办公室接待工作概述.pptx

《办公室接待工作概述.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室接待工作概述.pptx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、组员：刘滨、沈彦琪、陈棋、唐怡组员：刘滨、沈彦琪、陈棋、唐怡 文雅寒、李书、周方、王坤文雅寒、李书、周方、王坤 侯洁、王旭东、罗蓉、朱芬莉侯洁、王旭东、罗蓉、朱芬莉 叶秋希叶秋希主讲：沈彦琪、刘滨资料搜集：陈棋、唐怡陈棋、唐怡 文雅寒、李书、周方文雅寒、李书、周方一一、接待的概念与种、接待的概念与种类二二、接待的原、接待的原则三三、接待的准、接待的准备情景案例情景案例1、何秘、何秘书在在这次接待工作次接待工作 中哪些地方出了中哪些地方出了问题2、如果你是何秘、如果你是何秘书，你会，你会 如何如何认识并做好接待工作并做好接待工作答案答案是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待

2、活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。划分标准划分标准种类种类接待对象接待对象内宾接待、外宾接待内宾接待、外宾接待接待规格接待规格高规格接待、对等接待、低等接待高规格接待、对等接待、低等接待来访者来访者意图意图会议接待、视察接待、参观接待、会议接待、视察接待、参观接待、公务接待和其他接待公务接待和其他接待来访者来访者的形式的形式计划性接待、随机性接待计划性接待、随机性接待1、热热情情礼礼貌貌2、细细致致周周到到3、勤勤俭俭节节约约4、严严守守机机密密5、尊尊重重个个人人秘书见到客人的第一时间，要遵从礼

3、仪上的秘书见到客人的第一时间，要遵从礼仪上的“3S”原则，即站起来（原则，即站起来（standup）、注视对方（）、注视对方（see）、）、微笑（微笑（smile）,以良好的公司形象迎接来客。以良好的公司形象迎接来客。视视 线线 向向下表表现现服服从从与与任人摆布任人摆布视视线线向向上表表现现权权威威感感和和优越感优越感视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理 智。智。（一）、环境准备（一）、环境准备接待准备的环境主要是指单位的整体环境接待准备的环境主要是指单位的整体环境和接待室、会客室的局部环境两部分。和接待室、会客室的局部环境两部分。单位的整体环境要求安全、整齐、干净、无乱单位的整体环境要求安全、整齐、干净、无乱堆乱放现象；会客室、接待室的地点要安静、防止堆乱放现象；会客室、接待室的地点要安静、防止干扰干扰 ；会客室的布置要注意审美，既不能太华丽，；会客室的布置要注意审美，既不能太华丽，也不能太简陋；会客室里面的设施要完善，摆放要也不能太简陋；会客室里面的设施要完善，摆放要整齐。整齐。会客室要经常保持清洁，会客室要经常保持清洁，保持空气的流通。保持空气的流通。（二）物质准备（二）物质准备1、茶、水、茶、水、饮料的准料的准备2、水果、点心的准、水果、点心的准备3、烟、火、烟灰缸的准、烟、火、烟灰缸的准备4、相关、相关资料的准料的准备