汽丰田导师培训技巧原厂资料学习教案.pptx

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1、会计学1汽丰田导师培训技巧汽丰田导师培训技巧(jqio)原厂资料原厂资料第一页，共63页。内容内容(nirng)概要概要导师导师(dosh)培训基础培训基础1培训实施培训实施(shsh)步骤步骤2有效培训方法有效培训方法3培训技巧提高培训技巧提高4第1页/共63页第二页，共63页。概述概述(i sh)n n为什么要实施为什么要实施为什么要实施为什么要实施(shsh)(shsh)技术培训技术培训技术培训技术培训 技术培训技术培训优秀的技术人员优秀的技术人员良好良好(lingho)的设施的设施良好良好(lingho)的设备的设备1 1、快捷的维修作业、快捷的维修作业2 2、可靠的维修维护、可靠的维

2、修维护3 3、热忱的客户关怀、热忱的客户关怀提高客户忠诚度提高客户忠诚度重复销售重复销售稳定的收益稳定的收益经销店稳定的运作经销店稳定的运作产品和技术信息的产品和技术信息的准确及时反馈准确及时反馈产品改进产品改进客户满意度第一客户满意度第一 产品质量第一产品质量第一第2页/共63页第三页，共63页。导师导师导师导师(d(d osh)osh)的作用的作用的作用的作用n n提高经销店整体维修技能提高经销店整体维修技能提高经销店整体维修技能提高经销店整体维修技能n n分销商培训、分销商培训、分销商培训、分销商培训、TEPTEPTEPTEP学校培训、经销店学校培训、经销店学校培训、经销店学校培训、经销

3、店内部内部内部内部(nib)(nib)(nib)(nib)培训一起形成完善培训体培训一起形成完善培训体培训一起形成完善培训体培训一起形成完善培训体系系系系n n承担承担承担承担TEAM21TEAM21TEAM21TEAM21丰田技术员店内培训，丰田技术员店内培训，丰田技术员店内培训，丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训新车型培训店内转训新车型培训店内转训新车型培训店内转训 【概述【概述(i sh)】第3页/共63页第四页，共63页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)体系构成体系构成体系构成体系构成TEP学校培训TMC 培训FTMS培训DLR内部培训内部培训基础培训职业技能培训【概述【概

4、述(i sh)】第4页/共63页第五页，共63页。DLRDLR内部导师内部导师内部导师内部导师(d(d osh)osh)培训体制建立培训体制建立培训体制建立培训体制建立TEAM21导入导入DLR&TASS暂停暂停(zn tn)实施实施FTMS统一统一(tngy)培训培训TEAM21导师试行导师试行部分部分DLR确立并全面推行确立并全面推行所有所有DLR2004200520062007【概述概述】第5页/共63页第六页，共63页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)要素要素要素要素自信(zxn)（自尊）热情热情(rq(rqng)ng)（动力）（动力）希望改善（责任）（责任）【Part I P

5、art I 导师培训基础导师培训基础】第6页/共63页第七页，共63页。有效有效有效有效(y(y uxio)uxio)培训的因素培训的因素培训的因素培训的因素知识(zh shi)技能(jnng)经验竞争力竞争力竞争力竞争力（实力）（实力）（实力）（实力）（实力）（实力）【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】第7页/共63页第八页，共63页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)过程过程过程过程介绍讲解演示实践强化培训过程培训过程实施有效培训的步实施有效培训的步骤骤【Part I 导师培训导师培训(pixn)基础】基础】第8页/共63页第九页，共63页。培训培训培训培训(pi

6、xn)(pixn)收益最大化收益最大化收益最大化收益最大化跟进和评估跟进和评估通过反馈确认培训者理解通过反馈确认培训者理解让学员参与培训过程让学员参与培训过程确定培训需求确定培训需求跟进反馈互动需求分析【Part I 导师导师(dosh)培训基础】培训基础】第9页/共63页第十页，共63页。我们我们我们我们(w(w men)men)如何学习的？如何学习的？如何学习的？如何学习的？第10页/共63页第十一页，共63页。我们我们我们我们(w(w men)men)如何记忆的？如何记忆的？如何记忆的？如何记忆的？第11页/共63页第十二页，共63页。对优秀对优秀对优秀对优秀(yuxi)(yuxi)导师

