计算机故障处理优秀PPT.ppt

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1、计算机故障处理现在学习的是第1页，共35页 2 电脑故障的检测电脑故障的检测 2.1 排除故障操作规程排除故障操作规程 (1)排除硬件故障操作规程排除硬件故障操作规程 (2)排除排除软软件故障操作件故障操作规规程程 2.2 电脑电脑常用故障的常用故障的检测检测法法 (1)清清洁洁法法 (2)最小系最小系统统法法 (3)插拔法插拔法 (4)替替换换法法 (5)观观察法察法 现在学习的是第2页，共35页 3 硬件故障的查找方法硬件故障的查找方法 计算机出现硬件故障后，要先查出问题的根源，计算计算机出现硬件故障后，要先查出问题的根源，计算机故障的诊断原则是先静后动，先软后硬，先外后内。所机故障的诊断

2、原则是先静后动，先软后硬，先外后内。所谓先静后动，就是检修前先向使用者了解情况，分析问题谓先静后动，就是检修前先向使用者了解情况，分析问题可能在哪里，在依据现象直观检查，最后才能采取技术手可能在哪里，在依据现象直观检查，最后才能采取技术手段诊断。所谓先软后硬，就是计算机出现问题后，先从软段诊断。所谓先软后硬，就是计算机出现问题后，先从软件，操作系统上分析原因，看能否找到解决问题的办法。件，操作系统上分析原因，看能否找到解决问题的办法。从软件上确实解决不了的问题，在从硬件上找出问题。先从软件上确实解决不了的问题，在从硬件上找出问题。先外后内就是首先检查计算机外部电源、设备、线路，如插外后内就是首

3、先检查计算机外部电源、设备、线路，如插头是否良好，线路是否损坏，然后再打开机箱检查内部。头是否良好，线路是否损坏，然后再打开机箱检查内部。现在学习的是第3页，共35页4软件故障的查找方法软件故障的查找方法 软件诊断法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因为很软件诊断法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因为很多计算机故障实际上软件问题，即所谓的软故障，特别是病毒引多计算机故障实际上软件问题，即所谓的软故障，特别是病毒引起的问题，更需依靠软件手段来进行。软件诊断法常用在开机自起的问题，更需依靠软件手段来进行。软件诊断法常用在开机自检、系统设置、硬件检测、硬盘维护等方面，但是计算机应能基检、系

4、统设置、硬件检测、硬盘维护等方面，但是计算机应能基本运行，才能使用软件诊断法。本运行，才能使用软件诊断法。现在学习的是第4页，共35页5 电脑常用故障检测法电脑常用故障检测法 5.1 清洁法清洁法 对使用环境较差，或使用较长时间的计算机，应首先对使用环境较差，或使用较长时间的计算机，应首先进行清洁，可用毛刷等清洁工具，轻轻刷去主板外设上的进行清洁，可用毛刷等清洁工具，轻轻刷去主板外设上的灰尘，因为灰尘最易导致接触不良影响正常工作，另外由灰尘，因为灰尘最易导致接触不良影响正常工作，另外由于卡板上一些插卡或芯片采用插脚形式，因为震动和工作于卡板上一些插卡或芯片采用插脚形式，因为震动和工作环境等原因

5、，常会造成引脚氧化，接触不良，可用橡皮擦环境等原因，常会造成引脚氧化，接触不良，可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否消除。擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否消除。现在学习的是第5页，共35页5.2 最小系最小系统统法法 计计算机能运行的最小算机能运行的最小环环境就是境就是计计算机最小系算机最小系统统，即，即计计算机算机运行运行时时主机内部件最少。最小系主机内部件最少。最小系统统法是指法是指计计算机启算机启动时动时安装最基安装最基本的本的设备设备，这这些些设备设备是是CPU、内存和、内存和显显卡，卡，连连接上接上显显示器和示器和键盘键盘，如果，如果计计算机能启算机能启

