退出本系统返回返回二、公众的横向分类二、公众的横向分类 1 1、内部公众、内部公众、政府及管理部门公众、政府及管理部门公众、与社会组织目标直接相关的公众（消费者）、与社会组织目标直接相关的公众（消费者）、与社会组织目标一般相关的公众（原料部门）、与社会组织目标一般相关的公众（原料部门）、社会公众（如社区公众）、社会公众（如社区公众）、大众传媒公众、大众传媒公众、同行公众、同行公众、事业性公众、事业性公众退出本系统退出本系统返回返回三、公众的纵向分类三、公众的纵向分类非公众非公众还未发生关系的还未发生关系的 公众公众潜在公众潜在公众事

32、实上有关系事实上有关系但还没有意识到的公众但还没有意识到的公众知晓公众知晓公众意识到问题的意识到问题的存在并与社会组织的存在并与社会组织的运行联系在一起的公众运行联系在一起的公众行动公众行动公众不仅意识到问不仅意识到问 题的存在，并且已题的存在，并且已 采取行动的公众采取行动的公众退出本系统退出本系统返回返回第第 三三 节节 公共关系的过程公共关系的过程信息传播信息传播公共关系的过程公共关系的过程信息传播部分信息传播部分退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿一、传播媒介的形式类别一、传播媒介的形式类别二、传播媒介的功能类二、传播媒介的功能类一、传播媒介的形式类别：一、传播媒介的形式

33、类别：n符符 号号 媒媒 介介n实实 体体 媒媒 介介n人人 体体 媒媒 介介语语 言言 媒媒 介介印印 刷刷 媒媒 介介技技 术术 媒媒 介介产产 品品 展展 销销产产 品品 展展 示示产产 品品 展展 览览运用人的语言、运用人的语言、行为以及服饰行为以及服饰显示信息显示信息退出本系统退出本系统返回返回二、传播媒介的功能分类二、传播媒介的功能分类 大众传播媒介大众传播媒介 社会组织自控媒介社会组织自控媒介 作为社会组织成员的人员媒介作为社会组织成员的人员媒介报社、通讯社、电视台、广报社、通讯社、电视台、广播台、出版社、电影系统、播台、出版社、电影系统、期刊、广告等。期刊、广告等。广播台、小型

34、电视台、内广播台、小型电视台、内部刊物、黑板报、宣传橱部刊物、黑板报、宣传橱窗、员工手册等。窗、员工手册等。每个员工都代表组织形象。每个员工都代表组织形象。退出本系统退出本系统返回返回思考讨论题思考讨论题1、你所在的组织、你所在的组织 公共关系的三要素是指什么？公共关系的三要素是指什么？2、在你的心目中，、在你的心目中，你所在组织的形象如何？你所在组织的形象如何？第第 五五 章章 公共关系的职能与作用公共关系的职能与作用公共关系的职能部分公共关系的职能部分退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿1 1、采集信息职能、采集信息职能2 2、咨询建议职能、咨询建议职能3 3、参与决策职能、

35、参与决策职能4 4、协调沟通职能、协调沟通职能5 5、渗透组织日常事务职能、渗透组织日常事务职能6 6、策划专题活动职能、策划专题活动职能一、公共关系的职能一、公共关系的职能1 1、采集信息职能、采集信息职能 采集组织形象信息采集组织形象信息采集组织产品形象信息采集组织产品形象信息采集组织运行状态及其发展趋势信息采集组织运行状态及其发展趋势信息退出本系统退出本系统返回返回2 2、咨询建议职能、咨询建议职能退出本系统退出本系统返回返回3 3、参与决策职能、参与决策职能退出本系统退出本系统返回返回4 4、协调沟通职能、协调沟通职能 组织内部的协调沟通组织内部的协调沟通 组织与外部的协调沟通组织与外

36、部的协调沟通当双方关系处于和谐状态时当双方关系处于和谐状态时当双方关系处于不和状态时当双方关系处于不和状态时当双方关系处于不利状态时当双方关系处于不利状态时退出本系统退出本系统返回返回5 5、渗透组织日常事务职能、渗透组织日常事务职能退出本系统退出本系统返回返回应应循循原原则则规规 范范 化化礼礼 貌貌 化化遵守谅解原则遵守谅解原则6 6、策划专题活动职能、策划专题活动职能庆典性活动庆典性活动推销性活动推销性活动信息发布型活动信息发布型活动联谊性活动联谊性活动退出本系统退出本系统返回返回第第 二二 节节 公公 共共 关关 系系 的的 作作 用用第二节：公共关系的作用第二节：公共关系的作用退出本

