沟通组织行为学罗宾斯中文学习教案.pptx

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1、会计学1沟通沟通(gutng)组织行为学罗宾斯中文组织行为学罗宾斯中文第一页，共34页。沟通沟通(gutng)的功能的功能沟通的功能控制员工的行为激发了员工的动机提供一种释放情感的情绪表达(biod)机制提供决策所需的信息沟通(gutng)意义的传递与理解。第1页/共33页第二页，共34页。沟通沟通(gutng)过程过程n n渠道n n传送信息的媒介物，由发送者进行选择，信息通过媒介物传送至接受者。n n渠道类型n n正式渠道n n由组织建立，传递(chund)那些与员工的专业活动有关的信息n n非正式渠道n n在组织中传递(chund)个人或社会信息，是自发形成的，是个体选择的结果第2页/共

2、33页第三页，共34页。沟通过程沟通过程(guchng)的构成要素的构成要素n n发送者n n编码n n信息n n通道n n解码n n接受者n n噪音(zoyn)n n反馈第3页/共33页第四页，共34页。沟通过程沟通过程(guchng)模型模型沟通过程从信息发送者到接收者之间的传递步骤，正是这些步骤实现了意义(yy)的传递与理解。E X H I B I T 111第4页/共33页第五页，共34页。沟通(gutng)的方向自下而上(z xi r shn)水平(shupng)自上而下第5页/共33页第六页，共34页。人际沟通人际沟通n n口头沟通n n优点：快速传递和快速反馈n n缺点：信息失真

3、n n书面沟通n n优点：有形(yuxng)而且可以核实n n缺点：耗费时间与缺乏反馈n n非语言沟通n n优点：支持其他沟通方式，提供可观察的情绪与感情表达n n缺点：对身体语言或手势的误解会影响接收者对信息的解释。第6页/共33页第七页，共34页。非语言非语言(yyn)沟通沟通身体(shnt)动作面部(min b)表情说话的语调或用词的重音 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.发送者和接受者之间的身体距离第7页/共33页第八页，共34页。语调：你说话语调：你说话(shu hu)的方式的方式E X H I B I T 112当你的语调改变时，

4、你要表达的意思也会改变：重音位置 句子的意思 为什么我今晚不能请你吃晚饭?我要请别人吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭?你却和别人一起吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭?我要找到一个理由说明我不该请你的原因为什么我今晚不能请你吃晚饭?你有什么问题要找我吗?为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是你自己去。为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是明天(mngtin)吃午饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭?而不是明天(mngtin)晚上。Source:Based on M.Kiely,“When No Means Yes,”Marketing,October 1993,pp.79.Reproduced in A.

5、Huczynski and D.Buchanan,Organizational Behaviour,4th ed.(Essex,England:Pearson Education,2001),p.194.第8页/共33页第九页，共34页。三种常见得正式三种常见得正式(zhngsh)的小的小群体网络群体网络E X H I B I T 113第9页/共33页第十页，共34页。小群体网络小群体网络(wnglu)和效率标和效率标准准E X H I B I T 114 网络指标 链式 轮式全通道(tngdo)式速度 中 快 快精确性 高 高 中领导者的出现 中高无成员的满意度中低 高第10页/共33页第

6、十一页，共34页。小道消息小道消息(xio do xio x)n n小道消息(xio do xio x)的特征n n非正式，不受管理层控制n n大多数员 工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠n n很大程度上服务于其内部人员的自我利益n n来源于：n n对重要信息的欲望n n模糊的情境n n引起焦虑的情境第11页/共33页第十二页，共34页。控制(kngzh)可靠(kko)自我(zw)兴趣小道消息第12页/共33页第十三页，共34页。弱化小道消息弱化小道消息(xio do xio x)不良影响的建议不良影响的建议E X H I B I T 1151.公布进行重大决策的时间安排

7、2.公开解释那些(nxi)让人觉得不一致或隐秘的决策和行为3.对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面4.开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低 Source:Adapted from L.Hirschhorn,“Managing Rumors,”in L.Hirschhorn(ed.),Cutting Back(San Francisco:Jossey-Bass,1983),pp.5456.With permission.第13页/共33页第十四页，共34页。电脑辅助电脑辅助(fzh)沟通沟通n n电子邮件n n优点：可以快速书写(shxi)

8、、编辑和储存；发送信息成本低n n缺点：信息超载，缺乏情绪的内容，冷冰冰的，缺乏个性化n n即时通讯n n优点：实时电子邮件，直接传递到接受者的电脑屏幕上n n缺点：技术性干扰和转移注意力第14页/共33页第十五页，共34页。电脑电脑(dinno)辅助沟通辅助沟通n n内部网n n组织范围内的私用信息网络.n n外部网n n使内部员工与确定的供应商、顾客和战略合作伙伴保持联系n n电话会议n n一种内部网络或外部网络系统的延伸。n n它使得组织中的员工可以和处于不同(b tn)地n n点的人们一同开会。第15页/共33页第十六页，共34页。知识知识(zh shi)管理管理为什么知识管理很重要：

