生产管理施工项目质量与安全管理培训教材学习教案.pptx

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1、会计学1生产管理施工项目生产管理施工项目(xingm)质量与安全管质量与安全管理培训教材理培训教材第一页，共161页。第一章第一章 概述概述(i sh)n n工工程程质质量量管管理理的的重重要要(zhngyo)性性n n几个重要几个重要(zhngyo)的概念的概念n n质量管理的发展质量管理的发展第1页/共161页第二页，共161页。一、工程质量管理一、工程质量管理一、工程质量管理一、工程质量管理(gu(gu nlnl)的重要性的重要性的重要性的重要性作作为为建建设设工工程程产产品品(ch(ch npnp n)n)的的工工程程项项目目投投资资大大、生生产产周周期期长长、过程繁杂、不确定因素多。

2、过程繁杂、不确定因素多。工工程程建建设设产产品品(ch(ch npnp n)n)质质量量的的优优劣劣、不不但但关关系系到到工工程程的的适适用用性性，还关系到人的生命财产安全和社会安全。还关系到人的生命财产安全和社会安全。工程质量管理水平低，产品工程质量管理水平低，产品(ch(ch npnp n)n)质量差将造成很大质量差将造成很大 的资源浪费和损失。的资源浪费和损失。第2页/共161页第三页，共161页。二、几个二、几个二、几个二、几个(j)(j)重要的概念重要的概念重要的概念重要的概念-质量（质量（质量（质量（1 1）n n质量质量质量质量n n 一一一一组组组组固固固固有有有有特特特特性性

3、性性(t(t(t(t xxxx ng)ng)ng)ng)满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客其其其其他他他他相相相相关方要求的程度关方要求的程度关方要求的程度关方要求的程度n n注注注注：术术术术语语语语“质质质质量量量量”可可可可使使使使用用用用形形形形容容容容词词词词如如如如差差差差、好好好好或或或或优优优优秀来修饰。秀来修饰。秀来修饰。秀来修饰。第3页/共161页第四页，共161页。二、几个重要二、几个重要二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-质量质量质量质量（2 2）固有特性：固有特性：固有特性：固有特性：a.a.有有有有形形形形产产产产品品品品

4、特特特特性性性性，顾顾顾顾客客客客评评评评价价价价产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务的的的的参参参参数数数数与与与与指指指指标标标标，包包包包括括括括适适适适用用用用性性性性、安安安安全全全全性性性性、可可可可靠靠靠靠性性性性、可可可可维维维维修修修修性性性性、经济性、环境等。经济性、环境等。经济性、环境等。经济性、环境等。b.b.无无无无形形形形产产产产品品品品的的的的特特特特性性性性：强强强强调调调调及及及及时时时时、准准准准确确确确、圆圆圆圆满满满满、友友友友好好好好等。等。等。等。满足要求：满足要求：满足要求：满足要求：a.a.必须必须必须必须(bx)(bx)符合规定要求符合规定

5、要求符合规定要求符合规定要求 b.b.满足用户期望满足用户期望满足用户期望满足用户期望第4页/共161页第五页，共161页。二、几个二、几个二、几个二、几个(j)(j)重要的概念重要的概念重要的概念重要的概念-产品质量产品质量产品质量产品质量 指指指指产产产产品品品品满满满满足足足足人人人人们们们们在在在在生生生生产产产产及及及及生生生生活活活活所所所所需需需需的的的的使使使使用用用用价价价价值值值值及及及及其其其其属性。属性。属性。属性。体体体体现现现现在在在在产产产产品品品品的的的的内内内内在在在在和和和和外外外外观观观观的的的的各各各各种种种种质质质质量量量量指指指指标标标标（固固固固有

6、有有有(gy(gy u)u)特性）特性）特性）特性）产产产产品品品品质质质质量量量量具具具具有有有有相相相相对对对对性性性性：产产产产品品品品质质质质量量量量规规规规定定定定随随随随时时时时间间间间、条条条条件件件件变化、用户要求程度因人而异。变化、用户要求程度因人而异。变化、用户要求程度因人而异。变化、用户要求程度因人而异。第5页/共161页第六页，共161页。二、几个重要二、几个重要二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-工程质量工程质量工程质量工程质量n n广义广义广义广义(gu(gu ngy)ngy)的的的的:包括工程项目（产品）质量和工作质包

