现代企业管理学习教案.pptx

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1、会计学1现代企业现代企业(qy)管理管理第一页，共41页。2023/2/272第九章第九章现代企业现代企业(qy)公共关系公共关系第2页/共41页第二页，共41页。2023/2/273基本知识基本知识技能技能(jnng)描述描述现场现场(xinchng)调查调查案例案例(n l)分析分析实践练习实践练习第3页/共41页第三页，共41页。2023/2/274现场现场(xinchng)调查：调查：是否愿意从事公共关系职业或者成为企业的一名公关(n un)人员？为什么？第4页/共41页第四页，共41页。2023/2/275公共关系教会(jiohu)你什么？学做人-形象、关系、诚信 学做事-通传播、会

2、创意、善策划 学思维-创造性思维、系统思维、整合(zhn h)思维、双赢思维第5页/共41页第五页，共41页。2023/2/276 现场测试(csh)：你是否具备公共关系素质？1、趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。第6页/共41页第六页，共41页。2023/2/277第一节第一节 现代企业现代企业(qy)公共关公共关系原理系原理 一、现代企业公共关系的惟一目标一、现代企业公共关系的惟一目标现代企业公关的唯一目标就是树立现代企业公关的唯一目标就是树立(shl)(shl)良好的现代企业形象。良好的现代企业形象。二、现代企业公共关系的两条基本方二、现代

3、企业公共关系的两条基本方针针一是着眼于长远打算，二是着手于平一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。时努力。第7页/共41页第七页，共41页。2023/2/278三三、现现代代企企业业公公共共关关系系的的四四大大(s(s d)d)特点特点客客观观性性 复复杂杂性性 时时效效性性 功功利性利性四四、现现代代企企业业公公共共关关系系的的四四个个基基本本要素要素 （）现现代代企企业业现现代代企企业业公公关关活动的主体；活动的主体；（）社社会会公公众众现现代代企企业业公公关关活动的客体、对象或指向；活动的客体、对象或指向；（）现现代代企企业业管管理理工工作作代代企企业公关活动的方法；业公关活动的方法；

4、（）现现代代企企业业信信息息沟沟通通现现代代企业公关活动的手段。企业公关活动的手段。第8页/共41页第八页，共41页。2023/2/279五、现代企业公关的五个基本功能五、现代企业公关的五个基本功能（1 1）情报功能）情报功能即情报部的功能。眼观六即情报部的功能。眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。种情报。（2 2）参谋功能）参谋功能即参谋部的功能。出谋划即参谋部的功能。出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。策，提供各种可供选择的公关方案。（3 3）宣传功能）宣传功能即宣传部的功能。主动宣即宣传部的功能。主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度

5、和知名度。传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。（4 4）外交功能）外交功能即外交部的功能。维护利即外交部的功能。维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价益，把握尺度，尽可能以最小代价(diji)(diji)处理好与外部公众的各种关系。处理好与外部公众的各种关系。（5 5）服务功能）服务功能即服务部的功能。即服务部的功能。第9页/共41页第九页，共41页。2023/2/2710六六、现现代代企企业业公公关关(n(n un)un)的的六六个个基基本本特特征征（）以公众为对象（）以公众为对象（）以美誉为目标（）以美誉为目标（）以互惠为原则（）以互惠为原则（）以长远为方针（）以长远为方针（）以真诚为信

6、条（）以真诚为信条（）以沟通为手段（）以沟通为手段 第10页/共41页第十页，共41页。2023/2/2711n n五个基本功能的相关案例五个基本功能的相关案例n n1 1、关于、关于“情报功能情报功能”的案例的案例 n n2 2、关于、关于“参谋参谋(cnmu)(cnmu)功能功能”的案例的案例 n n3 3、关于、关于“外交功能外交功能”的案例的案例 n n4 4、关于、关于“宣传功能宣传功能”的案例的案例 n n5 5、关于、关于“服务功能服务功能”的案例的案例 第11页/共41页第十一页，共41页。2023/2/2712七、现代企业公关的四项基本职能七、现代企业公关的四项基本职能（一）