7、的要求导师的要求导师的要求导师的要求知识(zh shi)沟通(gutng)技巧指导能力热情优秀导师【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】第12页/共63页第十三页，共63页。对导师对导师对导师对导师(d(d osh)osh)的要求的要求的要求的要求导师(dosh)的基本素质导师的语言(yyn)能力培训者的期望总结【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】第13页/共63页第十四页，共63页。导师导师导师导师(d(d osh)osh)的基本素质的基本素质的基本素质的基本素质If you look and act like a professional,you wi

8、ll be treated as a professional.【Part I 导师导师(dosh)培训基础】培训基础】n n导师(dosh)的外表第14页/共63页第十五页，共63页。导师导师导师导师(d(d osh)osh)的基本素质的基本素质的基本素质的基本素质n n导师的站立姿势n n在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势n n站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势n n站立可以提高听众注意力n n避免始终(shzhng)站在讲台后面n n在实际授课中，并不需要始终(shzhng)站立，比如：n n讨论、问答环节n n使用投影机时【Part I 导师培训导师培训(pixn)基础

9、】基础】第15页/共63页第十六页，共63页。导师导师导师导师(d(d osh)osh)的基本素质的基本素质的基本素质的基本素质导师的五条黄金法则导师的五条黄金法则1、营造和谐气氛、营造和谐气氛2、适当提问、适当提问3、和培训者互动、和培训者互动(h dn)4、让培训者参与、让培训者参与5、获得反馈、获得反馈导师应该避免导师应该避免(bmin)的一些不良习惯的一些不良习惯对别人展示极大的兴趣，对别人展示极大的兴趣，别人也会对你感兴趣别人也会对你感兴趣【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】n n导师的态度和习惯导师的态度和习惯第16页/共63页第十七页，共63页。导师导师导师导

10、师(d(d osh)osh)的语言能力的语言能力的语言能力的语言能力声音(shngyn)语速音量(ynling)重音停顿音调【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】n n导师的声音第17页/共63页第十八页，共63页。导师导师导师导师(d(d osh)osh)的语言能力的语言能力的语言能力的语言能力n n关于重音n n有两种类型(lixng)的重音n n升调n n降调如果正确运用，你的声音就象其它如果正确运用，你的声音就象其它如果正确运用，你的声音就象其它如果正确运用，你的声音就象其它(qt)(qt)工具一样可以极大的改善你的工工具一样可以极大的改善你的工工具一样可以极大的改善

11、你的工工具一样可以极大的改善你的工作表现作表现作表现作表现【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】第18页/共63页第十九页，共63页。培训者的期望培训者的期望培训者的期望培训者的期望(qwng)(qwng)兴趣兴趣信心信心(xnxn)信任信任有效有效(yuxio)的培训的培训对培训者有益对培训者有益适合培训者技能适合培训者技能运用多种方式运用多种方式知识知识技能技能经验经验培训关系导师【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】第19页/共63页第二十页，共63页。v有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境v运用多种培训方法v了解并能提供和培训者技能

12、水平相适应的培训方法v具有良好的沟通技巧v鼓励大家讨论，练习v询问(xnwn)培训者自己的观点v明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望培训者的期望培训者的期望培训者的期望(qwng)(qwng)n n你喜欢什么样的培训(pixn)导师？【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】第20页/共63页第二十一页，共63页。培训者的期望培训者的期望培训者的期望培训者的期望(qwng)(qwng)n n你不喜欢什么样的培训(pixn)导师？【Part I 导师导师(dosh)培训基础】培训基础】有理论知识，但是不了解经销店和市场状况说话太快或太慢，音调单一平淡内容太多，

13、面面俱到采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反馈，问题和讨论以居高临下，带有优越感的方式授课在黑板上书写时字太小或太乱午餐后播放长时间的演示或录像资料第21页/共63页第二十二页，共63页。总结总结总结总结(z(z ngji)ngji)n n一个培训导师应该：一个培训导师应该：n n有相关的知识、技能和经验有相关的知识、技能和经验n n着装整洁、合体、规范着装整洁、合体、规范n n有良好的人际关系和沟通技巧有良好的人际关系和沟通技巧n n懂得如何懂得如何(rh)(rh)运用声音作为有效的培训工具运用声音作为有效的培训工具n n避免不良习惯和态度避免不良习惯和态度n n在做重要发表时，站立并面