7、括工程项目（产品）质量和工作质包括工程项目（产品）质量和工作质包括工程项目（产品）质量和工作质量量量量第6页/共161页第七页，共161页。二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念(ginin)-(ginin)-工程项目工程项目工程项目工程项目(产品）产品）产品）产品）质量质量质量质量 包括工程产品实体质量和服务质量包括工程产品实体质量和服务质量实实 体体 质质 量量：适适 合合 于于 某某 种种 规规 定定 用用 途途，满满 足足 业业 主主 要要 求求(yoqi)(yoqi)基基俱俱备备的的质质量量特特性性程程度度。如如：建建筑筑物物本本身身的的抗抗渗渗、耐

8、耐热热、耐耐磨磨、耐耐腐腐蚀蚀能能力力、设设备备的的可可操操作作、维维修的方便性、造价成本价格、安全性等。修的方便性、造价成本价格、安全性等。服务质量：服务时间、能力、态度等。服务质量：服务时间、能力、态度等。质质量量可可以以用用形形容容词词来来修修饰饰，可可以以定定性性的的也也可可以以是是定定量量的的，如如工工期期长长短短，现现场场文文明明情情况况，各各单单位位之之间间各各工序之间的配合，工程竣工后的保修等。工序之间的配合，工程竣工后的保修等。第7页/共161页第八页，共161页。二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念(ginin)-(ginin)-工程建设

9、各阶段的质量内涵工程建设各阶段的质量内涵工程建设各阶段的质量内涵工程建设各阶段的质量内涵工程项目质量形成的各阶段 工程项目质量在各阶段的内涵合同环境下满足需要的主要规定 决策阶段 1.可行性研究 2.工程项目投资决策 国家的发展规划或业主的需求 设计阶段 1.功能、使用价值的满足程度 2.工程设计的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程概（预）算的经济性 5.设计进度的时间性 工程建设勘察、设计合同及有关法律、法规 施工阶段 1.功能、使用价值的实现程度2.工程的安全、可靠性3.自然及社会环境的适应性4.工程造价的控制状况5.施工进度的时间性 工程建设施工合同及有关法律、法规 保修

10、阶段 保持或恢复原使用功能的能力 工程建设施工合同及有关法律、法规 第8页/共161页第九页，共161页。二、几个二、几个二、几个二、几个(j)(j)重要的概念重要的概念重要的概念重要的概念-工作质量工作质量工作质量工作质量 工作质量工作质量(zhling)(zhling)：是是 指指 企企 业业 内内 各各 种种 工工 作作 对对 工工 程程 项项 目目 质质 量量(zhling)(zhling)的保证程度。的保证程度。是是企企业业各各级级各各类类人人员员所所做做的的从从合合同同指指标标签签订订、材材料料采采购购到到人人员员、设设备备配配置置、后后勤勤管管理理、人人员员培训、职工福利等各项工

11、作的优劣好环。培训、职工福利等各项工作的优劣好环。一一个个企企业业产产品品质质量量(zhling)(zhling)是是企企业业系系统统管管理理水水平平的的反反映映，企企业业工工作作质质量量(zhling)(zhling)是是产产品品质量质量(zhling)(zhling)的基础和保证。的基础和保证。第9页/共161页第十页，共161页。二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念质量质量质量质量(zhling)(zhling)控制控制控制控制n n质量控制：就是为了确保合同、规范(gufn)所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。第10页/共16

12、1页第十一页，共161页。二、几个二、几个二、几个二、几个(j)(j)重要的概念重要的概念重要的概念重要的概念-施工企业工作质量的主要内容施工企业工作质量的主要内容施工企业工作质量的主要内容施工企业工作质量的主要内容 经营方式决策经营方式决策 工程招揽决策工程招揽决策 经营决策工作质量经营决策工作质量 经营计划决策经营计划决策 科技开发技术改造决策科技开发技术改造决策 人才开发决策人才开发决策 技术服务决策技术服务决策 施工管理施工管理 技术管理技术管理 安全管理安全管理 质量管理质量管理 现场管理工作质量现场管理工作质量 劳动管理劳动管理建筑施工建筑施工 原材料管理原材料管理企业的工作企业的