7、塑造、传播企业的良好形象（一）塑造、传播企业的良好形象（二二）协协调调、发发展展企企业业与与相相关关(xinggun)(xinggun)公众的良好关系公众的良好关系（三三）监监测测企企业业形形象象，处处理理企企业业危危机机 （四四）配配合合战战略略实实施施，减减少少经经营营阻阻力力 第12页/共41页第十二页，共41页。2023/2/2713n n八、现代企业公关的四个基本八、现代企业公关的四个基本八、现代企业公关的四个基本八、现代企业公关的四个基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)原则原则原则原则 n n公关的三条基本公关的三条基本公关的三条基本公关的三条基本(jbn)(jbn)(jb

8、n)(jbn)原则原则原则原则 ：实事求是：实事求是：实事求是：实事求是n n 以诚相待以诚相待以诚相待以诚相待 n n 互利互惠互利互惠互利互惠互利互惠n n现代企业公关的四条基本现代企业公关的四条基本现代企业公关的四条基本现代企业公关的四条基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)原则：原则：原则：原则：n n1 1 1 1、以美誉度求知名度的原则、以美誉度求知名度的原则、以美誉度求知名度的原则、以美誉度求知名度的原则 n n2 2 2 2、以全员公关为基础的原则、以全员公关为基础的原则、以全员公关为基础的原则、以全员公关为基础的原则 n n3 3 3 3、日常公关与专题公关相结合的原则

9、、日常公关与专题公关相结合的原则、日常公关与专题公关相结合的原则、日常公关与专题公关相结合的原则 n n4 4 4 4、“二二二二 八八八八”管理原则管理原则管理原则管理原则 第13页/共41页第十三页，共41页。2023/2/2714n n九、现代企业九、现代企业(qy)(qy)公关的四个公关的四个步骤（四步工作法）步骤（四步工作法）n n（一）开展企业（一）开展企业(qy)(qy)公关调研公关调研 n n（二）制定企业（二）制定企业(qy)(qy)公关计划公关计划 n n（三）实施企业（三）实施企业(qy)(qy)公关方案公关方案 n n（四）检评企业（四）检评企业(qy)(qy)公关效果

10、公关效果 第14页/共41页第十四页，共41页。2023/2/2715n n十、现代企业公关的十种类型十、现代企业公关的十种类型n n n n宣传型企业公关宣传型企业公关 服务型企业公关服务型企业公关 n n交际型企业公关交际型企业公关 社会社会(shhu)(shhu)型企业公关型企业公关 n n征询型企业公关征询型企业公关 建设型企业公关建设型企业公关 n n维系型企业公关维系型企业公关 进攻型企业公关进攻型企业公关n n防御型企业公关防御型企业公关 矫正型企业公关矫正型企业公关 第15页/共41页第十五页，共41页。2023/2/2716第二节第二节 现代现代(xindi)企业公企业公共关

11、系实务共关系实务 一、现代企业一、现代企业一、现代企业一、现代企业(qy)(qy)(qy)(qy)公关调研公关调研公关调研公关调研 二、现代企业二、现代企业二、现代企业二、现代企业(qy)(qy)(qy)(qy)公关传播公关传播公关传播公关传播（一）语音传播（一）语音传播（一）语音传播（一）语音传播 （二）文字传播（二）文字传播（二）文字传播（二）文字传播 （三）实像传播（三）实像传播（三）实像传播（三）实像传播 （四）复合传播（四）复合传播（四）复合传播（四）复合传播 第16页/共41页第十六页，共41页。2023/2/2717n n（一）宣传型企业公关策略（一）宣传型企业公关策略案例分析案

12、例分析 n n（二）交际（二）交际(jioj)(jioj)型企业公关策略型企业公关策略案案例分析例分析 n n（三）服务型企业公关策略（三）服务型企业公关策略案例分析案例分析 n n（四）社会型企业公关策略（四）社会型企业公关策略案例分析案例分析 n n（五）征询型企业公关策略（五）征询型企业公关策略案例分析案例分析 n n（六）建设型企业公关策略（六）建设型企业公关策略案例分析案例分析 n n（七）维系型企业公关策略（七）维系型企业公关策略案例分析案例分析 n n（八）进攻型企业公关策略（八）进攻型企业公关策略案例分析案例分析 第17页/共41页第十七页，共41页。2023/2/2718三、