14、向大家在做重要发表时，站立并面向大家n n营造融洽关系，平等对待每一个培训者营造融洽关系，平等对待每一个培训者n n询问培训者意见，让培训者参与培训过程询问培训者意见，让培训者参与培训过程n n倾听培训者关注的问题和观点倾听培训者关注的问题和观点n n给培训者提供强项和弱点的反馈给培训者提供强项和弱点的反馈n n跟进培训计划的实施跟进培训计划的实施n n绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方【Part I 导师导师(dosh)培训基础】培训基础】第22页/共63页第二十三页，共63页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)实施的六个步骤实施的

15、六个步骤实施的六个步骤实施的六个步骤TextTextText确定确定(qudng)培训需求培训需求怎样开发怎样开发(kif)课程课程确定阶段培训方法确定阶段培训方法准备准备如何实施培训如何实施培训跟进跟进【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第23页/共63页第二十四页，共63页。第一步第一步第一步第一步 确定确定确定确定(qudng)(qudng)培训需求培训需求培训需求培训需求n n3Ws工作工人(gng rn)工场【Part II 培训实施培训实施(shsh)步骤】步骤】第24页/共63页第二十五页，共63页。第一步第一步第一步第一步 确定培训确定培训确定培训确定培

16、训(pixn)(pixn)需求需求需求需求n n培训需要考虑的：n n培训的最主要的目的是什么？n n受训者现在都承担什么工作？n n关键的技能要求是什么？n n培训者的实习(shx)表现和受训质量如何衡量？n n培训者希望从培训中得到什么收获？n n你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？【Part II 培训培训(pixn)实施步骤】实施步骤】第25页/共63页第二十六页，共63页。第二步第二步第二步第二步 如何如何如何如何(rh)(rh)开发课程开发课程开发课程开发课程n n培训(pixn)内容n n课程的题目n n每个培训(pixn)阶段的目标n n每个培训(pixn)阶段的内容

17、n n培训(pixn)方法n n培训(pixn)所需材料n n培训(pixn)顺序和组成n n每个培训(pixn)阶段的时间分配和休息时间安排n n每个培训(pixn)阶段的担当导师【Part II 培训实施培训实施(shsh)步骤】步骤】第26页/共63页第二十七页，共63页。第二步第二步第二步第二步 如何开发如何开发如何开发如何开发(kif)(kif)课程课程课程课程n n基本(jbn)的课程设计方法确确定定(q(quuddn ng)g)培培训训需需求求确确定定主主要要内内容容确确定定详详细细内内容容确确定定培培训训方方法法和和材材料料【Part II Part II 培训实施步骤培训实施

18、步骤】第27页/共63页第二十八页，共63页。第二步第二步第二步第二步 如何如何如何如何(rh)(rh)开发课程开发课程开发课程开发课程n n培训计划培训计划n n培训课程表培训课程表n n培训准备材料清单培训准备材料清单(qngdn)(qngdn)n n导师课程计划导师课程计划【Part II 培训培训(pixn)实施步骤】实施步骤】第28页/共63页第二十九页，共63页。第三步第三步第三步第三步 确定每个阶段确定每个阶段确定每个阶段确定每个阶段(jidun)(jidun)培训方法培训方法培训方法培训方法n n培训方法培训方法(fngf)(fngf)n n讲解讲解n n互动式讲解互动式讲解n

19、 n实操演示实操演示n n分组实习分组实习n n观看录像观看录像n n厂内培训的特点厂内培训的特点n n可以有针对性的对重点内容进行指导和改善可以有针对性的对重点内容进行指导和改善n n培训后改善的效果可以及时得到反馈培训后改善的效果可以及时得到反馈n n培训的地点和方式可以现地现物培训的地点和方式可以现地现物n n需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突n n实习车辆和工具材料受限制实习车辆和工具材料受限制【Part II 培训实施培训实施(shsh)步骤】步骤】第29页/共63页第三十页，共63页。第四步第四步第四步第四步 准备准备准备准备(zh(zh

20、nbi)nbi)n n在开始培训过程之前，需要确认：n n所有参考资料和手册是否准备好n n培训场地、座位是否确定n n熟悉教室的灯光、空调等环境因素n n检查需要的工具和设备n n检查确认培训者的名单和状态n n检查课程计划和材料清单n n课程讲解的练习n n实习作业(zuy)演示的练习【Part II 培训实施培训实施(shsh)步骤】步骤】第30页/共63页第三十一页，共63页。第四步第四步第四步第四步 准备准备准备准备(zh(zh nbi)nbi)【Part II 培训实施培训实施(shsh)步骤】步骤】第31页/共63页第三十二页，共63页。第五步第五步 如何实施如何实施(shsh)