6、动动，则则表明核心部件没有表明核心部件没有问题问题，然，然后依次加上其他部件，后依次加上其他部件，这样这样可快速定位故障原因。如果使可快速定位故障原因。如果使用最小系用最小系统统法，系法，系统统不能启不能启动动并并发发出出报报警声，可根据警声，可根据报报警警声来确定故障。声来确定故障。现在学习的是第6页，共35页5.3 观观察法察法 观观察法是通察法是通过过看、摸、看、摸、闻闻、听等方式、听等方式检查检查机器故障的方法，机器故障的方法，看就是看就是观观察机器的外部和内部部件的情况，重点是察机器的外部和内部部件的情况，重点是查查看元器件的接看元器件的接线线是否虚是否虚焊焊，脱落和脱落和烧烧焦。插

7、接件的焦。插接件的连连接是否牢靠，保接是否牢靠，保险丝险丝是否熔断等。尤其是高是否熔断等。尤其是高压压部位有无火部位有无火花或冒烟的情况等。同花或冒烟的情况等。同时还时还要注意要注意查查看看荧荧光屏的光光屏的光栅栅是否是否为满为满屏、屏、图图像是否异常等。像是否异常等。摸就是用手触摸机内元器件，通摸就是用手触摸机内元器件，通过过所感所感觉觉的温度的温度变变化来判断故障化来判断故障的部位。的部位。闻闻就是接通就是接通电电源后，如果源后，如果问问到到较浓较浓的糊焦味，的糊焦味，则说则说明有元器件被明有元器件被烧烧毁毁。此。此时时在未找到故障之前，一定不要再接通在未找到故障之前，一定不要再接通电电源

8、。源。听就是接通听就是接通电电源后，用耳源后，用耳朵朵听喇叭及其他部位有无异常的声音，以听喇叭及其他部位有无异常的声音，以帮助判断故障的部位。特帮助判断故障的部位。特别别是是驱动驱动器更器更应应仔仔细细听，如与正常声音不同，听，如与正常声音不同，则则可能有故障。可能有故障。现在学习的是第7页，共35页5.4 拔插法拔插法 拔插法是通过将插件拔插法是通过将插件“拔出拔出”或或“插入插入”来寻找故障来寻找故障的方法。此法虽然简单，确实非常有效的常用方法。它最的方法。此法虽然简单，确实非常有效的常用方法。它最适合诊断适合诊断“死机死机”及无任何显示的故障。当出现这类故障及无任何显示的故障。当出现这类

9、故障时，从理论上分析原因是很困难的，采用时，从理论上分析原因是很困难的，采用“拔插法拔插法”有可有可能迅速找出故障原因。能迅速找出故障原因。“拔插法拔插法”的基本做法是一块块的的基本做法是一块块的拔出插件板，若拔出插件板后，故障消失且机器恢复正常，拔出插件板，若拔出插件板后，故障消失且机器恢复正常，说明故障就在这块板上。拔插法不仅适用于插件板，而且说明故障就在这块板上。拔插法不仅适用于插件板，而且也适用于通过管座装插的集成电路芯片等元器件也适用于通过管座装插的集成电路芯片等元器件。现在学习的是第8页，共35页5.5 替换法替换法 替换法就是用相同或相似的性能良好的插卡、部件、器件替换法就是用相

10、同或相似的性能良好的插卡、部件、器件进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来的部进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来的部件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，如两台件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，如两台显示器的交换、两台打印机的交换、两块插卡的交换和两条内显示器的交换、两台打印机的交换、两块插卡的交换和两条内存的交换等。交换法是常用的一种简单快捷的维修方法。存的交换等。交换法是常用的一种简单快捷的维修方法。现在学习的是第9页，共35页 6 电脑电脑常常见见故障及排除方法故障及排除方法 计计算机常算机常见见故障故障 （1）主机不加主机不加电电 （