13、工作 机械设备和工具管理机械设备和工具管理质量质量 财务管理财务管理 政治思想政治思想 后勤服务后勤服务 社会环境和自然环境社会环境和自然环境 人的素质人的素质 材料的质量材料的质量 机器设备的质量机器设备的质量 工工 序序 质质 量量 管理方法的质量管理方法的质量 检测检测(ji(ji n c)n c)手段的质量手段的质量 环境的因素环境的因素 第11页/共161页第十二页，共161页。三、质量管理三、质量管理三、质量管理三、质量管理(gunl)(gunl)的发展的发展的发展的发展 n n质量检验阶段（质量检验阶段（2020世纪世纪20204040年代）年代）n n统计质量管理阶段（统计质量

14、管理阶段（2020世纪世纪40405050年代）年代）n n全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（2020世纪世纪6060年代）年代）n n质量管理体系标准质量管理体系标准(biozh(biozh n)n)的形成的形成第12页/共161页第十三页，共161页。第一章第一章第一章第一章 概述概述概述概述(i sh)-(i sh)-思考题思考题思考题思考题n n简述质量控制、施工项目质量、工作质量。n n质 量 管 理 发 展 的 主 要 阶 段(jidun)。n n工程建设各阶段(jidun)的质量内涵。第13页/共161页第十四页，共161页。第二章第二章第二章第二章 质量质量质量质量(zhli

15、ng)(zhling)管理体系管理体系管理体系管理体系 n n概念概念概念概念 n nISO9000ISO9000族标准简介族标准简介族标准简介族标准简介 n n质量管理八大原则质量管理八大原则质量管理八大原则质量管理八大原则 n n科学的管理理念科学的管理理念科学的管理理念科学的管理理念(l(l nin)PDCA nin)PDCA循环循环循环循环 第14页/共161页第十五页，共161页。第二章第二章第二章第二章 质量质量质量质量(zhling)(zhling)管理体系管理体系管理体系管理体系-概念概念概念概念 n n质质量量(zhling)(zhling)管管理理：指指导导和和控控制制组组

16、织织的的与与质质量量(zhling)(zhling)有关的相互协调的活动。有关的相互协调的活动。n n注注：1.1.指指导导和和控控制制与与质质量量(zhling)(zhling)有有关关的的活活动动，通通常常包包括括质质量量(zhling)(zhling)方方针针和和质质量量(zhling)(zhling)目目 标标 的的 建建 立立、质质 量量(zhling)(zhling)策策 划划、质质 量量(zhling)(zhling)控控制制、质质量量(zhling)(zhling)保保证证和和质质量量(zhling)(zhling)改进。改进。n n 2.2.全全面面质质量量(zhling)(

17、zhling)管管理理是是基基于于组组织织全全员参与的一种质量员参与的一种质量(zhling)(zhling)管理形式管理形式 n n质质量量(zhling)(zhling)管管理理体体系系：建建立立质质量量(zhling)(zhling)方方针针和和质质量量(zhling)(zhling)目目标标并并实实现现这这些些目目标标并并实实现这些目标的体系。现这些目标的体系。n n质质 量量(zhling)(zhling)管管 理理 体体 系系 标标 准准：建建 立立 质质 量量(zhling)(zhling)管理体系的准则管理体系的准则ISO9000ISO9000族标准族标准n n 第15页/共1

18、61页第十六页，共161页。二、二、二、二、ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介 1 1、什么是、什么是、什么是、什么是ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准 由由由由国国国国际际际际标标标标准准准准(u u j j bio bio zhzh n)n)化化化化组组组组织织织织质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保保保保证证证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会（ISO/TC176ISO/TC176）制制制制定定定定的的的的所所所所有有有有国国国国际际际际标标标标准准准准(u u j j bi

19、o zhbio zh n)n)。作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代 第16页/共161页第十七页，共161页。二、二、二、二、ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介2 2、ISO9000ISO9000族标准的发展族标准的发展族标准的发展族标准的发展l ISO9000l ISO9000：19871987 国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性

20、标准 强调在合同环境下，为顾客强调在合同环境下，为顾客强调在合同环境下，为顾客强调在合同环境下，为顾客(gk)(gk)提供信任提供信任提供信任提供信任习惯上称为习惯上称为习惯上称为习惯上称为“ISO9000“ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”第17页/共161页第十八页，共161页。二、二、二、二、ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介l l l l ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000：1994199419941994在在在在87878787版版版版基基基基础础础础上上上上进进进进行行行行改

