公共关系学(自考)第一章.ppt

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1、 课程代码：课程代码：0018200182 授课教师：授课教师：联系电话：联系电话：n n课课程性程性质质：过过程性程性评评价价n n课课程成程成绩绩：由两部分：由两部分组组成：成：一、网一、网络课络课程：考前网程：考前网络络学学习习平台学平台学习习，占，占总总成成绩绩的的3030分（分（笔笔试试前必前必须须拿到拿到）二、笔二、笔试试成成绩绩：参加每年：参加每年4 4月、月、1010月的月的统统考笔考笔试试，卷面成卷面成绩绩100100分，占分，占总总成成绩绩的的70%70%。n n成成绩换绩换算：算：网网网网络络成成成成绩绩3030分分分分+笔笔笔笔试试成成成成绩绩4343分分分分*70%=

2、30+30.1=60.1*70%=30+30.1=60.1（及格）（及格）（及格）（及格）一、单项选择题（一、单项选择题（2020小题，每题小题，每题1 1分，共分，共2020分）分）二、多项选择题（二、多项选择题（1010小题，每题小题，每题2 2分，共分，共2020分）分）三、简答题（三、简答题（6 6题，每题题，每题5 5分，共分，共3030分）分）四、论述题（四、论述题（2 2题，每题题，每题1010分，共分，共2020分）分）五、案例分析题（五、案例分析题（1 1题，题，1010分）分）n n关于命题考试的规定关于命题考试的规定（教材（教材2525页）页）n n关于本课程的上课和学习

3、要求关于本课程的上课和学习要求n1、手机收起，、手机收起，认认真听真听讲讲，注意，注意课课堂堂纪纪律律n2、每堂、每堂课课必必须带须带好教材、笔、好教材、笔、练习练习本本n3、仔、仔细细划下考划下考试试的重的重难难点及点及历历年真年真题题n4、尽量当堂、尽量当堂课课消化所学知消化所学知识识n5、课课后复后复习习巩固，巩固，预习预习下一下一节课节课内容。内容。1.1.公共关系的含义公共关系的含义公共关系的含义公共关系的含义 2.2.公共关系相关概念和范畴公共关系相关概念和范畴公共关系相关概念和范畴公共关系相关概念和范畴 3.3.公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展公共关系

4、的历史与发展 4.4.公共关系的功能公共关系的功能公共关系的功能公共关系的功能公共关系源于英文“Public Relations”,意为“公共关系”，也可称为“公众关系”。一、公共关系的定义：管理论-哈罗、卡特利普、森特传播论英国学者弗兰克杰夫金斯传播管理论-格鲁尼格咨询论-墨西哥宣言社会关系论-蔡尔滋公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这种公众相互信任的关系。-格鲁尼格Sub titleSub title目标目标是是树立良树立良好的公好的公众形象众形象过程过程是是信息的信息的双向沟双向沟通通工作工作手手段段是传是传播沟通播沟通媒介媒介沟通沟通对对象象是相是相关公众

5、关公众行为行为主主体体是组是组织机构织机构一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（P42）公共关系状态社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态：指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。二、组织、公众、传播(识记)这是公共关系学中的三个最基本的概念1、组织是公共关系活动的主体2、公众是公共关系传播沟通的对象3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。公共关系

6、有两个特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。3、形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看

7、，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式五、公共关系操作中的若干范畴（识记）1、交际 2、宣传与新闻 3、广告 4、营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5、公共事务（指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动）6、游说 7、开发 8、论题处理 9、危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）一、古代时期公共关系思想的

8、萌芽 亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。二、巴纳姆时期神话与欺骗 美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。三、艾维李时期公共关系职业化 艾维李被誉为公共关系之父。他提出了“说真话”“公众必须被告知”的命题。四、爱德华伯尼斯时期公共关系学科化 20世纪20年代，公共关系成为一门独立学科。爱德华伯尼斯出版了公共关系发展史上的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。1、思考：“现代公共关系之父”艾维李提出了说真话的公关原则，你认为公共关系做到了“说真话”就够了吗？2、现代公共关系学奠基者之一爱德华伯内斯认为，“公共关系要投公众所好”。你认

9、为搞好公共关系的关键就是“公众至上”、“投公众所好”吗？波士顿大学成立了第一所公共关系学院。1952年卡特利普和森特出版的专著有效的公共关系，在美国被誉为“公共关系的圣经”。公共关系在20世纪80年代初传入我国。1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工

10、作范围及其应当承担的责任一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广 创造舆论、告知公众这是公共关系传播的最基本的功能。强化舆论、扩大影响是公共关系传播的重要任务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：公众对组织机构的评价公众对组织管理水平的评价公众对组织人员素质的评价公众对组织服务素质的评价为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务协助拟定和选择决策方案评价决策效果创造舆论，告知公众强化舆论，扩大影响引导舆论，控制形象协调内部关系，增加组织凝聚力开展社会沟通，建立和谐的社会环境在组织内部

11、为各个业务部门和职能部门服务在组织外部提供社会服务一、单选1、政府公共关系和企业公共关系的实质是（）A.联络公众 B.树立形象 C.影响舆论 D.双向传播与沟通2、组织形象的客观基础是（）A.产品质量 B.产品形象 C.服务态度 D.组织信誉二、多选公共关系学科化阶段的主要代表人物有（）A.爱德华.伯尼斯 B.雷克斯.哈罗 C.森特 D.卡特利普 E.艾维.李三、案例分析题 电视红十字方队中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公共关系这项工作有何看法？”在场的许多应聘者都认为公共关系即凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公共关系即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的形象代表之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”问题：试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确？为什么？DABCDD