公共关系学-公关传播效果影响.ppt

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1、第六章第二节公关传播效果极其影响因素分析 1.利益因素l在现实生活中，人们自己去做什么或不做什么，其原因、动机很大程度上是为了满足自身的利益和需要。否则，如果不考虑后果和可能对自身利益的影响，人们也就没有必要特别在意别人的看法和评价，而变得我行我素，独来独往。l马克思：在任何情况下，个人总是从自己出发的。l普劳图斯：人人都是自私的l人人为自己，上帝为大家（英国谚语）案例案例2.文化因素 一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：wh

2、ere?where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”公关活动中在向公众传播信息时，一定要注意消除可公关活动中在向公众传播信息时，一定要注意消除可能产生的文化和符号差异给沟通造成的障碍，尽可能能产生的文化和符号差异给沟通造成的障碍，尽可能考虑目标公众的文化品位和理解能力，用通俗易懂、考虑目标公众的文化品位和理解能力，用通俗易懂、准确无误的语言，使传播效果更佳！准确无误的语言，使传播效果更佳！虚荣心理之虚荣心理之厚利之策：让一分利给顾客厚利之策：让一分利给顾客鲍洛奇他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。他

3、们花起钱来固然鲍洛奇他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类成上等人家的样子。因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。著名的例子就是消费群体，把产品的价格定得偏高。著名的例子就是“杂碎罐头杂碎罐头”。接惯例，。接惯例，这种罐头价格每听不应超过这种罐头价格每听不应超过50美分。负责经销的经理里万提议将价格订在美分。负责经销的经理里万提议将价格订在47美

4、分到美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。里万一听，简直不美分。里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。鲍洛奇却自有他的道理：敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。鲍洛奇却自有他的道理：“49美美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。顾客会把分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。顾客会把50美分以美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销美分，并

5、不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。路必然会好。”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号是是“让一分利给顾客让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。果不出鲍洛奇所料，美分，是出于给顾客让一分利的考虑。果不出鲍洛奇所料，59美分的高价美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。3、心理因素、心理因素 在公共关系的传播中，公关人员一方面要切

6、实了解目标公众的在公共关系的传播中，公关人员一方面要切实了解目标公众的群体心理，另一方面要使自己的言行尽可能积极主动的适应公群体心理，另一方面要使自己的言行尽可能积极主动的适应公众的心理，并通过各种手段，缩小公关人员与公众的心理距离，众的心理，并通过各种手段，缩小公关人员与公众的心理距离，实现双方在知觉和态度上的认同，实现双方在知觉和态度上的认同，从而使目标公众自觉而乐意从而使目标公众自觉而乐意的接受组织的传播的信息，加强传播效果。的接受组织的传播的信息，加强传播效果。4.环境因素 研究表明，在相对整洁、安静的环境里，人的情绪比较稳定，思维敏捷，所接收到的信息会留下比较深刻的印象；相反，在混乱

7、、噪杂的环境中，人们的心理往往比较紧张、烦躁，容易产生排斥心理，很难将注意力集中在信息上。所以，在传播空间的建造过程中，要充分考虑到空间中光线、噪声、卫生清洁度、交通便捷度等各方面的因素，为公共关系有效传播的实现建造一个和谐的空间。创造有利于信息传播的时空条件，科学地掌握目标公众的创造有利于信息传播的时空条件，科学地掌握目标公众的最佳时间和时机。同时，在活动安排上应尽量避开社会上最佳时间和时机。同时，在活动安排上应尽量避开社会上的重大节日、事件或邻近组织的公关活动，以免因各种不的重大节日、事件或邻近组织的公关活动，以免因各种不同信息的过于集中而使公众目不暇接，分散注意力，影响同信息的过于集中而使公众目不暇接，分散注意力，影响传播效果。传播效果。5.技术因素公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。因此我们在通过现代技术传播信息时就应对信息传播渠道、媒介、方式等是否符合目标公众的特点和信息传播的时机是否恰当、各种手段组合是否合理，不同信息的搭配和传播顺序是否恰当，等等来考虑。