21、改改改版版版版，强强强强调调调调通通通通过过过过防防防防止止止止从从从从设设设设计计计计到到到到服服服服务务务务的的的的所所所所有阶段有阶段有阶段有阶段(ji(ji(ji(ji dudududu n)n)n)n)中出现不合格，以使顾客满意中出现不合格，以使顾客满意中出现不合格，以使顾客满意中出现不合格，以使顾客满意 提出了提出了提出了提出了“ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族族族族”的概念的概念的概念的概念 明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式 仍然是基于制造业的

22、流程模式仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式第18页/共161页第十九页，共161页。二、二、二、二、ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介 ISO9000 ISO9000：20002000标准的优点：标准的优点：标准的优点：标准的优点：适适适适用用用用于于于于所所所所有有有有的的的的产产产产品品品品类类类类别别别别、所所所所有有有有行行行行业业业业和和和和所所所所有有有有规规规规模模模模的的的的组组组组织织织织；易易易易于于于于使用，语言明确，易于翻译且易于理解；使用，语言明确，易于翻译且

23、易于理解；使用，语言明确，易于翻译且易于理解；使用，语言明确，易于翻译且易于理解；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质量管理体系与组织过程联系起来；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客

24、满意是质量管理体系的动力；与环境与环境与环境与环境(hunjng)(hunjng)管理体系标准管理体系标准管理体系标准管理体系标准ISO14000ISO14000有更好的兼容性；有更好的兼容性；有更好的兼容性；有更好的兼容性；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益；强强强强调调调调了了了了ISO9001ISO9001作作作作为为为为要要要要求求求求的的的的标标标标准准准准和和和和ISO9004ISO9004作作作作为为为为指指指指南南南南的的的的标标标标准准准准的的的的协调一致性，有利于组织业绩的改

25、进；协调一致性，有利于组织业绩的改进；协调一致性，有利于组织业绩的改进；协调一致性，有利于组织业绩的改进；考虑了所有相关方的需求。考虑了所有相关方的需求。考虑了所有相关方的需求。考虑了所有相关方的需求。第19页/共161页第二十页，共161页。二、二、二、二、ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介n nISO9001ISO9001：20002000标准新增加的要求标准新增加的要求标准新增加的要求标准新增加的要求n n持续改进；持续改进；持续改进；持续改进；n n强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；

26、强调了最高管理者的作用；n n在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；n n监视监视监视监视(jinsh)(jinsh)顾客满意的有关信息，作为对体系业顾客满意的有关信息，作为对体系业顾客满意的有关信息，作为对体系业顾客满意的有关信息，作为对体系业绩的一种测量；绩的一种测量；绩的一种测量；绩的一种测量；n n强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；n n确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；n n测量的范围扩展

27、到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；n n对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。n n 第20页/共161页第二十一页，共161页。三、质量管理三、质量管理三、质量管理三、质量管理(gunl)(gunl)八大原则八大原则八大原则八大原则 1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点 组组组组织织织织依依依依存存存存于于于于顾顾顾顾客客客客，

28、因因因因此此此此，组组组组织织织织应应应应理理理理解解解解顾顾顾顾客客客客当当当当前前前前和和和和未未未未来来来来的的的的需需需需求求求求，满足顾客要求并争取超越顾客期望满足顾客要求并争取超越顾客期望满足顾客要求并争取超越顾客期望满足顾客要求并争取超越顾客期望(qwng)(qwng)。2 2、领导作用、领导作用、领导作用、领导作用 领领领领导导导导者者者者确确确确立立立立统统统统一一一一的的的的宗宗宗宗旨旨旨旨及及及及方方方方向向向向，并并并并创创创创造造造造和和和和保保保保持持持持使使使使员员员员工工工工能能能能充充充充分分分分参与实现组织目标的内部环境。参与实现组织目标的内部环境。参与实现

29、组织目标的内部环境。参与实现组织目标的内部环境。3 3、全员参与、全员参与、全员参与、全员参与 各各各各级级级级人人人人员员员员都都都都是是是是组组组组织织织织之之之之本本本本，只只只只有有有有他他他他们们们们的的的的充充充充分分分分参参参参与与与与，才才才才能能能能使使使使他他他他们们们们的才干为组织带来结果。的才干为组织带来结果。的才干为组织带来结果。的才干为组织带来结果。4 4、过程方法、过程方法、过程方法、过程方法 将将将将活活活活动动动动和和和和相相相相关关关关的的的的资资资资源源源源作作作作为为为为过过过过程程程程进进进进行行行行管管管管理理理理 ，可可可可以以以以更更更更高高高高