13、现代三、现代(xindi)(xindi)企业公关策略企业公关策略 建设型公共关系建设型公共关系指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。开市场局面而开展的公关活动。维系型公共关系维系型公共关系企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。如：宝洁公司的如：宝洁公司的“希望工程希望工程”捐赠活动等。捐赠活动等

14、。第18页/共41页第十八页，共41页。2023/2/2719n n进攻型公共关系进攻型公共关系n n指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是模式。此模式的最大特点是“主动主动”，以一种进攻的，以一种进攻的姿态开展公关活动。姿态开展公关活动。n n如南京典雅居（小高层高档住宅）：如南京典雅居（小高层高档住宅）：n n广告辞：物以类聚广告辞：物以类聚(w y(w y li j)li j)、人以群分、人以群分n n受到社会和媒体的受到社会和媒体的“关注关注”n n向社会征集广告辞向社会征集广告辞n n拥庭院楼台、论琴棋书画

15、拥庭院楼台、论琴棋书画第19页/共41页第十九页，共41页。2023/2/2720n n防御型公共关系n n指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。n n社会型公共关系n n指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。n n以赞助社会福利事业为中心开展活动n n资助大众媒体举办各种公益活动等n n如：98年抗洪赈灾：n n邯钢工人：工人阶级的力量(l ling)n n陀牌曲酒：还有我的一分钱第20页/共41页第二十

16、页，共41页。2023/2/2721n n矫正型公共关系n n指企业遇到风险时所采用的一种(y zhn)公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候 危机公关n n危机公关n n指企业公共关系中对危机处理和管理的总称n n危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性n n危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等n n处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意性原则n n实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等第21页/共41页第二十一页，共41页。2023/2/2722n n宣传型公共关系宣传型公共关系n n指运用大众传播媒介和内部

17、沟通方式开展宣传工作，指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的企业形象的公共关系模式。树立良好的企业形象的公共关系模式。n n企业形象广告企业形象广告n n公益广告公益广告n n服务型公共关系服务型公共关系n n指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立建立(jinl)(jinl)企业的良好形象。企业的良好形象。第22页/共41页第二十二页，共41页。2023/2/2723n n征询型公共关系n n指以提供信息服务为主的公共关系模式。此模

18、式通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为企业的经营管理决策提供依据，使企业的行为尽可能地与国家的总体(zngt)利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。n n形式：市场调查、产品调查、用户访问、开展咨询、处理投诉等。第23页/共41页第二十三页，共41页。2023/2/2724n n四、现代企业公关时机四、现代企业公关时机n n（一）把握企业公关时机的重要意义（一）把握企业公关时机的重要意义 n n（二）选择（二）选择(xunz)(xunz)企业公关时机应遵循的原则企业公关时机应遵循的原则 n n（三）可供选择（三）可供选择(xunz)(xunz)的企业公关时机的

19、企业公关时机 第24页/共41页第二十四页，共41页。2023/2/2725n n五、现代企业公关五、现代企业公关(n un)(n un)营销营销n n 公关公关(n un)(n un)营销的工作营销的工作协助协助(xizh)推出新产品推出新产品协助协助(xizh)成熟期产品重成熟期产品重新定位新定位重建对产品的兴趣重建对产品的兴趣影响特定目标团体影响特定目标团体第25页/共41页第二十五页，共41页。2023/2/2726公关公关公关公关(nn un)un)营销的主要营销的主要营销的主要营销的主要作用作用作用作用n n 建立建立建立建立(jinl)(jinl)知知知知名度名度名度名度 刺激销

20、售刺激销售(xioshu)人员与人员与经销商经销商 建立可信度建立可信度 保持与顾客的长期关系保持与顾客的长期关系 降低促销成本降低促销成本第26页/共41页第二十六页，共41页。2023/2/2727公关公关公关公关(nn un)un)宣传的主要宣传的主要宣传的主要宣传的主要工具工具工具工具n n新闻新闻新闻新闻n n演说演说演说演说(y(y n n shu)shu)n n事件事件事件事件n n公益活动公益活动公益活动公益活动n n出版刊物出版刊物出版刊物出版刊物n n视听资料视听资料视听资料视听资料n n企业识别媒介企业识别媒介企业识别媒介企业识别媒介n n免费电话免费电话免费电话免费电话