37、系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿一、监测作用一、监测作用二、凝聚作用二、凝聚作用三、调节作用三、调节作用四、应变作用四、应变作用公共关系的作用公共关系的作用团队的力量团队的力量退出本系统退出本系统返回返回我们在进行感情投资，对话，微笑礼貌运动我们在进行感情投资，对话，微笑礼貌运动退出本系统退出本系统返回返回思考讨论题思考讨论题1、如果你是椰树集团的老总，、如果你是椰树集团的老总，你打算如何发挥公共关系你打算如何发挥公共关系 的职能与作用？的职能与作用？2、你喜欢、你喜欢“中国移动中国移动”的精神口号：的精神口号：“沟通从心开始沟通从心开始”吗？为什么？吗？为什么？第第 六六 章章

38、公共关系的类型公共关系的类型第六章：第六章：公共关系的类型公共关系的类型退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿第一节：主体或部门公共关系类型第一节：主体或部门公共关系类型第二节：对第二节：对 象象 公共关系类公共关系类 型型第三节：功第三节：功 能型公共关系类能型公共关系类 型型主体或部门公共关系类型主体或部门公共关系类型退出本系统退出本系统下一页下一页返回返回演演 示示 文文 稿稿 1 企业公共关系 2 商业服务业公共关系 3 金融业公共关系 4 政府公共关系 5 事业团体公共关系 6 社会性个人公共关系主体或部门主体或部门公共关系类型公共关系类型1 1、企业公共关系、企业公共关

39、系活动核心：活动核心：建立本企业组织建立本企业组织良好形象和声誉良好形象和声誉工作目标：工作目标：、树建形象、树建形象、广结人缘、广结人缘、开拓市场、开拓市场下一页下一页退出本系统退出本系统2 2、商业、服务业公共关系的主要任务、商业、服务业公共关系的主要任务确立优质服务，顾客至上原则。确立优质服务，顾客至上原则。抓住有利时机，开展宣传攻势。抓住有利时机，开展宣传攻势。捕捉市场信息，领先占领市场。捕捉市场信息，领先占领市场。下一页下一页退出本系统退出本系统3 3、政府公共关系的目标与任务、政府公共关系的目标与任务n 首要目标：体现首要目标：体现“公众利益第一公众利益第一”n 第二目标：有效的收

40、集、存储、传播信息第二目标：有效的收集、存储、传播信息n 第三目标：把政府工作人员的有关情况公开第三目标：把政府工作人员的有关情况公开化化下一页下一页退出本系统退出本系统“公众利益第一公众利益第一”的具体体现：的具体体现：倾听公众呼声，认真听取公众意见。倾听公众呼声，认真听取公众意见。为公众办实事，谋福利。为公众办实事，谋福利。发挥新闻媒介的作用，扩大宣传与加强发挥新闻媒介的作用，扩大宣传与加强“舆论监督舆论监督”作用。作用。开辟政民之间的多种联系渠道，如建立开辟政民之间的多种联系渠道，如建立“市长信箱市长信箱”、“专线电话专线电话”等。等。下一页下一页退出本系统退出本系统政府公共关系的信息工

41、作政府公共关系的信息工作n1、主动有计划地收集信息主动有计划地收集信息n2、及时公开地传播信息及时公开地传播信息下一页下一页退出本系统退出本系统4、社会个人公共关系应注意：、社会个人公共关系应注意：、要多参加社会公益活动。、要多参加社会公益活动。、要严格要求自己，时时注意、要严格要求自己，时时注意 维护自身形象。维护自身形象。、要善于与媒介打交道。、要善于与媒介打交道。返回返回退出本系统退出本系统对象公共关系对象公共关系退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿 1 员工关系 2 消费者关系 3 政府关系 4 媒介关系 5 社区关系 6 股东关系 7 竞争对手关系 8 国际公共关系搞好

42、员工关系的基本目标搞好员工关系的基本目标、培养员工对本组织的认同、培养员工对本组织的认同 感和归属感感和归属感、创造和谐融洽的人事环境、创造和谐融洽的人事环境下一页下一页退出本系统退出本系统搞好员工关系的具体工作：搞好员工关系的具体工作：、了解员工并承认和尊重员工的个人价值；、了解员工并承认和尊重员工的个人价值；、在组织领导和基层群众之间建立正规的联系、在组织领导和基层群众之间建立正规的联系 渠道；渠道；、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；、组织多种联谊、福利活动以联络感情，调节、组织多种联谊、福利活动以联络感情，调节 精神。精神。下一页下一页退出本

43、系统退出本系统搞好消费者关系的具体工作：搞好消费者关系的具体工作：1 1、根据消费者特点制定各自合适的优质服务、根据消费者特点制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。程序和创造最佳的消费环境。2 2、以消费者为桥梁，与消费者建立长期而又、以消费者为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3 3、为保障消费者权利，制定安全、陈述、选、为保障消费者权利，制定安全、陈述、选择、知晓等方面的具体维护措施。择、知晓等方面的具体维护措施。组织对消费者关系的原则是：组织对消费者关系的原则是：“顾客总是正确的顾客总是正确的”下一页下一页