30、效效效效地地地地得得得得到到到到期望期望期望期望(qwng)(qwng)的结果。的结果。的结果。的结果。第21页/共161页第二十二页，共161页。三、质量三、质量三、质量三、质量(zhling)(zhling)管理八大原则管理八大原则管理八大原则管理八大原则5 5、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法 将将将将相相相相互互互互关关关关联联联联的的的的过过过过程程程程作作作作为为为为系系系系统统统统加加加加以以以以识识识识别别别别、理理理理解解解解和和和和管管管管理理理理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。有助于组织提高实现目

31、标的有效性和效率。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6 6、持续改进、持续改进、持续改进、持续改进 持持持持续续续续改改改改进进进进总总总总体体体体业业业业绩绩绩绩应应应应当当当当(yngdng)(yngdng)是是是是组组组组织织织织的的的的一一一一个个个个永永永永恒恒恒恒目目目目标。标。标。标。7 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系、与供方互利的

32、关系、与供方互利的关系 组组组组织织织织与与与与供供供供方方方方相相相相互互互互依依依依存存存存，建建建建立立立立良良良良好好好好的的的的互互互互利利利利关关关关系系系系可可可可增增增增强强强强 双双双双方创造价值的能力。方创造价值的能力。方创造价值的能力。方创造价值的能力。第22页/共161页第二十三页，共161页。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 1 1、PDCA PDCA循环循环循环循环:PP计划计划计划计划DD实施实施实施实施CC检查检查检查检查(ji(ji nch)nch)AA处理（改进）处理（改进）处理

33、（改进）处理（改进）PDCAPDCA循循循循环环环环基基基基本本本本形形形形式式式式可可可可以以以以概概概概括括括括为为为为十十十十二二二二个个个个字字字字，即即即即：一个过程、四个阶段、八个步骤。一个过程、四个阶段、八个步骤。一个过程、四个阶段、八个步骤。一个过程、四个阶段、八个步骤。第23页/共161页第二十四页，共161页。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 计划计划计划计划 第一阶段是计划阶段，也称第一阶段是计划阶段，也称第一阶段是计划阶段，也称第一阶段是计划阶段，也称P P阶段。阶段。阶段。阶段。（WhyW

34、hy）为为为为何何何何制制制制定定定定此此此此措措措措施施施施和和和和计计计计划划划划?（WhatWhat）要要要要达达达达到到到到(d(d do)do)什什什什么么么么目目目目的的的的？（WhereWhere）何何何何处处处处执执执执行行行行此此此此措措措措施施施施和和和和计计计计划划划划？（WhenWhen）何何何何时时时时开开开开始始始始执执执执行行行行（何何何何时时时时完完完完成成成成）？（WhoWho）由由由由谁谁谁谁去去去去执执执执行行行行？（HowHow）如如如如何何何何执执执执行行行行？第24页/共161页第二十五页，共161页。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)

35、(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 计划计划计划计划第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题;第二步：分析质量问题的各种影响因素第二步：分析质量问题的各种影响因素第二步：分析质量问题的各种影响因素第二步：分析质量问题的各种影响因素;第三步：找出主要影响因素第三步：找出主要影响因素第三步：找出主要影响因素第三步：找出主要影响因素;第四步：制定第四步：制定第四步：制定第四步：制定(zhdng)(zhdng)改善质量的措施，提出行动计划改善质量的措施，

36、提出行动计划改善质量的措施，提出行动计划改善质量的措施，提出行动计划 和预计效果和预计效果和预计效果和预计效果;第25页/共161页第二十六页，共161页。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 实施实施实施实施 第第第第二二二二阶阶阶阶段段段段(jidun)(jidun)是是是是实实实实施施施施阶阶阶阶段段段段(jidun)(jidun)，又又又又叫叫叫叫DD阶阶阶阶段段段段(jidun)(jidun)。第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去第五步：按既定的措施下达任务，并按措

37、施去第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去 执行执行执行执行;第26页/共161页第二十七页，共161页。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 检查检查检查检查第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段(jidun)(jidun)是检查阶段是检查阶段是检查阶段是检查阶段(jidun)(jidun)，也称，也称，也称，也称C C 阶段阶段阶段阶段(jidun)(jidun)。第六步：检查采取措施后的效果第六步：检查采取措施后的效果第六步：检查采取措施后的效果第六步：检查采取措施后的效果;第27页/共161页第二十八页，共161页