21、培训培训培训者总是培训者总是(zn sh)在在能看到培训对能看到培训对他带来的利益他带来的利益时学得最好时学得最好破冰破冰培训应当由培训应当由导师导师(dosh)所所引领，但被引领，但被培训者始终培训者始终关注关注【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第32页/共63页第三十三页，共63页。第五步第五步 如何实施如何实施(shsh)培训培训目的：目的：说明培训课程说明培训课程(kchng)总总的意图和方向的意图和方向确定确定(qudng)目标目标目标：目标：说明培训者通过说明培训者通过培训可以获得的培训可以获得的明确的结果、效明确的结果、效果、能力果、能力【Part II

22、 Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第33页/共63页第三十四页，共63页。第五步第五步第五步第五步 如何如何如何如何(rh)(rh)实施培训实施培训实施培训实施培训n n四段式的培训课程(kchng)循环 介绍(jisho)目的目标 核心背景讲解（理论）演示示范 行动实习或分组练习评估和导师指导、反馈 总结问&答导师总结【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第34页/共63页第三十五页，共63页。第五步第五步第五步第五步 如何实施如何实施如何实施如何实施(shsh)(shsh)培训培训培训培训n n四段式的培训(pixn)课程循环（示例）总体(zngt)介绍课课

23、题题一一 一般信息介绍核心行动总结课课题题二二 定期保养介绍核心行动总结提交报告课程总结/问答【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第35页/共63页第三十六页，共63页。第六步第六步第六步第六步 跟进跟进跟进跟进(n jn)n jn)n n目标目标n n确认培训效果确认培训效果(xiogu)(xiogu)：对实际工作是否有帮助，有改善？：对实际工作是否有帮助，有改善？n n了解培训需求：是否需要进一步的指导？了解培训需求：是否需要进一步的指导？n n确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？n n跟进的责任者跟进的责任者n

24、n导师导师n n维修经理维修经理/服务部长服务部长n n一汽丰田培训室一汽丰田培训室n n方法方法n n直接了解直接了解n n问卷调查问卷调查n n提交报告提交报告【Part II 培训实施培训实施(shsh)步骤】步骤】第36页/共63页第三十七页，共63页。有效有效有效有效(y(y uxio)uxio)培训工具培训工具培训工具培训工具n n教鞭n n白板(bi bn)n n投影胶片/PPTn n挂图n n投影机n n视频录像/照片n n书面资料n n实物、教具、模型【Part III 有效培训有效培训(pixn)方法】方法】第37页/共63页第三十八页，共63页。有效培训有效培训有效培训有

25、效培训(pixn)(pixn)方法方法方法方法n n讲解n n如何解释复杂系统或部件n n如何告诉培训者n n提问(twn)和回答的方法n n实习n n关于实习的要点n n使用培训教材【Part III 有效培训有效培训(pixn)方法】方法】第38页/共63页第三十九页，共63页。讲解讲解讲解讲解(ji(ji ngji)ngji)不要只对某几不要只对某几个学员问问题个学员问问题或说话。平等或说话。平等对待所有学员对待所有学员n n让培训者放松n n导师应当首先自己放松n n用有趣的话题开头n n用简单的易于理解的题目(tm)开头n n偶尔开玩笑n n明确目的和目标n n说明每天和整个课程的目

26、标n n多次复习重要的要点，特别是在总结时n n在合适的时机进行考核，但提前说明【Part III 有效有效(yuxio)培训方法】培训方法】第39页/共63页第四十页，共63页。讲解讲解讲解讲解(ji(ji ngji)ngji)n n建立培训者和导师之间的信任关系(gun x)n n第一天总是最重要的n n最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流n n利用现有的培训教材n n实物零件、解剖零件n n投影胶片，PPT，教具，模型，实车n n眼见为实【Part III 有效培训有效培训(pixn)方法】方法】第40页/共63页第四十一页，共63页。讲解讲解讲解