11、2）开机黑屏，但无开机黑屏，但无报报警声音警声音 （3）开机黑屏，有开机黑屏，有报报警声音警声音 （4）主机反复重启主机反复重启 （5）主机噪声大，开机后反复重启或主机噪声大，开机后反复重启或频频繁死机繁死机 现在学习的是第10页，共35页6.1 主机不加主机不加电电uA.检查检查市市电电压电电压是否在是否在220V+10%范范围围内，是否内，是否稳稳定（即定（即是否有是否有经经常停常停电电、瞬、瞬间间停停电电等等现现象）象）uB.检查检查接入接入电电源（比如源（比如电电源插座是否完好，源插座是否完好，电电源源线线是否是否发热发热等）等）uC.检查检查主板主板电电源接入口及接源接入口及接线线是

12、否有松是否有松动动uD.检查检查主板上各芯片是否有异味主板上各芯片是否有异味现在学习的是第11页，共35页 6.2 开机黑屏，但无报警声音开机黑屏，但无报警声音A.检查检查CPU是否有松动，其转接口最易有松动是否有松动，其转接口最易有松动B.检查内存是否插牢（注意，有时内存没插好，主机不一检查内存是否插牢（注意，有时内存没插好，主机不一定有报警）定有报警）C.检查显卡是否松动或损坏检查显卡是否松动或损坏D.检查主板主频倍频跳线是否正确（注意，老主板多为硬检查主板主频倍频跳线是否正确（注意，老主板多为硬跳线，新主板多为软跳线）跳线，新主板多为软跳线）E.将将CMOS做放电试验做放电试验现在学习的

13、是第12页，共35页6.3 开机黑屏，有开机黑屏，有报报警声音警声音 此此类类故障可通故障可通过报过报警声音的警声音的长长短来判断，目前市短来判断，目前市场场上主上主板按板按BIOS芯片的不同可以分芯片的不同可以分为为：AWARD BIOS和和AMI BIOS。以下是以下是这这两种两种BIOS的的报报警声音故障判断方法：警声音故障判断方法：现在学习的是第13页，共35页6.3.1 AWARD BIOS 1短短 系系统统正常启正常启动动 2短短 为为常常规错误规错误，可以，可以进进入入CMOS更改不正确的更改不正确的 设设置即可置即可 1长长3短短 显显卡有卡有问题问题 1长长9短短 主板上的主

14、板上的FLASH ROM或或EPROM错误错误，BIOS损损坏，更坏，更换换FLASH ROM 长长声不断声不断 内存条未插或内存条未插或损损坏，可重插或更坏，可重插或更换换内存条内存条 长长声不断声不断 CPU故障故障 重复短响重复短响 电电源故障源故障现在学习的是第14页，共35页6.3.2 AMI BIOS 1短短 内存刷新失内存刷新失败败，主板内存刷新，主板内存刷新电电路故障，可路故障，可 以以尝试尝试更更换换内存条内存条 2短短 奇偶校奇偶校验错误验错误，第一个，第一个64K内存芯片出内存芯片出现现奇奇 偶校偶校验验故障，可在故障，可在CMOS设设置将内存的置将内存的ECC 校校验设

15、为验设为关关闭闭 3短短 基本基本64K内存失内存失败败，内存芯片，内存芯片检查检查失失败败，可，可 以以尝试尝试更更换换内存条内存条 4短短 时钟时钟出出错错，主板上的，主板上的TIMER定定时时器不正常器不正常 5短短 CPU故障，故障，检查检查你的你的CPU 6短短 A20门电门电路故障路故障键盘键盘控制器包含控制器包含门电门电路开关故路开关故 障障 现在学习的是第15页，共35页7短短 CPU例外中断例外中断错误错误，主板上的，主板上的CPU产产生一个例外中断，不生一个例外中断，不 能切能切换换到保到保护护模式模式 8短短 显显示内存示内存错误错误，显显卡上无卡上无显显示内存或示内存或