38、。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 处理（改进）处理（改进）处理（改进）处理（改进）第四阶段是处理阶段，又叫第四阶段是处理阶段，又叫第四阶段是处理阶段，又叫第四阶段是处理阶段，又叫A A阶段。阶段。阶段。阶段。第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形 成制度成制度成制度成制度;第八步：提出第八步：提出第八步：提出第八步：提出(t ch)(t ch)尚未解决的问题，转入下一循环。尚未解决的问题，转入

39、下一循环。尚未解决的问题，转入下一循环。尚未解决的问题，转入下一循环。第28页/共161页第二十九页，共161页。四、质量四、质量四、质量四、质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法2 2、质量管理体系方法、质量管理体系方法 确定顾客的需求和期望；确定顾客的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必须的过程和职责；确定实现质量目标必须的过程和职责；确定和提供实现质量目标必须的资源；确定和提供实现质量目标必须的资源；规定测量规定测量(cling)(cling)每个过程的有效性和效率的方法；每个过程的有效性

40、和效率的方法；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。建立和应用持续改进质量管理体系的过程。这这八八个个步步骤骤即即符符合合ISO9000ISO9000八八大大管管理理原原则则中中理理的的系系统统方法，也符合方法，也符合PDCAPDCA循环的方法。循环的方法。第29页/共161页第三十页，共161页。质量质量质量质量(zhling)(zhling)管理体系管理体系管理体系管理体系 思考题思考题思考题思考题 1、ISO9000标准标准(biozhn

41、)。2、质量管理八大原则、质量管理八大原则 3、PDCA循环。循环。第30页/共161页第三十一页，共161页。第三章第三章第三章第三章 施工项目质量施工项目质量施工项目质量施工项目质量(zhling)(zhling)控制控制控制控制 一、施工项目质量控制对策一、施工项目质量控制对策一、施工项目质量控制对策一、施工项目质量控制对策(duc)(duc)二、施工项目质量控制过程二、施工项目质量控制过程二、施工项目质量控制过程二、施工项目质量控制过程三、施工项目质量控制因素三、施工项目质量控制因素三、施工项目质量控制因素三、施工项目质量控制因素四、施工项目质量控制内容四、施工项目质量控制内容四、施工

42、项目质量控制内容四、施工项目质量控制内容五、施工项目质量控制方法五、施工项目质量控制方法五、施工项目质量控制方法五、施工项目质量控制方法六、施工项目质量问题分析与处理六、施工项目质量问题分析与处理六、施工项目质量问题分析与处理六、施工项目质量问题分析与处理七、建筑工程施工质量验收七、建筑工程施工质量验收七、建筑工程施工质量验收七、建筑工程施工质量验收八、工程项目的交接与回访保修八、工程项目的交接与回访保修八、工程项目的交接与回访保修八、工程项目的交接与回访保修 第31页/共161页第三十二页，共161页。一、施工一、施工一、施工一、施工(sh gng)(sh gng)项目质量控制对策项目质量控

43、制对策项目质量控制对策项目质量控制对策 1 1、以人的工作质量确保工程质量；以人的工作质量确保工程质量；以人的工作质量确保工程质量；以人的工作质量确保工程质量；2 2、严格控制投入品的质量；、严格控制投入品的质量；、严格控制投入品的质量；、严格控制投入品的质量；3 3、全面控制施工过程，重点控制工序质量；、全面控制施工过程，重点控制工序质量；、全面控制施工过程，重点控制工序质量；、全面控制施工过程，重点控制工序质量；4 4、严把分项工程质量检验评定、严把分项工程质量检验评定、严把分项工程质量检验评定、严把分项工程质量检验评定(pngdng)(pngdng)关；关；关；关；5 5、贯彻、贯彻、贯

44、彻、贯彻“以预防为主以预防为主以预防为主以预防为主”的方针。的方针。的方针。的方针。第32页/共161页第三十三页，共161页。二、施工项目质量控制二、施工项目质量控制二、施工项目质量控制二、施工项目质量控制(kngzh)(kngzh)过程过程过程过程 n n施工项目质量控制(kngzh)过程(一)工序(gngx)质量控制分项工程质量控制分部工程质量控制单位工程整个建设项目质量控制施工项目质量控制建筑工程质量安装工程质量设备本身质量控制第33页/共161页第三十四页，共161页。二、施工项目二、施工项目二、施工项目二、施工项目(xingm)(xingm)质量控制过程质量控制过程质量控制过程质量