27、讲解(ji(ji ngji)ngji)n n鼓励培训者记笔记n n记笔记可以加快理解n n记录(jl)重点或者要求学员在记笔记时标出重点 讲解时一些重要的提示讲解时一些重要的提示避免午饭后直接进行避免午饭后直接进行(jnxng)(jnxng)讲解讲解决不要连续讲解超过一小时决不要连续讲解超过一小时不要背书不要背书【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】第41页/共63页第四十二页，共63页。如何如何如何如何(rh)(rh)解释复杂系统或部件解释复杂系统或部件解释复杂系统或部件解释复杂系统或部件n n可视化至关重要n n让培训者看到部件在车上的实际位置n n解释系统的概要

28、和主要的功能作用n n解释工作原理和结构n n解释系统相关的其它部件和相应检查方法n n使用示教板确认基本功能n n在检测过程中使用测量(cling)仪器和SST（万用表，示波器，IT-II）【Part III 有效有效(yuxio)培训方法】培训方法】第42页/共63页第四十三页，共63页。如何解释复杂系统如何解释复杂系统如何解释复杂系统如何解释复杂系统(xt(xt ng)ng)或部件或部件或部件或部件n n解释复杂课题(kt)n n应当分部分进行讲解（如A/T）n n解释复杂电子或电路n n电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具n n分组分解大总成n

29、 n一起分解一件总成时，最好不好超过4个人n n人多无法保证都看到、参与n n合适的人数（3人）更利于团队协作n n必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题【Part III 有效有效(yuxio)培训方法】培训方法】第43页/共63页第四十四页，共63页。如何如何如何如何(rh)(rh)解释复杂系统或部件解释复杂系统或部件解释复杂系统或部件解释复杂系统或部件n n学员实习作业有困难时，原因：n n不理解组件结构和工作原理n n未选用正确工具n n不知道如何使用(shyng)提供的工具n n不知道正确的作业步骤n n不知道如何阅读修理书（电路图，A/T维修手册）n n实习时没有自信，紧

30、张n n没有正确的学习态度和热情【Part III 有效培训有效培训(pixn)方法】方法】第44页/共63页第四十五页，共63页。如何如何如何如何(rh)(rh)告诉培训者告诉培训者告诉培训者告诉培训者导师(dosh)站立教学站立教学看到所有的学员看到所有的学员大声大声(d shn)(d shn)说话让每个人都听说话让每个人都听到到不要说的太快不要说的太快必要时使用手势必要时使用手势使用实际的例子进行有条理的说使用实际的例子进行有条理的说 明，让每个人都能理解明，让每个人都能理解【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】第45页/共63页第四十六页，共63页。提问提问(

31、twn)和回答方法和回答方法当学员问导师问题时，反问学员他的观点(gundin)、想法，或将问题提交给所有学员根据学员能力和态度单独提问，可以帮助学员提高自信心和学习(xux)的愿望 主要用于提高注意力全体提问全体提问单独提问单独提问延迟和返回问题延迟和返回问题【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】第46页/共63页第四十七页，共63页。单独单独单独单独(dnd)(dnd)提问提问提问提问1 1、提一些、提一些(yxi)(yxi)比较比较简单易于回答的问题简单易于回答的问题l学员不是(b shi)很活跃、l 主动l学员不能很好的l 表达或表现自己l喜欢跳到结论的学员l

32、认为自己什么都知道的 学员l以自我为中心的学员2 2、提一些需要思考、提一些需要思考的问题的问题【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】第47页/共63页第四十八页，共63页。延迟延迟延迟延迟(ynch)(ynch)或返回问题或返回问题或返回问题或返回问题n n可以帮助学员思考n n在学员不需要(xyo)了解导师的观点时n n在学员问的问题使导师尴尬时给学员自信让学员思考创造(chungzo)学习愿望【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】第48页/共63页第四十九页，共63页。自信心自信心安全安全(nqun)快捷快捷(kui ji)实习实习(s

33、hx)1、分解2、测量3、诊断1.维修手册维修手册发动机发动机车身和底盘车身和底盘自动变速器自动变速器2.电路图电路图（EWD）3.实习工单实习工单4.维修数据表（维修数据表（SDS）5.服务快讯服务快讯1.就车实习就车实习2.发动机实习发动机实习 台架台架3.总成零件总成零件4.模拟示教板模拟示教板实习作业实习作业4、修理5、调整6、组装规范准确规范准确【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】第49页/共63页第五十页，共63页。关于关于关于关于(guny)(guny)实习的要点实习的要点实习的要点实习的要点n n实习前一定要解释如何使用修理手册，实习前一定要解释如何