16、显显示内存示内存错误错误，更，更换换 显显卡或卡或显显存存 9短短 ROM检查检查失失败败，ROM检验检验和和值值与与BIOS中中记录值记录值不一不一样样，10短短 CMOS寄存器寄存器读读写写错误错误，CMOS RAM中的中的SHUTDOWN 寄存器故障寄存器故障 11短短 CACHE错误错误，外部，外部CACAHE损损坏，外部坏，外部 CACHE故障故障 1长长3短短 内存内存错误错误，内存，内存损损坏更坏更换换即可即可 1长长8短短 显显示示测试错误测试错误，显显示器数据示器数据线线没有插好或没有插好或显显卡没插好卡没插好现在学习的是第16页，共35页 根据提示信息判断故障根据提示信息判

17、断故障计算机出现故障后屏幕会出现提示信息：计算机出现故障后屏幕会出现提示信息：1、cmos battery state low(CMOS电池不足电池不足)2、keyboard interface error（键盘接口错误）（键盘接口错误）3、hard disk drive failure（硬盘故障）（硬盘故障）4，missing operating ststem（硬盘主引导区被破坏）（硬盘主引导区被破坏）6、non system disk or disk error（启动系统文件错误）（启动系统文件错误）7、replace disk and press A key to reboot（CMOS

18、硬盘参数不匹配）硬盘参数不匹配）8、invalid media type reading drive C:（硬盘参数不匹配）（硬盘参数不匹配）9、invalid drive specification（硬盘（硬盘BOOT引导系统被破坏）引导系统被破坏）10、invalid BOOT diskette,diskette BOOT failure（软盘引导系统错误）（软盘引导系统错误）11、FDD controller failure BIOS（软驱控制错误）（软驱控制错误）12、HDD controller failure BIOS（硬盘控制错误）（硬盘控制错误）13、Drive error（B

19、IOS硬盘控制错误）硬盘控制错误）14、Cache memory bad,do not enable cache（主板（主板Cache故障）故障）现在学习的是第17页，共35页6.3.3 主机反复重启主机反复重启 此此类类故障多故障多为为硬件故障，排障方法硬件故障，排障方法uA 检查检查内存是否松内存是否松动动或更或更换换内存插槽，如果故障内存插槽，如果故障过过旧，旧，应应更更换换内存内存uB 检查检查CPU和和显显卡卡风风扇扇转动转动是否正常是否正常uC 移除网卡，重新启移除网卡，重新启动动，如果故障消失，如果故障消失，则应则应更更换换网卡网卡 以上硬件排除方法均不行，以上硬件排除方法均不行

20、，则应则应重装系重装系统统现在学习的是第18页，共35页6.3.4 主机噪声大，开机后频繁死机或蓝屏主机噪声大，开机后频繁死机或蓝屏u 1.先检查硬件先检查硬件 A 检查内存是否松动或更换内存插槽，如果故障依检查内存是否松动或更换内存插槽，如果故障依 旧，应更换内存旧，应更换内存 B 检查检查CPU和显卡风扇转动是否正常和显卡风扇转动是否正常u 2.检查软件系统检查软件系统 使用防病毒软件查杀病毒或格式化系统盘后，重使用防病毒软件查杀病毒或格式化系统盘后，重 装系统，因为病毒也会破坏系统造成死机或蓝屏。装系统，因为病毒也会破坏系统造成死机或蓝屏。现在学习的是第19页，共35页7 案例分析案例分

21、析 下面介下面介绍绍一些典型的故障一些典型的故障实实例及解决方法，希望例及解决方法，希望对对大家大家处处理理计计算机故障有所帮助算机故障有所帮助。从以下几个方面解析：。从以下几个方面解析：现在学习的是第20页，共35页 1.CPU故障故障 2.内存故障内存故障 3.显显卡故障卡故障 4.显显示器故障示器故障 5.硬硬盘盘故障故障现在学习的是第21页，共35页7.1 CPU故障故障 （1）CPU风风扇不扇不转导转导致致计计算机黑屏算机黑屏 故障故障现现象：一台象：一台计计算机开机算机开机进进入系入系统统后，不久就死机，重新后，不久就死机，重新 启启动计动计算机后故障依旧算机后故障依旧 故障分析和