45、控制过程n n施工项目(xingm)质量控制过程(二)n n 施工项目质量(zhling)控制对投入品质量控制施工及安装工艺过程质量控制对产出品的质量控制第34页/共161页第三十五页，共161页。三、施工项目质量控制三、施工项目质量控制(kngzh)因素因素 施工项目施工项目(xingm)(xingm)质量质量控制因素控制因素对参与(cny)施工人员的质量控制对原材料构配件的质量控制对所用施工机械设备的质量控制对采用施工方法、检验方法的质量控制对生产技术环境、劳动环境、管理环境的质量控制第35页/共161页第三十六页，共161页。四、施工项目四、施工项目四、施工项目四、施工项目(xingm)

46、(xingm)质量控制内容质量控制内容质量控制内容质量控制内容 1、事前质量控制 指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备(zhnbi)工作，且施工准备(zhnbi)工作要贯穿于施工全过程中。第36页/共161页第三十七页，共161页。四、施工项目质量控制四、施工项目质量控制四、施工项目质量控制四、施工项目质量控制(kngzh)(kngzh)内容内容内容内容施工准备的内容施工准备的内容:技技术术准准备备，包包括括：项项目目扩扩大大初初步步设设计计方方案案的的审审查查；熟熟悉悉和和审审查查项项目目的的施施工工图图纸纸；项项目目建建设设地地点点的的自自然然条条件件、技技术术经经济济条

47、条件件调调查查分分析析；编编制制项项目目施施工工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计等；图预算和施工预算；编制项目施工组织设计等；物物质质准准备备，包包括括：建建筑筑材材料料准准备备、构构配配件件和和制制品品加加工工准准备备、施施工工机机具具准准备备、和和生生产产(shngch(shngch n)n)工工艺设备的准备等；艺设备的准备等；组组织织准准备备，包包括括：建建立立项项目目组组织织机机构构；集集结结施施工工队队伍；对施工队伍进行入场教育等；伍；对施工队伍进行入场教育等；施施工工现现场场准准备备，包包括括：控控制制网网、水水准准点点、标标桩桩的的测测量量；“五五通通一一平平”；生生产产(

48、shngch(shngch n)n)、生生活活临临时时设设施施等等的的准准备备；组组织织机机具具、材材料料进进场场；拟拟定定有有关关试试验验，试试制制和和技技术术进进步步项项目目计计划划；编编制制季季节节性性施工措施；制定施工现场管理制度等。施工措施；制定施工现场管理制度等。第37页/共161页第三十八页，共161页。四、施工四、施工四、施工四、施工(sh gng)(sh gng)项目质量控制内容项目质量控制内容项目质量控制内容项目质量控制内容2 2、事中质量控制具体措施事中质量控制具体措施事中质量控制具体措施事中质量控制具体措施(cush)(cush)是：是：是：是：工序交接有检查；工序交接

49、有检查；工序交接有检查；工序交接有检查；质量预控有对策；质量预控有对策；质量预控有对策；质量预控有对策；施工项目有方案；施工项目有方案；施工项目有方案；施工项目有方案；技术措施技术措施技术措施技术措施(cush)(cush)有交底；有交底；有交底；有交底；图纸会审有记录；图纸会审有记录；图纸会审有记录；图纸会审有记录；配制材料有试验；配制材料有试验；配制材料有试验；配制材料有试验；隐蔽工程有验收；隐蔽工程有验收；隐蔽工程有验收；隐蔽工程有验收；计量器具校正有复核；计量器具校正有复核；计量器具校正有复核；计量器具校正有复核；设计变更有手续；设计变更有手续；设计变更有手续；设计变更有手续；第38页

50、/共161页第三十九页，共161页。四、施工项目质量控制四、施工项目质量控制四、施工项目质量控制四、施工项目质量控制(kngzh)(kngzh)内容内容内容内容 钢筋代换有制度；钢筋代换有制度；质量处理有复查；质量处理有复查；成品保护有措施；成品保护有措施；行行使使质质控控有有否否决决（如如发发现现质质量量异异常常、隐隐蔽蔽未未经经验验收收、质质量量问问题题未未处处理理、擅擅自自变变更更设设计计图图纸纸、擅擅自自代代换换或或使使用用不不合合格格材材料料、无无证上岗未经资质审查的操作人员等，均应对质量予以否决）；证上岗未经资质审查的操作人员等，均应对质量予以否决）；质质量量文文件件有有档档案案（