八大管理技能的心得.ppt

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1、 高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者 概念技能概念技能 业务技能业务技能 人员管理技能人员管理技能为什么不得力？一、发现问题一、发现问题发现问题的目的：挖掘原因、总结规律、发现问题的目的：挖掘原因、总结规律、解决问题、举一反三、预防为主解决问题、举一反三、预防为主所发现问题的区分及解决重点：大问题所发现问题的区分及解决重点：大问题重在解决问题的及时和事后分析及预防措重在解决问题的及时和事后分析及预防措施施发现问题的角度：源于事实，考虑问题发现问题的角度：源于事实，考虑问题是否会对一部分群体产生作用是否会对

2、一部分群体产生作用二、计划二、计划、计划的目的：计划的目的：计划的目的：计划的目的：有顺序、有区分的做事情，知有顺序、有区分的做事情，知有顺序、有区分的做事情，知有顺序、有区分的做事情，知道何时何地做什么，做到什么程度，统一全员的道何时何地做什么，做到什么程度，统一全员的道何时何地做什么，做到什么程度，统一全员的道何时何地做什么，做到什么程度，统一全员的认识。认识。认识。认识。、制定计划的角度；制定计划的角度；制定计划的角度；制定计划的角度；站在全局的角度，考虑执站在全局的角度，考虑执站在全局的角度，考虑执站在全局的角度，考虑执行部门的实际情况，目标可行性要强，实际的作行部门的实际情况，目标可

3、行性要强，实际的作行部门的实际情况，目标可行性要强，实际的作行部门的实际情况，目标可行性要强，实际的作用，多个部门的配合，协调，关键点突出，简单用，多个部门的配合，协调，关键点突出，简单用，多个部门的配合，协调，关键点突出，简单用，多个部门的配合，协调，关键点突出，简单易懂。易懂。易懂。易懂。、计划的核心点：计划的核心点：计划的核心点：计划的核心点：要有策划，要有执行人的参要有策划，要有执行人的参要有策划，要有执行人的参要有策划，要有执行人的参与意见才能保证结果，要有明确的责任划分，思与意见才能保证结果，要有明确的责任划分，思与意见才能保证结果，要有明确的责任划分，思与意见才能保证结果，要有明

4、确的责任划分，思路要清晰，步骤要简单，要有形式更重要的内容，路要清晰，步骤要简单，要有形式更重要的内容，路要清晰，步骤要简单，要有形式更重要的内容，路要清晰，步骤要简单，要有形式更重要的内容，还要有创新点，计划要分清类别，分清层次。还要有创新点，计划要分清类别，分清层次。还要有创新点，计划要分清类别，分清层次。还要有创新点，计划要分清类别，分清层次。三、沟通三、沟通沟通的意义：吸收印象、加工思想、生产语言沟通的意义：吸收印象、加工思想、生产语言沟通的关键点：做一名聆听者的方法：目光接触，赞许沟通的关键点：做一名聆听者的方法：目光接触，赞许性的点头和恰当的面部表情，要提出建议表示自己也在聆性的点

5、头和恰当的面部表情，要提出建议表示自己也在聆听也在思考，用自己的话重复对方所说的内容，要有耐心，听也在思考，用自己的话重复对方所说的内容，要有耐心，不要随意插话，不要妄加评论，要勇于让别人面对面指出不要随意插话，不要妄加评论，要勇于让别人面对面指出你的问题所在，要多听少说。你的问题所在，要多听少说。做员工心灵的导师，疏导他心中的疑惑，给员工沟通问做员工心灵的导师，疏导他心中的疑惑，给员工沟通问题时，要有高的角度，帮员工解答内心的困惑，沟通人要题时，要有高的角度，帮员工解答内心的困惑，沟通人要有丰富的知识和实战经验，能解决当场落实解决，让员工有丰富的知识和实战经验，能解决当场落实解决，让员工感觉

6、管理者对反映的问题很重视，引导更多的员工愿意反感觉管理者对反映的问题很重视，引导更多的员工愿意反映问题。映问题。四、培训培训的目的：用一个方法（或案例），培训的目的：用一个方法（或案例），产生一个思考，形成一种思想产生一个思考，形成一种思想培训的方式：实践式、体验式、案例式、培训的方式：实践式、体验式、案例式、分享式、启发式分享式、启发式五、检查检查的目的：养成一种氛围，让员工达到自检查的目的：养成一种氛围，让员工达到自我管理我管理检查的方式：第三方验证，信任检查，工作检查的方式：第三方验证，信任检查，工作汇报式检查，随即抽查，询问式检查，明示检汇报式检查，随即抽查，询问式检查，明示检查查检查