22、故障分析和处处理：打开机箱，理：打开机箱，观观察机箱内部察机箱内部设备设备的运行情况，的运行情况，发现发现CPU风风扇扇处处于似于似转转非非转转的状的状态态，原来是由于，原来是由于 CPU风风扇不能正常运扇不能正常运转转而而导导致无法致无法为为CPU散散 热热，使，使CPU温度急温度急剧剧上升，最后出上升，最后出现现死机死机现现象象，给给CPU风风扇添加了扇添加了润润滑油并清理了滑油并清理了风风扇上的灰扇上的灰尘尘后，后，CPU风风扇扇转动转动正常，死机正常，死机现现象也象也 消失了。消失了。现在学习的是第22页，共35页（2）CPU针针脚接触不良脚接触不良导导致致计计算机无法启算机无法启动动

23、 故障故障现现象：一台象：一台计计算机平算机平时时使用一直正常，最近一段使用一直正常，最近一段时间频时间频繁出繁出现问题现问题，具体，具体现现象象为为有有时时按下主机按下主机电电源开关后，源开关后，主机无反主机无反应应，屏幕上光，屏幕上光显显示信号示信号输输出，但有出，但有时时又正常又正常 故障分析和故障分析和处处理：首先估理：首先估计计是是显显卡故障，用替卡故障，用替换换法法检查检查后，后，发现显发现显卡无卡无问题问题，最后拔下主板上的，最后拔下主板上的CPU,仔仔细观细观察并无察并无烧烧毁毁痕迹，但痕迹，但发现发现CPU针针脚均脚均发发黑，黑，发绿发绿，有氧化的痕迹，就，有氧化的痕迹，就C

24、PU针针脚做清脚做清洁洁工作后，工作后，计计算机又可以加算机又可以加电电工作了。工作了。现在学习的是第23页，共35页7.2 内存故障内存故障 内存如果出内存如果出现现故障，会造成系故障，会造成系统统不不稳稳定，程序异常出定，程序异常出错错和系和系统统不能安装的不能安装的错误错误。下面。下面举举例例说说明：明：系系统经统经常常蓝蓝屏死机屏死机现现象象 故障故障现现象：一台象：一台计计算机使用算机使用WINXP操作系操作系统统，最近在，最近在开机不久就会开机不久就会蓝蓝屏死机屏死机 故障分析和故障分析和处处理：首先用理：首先用杀杀毒毒软软件件对对系系统进统进行全面行全面杀杀毒，没毒，没有有发现发

25、现病毒和格式化硬病毒和格式化硬盘盘后重新安装系后重新安装系统统，故障依旧，于是，故障依旧，于是怀怀疑疑是内存方面的是内存方面的问题问题，更，更换换内存后故障消失，原来是由于内存内存后故障消失，原来是由于内存质质量量问题问题造成的系造成的系统蓝统蓝屏死机故障。屏死机故障。现在学习的是第24页，共35页 7.3 显显卡故障卡故障 引起引起显显卡故障的原因有以下几个方面：卡故障的原因有以下几个方面：（1）接触不良）接触不良 （2）驱动驱动程序程序 故障故障 （3）超超频频故障故障 （4）显显卡原件故障卡原件故障 下面介下面介绍绍几种几种显显卡故障的故障排除卡故障的故障排除实实例：例：现在学习的是第2

26、5页，共35页 （1）显显卡工作不卡工作不稳稳定定 故障故障现现象：象：购买购买的新的新显显卡在使用卡在使用时时不不稳稳定，定，经经常出常出现现死死机机现现象象 故障分析和故障分析和处处理：理：显显卡技卡技术术的不断的不断进进步，使得新步，使得新显显卡不卡不断上市，而新断上市，而新显显卡的功耗也在不断增大，如果卡的功耗也在不断增大，如果显显卡工作卡工作时时不能不能得到得到稳稳定充足的定充足的电电流，也会造成流，也会造成显显卡工作不卡工作不稳稳定，从而定，从而导导致死致死机，如果主板上有可以建立提供机，如果主板上有可以建立提供AGP总线电总线电源的源的电电路，尽量路，尽量将将显显卡的卡的电线连电