34、使用修理手册，SSTSST和其它重要信息和其它重要信息n n强调并确保学员按修理手册要求和步骤进行作业。一旦开始实习，让学员自行完强调并确保学员按修理手册要求和步骤进行作业。一旦开始实习，让学员自行完成成(wn chng)(wn chng)作业。除非绝对必要，不要替学员完成作业。除非绝对必要，不要替学员完成(wn chng)(wn chng)。n n必要时，在分解实习的过程中解释结构和工作状况必要时，在分解实习的过程中解释结构和工作状况n n要点要重复以确保学员理解要点要重复以确保学员理解n n经常让学员解释说明正在进行的作业，以检查学员对要点的理解经常让学员解释说明正在进行的作业，以检查学员

35、对要点的理解n n让学员参与培训所需材料（让学员参与培训所需材料（SSTSST，零件，工具）的准备，使他们了解每项作业需要，零件，工具）的准备，使他们了解每项作业需要的东西的东西n n保证所有学员在实习过程中始终能主动参与，并鼓励学员进行必要的记录保证所有学员在实习过程中始终能主动参与，并鼓励学员进行必要的记录【Part III 有效培训有效培训(pixn)方法】方法】第50页/共63页第五十一页，共63页。关于关于关于关于(guny)(guny)实习的要点实习的要点实习的要点实习的要点指出强项来帮助(bngzh)激励培训者【Part III 有效培训有效培训(pixn)方法】方法】第51页/

36、共63页第五十二页，共63页。使用使用使用使用(sh(sh yng)yng)培训教材培训教材培训教材培训教材n nTEAM21教材(jioci)/光盘/PPTn n修理手册n n实习总成/零件n n实习台架n n模拟示教板n n教学模型n n教学录像【Part III 有效有效(yuxio)培训方法】培训方法】第52页/共63页第五十三页，共63页。培训技巧培训技巧(jqio)提高提高成功成功(chnggng)培训的七个要领培训的七个要领启发启发(qf)、激励、说服、激励、说服动力动力首因首因近因近因合适的材料合适的材料多感官学习多感官学习主动主动学习学习反馈反馈提问提问第53页/共63页第五

37、十四页，共63页。动力动力动力动力(dngl)(dngl)n n培训者只有想学并有好的理由去学习(xux)指定的课程或技能时，才会有学习(xux)的动力n n导师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求相符，以创造能够激励培训者动力的学习(xux)环境培训(pixn)必须对实际工作有益【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】第54页/共63页第五十五页，共63页。首因和近因首因和近因首因和近因首因和近因(jnyn)(jnyn)n n人们总是对最先学的和最近(zujn)学的东西记忆最好n n导师应利用这一特点在培训开始和结束阶段进行重要和有趣的内容n n在培训开始阶段说明目

38、标，总结时强化阶段要点n n在每个阶段有效的开始和结束有助于保持学员兴趣n n单纯讲解最长不超过20分钟n n对超过20分钟的阶段要按最小阶段定时的总结要点n n培训阶段结束时要获得学员学习进度的反馈【Part IV 培训技巧培训技巧(jqio)提高】提高】第55页/共63页第五十六页，共63页。首因和近因首因和近因首因和近因首因和近因(jnyn)(jnyn)n n需要进行总结的时间段长度需要进行总结的时间段长度(chngd)(chngd)（参考）（参考）培训阶段时长（小时）培训阶段时长（小时）总结阶段时长（分钟）总结阶段时长（分钟）类型115类型241520类型382030【Part IV

39、培训培训(pixn)技巧提高】技巧提高】第56页/共63页第五十七页，共63页。合适合适合适合适(hsh)(hsh)的材料的材料的材料的材料n n相适性原则告诉我们培训内容，参考，支持材料和培训方法必须满足目标听众的培训需求。n n导师需要按照3Ws的方法确定培训需求n n学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解；n n按培训者的水平实施培训，而不是按导师的；n n有条理的逐步的展开培训内容；n n从基础的内容开始(kish)，逐渐到中等的，然后到高级别的内容；n n使用充足的实际示例来准备相关培训内容；【Part IV 培训技巧培训技巧(jqio)提高】提高】第