7、的关键点：信任是一种变相的检查，即检查的关键点：信任是一种变相的检查，即检查信任，又检查工作能力，根据被检查人的检查信任，又检查工作能力，根据被检查人的能力，决定检查的跟进力度和时间，发现问题能力，决定检查的跟进力度和时间，发现问题一整改一根治，随时检查，不要形成固定的时一整改一根治，随时检查，不要形成固定的时间和流线，避免应付，多进行侧面检查。间和流线，避免应付，多进行侧面检查。六、激励六、激励w激励的目的：创造业绩，体验过程，调整心态，激励的目的：创造业绩，体验过程，调整心态，培养自己组织激励的氛围，形成激励风格。培养自己组织激励的氛围，形成激励风格。w激励的方式：荣誉激励，信任激励，授权

8、激励，激励的方式：荣誉激励，信任激励，授权激励，遗忘激励（学会遗忘下属的一些错误），情感激励遗忘激励（学会遗忘下属的一些错误），情感激励（对于犯得错误要在情感上给予同情，语言上安慰（对于犯得错误要在情感上给予同情，语言上安慰对方），旁敲侧击的激励，错位激励（完成了超出对方），旁敲侧击的激励，错位激励（完成了超出本岗位的事情或业绩），宽容式激励，以身作则式本岗位的事情或业绩），宽容式激励，以身作则式激励，顺势激励、逆势激励、理解式激励（尊重）、激励，顺势激励、逆势激励、理解式激励（尊重）、自我欠缺式激励、体贴式激励、感激式激励等等。自我欠缺式激励、体贴式激励、感激式激励等等。七、评审改进七、评审

9、改进v目的：找出不足总结经验，使结果达到要求，使目的：找出不足总结经验，使结果达到要求，使效果超出预期。效果超出预期。v策划的好不好，使用的方法是否需要改进，计划策划的好不好，使用的方法是否需要改进，计划推进中遇到的问题，产生问题的原因分析，人员的推进中遇到的问题，产生问题的原因分析，人员的精神面貌及对计划的重视态度，部门之间的配合，精神面貌及对计划的重视态度，部门之间的配合，协调问题，计划的执行过程中的创新点，执行过程协调问题，计划的执行过程中的创新点，执行过程中的方法共享，执行经验的总结。中的方法共享，执行经验的总结。v评审改进的方式：分组讨论式、工作汇报式、数评审改进的方式：分组讨论式、

10、工作汇报式、数据分析式、点评式。据分析式、点评式。w、什么是授权什么是授权：组织或上级领导将岗位所拥有的权力部分或全部授予：组织或上级领导将岗位所拥有的权力部分或全部授予制定人员享。制定人员享。w、授权要达到的目的：授权要达到的目的：w培养上级与下级之间相互的信任，为组织识别人才，培养人才，启发组培养上级与下级之间相互的信任，为组织识别人才，培养人才，启发组织成员的创造力，创新力，独当一面的能力。培养组织成员的责任感，织成员的创造力，创新力，独当一面的能力。培养组织成员的责任感，使组织成员产生良性的竞争氛围，使组织成员价值最大化，提高组织效使组织成员产生良性的竞争氛围，使组织成员价值最大化，提

11、高组织效率。率。w、常用的授权方式常用的授权方式：培养式、信任式、危机式、期望式。：培养式、信任式、危机式、期望式。w、信任式、危机式被授权人应具备的特征信任式、危机式被授权人应具备的特征：要有较强的大局意识，对：要有较强的大局意识，对组织要忠诚，愿意付出，坚韧耐劳，思路清晰，有条理，心胸宽广，不组织要忠诚，愿意付出，坚韧耐劳，思路清晰，有条理，心胸宽广，不嫉妒、猜忌别人，务实不务虚，没有官架子，有朝气，有激情，有活力。嫉妒、猜忌别人，务实不务虚，没有官架子，有朝气，有激情，有活力。w、培养式和期望式授权人应具备的特征培养式和期望式授权人应具备的特征：有能力但是没有大目标，平：有能力但是没有大目标，平常会抱怨组织没有发展空间，有特长但缺点又特别突出的人，在组织中，常会抱怨组织没有发展空间，有特长但缺点又特别突出的人，在组织中，有些事情要严抓而这部分人做不好，授权让他们来做，让其改变。有些事情要严抓而这部分人做不好，授权让他们来做，让其改变。w、授权的关键点：授权不受责，出现了结果不好，或者出现错得事情，、授权的关键点：授权不受责，出现了结果不好，或者出现错得事情，管理者要主动的将责任承担下来。管理者要主动的将责任承担下来。八、授权八、授权