44、退出本系统退出本系统搞好政府关系的特点和原则：搞好政府关系的特点和原则：1 1、自觉接受政府的管理和指导，恪守政、自觉接受政府的管理和指导，恪守政府的有关政策法令。府的有关政策法令。2 2、及时全面、准确地掌握与研究政府所、及时全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策法令的内容，注意按其内容的颁发的有关政策法令的内容，注意按其内容的变化相应地高速本组织的决策方向和实施计划。变化相应地高速本组织的决策方向和实施计划。3 3、主动向政府部门汇报工作，提供信息、主动向政府部门汇报工作，提供信息下一页下一页退出本系统退出本系统搞好媒介关系要点：搞好媒介关系要点：1 1、熟悉、了解新、熟悉、了解新闻传

45、播活动的特点、闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机规律以及新闻媒介机构的工作方式。构的工作方式。2 2、正确对待新闻、正确对待新闻媒介关于本组织信息媒介关于本组织信息的传播。的传播。下一页下一页退出本系统退出本系统搞好社区关系的具体工作：搞好社区关系的具体工作：1 1、组织尽可能避免或减少自身活动对社区其他、组织尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。公众正常活动的影响。2 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应立足本社区，然后扩及各地。应立足本社区，然后扩及各地。3 3、尽可能地将组织内部非生产性、专业性的文、尽可能地将组织内部非生

46、产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，让社区公众共享。化、福利设施向社会开放，让社区公众共享。4 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。、积极承担社区内的公共事务或公益活动。下一页下一页退出本系统退出本系统搞好股东关系要点：搞好股东关系要点：1 1、尊重股东的主人、尊重股东的主人翁意识。翁意识。2 2、吸收和激励股东、吸收和激励股东参与组织经营活动参与组织经营活动3 3、保证股东应有的、保证股东应有的经济利益。经济利益。下一页下一页退出本系统退出本系统与竞争对手搞好关系的原则：与竞争对手搞好关系的原则：1 1、切实把握正确的竞争目的，谋切实把握正确的竞争目的，谋求相互促进，共同发展。求相互

47、促进，共同发展。2 2、竞争不忘协作交流，既竞争又、竞争不忘协作交流，既竞争又合作。合作。竞争的最高境界是竞争的最高境界是“双赢双赢”返回返回退出本系统退出本系统第三节：功能型公共关系第三节：功能型公共关系退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿1 日常事务型公共关系 2 宣传型公共关系 3 征询型关系 4 矫正型公共关系思考讨论题思考讨论题1、你是如何理解、你是如何理解“公众利益第一公众利益第一”的？的？2、面对危机，企业如何开展、面对危机，企业如何开展“危机公关危机公关”？第第 七七 章章 公共关系的基本原则与规范公共关系的基本原则与规范公共关系的基本原则和规范是指：公共关系的基

48、本原则和规范是指：社会组织在开展公共关系活动中社会组织在开展公共关系活动中 必须遵循的基本准则和所要达到必须遵循的基本准则和所要达到 的基本要求。的基本要求。第七章：公共关系的基本原则和规范第七章：公共关系的基本原则和规范退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿公共关系的四条基本原则与规范：一、必须以事实为基础 二、必须以满足社会效益为依据 三、必须以满足公众需求为出发点 四、必须以不断创新为灵魂 一、必须以事实为基础是指：一、必须以事实为基础是指：1、必须先有事实，后有公共关系。、必须先有事实，后有公共关系。2、必须尽可能全面、客观地掌握、必须尽可能全面、客观地掌握 事实。事实。3

49、、必须实事求是地传播事实。、必须实事求是地传播事实。退出本系统退出本系统返回返回二、必须以社会效益为依据二、必须以社会效益为依据 掌握两个要点：掌握两个要点：1、社会效益是社会组织与公、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。众根本利益的总和。2、公关工作必须既对社会组、公关工作必须既对社会组织负责也对公众负责。织负责也对公众负责。退出本系统退出本系统返回返回三、满足公众需求主要包括：三、满足公众需求主要包括：1、满足公众的、满足公众的知晓心理需求知晓心理需求。2、满足公众的、满足公众的独立自主的人格需求独立自主的人格需求。3、满足公众、满足公众不断转移、升华的精神需求不断转移、升华的精神需求

50、退出本系统退出本系统返回返回四、公关工作的创新主要包括：四、公关工作的创新主要包括：1、观念的创新观念的创新是决定性的创新是决定性的创新2、方法的创新方法的创新是提高工作效率的保证是提高工作效率的保证 3、内容项目创新内容项目创新是公共关系的活力所在是公共关系的活力所在 退出本系统退出本系统返回返回思考讨论题思考讨论题1、为什么说、为什么说“先有事实，后有公共关系先有事实，后有公共关系”？2、为什么说公关工作人员必须、为什么说公关工作人员必须 “脚踩两只船脚踩两只船”？第第 八八 章章 公共关系实务方法论公共关系实务方法论第八章：第八章：公共关系实务方法论公共关系实务方法论退出本系统退出本系统