9、知识资产与有形资产同等重要。当个人离开(l ki)组织，也一同带走了知识和经验。知识管理系统的优良设计将会降低重复性，从而使组织更为有效。知识(zh shi)管理安排和分配组织中集体智慧的过程，以保证正确的信息会在正确的时间到达正确的人那里。第16页/共33页第十七页，共34页。沟通渠道沟通渠道(qdo)的选择的选择通道的丰富性的特征：可以同时处理多种线索有利于快速反馈(fnku)非常个性化通道(tngdo)的丰富性一个通道(tngdo)里可传递的信息量。第17页/共33页第十八页，共34页。通道通道(tngdo)的丰富性的丰富性Low channel richnessHigh channel

10、 richness常规(chnggu)的 非常规的E X H I B I T 117Source:Based on R.H.Lengel and D.L.Daft,“The Selection of Communication Media as an Executive Skill,”Academy of Management Executive,August 1988,pp.22532;and R.L.Daft and R.H.Lengel,“Organizational Information Requirements,Media Richness,and Structural Desig

11、n,”Managerial Science,May 1996,pp.55472.Reproduced from R.L.Daft and R.A.Noe,Organizational Behavior(Fort Worth,TX:Harcourt,2001),p.311.第18页/共33页第十九页，共34页。有效有效(yuxio)沟通的障碍沟通的障碍 过滤发送者有意操纵信息(xnx)，以使信息(xnx)显得对接受者更为有利。选择性知觉接受者会根据自己(zj)的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有 选择地去看或者去听信息。信息超载需要处理的信息超过我们的加工能力。第19页/共33页第二十页，共

12、34页。有效有效(yuxio)沟通的障碍沟通的障碍 情绪在接收信息(xnx)时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息(xnx)的解释。语言同样的词汇对不同(b tn)人来说意义会不同(b tn)。沟通恐惧沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。第20页/共33页第二十一页，共34页。男性男性(nnxng)与女性间的沟通与女性间的沟通障碍障碍n n男性通过交谈男性通过交谈:n n强调地位、权利和独立强调地位、权利和独立n n抱怨女性总在反反复复谈抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题论自己的问题n n提供解决办法提供解决办法n n吹嘘吹嘘(chux)(c

13、hux)自己的成就自己的成就n n女性通过交谈女性通过交谈:n n建立联系和亲密性建立联系和亲密性n n责备男性从不认真倾听责备男性从不认真倾听n n提出问题提出问题(wnt)(wnt)是为了获是为了获得支持和联系得支持和联系n n表达歉意，恢复交谈中的表达歉意，恢复交谈中的平衡状态平衡状态第21页/共33页第二十二页，共34页。沟通沟通(gutng)中的沉默中的沉默n n没有说话或没有出声n n有力的沟通形式n n可以表示n n思考n n愤怒n n恐惧n n观察交谈中的间隙、停顿(tngdn)和迟疑第22页/共33页第二十三页，共34页。“政治政治(zhngzh)上准确的上准确的”沟沟通通n

14、 n一些刻板、威胁和冒犯到他人的词语n n面对日益多元化的劳动力队伍，我们必须注意一些可能冒犯到他人的词：n n避免：残废、瞎子、老头n n取代：身体残疾、视力障碍、长者n n去掉某些词使得我们可以使用的词汇越来越少，人们之间的交流(jioli)也越来越困难.n n避免：垃圾、配额和女人n n取代的词：消费者使用后的废弃物、教育公正性和女性同胞第23页/共33页第二十四页，共34页。Source:The Far Side by Gary Larson 1994 Far Works,Inc.All rights reserved.Used with permission.E X H I B I

15、T 118第24页/共33页第二十五页，共34页。词汇的内在含义语义口气和语调差异认知差异跨文化沟通(gutng)有效性障碍2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.第25页/共33页第二十六页，共34页。手势手势(shush)在不同的国家表在不同的国家表达不同的意思达不同的意思E X H I B I T 119第26页/共33页第二十七页，共34页。手势在不同手势在不同(b tn)的国家表的国家表达不同达不同(b tn)的意思的意思E X H I B I T 119(contd)第27页/共33页第二十八页，共34页。沟通障碍与文化沟通障碍与文化(

16、wnhu)情境情境高情境文化十分依赖(yli)非言语的线索和细微的情境线索。低情境文化主要依赖意义传递过程中使用(shyng)的词汇。第28页/共33页第二十九页，共34页。高情高情境境(qngjng)文化文化和低和低情境情境(qngjng)文化文化E X H I B I T 1110第29页/共33页第三十页，共34页。文化指南设身处地重视描述把你的解释作为工作假说假设有差异第30页/共33页第三十一页，共34页。思考思考(sk(sk o)o)：这位男性正在使用什么沟通方式？他正在使用什么渠道？丰富性如何？适合进行哪种类型信息：这位男性正在使用什么沟通方式？他正在使用什么渠道？丰富性如何？适合进行哪种类型信息的沟通？不适合哪种类型的信息？的沟通？不适合哪种类型的信息？本章(bn zhn)小测：沟通第31页/共33页第三十二页，共34页。本章(bn zhn)小测：沟通 思考第思考第9 9章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些(n(n xi)xi)观点？并与同学讨论。观点？并与同学讨论。第32页/共33页第三十三页，共34页。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第33页/共33页第三十四页，共34页。