班长培训讲义学习教案.pptx

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1、会计学1班长培训班长培训(pixn)讲义讲义第一页，共311页。班组长角色认知与自我班组长角色认知与自我(zw)定位定位 马红祥马红祥二二七年五月七年五月第1页/共311页第二页，共311页。能能力力训训练练(xnlin)模模块块 班组长是个什么“官”当好班组长要具备哪些能力 班组长和企业共命运 他适合当班长还是当技师 积极心态的特点是什么 如何(rh)塑造积极的心态第2页/共311页第三页，共311页。能能能能力力力力训训训训练练练练(x x n nl li i n n)模模模模块块块块1 1：班班班班组组组组长长长长是是是是个个个个什什什什么么么么“官官官官”n n案例一案例一案例一案例一

2、 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力n n青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力为电工班班长。刘力为电工班班长。刘力为电工班班长。n n刘力好钻研，电工方面的技术问题很少

3、能难得倒全。担任班刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管长后，刘力更加任劳任怨。不管长后，刘力更加任劳任怨。不管长后，刘力更加任劳任怨。不管(bgun)(bgun)是电气设备检修还是是电气设备检修还是是电气设备检修还是是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。n n刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和

4、领导、同事们的话刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。

5、班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。也没有时间注意到。也没有时间注意到。也没有时间注意到。n n他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在

6、鸡毛蒜皮的人际再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。关系上，不应该。关系上，不应该。关系上，不应该。n n刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？第3页/共311页第四页，共311页。n n案例二案例二案例二案例二 严格管理的张军严格管理的张军严格管理的张军严格管理的张军(zhnjn)(zhnjn)n n经过一层层激烈的角逐，张军经过一层层激烈的角逐，张军经过一层层激烈的角逐，张军经过一层层激烈的角逐，张军

7、(zhnjn)(zhnjn)终于如愿以偿，终于如愿以偿，终于如愿以偿，终于如愿以偿，成为钳工班班长。成为钳工班班长。成为钳工班班长。成为钳工班班长。n n为人严谨的张军为人严谨的张军为人严谨的张军为人严谨的张军(zhnjn)(zhnjn)认为班组管理的关键应该是认为班组管理的关键应该是认为班组管理的关键应该是认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。正，人们自然

8、会心服口服，班组管理也会井井有条。正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。n n上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里训斥。结果，在一个星期之内，

9、班里训斥。结果，在一个星期之内，班里训斥。结果，在一个星期之内，班里1616名工人被张军名工人被张军名工人被张军名工人被张军(zhnjn)(zhnjn)训斥了训斥了训斥了训斥了1010位，并对位，并对位，并对位，并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。n n这样一来，大家对张军这样一来，大家对张军这样一来，大家对张军这样一来，大家对张军(zhnjn)(zhnjn)的意见很大，有人见的意见很大，有人见的意见很大，有人见的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军到他就见鼓鼓的。班里以前和张军到他就见鼓鼓的。班里以前和张军到他就见鼓鼓的。班里以前和张军

10、(zhnjn)(zhnjn)关系不错的哥关系不错的哥关系不错的哥关系不错的哥们儿也对他们儿也对他们儿也对他们儿也对他“敬而远之敬而远之敬而远之敬而远之”了，张军了，张军了，张军了，张军(zhnjn)(zhnjn)成了孤家寡人。成了孤家寡人。成了孤家寡人。成了孤家寡人。n n张军张军张军张军(zhnjn)(zhnjn)想不明白，我到底哪儿错了？想不明白，我到底哪儿错了？想不明白，我到底哪儿错了？想不明白，我到底哪儿错了？第4页/共311页第五页，共311页。n n案例三案例三案例三案例三 老好人周姐老好人周姐老好人周姐老好人周姐n nn n质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情质检班长周姐

11、是个热心人。班里谁家有个大事小情质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，一起分享。和同事朋友

12、相处，她从不计较个人得失，一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。班长周姐是个好人。班长周姐是个好人。班长周姐是个好人。n n周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，家布置什么，自己从没什么想法。一旦

13、大家提出异议，家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：她马上便说：她马上便说：她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐领导说了，就照这们执行。你照吩咐领导说了，就照这们执行。你照吩咐领导说了，就照这们执行。你照吩咐(fnf)(fnf)做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。这样做，出了问题你得自己担着。这样做，出了问题你得自己担着。这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有大家

14、听了觉得有大家听了觉得有大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。她说了也没用，她还得去请示领导。她说了也没用，她还得去请示领导。她说了也没用，她还得去请示领导。n n令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她

15、发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛顶牛顶牛顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的直接找主任。她的直接找主任。她的直接找主任。她的“无能无能无能无能”渐渐被传播开来，以至于渐渐被传播开来，以至于渐渐被传播开来，以至于渐渐被传播开来，以至于她原本她原本她原本她原本“听话听话听话听话”的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开