40、57页/共63页第五十八页，共63页。多感官多感官多感官多感官(g(g ngun)ngun)学习学习学习学习n n学习者在培训学习者在培训(pixn)(pixn)中用到的感官越多，培训中用到的感官越多，培训(pixn)(pixn)效果和保持性越好效果和保持性越好n n我们无法经常使用味觉和嗅觉，但总是可以使用：看、听、摸。我们无法经常使用味觉和嗅觉，但总是可以使用：看、听、摸。n n一些要点：一些要点：n n避免只有讲解避免只有讲解n n使用说使用说-看看-做的培训做的培训(pixn)(pixn)方法方法n n使用足够的可视化辅助工具来强化培训使用足够的可视化辅助工具来强化培训(pixn)(p

41、ixn)。如：挂图，图表，曲线图，照片，动画，。如：挂图，图表，曲线图，照片，动画，胶片等胶片等n n使用尽可能多的感官使用尽可能多的感官n n导师需要综合合理使用不同培训导师需要综合合理使用不同培训(pixn)(pixn)方法和辅助用品方法和辅助用品【Part IV 培训技巧培训技巧(jqio)提高】提高】第58页/共63页第五十九页，共63页。主动主动主动主动(zh(zh dng)dng)学习学习学习学习n n如果导师能让学员经常或始终参与到培训过程中，他们会更乐于和更有动力如果导师能让学员经常或始终参与到培训过程中，他们会更乐于和更有动力去学习去学习n n大多数学员并不习惯始终坐着。要激

42、发兴趣避免沉闷，就要建立互动的培训大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，就要建立互动的培训方式方式n n询问学员的观点询问学员的观点n n对特定的题目进行分组讨论对特定的题目进行分组讨论n n分组进行问题解决，导师作为观察者而非领导者分组进行问题解决，导师作为观察者而非领导者n n角色扮演，将理论应用与实际角色扮演，将理论应用与实际n n角色互换，导师作为学员，学员给导师解释和描述角色互换，导师作为学员，学员给导师解释和描述n n案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表n n实践方式贯穿整个培训过程实践方式贯穿整个培训过程n n让学员进行短

43、期的培训课程让学员进行短期的培训课程(kchng)(kchng)演练演练【Part IV 培训培训(pixn)技巧提高】技巧提高】第59页/共63页第六十页，共63页。反馈反馈反馈反馈(f(f nku)nku)n n导师和学员都需要反馈，以保持沟通(gutng)和确认是否理解n n可通过以下过程来建立反馈：n n经常询问学员是否同意和理解培训内容；n n要求学员对培训阶段内容进行总结；n n要求每个学员就培训课程的某些方面发表观点；n n经常通过问问题来检查学员是否理解；n n使用每日或最终的问卷调查来获得对培训效果的个人反馈【Part IV 培训技巧培训技巧(jqio)提高】提高】第60页/

44、共63页第六十一页，共63页。提问提问提问提问(twn)(twn)n n有选择的提问是沟通过程的有机组成有选择的提问是沟通过程的有机组成n n计划培训时，导师应考虑和主题相关的可能的问题和答案。要注意以下几点：计划培训时，导师应考虑和主题相关的可能的问题和答案。要注意以下几点：n n必须简短和容易理解；必须简短和容易理解；n n必须只包含一个主题；必须只包含一个主题；n n必须使用每个人都能懂的语言；必须使用每个人都能懂的语言；n n应该联系培训阶段的学习要点；应该联系培训阶段的学习要点；n n应该使用开放式的问题来获得信息（应该使用开放式的问题来获得信息（how,who,what,where

45、,when,why)how,who,what,where,when,why)n n应该使用封闭式的问题来完成或获得肯定（你同意么？）应该使用封闭式的问题来完成或获得肯定（你同意么？）n n决不要问那些可能使学员尴尬的问题；决不要问那些可能使学员尴尬的问题；n n将某些将某些(mu xi)(mu xi)问题返回给学员来激发他们思考和讨论；问题返回给学员来激发他们思考和讨论；n n在培训开始之前在导师课程计划中写下可能的问题；在培训开始之前在导师课程计划中写下可能的问题；n n对有经验的学员直接提问更难的问题；对有经验的学员直接提问更难的问题；n n对个人使用直接性的问题，对群体或小组可以使用较笼统和总体性的问题对个人使用直接性的问题，对群体或小组可以使用较笼统和总体性的问题【Part IV 培训技巧培训技巧(jqio)提高】提高】第61页/共63页第六十二页，共63页。一汽丰田(fn tin)售后服务部服务培训室第62页/共63页第六十三页，共63页。