角色认知与沟通优秀PPT.ppt
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1、角色认知与沟通现在学习的是第1页,共21页管管理理干干部部执执行行能能力力的的构构成成现在学习的是第2页,共21页角色一:下属角色一:下属中层经理是高层经理、经营者的下属,这就意味着中层经理是“经营者的替身”。角色二:同事角色二:同事中层经理与其他部门的经理之间,是同事关系,需要相互支持和协作。第一讲:角色认知第一讲:角色认知现在学习的是第3页,共21页角色三:上司角色三:上司中层经理相对于下属而言,是上司,也是领导者、教练、管理者。角色四:挂名首脑和谈判者角色四:挂名首脑和谈判者对外,中层经理是部门开展业务,以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。现在学习的是第4页,共21页作为下属的中层
2、经理作为下属的中层经理常见误区常见误区误区一:民意代表误区二:同情者误区三:只代表个人意见现在学习的是第5页,共21页n一是你代表不了下属的利益n二是取得下属的拥戴和支持,需要提高领导力,而不是做“民意代表”。n三是中层经理应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益。误区一:误区一:“民意代表民意代表”现在学习的是第6页,共21页误区二:同情者误区二:同情者n第一种表现:跟着一块骂,表示同情现在学习的是第7页,共21页n第二种表现:沉默n第三种表现:反对n第四种表现:支持现在学习的是第8页,共21页n对上司发表个人意见是没有问题的。n对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的n对
3、客户和供应商,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见”误区三:误区三:“只代表个人意见只代表个人意见”现在学习的是第9页,共21页n一点小事情扯来扯去n一件很重要的事踢来踢去n本位主义n别人为自己做什么都是应当的。中层经理在与自己平级的或平行的中层经理面前是什么角色呢?最常见的说法:同事。而最常见的是:作为同事的中层经理作为同事的中层经理 现在学习的是第10页,共21页如果在公司内部,如果在公司内部,我们相互把对方当作客户?我们相互把对方当作客户?现在学习的是第11页,共21页良好的客户服务特征是:良好的客户服务特征是:现在学习的是第12页,共21页 如如果果中中层层经经理理的的角角色色相相互
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