16、始不拿她当回事了。n n你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？片好心吗？片好心吗？片好心吗？第5页/共311页第六页，共311页。n n案例四案例四案例四案例四 哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵n n老赵任司机班班长十多年了。由于工作认老赵任司机班班长十多年了。由于工作认老赵任司机班班长十多年了。由于工作认老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领

17、真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。导的关系都处得不错。导的关系都处得不错。导的关系都处得不错。n n对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩赵里里外外的关系都能给遮掩赵里里外外的关系都能给遮掩赵里里外外的关系都能给遮掩(zhyn)(zhyn)过去。过去。过

18、去。过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。他的话有时比领导还好使。他的话有时比领导还好使。他的话有时比领导还好使。n n司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老章

19、程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。赵得罪了，领导也得说好话。赵得罪了，领导也得说好话。赵得罪了，领导也得说好话。第6页/共311页第七页，共311页。案案例例(n l)分分析析：n n 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己自己(zj(zj)的管

20、理职责，应该组织调动班组成员共同完成的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己工作，而不应该只是自己(zj(zj)埋头做业务。否则，即使埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。务。n n 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显又带有明显“官官”的作风。人是有思想、有感情的，不能的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉

21、你是在帮他，为他好，从而自方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。觉服从管理。第7页/共311页第八页，共311页。n n 周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。n n 老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期(chngq)下去会对工作造成不良影响。第8页/共311页第九页，共311页。能能力力训训练练(xnlin)指指南南 n n一、班组长的主要职责一

22、、班组长的主要职责一、班组长的主要职责一、班组长的主要职责n n1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工、负责向班组成员传达上级的指示精神和工、负责向班组成员传达上级的指示精神和工、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作作作作(gngzu)(gngzu)部署。部署。部署。部署。n n2 2、负责向车间主任请示汇报班组工作、负责向车间主任请示汇报班组工作、负责向车间主任请示汇报班组工作、负责向车间主任请示汇报班组工作(gngzu)(gngzu)。n n3 3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间、负责指挥本班组成员高效率地完成车间、负责指挥本班组成员高效率地完成车间、负责指挥本班组成员高效率地

23、完成车间（工段）下达的各项任务。（工段）下达的各项任务。（工段）下达的各项任务。（工段）下达的各项任务。n n4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。和车间班组各项规章制度。和车间班组各项规章制度。和车间班组各项规章制度。n n5 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班、根据班组经济责任制的具体内容，负责班、根据班组经济责任制的具体内容，负责班、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作组成员的考核工作组成员的考核工作组成员的考核工作(gng

24、zu)(gngzu)。n n6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作困难，调动班组成员的工作困难，调动班组成员的工作困难，调动班组成员的工作(gngzu)(gngzu)积极性。积极性。积极性。积极性。n n7 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素、负责班组成员业务学习，提高班组整体素、负责班组成员业务学习，提高班组整体素、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作质，增强班组凝聚力和工作质，增强班组凝聚力和工作质，增强班组凝聚力和工

25、作(gngzu)(gngzu)力力力力 第9页/共311页第十页，共311页。二二二二、班班班班组组组组长长长长应应应应该该该该(y y n ng gg g i i)扮扮扮扮演演演演好好好好以以以以下下下下角角角角色色色色 n n1 1、面对上级是执行者、面对上级是执行者、面对上级是执行者、面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你不折不扣地完成任务是你不折不扣地完成任务是你不折不扣地完成任务是你的义务。的义务。的义务。的义务。n n你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：n n正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；n n服从上级的

26、指挥服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥n n就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；n n尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；n n及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。n n面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班为本班姓的所有你必须为本班为本班姓的所有你必须为本班为本班姓的

27、所有你必须为本班为本班姓的所有情况承担责任。情况承担责任。情况承担责任。情况承担责任。n n出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；从自身找原因；从自身找原因；从自身找原因；n n遇到困难里，走在员工的前边遇到困难里，走在员工的前边遇到困难里，走在员工的前边遇到困难里，走在员工的前边(qinbian)(qinbian)，妥善地解，妥善地解，妥善地解，妥善地解决问题决问题决问题决问题 第10页/共311页第十一页，共311页。n n2 2、

28、面对下级是领导者、面对下级是领导者、面对下级是领导者、面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完成任务。成任务。成任务。成任务。n n你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：n n为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；n n了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作

29、了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作(gngzu)(gngzu)；n n利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作(gngzu)(gngzu)积极性；积极性；积极性；积极性；n n保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；n n保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信保持幽默和愉快的心情，在解决困难

30、时表现出你的热情与信保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；心；心；心；n n面对下级是指挥者面对下级是指挥者面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保合理组织人力、财力与物力，以确保合理组织人力、财力与物力，以确保合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。任务完成。任务完成。任务完成。n n你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：n n就工作就工作就工作就工作(gngzu)(gngzu)任务拿出整体思路和具体行动方案；任务拿出整体思路和具体行动方案；任务拿出整体思路和具体行动方案；任务拿出整体思