27、线连接到上面，有些主板在接到上面，有些主板在BIOS里有里有调节调节AGP电压电压的的选项选项，可以，可以尝试尝试适当提升适当提升AGP的的电压电压来增来增强强AGP显显卡卡的的稳稳定性。定性。现在学习的是第26页，共35页 （2）显显卡散卡散热热不良引起花屏不良引起花屏 故障故障现现象：一台象：一台计计算机在正常使用的算机在正常使用的过过程中出程中出现现花屏花屏现现象象 故障分析和故障分析和处处理：出理：出现现花屏花屏现现象一般是由于象一般是由于显显卡卡问题问题，打开机，打开机箱，取下箱，取下显显卡卡时时，发现显发现显卡的散卡的散热热片非常片非常烫烫手，猜想可能是由于手，猜想可能是由于显显卡

28、芯片温度卡芯片温度过过高，高，导导致致显显卡花屏，于是卡花屏，于是为显为显卡芯片加上一个散卡芯片加上一个散热风热风扇，重新开机后花屏故障排除。扇，重新开机后花屏故障排除。现在学习的是第27页，共35页7.4 显显示器故障示器故障 显显示器如果出示器如果出现现故障，故障，则则无法得知无法得知计计算机故障的算机故障的处处理理结结果是果是怎怎样样的，的，显显示器示器发发生故障的原因一般有以下几种：生故障的原因一般有以下几种：（1）磁）磁场场干干扰扰 （2）潮湿的）潮湿的环环境境 （3）灰）灰尘尘 （4）显显像管老化像管老化 下面介下面介绍显绍显示器常示器常见见故障的排除：故障的排除：现在学习的是第2

29、8页，共35页 (1)在在显显示器上出示器上出现现大小不一的各种色大小不一的各种色块块 故障故障现现象：平象：平时显时显示器示器显显示正常，但是有一天示正常，但是有一天显显示器的屏幕出示器的屏幕出现现大小不一的各种色大小不一的各种色块块 故障分析与故障分析与处处理：出理：出现这现这种故障可能是种故障可能是显显示器被磁化了，有示器被磁化了，有的的显显示器示器带带有自有自动动消磁消磁电电路，只需在控制菜路，只需在控制菜单单中中选择选择消磁功能消磁功能即可，如果没有消磁即可，如果没有消磁电电路，可以使用路，可以使用专专用的消磁棒，来用的消磁棒，来对显对显示示器器进进行消磁，行消磁，显显示器的周示器的

30、周围围一定不能一定不能摆摆放放带带有磁性的物有磁性的物质质，有，有的音箱没有的音箱没有带带有磁性的物有磁性的物质质，很容易将，很容易将显显示器磁化，示器磁化，这这一点要一点要注意。注意。现在学习的是第29页，共35页7.5 硬硬盘盘故障故障 （1）断）断电导电导致硬致硬盘盘分区表分区表错误错误 故障故障现现象：在使用分区魔象：在使用分区魔术师调术师调整硬整硬盘盘的分区的分区时时，突然停，突然停电电，重启后硬重启后硬盘盘空空间间少了少了5GB 故障分析和故障分析和处处理：由于分区魔理：由于分区魔术师调术师调整硬整硬盘盘分区其分区其实实是是对对硬硬盘盘分区表的分区表的调调整，当停整，当停电时电时会

31、因没有保存分区表数据而会因没有保存分区表数据而导导致分区致分区表表损损坏，可以利用分区魔坏，可以利用分区魔术师术师看能否修复看能否修复损损坏的分区表，也可以坏的分区表，也可以利用硬利用硬盘盘分区与数据恢复分区与数据恢复软软件的件的强强大功能重建硬大功能重建硬盘盘分区表。分区表。现在学习的是第30页，共35页（2）硬）硬盘盘容量急容量急剧剧减少减少 故障故障现现象：磁象：磁盘盘空空间间在使用在使用过过程中容量急程中容量急剧剧减小减小 故障分析和故障分析和处处理：硬理：硬盘盘容量容量发发生生变变化有可能有以下几种情况化有可能有以下几种情况 a.硬硬盘盘上有坏上有坏块块、坏道，使硬、坏道，使硬盘盘可