21、(dinhu)(dinhu)服务服务服务服务第27页/共41页第二十七页，共41页。2023/2/2728公关公关公关公关(nn un)un)营销六大实战营销六大实战营销六大实战营销六大实战技巧技巧技巧技巧(1)没有广告没有广告 销售产销售产 品品：利用名人利用名人商战商战竞赛竞赛第28页/共41页第二十八页，共41页。2023/2/2729(2)增强广告效果：增强广告效果：花絮、背景炒作花絮、背景炒作公开征求演员公开征求演员包装代言人包装代言人第29页/共41页第二十九页，共41页。2023/2/2730(3)增强广告播出效果：增强广告播出效果：模仿秀模仿秀代言人活动代言人活动第30页/共4

22、1页第三十页，共41页。2023/2/2731(4)新品上市：新品上市：培训引导及培训引导及发布会发布会慈善活动慈善活动第31页/共41页第三十一页，共41页。2023/2/2732增增 强强 促促 销销 效效 果果试试 用用 活活 动动1多多 连连 环环3获获 奖奖 跟跟 踪踪2第32页/共41页第三十二页，共41页。2023/2/2733(5)建立消费忠诚：建立消费忠诚：创造节日创造节日庆祝特别日子庆祝特别日子免费教育活动免费教育活动公益活动公益活动消费俱乐部消费俱乐部第33页/共41页第三十三页，共41页。2023/2/2734n n六、现代企业公关策划六、现代企业公关策划六、现代企业公

23、关策划六、现代企业公关策划 n n图图图图9-9-9-9-现代企业公关方案现代企业公关方案现代企业公关方案现代企业公关方案(fng n)(fng n)(fng n)(fng n)策划程序图策划程序图策划程序图策划程序图 第34页/共41页第三十四页，共41页。2023/2/2735第三节第三节 现代企现代企业公共关系人员业公共关系人员(rnyun)基本基本要求要求 第35页/共41页第三十五页，共41页。2023/2/2736第三节第三节 现代企业现代企业(qy)公共关系人公共关系人员员 基本要求基本要求 n n一、现代企业公关一、现代企业公关(n un)(n un)人员应人员应具备的素质具备

24、的素质 n n（一）思想政治素质（一）思想政治素质 n n（二）文化知识素质（二）文化知识素质 n n（三）业务技能素质（三）业务技能素质 n n（四）身体心理素质（四）身体心理素质 第36页/共41页第三十六页，共41页。2023/2/2737n n二、现代企业公共关系人员应具备的能力二、现代企业公共关系人员应具备的能力 n n（一）组织（一）组织(zzh)(zzh)能力能力 n n（二）交际能力（二）交际能力 n n（三）表达能力（三）表达能力 n n（四）应变能力（四）应变能力 n n（五）创新能力（五）创新能力 第37页/共41页第三十七页，共41页。2023/2/2738n n三、现

25、代企业公关人员三、现代企业公关人员(rnyun)(rnyun)应具备的基本条件应具备的基本条件n n 性格性格n n 品德品德 n n 教育教育n n 经验经验 n n 才能才能 第38页/共41页第三十八页，共41页。2023/2/2739n n四、现代企业公关人员应遵守的道德规范四、现代企业公关人员应遵守的道德规范 n n 以诚为本以诚为本 爱人爱己爱人爱己 n n 平等互利平等互利 公正待人公正待人 n n 讲求信用讲求信用 礼貌礼貌(lmo)(lmo)谦逊谦逊 n n 知错即改知错即改 不谋私利不谋私利 n n 嫉恶如仇嫉恶如仇 奉公守法奉公守法 第39页/共41页第三十九页，共41页。2023/2/2740n有有“礼礼”走遍天下走遍天下现代商务礼仪指引现代商务礼仪指引(zhyn)与训练与训练第40页/共41页第四十页，共41页。2023/2/27陈先红41感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第41页/共41页第四十一页，共41页。