31、路和具体行动方案；n n合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；n n做好工作做好工作做好工作做好工作(gngzu)(gngzu)的督导检查，及时发现问题，解决问题。的督导检查，及时发现问题，解决问题。的督导检查，及时发现问题，解决问题。的督导检查，及时发现问题，解决问题。第11页/共311页第十二页，共311页。n n面对下级是教练面对下级是教练面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及能够发现员工工作中存在的不足，并及能够发现员工工作中存在的不足，并及能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。时提供指导

32、与培训，以改善他们的行动。时提供指导与培训，以改善他们的行动。时提供指导与培训，以改善他们的行动。n n你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：n n善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；n n设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；n n选择选择选择选择(xunz)(xunz)合适的时机与方式进行培训；合适的时机与方式进行培训；合适的时机与方式进行培训；合适的时机与方式进行培训；n n及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时

33、评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。n n3 3、面对同级是合作者、面对同级是合作者、面对同级是合作者、面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。n n你应该注意：你应该注意：你应该注意：你应该注意：n n一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；n n把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把

34、握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；n n真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。第12页/共311页第十三页，共311页。给给您您提提个个醒醒 n n中层主管对你的期望：中层主管对你的期望：n n能够准确领会上级的指示和意图，并向员工能够准确领会上级的指示和意图，并向员工(yungng)(yungng)布置与传达；布置与传达；n n能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；n n能够及时准确地为上级提供基层信息。能够及时准确地为上级提供基层信息。n n基层员

35、工基层员工(yungng)(yungng)对你的期望：对你的期望：n n让每个人清楚要干什么，标准是什么；让每个人清楚要干什么，标准是什么；n n办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；公正；n n关心员工关心员工(yungng)(yungng)对工作的感受，关心员工对工作的感受，关心员工(yungng)(yungng)的生活；的生活；n n员工员工(yungng)(yungng)工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；和批评；n n

36、当员工当员工(yungng)(yungng)很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。n n其他班长对你的期望：其他班长对你的期望：n n失误时，请多多谅解；失误时，请多多谅解；n n需要时，请多多配合。需要时，请多多配合。第13页/共311页第十四页，共311页。能力训练模块能力训练模块能力训练模块能力训练模块(m kui)2(m kui)2：当好班组长应具备：当好班组长应具备：当好班组长应具备：当好班组长应具备哪些能力哪些能力哪些能力哪些能力n n案例一案例一案例一案例一 吵起来了吵起来了吵起来了吵起来了n n机加工车间又有一批活因为质量问题被

37、质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。n n张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才

38、拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。n n小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一周姐，怎么回事？这批活一周姐，怎么回事？这批活一周姐，怎么回事？这批活一次

39、又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”n n周班长听完了小张的一番周班长听完了小张的一番周班长听完了小张的一番周班长听完了小张的一番(yfn)(yfn)抱怨，她的火也直往上撞：抱怨，她的火也直往上撞：抱怨，她的火也直往上撞：抱怨，她的火也直往上撞

40、：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”n n为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？第14页/共

41、311页第十五页，共311页。n n案例二案例二案例二案例二 岗检也出问题了岗检也出问题了岗检也出问题了岗检也出问题了n n车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。乱、差的问题，要求近期整

42、改。乱、差的问题，要求近期整改。乱、差的问题，要求近期整改。n n确实，车间现场堆满了待加工的原材料确实，车间现场堆满了待加工的原材料确实，车间现场堆满了待加工的原材料确实，车间现场堆满了待加工的原材料(cilio)(cilio)、半成品，、半成品，、半成品，、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑n n案例三案例三案例三案例三 小王也是个问题小王也是个问题小王也是个问题小王也是个问题n n青工小王是参加工作不久的大学生，虽然

43、学的是机械制造专青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作

44、。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。子。子。子。n n张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料学毕业；论理论，材料学毕业；论理论，材料学毕业；论理论，材料(cilio)(cilio)特性、设备原理讲起来一套一

45、特性、设备原理讲起来一套一特性、设备原理讲起来一套一特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。n n再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干

46、这吃苦受再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。在学习技术上。在学习技术上。在学习技术上。第15页/共311页第十六页，共311页。n n案例四案例四案例四案例四 关键时刻掉链子关键时刻掉链子关键时刻掉链子关键时刻掉链子n nn n有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。n n这不，昨天班里接

47、了某机研所一批精加工的急活，人这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我

48、能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。厂以后的机加工业务范围和业务量。厂以后的机加工业务范围和业务量。厂以后的机加工业务范围和业务量。n n由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的

49、加工任调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核老李和小陈也面露难

50、色。因为根据班级经济责任制考核(koh)(koh)制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。n n老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。小赵也