32、用空可用空间间降低，尤其是一些使降低，尤其是一些使 用用较长较长的硬的硬盘盘容易出容易出现现坏道坏道 b.硬硬盘盘中有大容量的文件中有大容量的文件丢丢失，但是没有失，但是没有释释放占有的磁放占有的磁盘盘空空间间 ，可以使用，可以使用windows操作系操作系统统自自带带的磁的磁盘扫盘扫描程序描程序对对硬硬盘进盘进行行 检检 测测，并找回，并找回丢丢失的磁失的磁盘盘空空间间。c.系系统统感染某些病毒感染某些病毒时时，该该病毒会不断地复制直到将硬病毒会不断地复制直到将硬盘盘塞塞满为满为 止，可以使用止，可以使用杀杀毒毒软软件件杀杀毒。毒。现在学习的是第31页，共35页 7.6 网卡与其他网卡与其他

33、设备设备的冲突的冲突 故障故障现现象：一个小型局域网象：一个小型局域网PING各自的各自的ip地址没有地址没有问题问题，但互相不能但互相不能PING通通 故障分析与故障分析与处处理：理：经检查经检查每台每台计计算机的算机的IP地址的地址的设设置都置都没有没有问题问题，网，网线线的做法和的做法和链链接都是正确的，但其中一台接都是正确的，但其中一台计计算机通算机通过过网网线线接到集接到集线线器的指示灯器的指示灯为红为红色，色，说说明明该计该计算机算机没有正常没有正常链链接到网接到网络络，开始以，开始以为为是网卡没是网卡没连连接好，重新插接好，重新插拔网卡并安装拔网卡并安装驱动驱动后，故障依旧。打开

34、机箱后后，故障依旧。打开机箱后发现紧邻发现紧邻网网卡的插槽中卡的插槽中还还插着插着modem尝试尝试把把modem拔下后，网拔下后，网络访问络访问正常。正常。现在学习的是第32页，共35页申请开通IT服务后无法打开网页1、请先确认您的DNS分别为172.15.254.121与172.15.254.122（加域用户可跳过该步骤）.方法：右击“网上邻居”，选择“属性”，在“网络连接”对话框中右击“本地连接”选择“属性”，在“本地连接属性”框-“常规”选项卡-在“此连接使用下列项目”中双击“Internet协议（TCP/IP）”，在弹出对话框中修改“首选、备选DNS服务器”。另，IP是否重复。2、打

35、开IE浏览器，在弹出让您输入账户密码的对话框中，输入您的域账户密码，单击确定即可现在学习的是第33页，共35页.打印机通过网上连接经常掉线打印机通过网上连接经常掉线解决办法：在主打印机电脑上（即打印服务器）重新共享打印机。建议：不要使用360安全卫士体检，或者请立即卸载360安全卫士。打开邮箱后左边收件箱显示为英文打开邮箱后左边收件箱显示为英文解决办法：1、单击电脑屏幕左下角“开始”-“运行”，输入“outlook.exe/resetfoldernames”;2、确保IE浏览器版本是7.0以上，然后在浏览器地址栏输入“”,在这里输入你的邮箱账户密码，进入后，单击页面右上角“选项”-“所有选项”，然后在左边窗口选择“设置”-“区域”，选择语言为中文，然后勾选下方“重命名”，单击保存即可。现在学习的是第34页，共35页word打开就报错，需要进入安全模式才打开就报错，需要进入安全模式才能打开能打开解决办法：删除模板文件“Normal.dot”即可，这个文件一般在c:DocumentsandSettingsAdministratorApplicationDataMicrosoftTemplatesNormal.dot，删除这个文件后重启word，问题就解决了。现在学习的是第35页，共35页